[心得] 淘寶購物 - 黑貓直運(=圓通速運)

[supermars ( 歡迎參觀名片檔)]

★物品名稱：三星NOTE4钢化膜

☆賣家名稱：深圳爱淘数码专营店

★拍賣網址：http://goo.gl/q1Q8ls

☆網誌心得：http://sportsw.pixnet.net/blog/post/42290044

2015.04.23 這一天，是Henry生平第四次在淘寶上購買商品，不過購買的商品主要是手機
周邊所以單價都不高。而這一次(第四次)則是比較特別一點，主要是因為在同月份的17日
時下的訂單商品不符合網頁介紹而退款+退貨。

而過去1~3次的購買經驗都是走淘寶的官方集運到深圳後再交給順豐速運寄來台灣，唯有
這一次選擇了台灣淘寶官網獨有的『黑貓直運』!!

說實在的，Henry一開始根本沒有想那麼多，因為看到了『黑貓直運』的第一公斤運費只
要14元人民幣就被蒙昏了頭XD

(官方及運走最穩定、最安全、資訊最快的順豐，第一公斤要27人民幣)



不過在淘寶買東西選擇『淘寶官方集運』跟『黑貓直運』的差別到底在哪呢?

重點如下：

一、轉運/集運地點不同

『淘寶官方集運』集運地點：廣東深圳

『 黑 貓 直 運 』 直運地點：上海

但其實舊物流的速度來說，廣東深圳的商品物流到上海，或是，上海的商品物流到深圳時
間上差不多，所以不會是個大問題。



廣東深圳-->廣東深圳 = 只要時間不是接近下班時間(EX:下午2~3點之前下單)，基本上當
天就可以寄到廣東深圳集貨中心。

廣東深圳-->上海 = 大概就是一個今天下單/店家出貨，明天、後天就會現身在上海的直
運倉庫。(上海-->深圳也是如此)



★★不論店家使用圓通速運、申通速運、天天速運等貨運公司，基本上在大陸內的運輸都
可以很快地到達集貨地

★★即使下標時間在特殊節日 EX:雙11光棍節、雙12，在大陸內的物流也是可以如此快速
。(因為會DELAY時間是國際出貨的時間)



二、第一公斤運費不同

『淘寶官方集運』第1公斤運費：人民幣27元(順豐物流)

『 黑 貓 直 運 』 第1公斤運費：人民幣14元(圓通物流)

★但這次我卻被收了20元，經淘寶客服解釋後得知『圓通速遞』會看你商品的【購買數量
】來計算運費，而不是依照幾個箱子或是秤重來計費= =

  這部分完全沒有再淘寶官網提到啊!!那假設我買十個小彈珠不就..........



三、從大陸到台灣的物流公司

『淘寶官方集運』物流公司：依照每個店家配合物流業者轉運到集貨中心，再交由消費者
選擇的集運物流寄來台灣到消費者手上(ex:順豐)

『 黑 貓 直 運 』物流公司：依照每個店家配合物流業者轉運到集貨中心，再轉交給黑
貓宅急便到消費者指定收貨方式。



四、物流資訊是否明朗?

過去『淘寶官方集運』Henry都是選擇在台灣有服務據點的順豐，所以一直以來都沒有遇
到問題，不論在淘寶、或是順豐官網、或是電話客服都很明確知道物品在哪裡。

但這次的『 黑 貓 直 運 』搭配的『圓通速遞』則讓我見識到了網路上不推薦『圓通速
遞』的原因：『資訊不清楚』!!

請先看圓通官網物流資訊
http://pic.pimg.tw/sportsw/1430200329-3801125933.jpg

再看看天貓內建物流追蹤資訊
http://pic.pimg.tw/sportsw/1430203828-1550222085.jpg

資訊透明度有沒有差很大...XD

總結：

★除非有特殊的考量與因素，下次淘寶購物時不會再使用『黑貓直運』!!

