[問題] 客人退貨申請後續

[isurrender (Mavis)]

大家好 想來詢問有相關經驗版友

在蝦皮販售衛生用品

消保法規定拆封不能退貨的品項

目前販售幾個月 總算遇到第一個退貨

想說也試著處理看看



目前的問題是有問了客人是否拆封

是否使用過

若使用過就真的不能賣了

但是客人都沒有回覆

目前顯示下圖這兩個選項

我有需要按嗎？還是我不選擇 客人也會自己寄回來？

以前販售過其他用品先按了（忘記那時候按什麼鍵） 直接全額退款 客人也不用寄回 嚇
了一跳 所以這次比較謹慎

https://i.imgur.com/U8OJ2xb.jpeg

商品我是使用宅配寄出

但初步看他上面寫7-11

因為商品原箱非7-11材積寄件範圍

所以表示原箱已經不在了

若原包裝還在 我是否可以收到 確認狀況後

再扣除整新費用？整新費用大概怎麼抓？

謝謝大家


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→ isurrender: 補充 看了時間 買家6/7就拿到商品 在昨天晚上6/14號
→ isurrender: 剛好7天內的晚上23:00多按退款 但剛好今天週六沒有蝦
→ isurrender: 皮客服可以問
推 blue28082: 我有被客人拆封過東西後退貨過（也算衛生用品一次性的
→ blue28082: 東西），收回商品後我是直接全程錄影，後來蝦皮是直接
→ blue28082: 賠商品金額給我
→ isurrender: 感謝分享經驗