[抱怨] 荷比系統出錯 退貨扣除寄出運費70元

[pipifan (Fighting!)]

文長，買網拍第一次遇到這種狀況，請ES板大家給我意見~

＊商品/店家名稱：側蕾絲牛仔短褲/HeartBeat荷比服飾

＊購買連結：(商品已下架)附上購買證明與臉書照片
     購買證明 http://i.imgur.com/97WCjwj.png
       (原本選擇宅配，後來改成超商取貨付款，所以訂單那邊才會寫已取消)

     臉書照片 http://i.imgur.com/gSdxtRI.jpg
              http://i.imgur.com/uWPBS0W.jpg


＊相關佐證：
     付款收據 http://i.imgur.com/KVjFQq6.jpg

     荷比來信告知退款，並扣除$70運費 http://i.imgur.com/ahe7257.png

＊事發經過：

  9/17 在荷比官網購買短褲$249+運費$70，該筆訂單共$319(第一張照片)，
       原先選宅配，後來私訊店家改成超商取貨付款，所以訂單狀態才寫已取消。

  10月初 連繫客服詢問貨品什麼時候出貨，客服人員說已超過追加期，但還要再
         等幾天才會到貨，並詢問我要取消訂單or繼續等，我同意繼續等待。

  10/10 全家取貨。

        店員告知金額為$249，因為時間過比較久，忘記確切金額是否為$249，
        只覺得怪怪的，回家後看訂單發現少了70元。

        我以為是超過追加期，店家自動吸收運費，故沒有主動詢問荷比(是我不夠謹慎)
        ，試穿後發現尺寸不合及色差問題決定退貨

  (附上付款收據照片)http://i.imgur.com/KVjFQq6.jpg

  10/12 私訊荷比FB 申請退貨

  10/14 至全家退貨(無負擔費用)

  10/20 荷比來信告知：扣除原訂單運費70元後，退款179元 (第四張照片)

        我打給客服，告知依據消保法取消訂單不能扣除任何費用，客服說
        他們扣除的是當初寄出的運費，也問過消基會扣這筆費用是合法的。

        我問消保會及消基會皆表示不能收這筆運費，而且消基會說他們的服務對
        象是消費者，不可能這樣跟業者講！

        再次聯繫客服，他請我到FB私訊告知退款帳號。

  10/20 下午4點多，荷比客服來電告知系統出問題，扣除的70元是追討短收金額
        (以下為大略對話)

　　　　荷比：由於系統出問題，訂單金額不知道為什麼從原本$319變成$249，因此
              扣除的70元並非寄出運費，而是當初短收的金額。

        我：明明是店家自己系統出問題，為什麼要消費者承擔？
　　　　荷比：這個70元不是運費，是當初就少收的錢

        我：可是出問題的是系統又不是我，我以為是超過追加期你們吸收運費，
            也不是我故意少給70元，不應該由我承擔。

        荷比：因為系統問題，原本就少收70元，這不是運費
        我：那如果我不退貨，你們會請我補這筆錢嗎?

        荷比：沒有退貨就不會發現系統錯誤

        因為第一次碰到這麼錯愕的狀況，加上客服態度非常強硬，我只好說詢問後
        再跟你們連絡，客服愉悅的說了再見立刻掛上電話。

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我的想法是店家自己系統出問題沒有查覺，消費者退貨後發現問題，
應該自行承擔這筆損失，不能轉嫁給消費者。

請問ES板的大家覺得荷比的要求合理嗎？ 我該不該繼續追討這筆錢？
(雖然70元不多，但不應該讓不合理的事情發生...)