還好這次的包裹沒有寄丟，時間也比第三次的集運慢一天而已，但對我而言其運費計算的
方式已無誠信可言。

最後附上黑貓物流明細(出關後還需要一天的時間來物流)
http://pic.pimg.tw/sportsw/1430200331-1473146391.jpg

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.58.124
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1430236038.A.6E9.html
→ gxu04: 格式錯誤
※ 編輯: supermars (1.162.58.124), 04/28/2015 23:57:26
推 krystal97: 我用圓通的集貨，不是直寄，覺得物流
→ krystal97: 資訊蠻清楚的。想請問所以第二點，如果
→ krystal97: 選擇黑貓直寄，不是秤重計價而是看數量
→ krystal97: 嗎？這樣他的首重價格只是參考用？
→ supermars: 看數量這回答是淘寶客服回答我的，
→ supermars: 所以就目前看來是這樣來計算~
推 krystal97: 原來如此，謝謝回答。不過我以後也不會
→ krystal97: 再用圓通了，拒簽退件都沒通知我，還顯
→ krystal97: 示已簽收入庫，害我先打款給賣家...
推 neveya: 我發現有的會出現黑貓直運．有的結帳沒有
→ neveya: 這個選項
推 ringlin: 依數量計是理所當然的啊，因為數量越多越
→ ringlin: 重。淘寶在發布寶貝的時候會有讓賣家填寶
→ ringlin: 貝的物流參數（就是單件體積與重量數字）
→ ringlin: 所以黑貓的運費應該是用這個去算的，1件
→ ringlin: 14R、2件可能就是16R這樣，因為兩件超過
→ ringlin: 1KG，要加續重。至於重量準不準就要看賣
→ ringlin: 家了~
推 ringlin: 而且黑貓直送的運費不是一開始就會直接算
→ ringlin: 給你了嗎？@_@
一口氣更新一下進度~

小弟今天接到了萬年離線狀態的圓通客服傳訊息給我，直接跟我說要退還給我差價!
包裹，其實一樣是秤重的方式計價，

集運：第1.0公斤/人民幣18元，續重0.5KG/人民幣8元
直運：第0.5公斤/人民幣14元，續重0.5KG/人民幣6元

而我的包裹只有0.25KG，所以應該只收人民幣14元，其差額會退還給我~

以上!(基本上還是不會再給圓通機會了XDD)
※ 編輯: supermars (1.162.75.236), 04/29/2015 12:55:50
→ minyuho: 只有我覺得原po這樣有點澳客嗎？黑貓直送
→ minyuho: 的運費規則本來就是講明了多不退少不補，
→ minyuho: 淘寶都有寫的，本來有的多估有的少估圓通
→ minyuho: 還不會賠錢，現在少估的沒人要補，多估
→ minyuho: 的要討回差價，那圓通賺什麼？要我說，
→ minyuho: 原po應該在看到運費20時就不要結帳，而
→ minyuho: 不是收到貨了才盧圓通退錢。
這個論點完全無法認同，依照你的理論不就是下標後卻遲遲收不到貨
，後來才發現這家快遞很常出包要認賠?

另外，你可以指出淘寶上哪裡有寫到【首重、續重】的算法嗎?

而且淘寶初期還硬掰說五個商品所以以數量來算...

商品都可以退貨了，針對這一點爭取一下有何不可?
→ minyuho: 圓通如果掉貨或延遲出庫買家都有相應權利
→ minyuho: 可以要求賠償，但這跟黑貓直送運是兩回事
→ minyuho: 黑貓直送運費確實有規定為一口價的，請見
→ minyuho: 幫助中心→配送方式→台灣直送FAQ
→ minyuho: 請見截圖http://i.imgur.com/Dcn335H.jpg
→ minyuho: 結帳看到運費20，原PO已同意並付款了，
→ minyuho: 收到貨發現重量輕又要求退差額，本就無理
→ minyuho: 如果不願用一口價的方式支付運費，當初結
→ minyuho: 帳就該選擇合單集運才對啊。
你錯了喔，如果是一口價!那就是14元!收我20元等於欺騙，理應爭取回來~

