[問題] 退貨須扣3%手續費-ROSSO

[chiuyufen (啊)]

結果最近訂了ROSSO這家的衣服(臉書上廣告看到的)

6/28就刷卡買了 可是一直到7/13都顯示其中兩件缺貨 所以還沒出貨

我寫信過去詢問說能不能幫我先出有現貨的部分

不行的話就全部取消好了  我不想等了

結果客服回覆我說要先出現貨的話要再自行負擔60元運費 然後

官網購物流程內均有詳細說明 訂單一旦成立之後即無法加單/併單/退換及更改哦 

不知道為何看到這句話就突然升起一股無名火

仔細去看了官網的說明 的確有這句話 我覺得是很不合理 感覺只是不想處理而已

退貨的部分也寫得很不清楚 好像只有瑕疵品才給退 其他都不能退的感覺

就又對這間店的印象很差 於是我回信說請幫我全部取消 我不想買了

結果客服鬼打牆的又貼了一遍這句話 然後說已請示主管 這次破例幫我先出貨

(我內心想說難道網站上寫說要先吃屎才能買你們的衣服 大家也都要照做嗎 =  =)

(後續來來回回的幾封EMAIL中 幾乎每次客服的回應都有這句=  =)

昨天晚上我就收到了衣服 但其實我是已經不想買了

就又寫信給她們說已收到的部分我要退 還沒收到的我要取消

結果客服說要退貨的話 要扣刷卡的手續費3%+運費60元+自行寄回

於是今天我就打了生平第一通消基會的諮詢專線

對方告訴我說網購消費者退貨不須負擔任何費用 運費手續費都不用

連寄回的運費都不需要自己出才對

何況"取消交易"銀行根本不會跟他們收費 何來的3%手續費?

後來直接打到ROSSO的客服專線 他們同意不扣我3%手續費

可是還是要扣運費60元+自行寄回

其實我還是很不滿意 但這樣電話/email的過程也很煩人

所以我應該會乖乖的把衣服寄回去 然後讓他們扣掉60元運費之後退款給我 =  =

但內心還是覺得很惆悵阿~~~ 明明法規如此 卻很多店家都不照做

過去其實也有被其他的商家扣過退貨的運費 當時也是嫌麻煩就算了

這次遇到還要扣刷卡3%手續費就又更扯了

感覺根本都是騙消費者不懂

我自己從國中就開始網購了 yahoo拍賣.pchome.露天也好

到後來跨國買Gmarket.Asos.淘寶等等 我都不覺得有什麼問題

至今都是如火如荼的進行中XD

也遇到過一些朋友對網購印象很差 覺得品質差服務差退貨不方便會被騙錢等等

我都會很認真的澄清

不過這兩年真的對台灣的網購很失望  覺得真的比不上國外的店家

有些一天到晚缺貨要等 有些服務很差 有些則是開始有點騙錢了 =  =

(3%手續費.運費這些)

其實都是因為店家本身不願意負擔這些費用 所以轉嫁到消費者身上

不想屯貨 所以等到有人訂了才下單 導致消費者都要等待 甚至是7-30工作天

不願意吸收運費或是手續費 通通都要消費者自己出

這樣的話就去當代買就好了啊 開什麼店阿~~~~

或許今天已經被ROSSO當作是奧客了吧

但我覺得我只是在爭取我自己的權益而已呀QQ


PS. 衣服質感蠻廉價的 有看到一樣的衣服有別人賣 比較便宜
PPS.我今天要登入查詢訂單 發現帳號已經被鎖定了 客服說幫我查的結果正常
    叫我換瀏覽器試試看 =  = 但我試了一樣是出現"帳號已被鎖定"

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.113.11.94
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1437046496.A.C66.html
※ 編輯: chiuyufen (140.113.11.94), 07/16/2015 19:56:41
→ liouye: 所以我買網購之前都會先看一下賣家的注意
→ liouye: 事項,要是太機車的話就直接跳過不買
→ liouye: 其實你講的問題他們的購物流程 付款方式
→ liouye: 都有寫,當然不合理阿!所以就乾脆不買
→ liouye: 要是我的話 我寧願繼續申訴也不想讓他們
→ liouye: 扣掉運費60 那本來就是他們要負擔的費用
→ liouye: 為什麼可以轉嫁到消費者身上
→ liouye: 當消費者都潘阿嗎 他們根本站不住腳
推 pipifan: 上次幫男友買商城Zxx，送來版型很怪要退
→ pipifan: 貨，客服堅持用商城禮券退貨需自費運費，
→ pipifan: 還說他們商品都從日本來 運費很貴...
→ pipifan: 來回幾次才說這次破例讓我免費退貨
→ pipifan: 而且「未來可能不方便接受您的訂單喔！」
→ pipifan: 變相黑名單啊...
推 julieponpon: 先把商品寄回，消保會線上申訴，會得
→ julieponpon: 到一個調解的函號，跟他們說進入申訴
→ julieponpon: 案件，給他們函號，之後所在地區消保
→ julieponpon: 會會定一個調解日期（但通常賣家看
→ julieponpon: 到函號就都退款了，同事的經驗讓你
→ julieponpon: 參考）
推 H2Ogirl: rosso不意外～之前我寧願自付運費也要退
推 H2Ogirl: 網頁拍的很好看但實際收到是偽韓貨的破
→ H2Ogirl: 布
推 ann0405: 剛剛單看ROSSO還以為是 URBAN RESEARCH
→ ann0405: 旗下的品牌xD 原來是誤會了~~