[抱怨] 此生絕不再使用MOMO購物網!!!!!

[lovemi7813 (窮途末路了)]

＊商品/店家名稱：momo購物網

＊購買連結：http://ppt.cc/5KU-

＊相關佐證：http://ppt.cc/3opk
            http://ppt.cc/9C7X

＊事發經過：


1.

因朋友想購買Canon相機 在各大購物網站比價後

發現價錢均大同小異 不過我有momo購物網1000元折價券

8/4 就幫朋友下單 並且填寫朋友的資料以及刷朋友的卡 且交易成功

8/5 因為上班沒接到電話 發現有兩通未接來電 不知道是誰打來的

    過沒多久gmail便收到訂單取消的通知 覺得一頭霧水

    momo的客服電話又難打到爆炸 等了半天都轉不進去

    留了連絡電話也沒有回覆 只好用訂單發問的方式詢問

8/6 收到信件回覆 說因為信用卡不是我本人(跟會員資料不符)

    所以就取消訂單了 若是還需要商品麻煩重新訂購

    (重點是我的1000元折價券也沒還我...就這樣被吃了)


2.

因朋友仍然想要此商品 加上我還有一張1000元的折價券

決定這次刷我本人的卡(朋友直接把商品金額轉帳給我)

8/6 重新訂購此商品 此商品為快速到貨商品

    訂購時可以選擇要何時送達 我選擇了8/7的晚間

8/7 一整天都沒收到商品.......

8/8 上官網訂單狀況看 居然還在準備出貨中，完全不知道快速到貨快速在哪

8/9 好不容易朋友終於收到商品了

    但非常無言的是 只收到了相機的周邊贈品(記憶卡、副廠電池...)

    完全沒有寄相機來!!!!!!!!!!!!

    朋友先登入我的帳號到訂單提問處發問 隨即又打給客服

    客服說因為他不是帳號本人 一定要我打進去

    所以我又打進去客服電話 (不是我在說 每次都等超久 等待的音樂又難聽到爆)

    跟客服說明沒收到主商品 只收到了贈品的狀況

    客服說需要跟倉庫聯繫 並請司機大哥重新配送

    我詢問大約多久時間可以處理完 客服說很快 1~2天就可以配送完成

    因為相機是朋友12號出國想要使用的 所以希望他們可以盡快處理 客服也說沒問題


8/11 完全無消無息 我又打進去客服(電話都要會背了....)

     詢問處理得怎麼樣了

     客服說倉庫那邊都沒有回覆 我說這個商品是為了要出國使用買的

     8/6就使用快速到貨下標了 8/9好不容易收到還沒有寄主商品

     客服說應該是無法在出國前收到 請我直接退貨

     反正也根本沒收到主商品 就把贈品退回去結束訂單

     如果還要此商品 重新訂購還比等倉庫回覆快(這什麼邏輯....)

     後來朋友跟我決定退貨 並交代客服因為8/12就要出國了 家中沒人

     請他們註記8/19後再來收退貨的件 客服也承諾會幫忙註記

     且詢問此訂單信用卡扣款狀況 momo表明一定要收到退回的贈品完整無誤後

     才會進行退款事宜 (根本沒收到主商品...還霸占我的信用卡額度)


8/12 三天前用官網訂單提問詢問的問題

     到今天才收到答覆... 真是一個好效率

     (真不知道他們的快速到貨跟24hrs內回覆問題 使用的是哪國的時效)

     http://ppt.cc/3opk



8/13 朋友人在國外傳訊息跟我說

     今天黑貓宅急便打電話給他說要去他家裏收件!!!!!!!

     朋友在電話裡跟司機大哥說 他人在國外 昨天已跟客服說明須8/19後才有人在家

     司機大哥說客服根本沒有跟他講 而且聽朋友說態度還很不客氣

     只能說送貨速度慢吞吞 要退貨收件倒是挺積極的

     所以我又打給客服 但是又怎樣都打不進去 (聽那個等待的歌我都要精神耗弱了)

     只好帶著憤怒的心情又用寫信的方式再次提醒 要8/19後才能來收件....