過去用集運就很清楚的寫到秤重~

一件事情可以爭取的，被你說的好像要自認倒楣一樣完全無法認同XD

→ ringlin: 樓上不是一個人~

※ 編輯: supermars (1.162.75.236), 04/29/2015 14:55:32
→ ringlin: 一口價指的是不二價，賣方標多少就是多少
→ ringlin: 也就是說你拍下20元的那瞬間就是你接受了
→ ringlin: 20元這個價格，當然不應該再去爭取啊=_=
→ minyuho: 黑貓直送http://i.imgur.com/V1xuWlr.jpg
→ minyuho: 都在結帳時這樣提示運費了
→ minyuho: 結帳時人家都告訴你這訂單「我要收20塊」
→ minyuho: 了，收到貨你才說我沒有同意你收我20，
→ minyuho: 我只有同意你收我一公斤14而已。
→ minyuho: 居然還覺得很理直氣壯，真是長見識了。
你是否知道在結帳之前他的大字寫的是 14 元?

你是否知道大陸那邊賣東西的價格，可以用很多名目去補?
我在買這次商品之前因為店家就有限購數量，經過溝通後多買了幾個，
結果店家就用"運費"的名目出單!

請問你當下要如何判定中間差額是哪個錢?

還是你還是堅持著 圓通 黑你的錢，你一時不察所以你就接受錢被圓通黑掉囉?

然後跟圓通反應過後，圓通主動說要退還給你中間差額，
然後你就跟他說:免了，我送你>.0

對!這是你的選擇你的看法，但我只是在執行我合理的要求而已~
※ 編輯: supermars (1.162.75.236), 04/29/2015 17:28:00
噓 ringlin: 真的忍不住，原po難道不知道結帳前是"單
→ ringlin: 件的運費"？
不知道你在噓甚麼?

我的物品的確只有【單件】，也就是【一個包裹】!這樣你懂嗎?

最後圓通也跟我說【物品是秤重量】，所以我的【一個】包裹只有0.25KG，
所以應該只收第一公斤的14元...他們收了20，所以退給我6元!
※ 編輯: supermars (1.162.75.236), 04/29/2015 17:30:31
推 ringlin: 單件是指單件商品的運費......你在露天買
→ ringlin: 東西難道買1個跟買10個的時候運費一定一
→ ringlin: 樣嗎？？？？=_=b 我覺得你就是覺得圓通
→ ringlin: 0.25KG依重量收14，但你被收20不高興，所
→ ringlin: 以去吵，的確圓通退你了（這是圓通的選擇
→ ringlin: 但我也直說，就是因為原po這樣的行為，最
→ ringlin: 後圓通會變成單件直送以後預收運費，如果
→ ringlin: 買家實際貨品超重，他們會要補收運費。
→ ringlin: 而且規定上寫得很清楚"一口價"我完全不覺
→ ringlin: 得原po那叫"合理的要求" 規定上寫了好嗎?
我對被收20的時候我向對方提出我的問題，最後圓通給我正確的解答為

===========================

圆通速递集运:tw04 (10:53:51):

親，集运包裹發往台灣的收費是：
首公斤18元，續重每0.5公斤8元，不足0.5公斤按0.5公斤計費

直达台湾的包裹是 首重是0.5kg 14元 续重0.5kg 6元

===========

那您的包裹的重量是0.25kg  应收您14元的运费   实际收您20元    应退您6元  您把您
的邮箱格式的支付宝账号 给我一下 我退给您

===========


另外，不論露天或Y拍或其他網路商店，運費有分是否要另計、還是免運費。
另計的還有分買多少不用運費。

通常賣家的部分都是 買一個運費50，買兩個免運。
當我選擇買兩個物品的時候，店家會用【一個】盒子來包裝，
而不是【兩個物品各一個盒子】~
因為盒子的定義是物流公司規定的 EX:黑貓宅配、店到店都是這樣計算~

