[閒聊] 淘寶帳號被盜

[chairhuang (ER)]

昨天坐在客廳看電視突然收到一封簡訊說我修改了手機
https://goo.gl/QguJfc
看到整個人彈起來立刻殺到電腦前登入淘寶（此時還可以登入）想要更改綁定手機
認證方法有三種：手機、安全問題、人工
手機已經被改了所以沒辦法
安全問題也被改了什麼你爸爸的名字你女兒的名字你媽媽的名字...
所以只好選了人工
人工申訴要填的東西頗多有些我自己也不知道
把知道的填一填大概剩下三格就送出了
在填的過程需要收一封驗證信
打開信箱的時候發現躺著一封信說我的支付寶被改成一個王XX的名字
馬上又去開支付寶發現我的帳號無效...
按了支付寶的客服她說我的帳號已被對方實名認證了什麼的會幫我凍結支付寶
建議我把淘寶的也凍結
於是她就幫我轉到淘寶客服（但響了很久沒人接所以我就掛了）

過沒多久馬上收到人工審核結果......沒過
所以又開始到處亂按想要找辦法但
因為有點晚了客服機器人沒什麼用
雲客服人工一直要我輸入密碼（此時連密碼也被改了我登入不了無法用）
後來還是等到今天早上才打了淘寶客服

客服接通跟她說我被盜了想凍結他問了帳號幫我查詢
（跟他們講英文超痛苦！他們都會用漢語拼音邏輯想，我說J他聽成Z）
會問一些問題確認身分：
你最近一次購物是幾月？買了什麼東西啊？收貨地址是哪裡之類的？

其中有個收貨地址我說了我台灣的地址還有姓名電話  他說這個有對到
然後又繼續問那二月也有一筆購買紀錄這筆的收貨地址阿
我又說了一次台灣的他說不對
我說痾因為我都用集貨轉運阿 沒記他們的電話地址 收件人也只勉強擠得出XX____
____是我的英文帳號  而且我現在根本無法查啊
她還是一直說沒關係你再想想
後來我努力想了我到底用了哪個集貨
（我只記得我最近買了兩次一次用金隆阿勇((就是很黑那個沒錯))另一次就忘了)
查了阿勇地址跟他說她也說不對
喔對他甚至問了你什麼時候註冊帳號的= =我說大概2012.2013年 吧
後來真的沒辦法他就說
沒關係因為你這個情況比較特殊我再幫你反饋看看
那我再回電或是旺旺信息您
但我帳號被盜根本也無法用旺旺他就說那你留個朋友的給我
以下是客服與我朋友的對話紀錄：(瑾樂是客服)
http://i.imgur.com/1dpaQeD.jpg
http://i.imgur.com/7QOZyI7.jpg
http://i.imgur.com/5WDdBoX.jpg
http://i.imgur.com/MKUHV1W.jpg


結語：
從這次申訴過程中得到的教訓大概就是以後買什麼東西都要記牢牢
這樣申訴的時候才不會一問三不知
明明是本人還搞得自己才是盜帳號的人一樣（誤

我久久才會買一次淘寶買的量也都很少
短期內大概不會再從辦帳號了吧

是說凍結的帳號還有可能拿得回來嗎？
有沒有板友成功過的可以分享一下
感謝大家～


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.174.24.96
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1437370839.A.84A.html
→ whitelady: 前幾個月也是帳號被盜 最後是買一隻大
→ whitelady: 陸門號重新認證把帳號救回來
推 caca: 跟淘寶客服講英文字母真的超痛苦的
推 caca: 好奇怪，對方到底憑什麼完成實名的
推 caca: 既然都被實名了，還是重新申請吧，建議註冊
→ caca: 在大陸好連的email,如163。然後帳號綁定emai
→ caca: l，如果有大陸手機號跟銀行帳戶，完成支付寶
→ caca: 實名，應該比較不會發生這種情形吧！?
我也覺得超怪。我收到簡訊後立刻操作還可以登入後來才不行，
等於我對方同時在操作耶！早知道把他手機記下來打去罵他（誤

→ whitelady: 大陸門號很好買 但銀行帳戶不容易申辦
→ whitelady: 若沒辦法實名認證的話 建議千萬不要儲
→ whitelady: 值支付寶 再來就是不要留下信用卡卡號
我支付寶沒儲值，最近幾次買都直接用轉的（玉山虛擬帳號）
但還是擔心有其他個資問題，總之就很緊張的弄了一早上
還用手機打國際電話20多分鐘...
※ 編輯: chairhuang (1.174.24.96), 07/20/2015 17:00:33
推 caca: 妳應該把對方手機記下來的，不過現在講就事
→ caca: 後諸葛了。我是到中國後收不到台灣手機簡訊
→ caca: ，登不了故向客服求助。他給了我一個網址，
→ caca: 讓我重綁手機，但我操作時才發現要重綁的大
推 caca: 大陸手機號(A)被註冊過支付寶無法使用，後
→ caca: 來先用其他手機號(B)取回凍結的帳號，改綁定
→ caca: email後再換回我的手機(A)。btw,如果妳是在
→ caca: 台灣版的淘寶應該找台灣的客服即可?
推 toymonster: 上次帳號因為在太多地方上線結果被凍
→ toymonster: 結，也是搞了超級久～還要我提供台胞
→ toymonster: 證還好之後跟客服「溝通」一下還是幫
→ toymonster: 我特別處理好了
推 caca: 客服有時候要多試幾個，我上次試了三個才解
→ caca: 決我的問題