8/16 又是三天後才收到回覆

     且字句裡完全沒有感到抱歉的意思 相當沒有誠意!!!!!!

     http://ppt.cc/9C7X



因為退貨還沒完成 所以跟momo的這段惱人交易還未正式結束

目前只希望後續退貨能順利結束 快點把款項退還給我

然後我此生絕不會也不想再跟這個網站有任何瓜葛

且很對不起我朋友(因為是我跟他提議我有1000元折價券的 結果沒想到...)


和朋友得出的結論就是 以後還是不要省這種小錢

賠了時間又賠了心情

還要被他們的爛客服挑戰EQ極限!!!!

     還要被他們的爛客服挑戰EQ極限!!!!

             還要被他們的爛客服挑戰EQ極限!!!!  (很重要所以講三次)


就算momo有再多的折價券也再也動搖不了我了

以後還是忠實的使用PCHOME 24小時購物就好了.....


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.176.0.154
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1408200756.A.F3B.html
推 hillxd: 可是我很常買…從來沒有這種事發生（我爸
→ hillxd: 甚至用來買菜買衛生紙
推 angelvic: 提外話,退貨折價券本來就不會歸還的
第二次是我決定要退貨沒錯~
但第一次是momo主動取消我的訂單喔~(我有2張折價券都這樣用掉了...)
推 YAYI18: 可能是廠商的問題吧~但客服真的很爛
推 butterfly128: momo的客服要退貨打過一次 很不禮貌
→ butterfly128: 被一個男客服輕蔑的語氣 弄得有點怒
推 puffyyumi: 誇張，拍拍
推 cuteneo: 好扯  看來我以後不敢用momo了
推 love831090: 我每次買內衣永遠都會少一件,真的很
→ love831090: 爛
※ 編輯: lovemi7813 (180.176.0.154), 08/16/2014 23:08:27
推 yakuhime: 最近momo抱怨文連發欸 看了都不敢買他家
推 wowyoyoman: 他們的等待歌真的很難聽 摸～摸～拉
→ wowyoyoman: 長尾音
推 fusapphire: 請問love大內衣是那間？thx
推 fssmiling: 完全同意，我買的東西到現在一周了也
→ fssmiling: 還沒來
推 crassa: 我常買，偶爾也會退，可能沒有時間問題，
→ crassa: 覺得還不錯，不過有次退貨，有請客服退我
→ crassa: 折價券，客服有通融，但有說平常不會退
→ crassa: 快速到貨比較推薦pc h
推 sarah946422: momo後台有多硬 那麼多例子還沒有上
→ sarah946422: 消保官新聞(歪頭
推 hellobla: 他們歌真的爆炸難聽的受不了!!!!!!!!!!!
推 vivian926: 買我的名字刷男友卡可以過阿～～但客服
推 sarah946422: pc家客服真的很好 有一次我用網路客
→ sarah946422: 服argue瑕疵品不能換貨只能重訂的問
→ sarah946422: 題 我說重買這項又不會達到免運門檻
→ sarah946422:  不是害我損失一次運費 很快拿到和運
→ sarah946422: 費等值的現金折價券 而且態度超有誠
→ sarah946422: 意
推 fallish: 也曾經因為會員帳號跟信用卡不同人被取消
推 sheep0718: 太扯了!!!! 以後也絕對不敢買了
→ fallish: 訂單~客服講話的語氣也很糟糕= =後來就改
→ fallish: 去pchome買了~突然很慶幸當初訂單被取消
→ wym7447: 真的有點誇張，是我應該會氣死 >.<
推 kathydog: pc的客服態度優+1
推 aliaoer: 突然很慶幸前幾天買了東西，匯款隔天就
→ aliaoer: 收到了
推 ocean23: 我先前購買行李箱也是一等再等 等超過一
→ ocean23: 月 出貨日期還延了三次 最後火了就把訂
→ ocean23: 訂單取消 但服務我的客服態度蠻好的