換句話說，只要一個符合規範的盒子內能塞個十項產品，它還是算你一個盒子的錢~
※ 編輯: supermars (1.162.75.236), 04/29/2015 17:57:22
→ minyuho: 原po說的我全都知道啊，不知道的是原po吧
→ minyuho: ，黑貓直送本來就是依照商品下標數量累進
→ minyuho: 運費的，淘寶怎麼會知道你拍的那些數量
→ minyuho: 實際上沒有數量存在呢。結帳頁面也都會清
→ minyuho: 楚分別標示商品費用，國內運費，海外運費
→ minyuho: 分別是多少，覺得貴了就不要提交訂單改
→ minyuho: 用集運啊。原po卻說不知道多出來的是哪
→ minyuho: 邊的錢，也未免太硬凹，明明列得很清楚，
→ minyuho: 拍之前不看本來就該自己認賠，而不是佔了
→ minyuho: 便宜就好開心哦賺到了，被佔了便宜就要
→ minyuho: 爭取買家應有的權益這種態度吧。你知道
→ minyuho: 賣家根本看不到你還有付給圓通20塊，賣家
→ minyuho: 只能看到商品跟國內運費的費用嗎?
從頭到尾都是你在假想他人說【賺到心態】吧...

原始文章內主要是列出這次淘寶黑貓直運的心得而已~

買了東西付了錢難道就不能向對方提出疑問?

我看到的就是14元的大字，哪裡有指出秤重?續重價格?

而淘寶客服說的數量計價，輸的是一個包裹裡面因為看到你買了五個塞在一包，
所以收你5個的費用~這根本是錯誤訊息~

後來圓通也提出了正確的計價方式...

※ 編輯: supermars (1.162.75.236), 04/29/2015 19:20:31
→ minyuho: 14元是指只拍一張鋼化膜的運費喔，你去
→ minyuho: 其他不限量的賣場拍看看就知道，拍一張
→ minyuho: 跟拍好幾張的直送運費也是不一樣的(即使
→ minyuho: 保護貼50張可能也沒一公斤)，原po也說用
→ minyuho: 補拍運費的方式多買了幾張，那你根本就
→ minyuho: 不是只買了一件而是好幾件啊，運費累進
→ minyuho: 不是用包裹數量算，而是用商品數量算的好
→ minyuho: 嗎。至於累進方式是依據賣場分類淘寶自
→ minyuho: 動設置的，如果原po覺得應該要像集運按
→ minyuho: 實際重量收費，是不是應該付圓通集運的18
→ minyuho: 元才算合理呢?
→ minyuho: 澳客之所以為澳，大概是因為他們覺得自己
→ minyuho: 的要求都很合理
你怎麼也不檢討一下自己呢?是不是太喜歡"假設"一些與事實不符合的想法在別人身上?
單純分享出來這次直購遇到的事件給大家參考，就直指對方貪小便宜跟澳客XD
而且...一個直運、一個集運，你把集運拖出來坦做啥?
不知道你有沒有買過其他國家的網購?都是秤重算費用~

直運我在付費的時候就是寫14...我才選擇的..

而且你可能忘記了，要先真的付費之後才能看到運費的選項 = =

我今天問淘寶這個狀況，圓通就回應我計算的方式跟主痛動退費於我~

怪怪，依照你的說法我連問都不應該問囉XDDD
※ 編輯: supermars (1.162.75.236), 04/29/2015 21:04:41
→ minyuho: 首先，你下單的時候，提交訂單的頁面(就
→ minyuho: 在你填身份證號的那格上面一點)，絕對有
→ minyuho: 顯示出你的該筆訂單黑貓直送要20元，所以
→ minyuho: 你才能付20的，你說結帳時顯示運費是14就
→ minyuho: 已經完全是錯誤訊息了，沒有什麼提交時是
→ minyuho: 14結了帳卻變20這種事情，自己沒看清楚就
→ minyuho: 按確認，不要當別人都沒買過淘寶好嗎。
→ minyuho: 而且，不用先付費也能看到運費要多少錢，
→ minyuho: 請不要發布錯誤訊息誤導其他買家，就算已
→ minyuho: 提交訂單了，也可以不付款選擇取消訂單
→ minyuho: 的
→ minyuho: 難道圓通說退費給你就表示你是對的嗎?我
→ minyuho: 看只是客服不想得罪消費者的息事寧人心態
→ minyuho: 罷了。

所以..凡事都要依照你的意思走嗎?不按照你的邏輯走就覺得對方一定是錯的?
客服主動聯絡我退款，就一定是息事寧人?

