[問題] 蝦皮退貨商品被掉包 錯誤商品處理

[tracy20207 (yuna)]

在蝦皮賣多的盲盒，買家下單A+B款，退貨回來是2個A款(B款較稀有較貴)

因為買家拍的退貨商品照片只有A款，加上幾乎是取件完就申請退貨，擔心少退or被掉包

雖然安心退款項先退款給買家，但商品退回後有很警覺地全程錄影，退貨爭議也通過了

蝦皮在爭議通過當天也以"安心退個案補償"名義退還B的款項


想請問這樣我多餘的A款商品應該如何處理? (怕被告侵占之類的)

合理處理方式應該是我們互寄東西交換回來，但目前已經封鎖該買家，不想要解除封鎖

主要是擔心對方又再次不老實，甚至在溝通過程中節外生枝(如:被亂下單)

然後蝦皮會再跟該買家討回B的款項嗎?還是就直接賠償給賣家，直接讓買家A了錢跟商品?
(雖然我沒損失，但感覺這樣助長了劣質買家氣焰...)

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.205.49 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1714646701.A.930.html
推 karkkunt: 蝦皮吞了，安心退就是如此87
→ wen7733: 樓上，賣家等於多收一個A，買家有機會可以告侵佔沒錯
→ wen7733: 原po你還是填單問蝦皮比較好
推 misssquid: 1.問蝦皮。2.東西是對方寄錯的，應該可以用聊聊告知請
→ misssquid: 他60日內自行取回/派物流來取，超過不負保管責任
推 neomaster: 蝦皮給買家全額退款
→ neomaster: 蝦皮給付賣家b商品貨款
→ neomaster: 交易已結束
推 karkkunt: 100%可以告阿  告不成而已
→ wen7733: 侵占是非告訴乃論，亂退貨的只要腦筋不對報警去做筆錄
→ wen7733: 原PO至少都會被要求要去開準備庭，問完收一個不起訴處份
推 isurrender: 覺得交易已結束+1
→ isurrender: 蝦皮給買家全額退款，買家還是等於用一個A換到B，這
→ isurrender: 種人真的糟糕
→ neomaster: 蝦皮先退款給買家要承擔風險
→ neomaster: 買家寄回的商品損壞 蝦皮自己認賠
我有寫信詢問蝦皮，客服中心的回覆是:蝦皮已經退款，其餘請買賣雙方自行協調

所以交易應該已經結束了

我不想再跟該買家有交集，也不覺得做出掉包行為的買家會把錯誤商品交換回來，
事情應該就到這邊告一段落。

謝謝大家熱心的回答
※ 編輯: tracy20207 (123.192.205.49 臺灣), 05/05/2024 12:52:24
推 tony120480: 對方告侵占再告對方誣告不就好了，買家得了便宜還硬要
→ tony120480: 亂告的話真的不用怕