[抱怨] Zalora無故要退款亦不通知

[maybehsin (Maymay)]

＊商品/店家名稱：Zalora

＊購買連結：http://www.zalora.com.tw/?&wt_sb91=15607917606_58623823326&wt_sbk9
1=e_15607917606_zalora&deviceid=m&net=g&pos=1t1&adid=58623823326&gclid=CP_T79u
6sMcCFYUHvAodd_EJQQ

＊相關佐證：
如下附圖
＊事發經過：

8/10下午在zalora官網刷卡買了兩件商品
官網上寫最快4個工作天收到
因為下單時有確定商品有存貨，所以今天8/17我想說應該快送到了


上官網查訂單進度
沒想到出來的竟然是..
http://i.imgur.com/JAL9HnX.jpg


「處理退款中」





「處理退款中」





「處理退款中」



最後更新時間還是8/10我買的當天！！



我當下非常錯愕，立刻去信箱看有沒有收到zalora 寄來的任何關於退款信件

但是除了zalora寄的廣告完全沒有任何信件！！



於是我立刻上他們官網fb私訊這件事
以下是他們的回覆
http://i.imgur.com/AqJ2VY2.jpg
http://i.imgur.com/LTs6pwS.jpg



我真的覺得非常傻眼
這麼大的網路購物公司，進了topshop、mango這種國際連鎖品牌
發現沒有貨給顧客卻沒有第一時間通知
要等到顧客自己查詢訂單才知道！

尤其發現沒貨要退款是購物當天就知道！


哪萬一我過了一個月查訂單
我的錢和一顆期待收到商品的心不就都被他們視而不見
這種不負責態度
更不知道什麼時候會退款到我的信用卡



網購快十年，其實我是收到破布或被店家延遲寄貨都不會上來抱怨的
但是因為這是第一次購買這種國際購物網站
對該網站抱持的信任與新鮮喜好都被這次經驗破壞



謝謝大家看完
手機排版請見諒

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.167.6
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1439827756.A.9DC.html
推 ji3wl3u04su3: 對這家有很差的經驗 拒買
推 pekosan: 這家2013年第一次進來就負評一堆了
推 fiyong: 今天收到 面交付款的退貨只能退網站購物金
推 fiyong: 不能退現金 不推
推 auxo602: 前陣子首購等了2周，突然想到商品沒到，
→ auxo602: 查網站訊息是商品處理中，打去客服問，
→ auxo602: 說系統訂單卡住，新加坡倉庫沒有收到單沒
→ auxo602: 出貨，客服手動發單，等4天到貨。
推 auxo602: 到貨後，2周貨運通知有zalor寄出的商品，
→ auxo602: 明明是同張單發兩次給我，貨到付款拒收，
→ auxo602: 網頁上該訂單顯示消費者退貨
推 auxo602: 他們家系統有問題，建議網購要小心，另
→ auxo602: 我買的是牛津鞋非常硬底磨腳，穿一天鞋
→ auxo602: 根已磨掉約0.2x3公分橡皮
推 d8888872002: 我的整筆訂單不見
→ futuretrip: 看FB回覆好像對岸的說話語氣呀～
→ futuretrip: 退款就退款，還「退刷」咧@@
→ futuretrip: 哦原來是刷卡的退刷！但其它語氣還是