歐~對了..你知道從大陸淘寶網站先下單，跟從台灣淘寶網站下單會有不一樣的介面嗎?
看來你沒想到這一點...
※ 編輯: supermars (1.162.75.236), 04/29/2015 21:59:49
→ minyuho: 這我當然知道喔，那你知道用大陸版網頁下
→ minyuho: 單會沒辦法選用黑貓直送，只有淘寶台灣
→ minyuho: 版才能選嗎？

痾..不是喔..
是在大陸版網頁下單，網頁會跳回台灣讓你多了黑貓可以選...
看來280次的經驗也沒有4次的經驗多啊~.~

→ minyuho: 你是生平第四次買淘寶，但是我已經買淘寶
→ minyuho: 280次囉，你講到的這些情況我全部都知道
→ minyuho: 喔。
※ 編輯: supermars (1.162.75.236), 04/29/2015 23:02:40
→ minyuho: 只是放入購物車不能算下單，你在大陸版
→ minyuho: 首頁點選購物車結帳的話是不可能會跳到台
→ minyuho: 灣版的結帳頁面的。
→ monemine74: 覺得澳客+1 直運是一口價，集運才秤重
→ monemine74: 直運付20元，就是結帳頁面已顯示20元
→ monemine74: 圓通息事寧人直接退款 免得後續麻煩
→ monemine74: 但如果是淘寶客服 原po理論站不住腳
→ monemine74: 規則在淘寶網上清清楚楚 多不退少不補
→ monemine74: 直運規則：http://ppt.cc/IY~e
→ monemine74: 說真的 淘寶和圓通合作 規則定好
→ monemine74: 圓通那客服搞不好不清楚規則才會退款
→ monemine74: 不知道原po若是買較重的東西用直運
→ monemine74: 收到貨發現是5kg 但只付30人民幣 運費
→ monemine74: 會去找圓通客服說：我要補款給你們 嗎
→ minyuho: mone大千萬不要這麼說，不然原po會說你
→ minyuho: 用假想沒有發生的事情來指責他貪小便宜
→ minyuho: 的喔XD    還有，沒錯啦我就是覺得已經同
→ minyuho: 意運費20才付款又要人家退溢收的差價是一
→ minyuho: 種貪小便宜的行為，結帳過程原po明明有三
→ minyuho: 次機會可以選擇取消交易，可是他沒注意
→ minyuho: 或沒有看就結帳付款了都沒有疏失，淘寶系
→ minyuho: 統多算了6元運費就是欺騙外加沒有誠信，
→ minyuho: 雙重標準的誇張。
→ minyuho: 補充下原PO會有的三次機會
→ minyuho: http://i.imgur.com/1rZ3OlU.jpg
→ minyuho: 1.提交訂單填寫或帶入身分證號時會顯示
→ minyuho: 運費，要點選確認後才能繼續結帳
→ minyuho: http://i.imgur.com/zOyRd9j.jpg
→ minyuho: 2.正式提交前還會再跟買家確認一次費用
→ minyuho: http://i.imgur.com/el3fD8y.jpg
→ minyuho: 3.提交後付款前，在我的淘寶→已買到的寶
→ minyuho: 貝裡也能看到各項金額，如果覺得不合意
→ minyuho: ，在付款前都還可以自行取消訂單。
→ minyuho: 三次機會自己放棄，卻只會說人家欺騙他，
→ minyuho: 自己都沒有問題，有問題的都是別人。
→ minyuho: 對自己有利的回答就是正確的，淘寶客服講
→ minyuho: 的會不能退錢就是不對的。
→ antims: 你買的物品應該是有包郵的條件限制
→ antims: 你沒達到限制..店家發貨到圓通可能收取6元
→ antims: 14+6=20 大陸段運費你自己是要注意的
→ antims: http://i.imgur.com/fZfnumB.png
→ antims: 上頭例子.圓通運費32沒錯.但大陸段是10元
→ antims: 運費就是42元