[問題] heart beat荷比的退貨規則

[redppppp (RED)]

版上大家好

之前被生火一件荷比的白褲http://tinyurl.com/mltb6ot
為了湊運費還多買一件白背心
總共付了７８０元，符合免運資格

結果寄來是一件破壞褲．．．．
想說乾脆直接全部退貨

荷比雖有負擔運費６０元
但官網上面還有一句＂訂單扣除要退貨的商品未達免運資格則酌收70元運費＂

我退貨總共付了７８０＋６０＝８４０元
荷比卻只退給我７７０元
我打給客服人員
客服人員說因為我全退之後沒有滿免運資格（等同沒有買商品）
所以要扣７０元運費

但是消保法第19條規定
七天鑑賞期之內退回商品，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
荷比的退貨規則是否形同變相轉嫁運費到消費者身上？

因為我明明沒拿到任何商品
卻還要負擔７０元
荷比雖然寫得很好聽說會負擔６０元運費
但是根本就轉嫁到我身上來了阿．．．．．．．

想問大家這樣到底有沒有違法？
客服堅稱沒有違反消保法

本來很喜歡荷比家的商品
第一次遇到退貨問題就讓我對他們有點卻步

謝謝大家解惑～～～

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.117.108.143
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1429694573.A.1C8.html
→ KuoBully: 他們寄錯東西還要你付運費? 這不合理吧!
推 gwen31337: 堅持退運費並且貼出法條給對方
→ gwen31337: 七天內全退非常確定不能用任何名目扣
→ gwen31337: 錢
→ gwen31337: 我這鎮子遇到也是兩件免運 後來收到兩
→ gwen31337: 件褲子跟網頁尺寸有落差 後來賣家說會
→ gwen31337: 退我兩件褲子的錢跟寄回去的運費60
→ gwen31337: 而且我覺得客服根本亂掰那句的解釋
我也覺得超不合理，還跟客服辯論很久，但客服說有問過消保會是合法的
為此我打１９５０向消保服務處詢問，結果服務人員也搞不清楚．．．．．
直到我講法條他才叫我去跟行政院消保會申訴，有點傻眼
不過我已經線上申訴荷比了，看後續如何我再補上，謝謝Ｋ大跟ｇ大！

※ 編輯: redppppp (122.117.108.143), 04/22/2015 20:17:49
推 winni353: 我好像就是放火的那個人> <
→ winni353: 這太不合理了!甚麼都沒拿到還要被扣錢?
兇手就4ni～～～～哈哈哈
推 KuoBully: 加油 一定要爭取到!!!
推 c777: Heartbeat很誇張我也拒買了
→ c777: 他們家商品淘寶都買得到
c大也受過氣嗎？我第一次退貨遇到這種的
推 babypowder: 這太誇張阿，你要a他寄b，a你沒收到
→ babypowder: 還要被退錢，超扯，他剛開始的時候我
→ babypowder: 也買過兩次，一肚子火，也是跟客服有
→ babypowder: 爭執...超過追加期，賣場詢問，結果卻
→ babypowder: 只跳過我的問題，又多拖了幾天都不回
→ babypowder: 直接打電話去說我要退貨，已經說要退
→ babypowder: 了，過幾天又收到超商通知包裹，就叫
→ babypowder: 我拒領，說包貨單位跟服務單位不同，
→ babypowder: 所以出錯...是多大間= =?
荷比的客服真的一直跳針，只說我可以自己去問消保會，應該是想我不會為了７０元去申
訴吧，希望我可以申訴成功也算是幫到以後購買的人
※ 編輯: redppppp (122.117.108.143), 04/23/2015 14:30:48
※ 編輯: redppppp (122.117.108.143), 04/23/2015 14:56:50