有其他問題歡迎提出指教~~
謝謝大家看完落落長文=//=

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.12.48.244
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1445339764.A.D5E.html
推 Raffier: 當初不管有沒有少收的錢 退貨都不應該收
→ Raffier: 買319退貨就退319 買249就退249 跟短收金  220.134.47.252 10/20 19:20
→ Raffier: 額沒關係吧?
推 bearowo: 荷比客服態度真的很爛，只會鬼打牆，之前
→ bearowo: 退貨也是被扣運費，怎麼講都沒用！以後再
→ bearowo: 也不買！
   真的一直鬼打牆...而且客服態度有點兇，以後不買了QQ
推 tryfi: 給多少退多少+1
推 helloer: 雖說是系統出錯，但荷比說的也沒錯，這
→ helloer: 的確是少收的運費，若沒退貨等於是妳賺
→ helloer: 到，再者下標前網頁都有清楚標示退貨未達
→ helloer: 免運標準一律扣除運費退款，雖說是違法
→ helloer: 的，但自己下標就代表接受了，事後其實也
→ helloer: 沒立場去跟店家要求了...
   但這是店家自己的系統出問題，不是我刻意賺到的
   網頁有寫這條沒錯，但退回整筆訂單等同取消訂單，依法不能收取任何費用
推 wcsuisui: 我個人是覺得當初那筆運費不管是誰錯誤
→ wcsuisui: 我該給的還是要給 退貨是之後的事情
→ wcsuisui: 跟之前那筆運費沒什麼太大關係
→ wcsuisui: 但就算當初沒給那筆運費 他還是該退全額
推 a886759: 等於說賣家沒賺到利潤,但是虧損了來回的
→ a886759: 運費,一般來說應該買家要負擔買的時候的
→ a886759: 運費,若退貨的話會退貨的運費才由賣家負
→ a886759: 擔這樣吧~系統出錯但原來該付的運費應該
→ a886759: 還是要付吧→個人認為
→ a886759: 但如果說賣家當時有進行不限金額免運費
→ a886759: 寄送的話,這樣買家才不用負擔當初的運費
推 wcsuisui: 法律規定是全退吧 包括當初的運費
推 wcsuisui: 合理的網路退貨都不須要為賣家想太多的
推 ksongr: 收多少退多少+1 系統有問題是賣家的錯吧
→ ksongr: 怎能用這個理由來硬收
   突然想到，假設我補匯款70元給店家，249+70 = 319元
   之後決定退貨，店家應該退我319元
   也就是當初付多少就退多少
   所以他現在應該退我249元才對

   這樣的想法是對的嗎??
推 a886759: 看了下面那篇的推文,現在我也覺得就算
→ a886759: 那應該就是249吧(平常都用商城退沒遇過
→ a886759: 這樣的問題XD)
→ a886759: 想另外問水莎有板友退過嗎?之前有想買
→ a886759: 但考慮到沒有退貨機制就都沒買了XD
推 ksongr: 你可以跟賣家說看看啊 既然他們要用這個名
→ ksongr: 目收 那你就用這個名目回
推 lenkamars: A大，水莎的我目前退貨中喔！不過就是
→ lenkamars: 要付運費...
推 disappearair: 跟系統沒關係 你當初付多少 他就要
→ disappearair: 退多少給你啊
   謝謝大家給我意見和建議!!!
   已經寫信給荷比客服信箱，可能明後天才有結果，希望能成功退款!
   但以後不會再跟荷比買了...好差的經驗:(
推 yyours: 還好荷比模特很滅火
   有同感...但有時會忍不住手滑QQ
※ 編輯: pipifan (124.12.48.244), 10/20/2015 23:21:55
推 pt821221: 蠻莫名其妙的，東西都退了為什麼要補錢
→ pt821221:  又沒拿到商品？前幾天才買而已...還追
推 pt821221: 剛剛檢查了一下訂單，結果被莫名取消一
→ pt821221: 件本來有貨的褲子，決定加入拒絕往來戶
推 babypowder: 荷比剛出來時候也是給照片迷惑，買過
→ babypowder: 兩次每次都 超過追加期，還是我問與答
→ babypowder: 催促(跳過不回)+電話要求超過期限退
→ babypowder: 款以後才火速出貨，有一次我說要退款
→ babypowder: 對方也說幫我取消了，結果過幾天我卻
→ babypowder: 收到超商通知取貨，因為也有買別的，
→ babypowder: 不知道是荷比就一起付費領回，看到是
→ babypowder: 那說好取消卻又寄出的包裹真的很生氣
→ babypowder: 荷比回覆是人員疏失，請我再確認是否
→ babypowder: 真的不需要，真心覺得這招好差勁!!