[問題] 請問瑕疵換貨先付寄回的運費這樣合理嗎??

[pocky100 (pocky100)]

大家好~~~昨天收到克妹的商品  但我發現裙子上有三處有紅印

後來檢查看看是不是自己的手流血  結果不是  最後看到是包裝袋上也有紅印

我可以確定不是血  因為過了一段時間並沒有變色




於是昨晚就用商城的詢問寫信給客服 到今天他們客服時間結束前我都沒得到回應

我就直接打電話了  客服說要我去FB私訊他們並把照片給他們看

我剛已上傳  但沒人回應 在他的的FB中看到他們的粉絲團是外包的

而不是克妹自己經營的  所以有任何訂單的問題在那邊都無法解決的

那我剛打電話去客服還叫我去私訊



後來剛才快七點商城的客服回了 但完全沒提到私訊的內容

他們的回答在這

http://ppt.cc/TCHk

他們要我先自行寄回去並且附上運費60  要確定是否瑕疵才能換給我

我認為不合理呀  因為我已經拍照上傳了  可見他們並沒有去看私訊

以下是瑕疵照片 我有圈起來

http://ppt.cc/ML5U

http://ppt.cc/-FSP

http://ppt.cc/9QHi  包裝袋上的紅印



因為是白色的裙子所以有髒汙都很明顯

所以想請問版友克妹這樣處理瑕疵問題是否合理呢???? 謝謝大家

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.245.65.182
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1429880283.A.2F8.html
→ gwen31337: 想問有拆包錄影嗎?怕賣家會說是您使用
→ gwen31337: 過的痕跡   不過先寄回給運費很合理
→ gwen31337: 有些賣家收到商品後還是要再檢查商品
推 KuoBully: 之前在其他間買到瑕疵商品 人家都很阿莎
→ gwen31337: 確定商品沒使用過屬於賣家瑕疵才會退
→ KuoBully: 力的派人來收 也是跟你一樣拍照給他們
→ gwen31337: 因為恰巧您的瑕疵比較會讓賣家起疑
→ pocky100: 但是我有拍照 商城客服的回答讓我覺得他
→ pocky100: 們沒去FB看照片就叫我付運費 所以我才認
→ pocky100: 為這樣不合理
→ pocky100: 之前跟pinkykiki買他們很阿殺力讓我換
→ pocky100:  有退換貨機制但克妹沒讓我使用 反而叫
→ pocky100: 我自己付運費寄回去 我才覺得很怪
→ gwen31337: 我之前遇過不管瑕疵退貨或是換貨
→ gwen31337: 都是要自己先付郵資寄回 賣家收到包裹
→ gwen31337: 之後才會退款唷~ 所以我覺得很正常
→ gwen31337: 但是附上郵資60元這不合理啦~~
→ gwen31337: 因為瑕疵換貨郵資根本是賣家要付款阿
→ gwen31337: 所以賣家皂裡是要付60你寄回的郵資
→ gwen31337: 以及換貨再寄給你的郵資賣家都要負責
→ gwen31337: 是"照理" 剛剛打錯 拍謝 XD
→ gwen31337: 而且我剛剛看了一下客服有說收到真的
→ gwen31337: 認定是瑕疵會附上回郵
→ gwen31337: 所以客服是要等商品收到才會確認是否
→ gwen31337: 瑕疵成立 若對方認定不是瑕疵換貨就是
→ gwen31337: 用附上的原郵資做寄出
→ gwen31337: 所以總體來說就是賣家目前不承認是瑕疵
→ gwen31337: 要看實體商品狀態來判定就是了
推 maple0229: 前幾天買bin的發現有問題 聯絡後
→ maple0229: 他們直接請我到小7寄回
→ maple0229: 運費也是他們吸收喔@@...
→ pocky100: 謝謝gw大精闢解析  我打算禮拜一先打電
→ pocky100: 話溝通看看 能不能用商城的換貨機制 請
→ pocky100: 黑貓來收 因為克妹感覺就是不想請黑貓
→ pocky100: 收 想省錢  但我也願意先附上60元的郵
→ pocky100: 資 待確認後再請他們還60給我 這樣也可
→ pocky100: 吧
→ xxmanpower: 按消保法的規定他們需要負擔你退貨的
→ xxmanpower: 郵資的。
推 cching1021: 附上郵資好奇怪...還不如退貨重買
推 hoifly: 我有過經驗 在商城買到假韓貨要退貨
→ hoifly: 正版是韓文官網  他是426官網
→ hoifly: 對方說沒瑕疵要我付運費140
→ hoifly: 把對話貼給商城客服看 選擇退貨
→ hoifly: 後來宅配來收 完全不需要付運費
→ hoifly: 也成功收到全額退費
→ hoifly: 所以千萬不要跟廠商私下聯絡