推 aragonite: 真誇張!!還好我幾乎都pchome
推 JYJmm: momo客服真的等超久配上那音樂...不生氣也
推 shinechia: 這幾天買東西也是等不到 客服回應像npc
推 JYJmm: 難。之前還有幾次好不容易接通，講不到兩句
→ JYJmm: 就跳回"客服人員轉接中"然後又要重新等。真
→ JYJmm: 的會暴怒!!
推 generally: 在momo買最好不要用別人的卡去刷
→ generally: 會員名字=信用卡持有人一致就不會有問
→ generally: 題了
推 gps0110: 用別人卡這件事並不是momo的問題吧？
推 krystal97: 我買momo送貨速度都很快耶，應該是廠商
→ krystal97: 直寄，他們的問題
→ krystal97: 12小時速達，如果沒在晚上8點前到貨
→ krystal97: 會補償100紅利金，原po可以要求
推 littlegoung: 我買了三次也都很OK耶 IPAD AIR也是
推 darkelecy: 投訴吧
推 betty921: 我有次訂momo的韓國旅遊，收到合約回傳
→ betty921: 後的五天，說沒位子...超扯
推 lucy9145: momo客服根本出名的態度差…你不凶一點
→ lucy9145: 或是直接請他們的主管出來處理跟本等到
→ lucy9145: 天荒地老
推 egef: 打買東西專線轉客服就會立馬接喔
→ egef: 接了一樣可以處理
推 xlarcx: momo帳號和信用卡要同個人啊~很久以前不
→ xlarcx: 知道在哪個板有看過
推 pauleslin: 太扯，現在都寧願買pc
推 metta: 好爛喔…感謝分享！還是乖乖上y家跟p家買
→ liltt: 信用卡那個我記得一直有紅字提醒吧…其它的
→ liltt: 就真MOMO的問題，但我自己買(不超過十根手
→ liltt: 指的次數)都還蠻OK的。沒有啥問題。
推 thatislife: MOMO的速達常常速不答，原來可以補償
推 just30lover: 打過一次momo的客服 真的態度很差
推 doridos: 這真的會氣到吐血
推 iloveyou5201: 那個很難聽的語音真的會讓人越聽越
→ iloveyou5201: 火大+1..
推 JocelynHuang: pc服務好+1
推 nyakate: 我有一次買一組內衣超商取貨，結果他用超
推 MOKANI: 不過有時候同樣的商品 在MOMO買有折價券
→ MOKANI: 就便宜很多很多 我到目前是很滿意
推 nyakate: 大的箱子裝，我只能在超商拆了帶回家，感
→ nyakate: 覺像是被整，那個送貨的箱子根本可以放
→ nyakate: 行李箱
→ yacitrus: 現在收再多張折價券都不會想下單....
→ Urmila: 我早就不用了。N年前買了個墊子，尺寸比蒙
推 crazysquid: momo真的爛爆了！！
推 OrangeEvelyn: 輸入卡號時有註明要帳號本人的呀
推 summonlive: 可是我上次在momo 買GF6也用了折價券
→ summonlive:  服務頗好耶
推 winnieisapig: 這樣我會很火大+1...
→ hoifly: 退款要2-4星期 超慢的
→ fania: 客服難打和退款超慢+1 買筆電結果開不了機
推 OldB: 我真的不能再同意了!!!!上次買父親節禮物也
→ OldB: 是這樣!!!!什麼狗屁快速到貨!!害我父親節禮
→ OldB: 物完全大遲到, 而且客服態度真的很糟很不積
→ OldB: 極,音樂真的好難聽,聽久了會有地獄的一把火
推 weone: 天啊我這幾天也遇到了,拖了一個禮拜,只寄
→ weone: 贈品來不知道是什麼意思,客訴也沒回覆
推 clockwise: b大跟我遇到的男客服搞不好是同一人，
→ clockwise: 回覆超跳針的，只會耍嘴皮子，聽了害我
→ clockwise: 整個火氣都上來，差點在電話上跟他吵架
→ clockwise: 後來換了一位女客服處理就好多了
推 yeeting: 黑貓是無辜的 原PO不要怪司機QQ
噓 Obb: 沒辦法 你貪便宜 所以必然受氣