[問題] 完成訂單後退款，那手續費？

[slothyiaskiy (索羅夫亞斯基)]

如題

最近把優選退掉以後

客人收到商品系統會很快在時間內「完成訂單」

但目前遇到幾個案例是

客人完成訂單後 要退款

我請他到蝦皮客服詢問 他貼了一個文字給我

「賣家同意蝦皮錢包退款到買家蝦皮錢包」

https://i.imgur.com/AjKwIyv.jpg

再來就有一個問題了！

客人實際付款金額：2365
賣家實收：2011

賣家同意退款2365元，但蝦皮錢包進帳是2011元。

等於= 賣家 虧354元 + 2365元？

請問後續的手續費有人追的回來嗎？


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→ wpshi: 蝦皮會直接扣2011元
推 Dragonz: 手續費會退給買家，等於全退了
→ karkkunt: 同意扣款是填2011吧
→ tyrone0923: 蝦皮會另外退手續費，這點算蝦皮比較合理的措施，露
→ tyrone0923: 天之前經驗是手續費收了要它吐出來不可能
推 mstar: 露天會用折抵款方式退手續費，但是你已經付的運費不退。
→ mstar:   (可以抵之後或還沒付的手續費)
推 blue28082: 蝦皮是扣2011，手續費在扣款的時候就會先扣掉了
推 iyokos: 最近剛退一筆 會扣掉手續費
推 saygigiq: 首先，通常客服貼的聲明空格賣家可以自己填，一格是你
→ saygigiq: 實際收到的金額，一個是買家實際付出的訂單金額，再者
→ saygigiq: ，沒有虧錢一說，就算你真的貼錯數字，客服和金流單位
→ saygigiq: 也會核對數字才會跑退款流程，換句話說，你真正賣出去
→ saygigiq: 的會收手續費和平台費用，沒賣出去的和被退貨的都不會
→ saygigiq: 扣你錢。懂？補充前面，如果你聲明數字打錯或是沒有給
→ saygigiq: 正式聲明，會有另外小組詢問賣家是否同意退款，口頭上
→ saygigiq: 的同意就不用向賣家糾結正式聲明了！