Re: [抱怨] 荷比系統出錯 退貨扣除寄出運費70元

[yukan1104 (yukan_my_love)]

※ 引述《pipifan (Fighting!)》之銘言：
: 文長，買網拍第一次遇到這種狀況，請ES板大家給我意見~
: ＊商品/店家名稱：側蕾絲牛仔短褲/HeartBeat荷比服飾
: ＊購買連結：(商品已下架)附上購買證明與臉書照片
:      購買證明 http://i.imgur.com/97WCjwj.png
:        (原本選擇宅配，後來改成超商取貨付款，所以訂單那邊才會寫已取消)
:      臉書照片 http://i.imgur.com/gSdxtRI.jpg
:               http://i.imgur.com/uWPBS0W.jpg
: ＊相關佐證：
:      付款收據 http://i.imgur.com/KVjFQq6.jpg
:      荷比來信告知退款，並扣除$70運費 http://i.imgur.com/ahe7257.png
: ＊事發經過：
:   9/17 在荷比官網購買短褲$249+運費$70，該筆訂單共$319(第一張照片)，
:        原先選宅配，後來私訊店家改成超商取貨付款，所以訂單狀態才寫已取消。
:   10月初 連繫客服詢問貨品什麼時候出貨，客服人員說已超過追加期，但還要再
:          等幾天才會到貨，並詢問我要取消訂單or繼續等，我同意繼續等待。
:   10/10 全家取貨。
:         店員告知金額為$249，因為時間過比較久，忘記確切金額是否為$249，
:         只覺得怪怪的，回家後看訂單發現少了70元。
:         我以為是超過追加期，店家自動吸收運費，故沒有主動詢問荷比(是我不夠謹
慎)
:         ，試穿後發現尺寸不合及色差問題決定退貨
:   (附上付款收據照片)http://i.imgur.com/KVjFQq6.jpg
:   10/12 私訊荷比FB 申請退貨
:   10/14 至全家退貨(無負擔費用)
:   10/20 荷比來信告知：扣除原訂單運費70元後，退款179元 (第四張照片)
:         我打給客服，告知依據消保法取消訂單不能扣除任何費用，客服說
:         他們扣除的是當初寄出的運費，也問過消基會扣這筆費用是合法的。
:         我問消保會及消基會皆表示不能收這筆運費，而且消基會說他們的服務對
:         象是消費者，不可能這樣跟業者講！
:         再次聯繫客服，他請我到FB私訊告知退款帳號。
:   10/20 下午4點多，荷比客服來電告知系統出問題，扣除的70元是追討短收金額
:         (以下為大略對話)
: 　　　　荷比：由於系統出問題，訂單金額不知道為什麼從原本$319變成$249，因此
:               扣除的70元並非寄出運費，而是當初短收的金額。
:         我：明明是店家自己系統出問題，為什麼要消費者承擔？
: 　　　　荷比：這個70元不是運費，是當初就少收的錢
:         我：可是出問題的是系統又不是我，我以為是超過追加期你們吸收運費，
:             也不是我故意少給70元，不應該由我承擔。
:         荷比：因為系統問題，原本就少收70元，這不是運費
:         我：那如果我不退貨，你們會請我補這筆錢嗎?
:         荷比：沒有退貨就不會發現系統錯誤
:         因為第一次碰到這麼錯愕的狀況，加上客服態度非常強硬，我只好說詢問後
:         再跟你們連絡，客服愉悅的說了再見立刻掛上電話。
: ----------------------------------------------------------------------
: 我的想法是店家自己系統出問題沒有查覺，消費者退貨後發現問題，
: 應該自行承擔這筆損失，不能轉嫁給消費者。
: 請問ES板的大家覺得荷比的要求合理嗎？ 我該不該繼續追討這筆錢？
: (雖然70元不多，但不應該讓不合理的事情發生...)
: 有其他問題歡迎提出指教~~
: 謝謝大家看完落落長文=//=

有點疑問
按照算式來說
當初應該是
249+70=319元

但是原po只付了249元

當原po申請退貨時
店家告知要扣掉當初少付的70元寄貨運費
就是
249-70=179元

聽到原po求證過消保官之後
就改口70元是少付的貨款
這時候問題就出現了
因為消保法的規定是消費者總共付多少
店家就退多少錢

按照店家後來改口的說法
一開始原po就是少付了70元
所以店家退費應該就是
319-70=249元
70元是當初原po少付的
店家沒理由送你70元
甚至店家在原po沒退貨之前
應該追回70元的貨款才對

現在退貨之後
怎會變成多扣70元？

聽起來比較像是店家想跟你收70元的運費
但是用消保官當擋箭牌沒唬到你
就改口說是你沒付的貨款

不過這樣反而再次砸到自己的腳
因為你本來沒付
店家就是不用退你那沒付的70元
怎會反而跟你加收70元
不知道是店家數學不好
還是數學太好才會唬弄你……



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.237.184
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1445340887.A.0A7.html
推 pipifan: 店家的想法就是單純要把當初少收的70元
→ pipifan: 收回去吧
→ pipifan: 客服還說如果是我取貨後主動詢問金額有誤
→ pipifan: ，仍會請我補匯款70元...
推 Raffier: 不是阿  重點是這筆金額收回去了  妳要退
→ Raffier: 一樣應該要退給妳阿
→ ivycooh: 看完覺得我數學也好差
推 pipifan: R大我正想到這個！我再補款70，退貨仍是
→ pipifan: 退全額才對
推 julieponpon: 當初付款多少就應該退款多少阿
→ julieponpon: 因為消保法明明規定鑑賞期的退貨，買
→ julieponpon: 家不需負擔任何費用所以當初買家收
→ julieponpon: 取249就應該退249
推 julieponpon: 既然根本沒有拿到商品怎麼可以讓買家
→ julieponpon: 莫名其妙負擔70元呢？荷比這樣太不合
→ julieponpon: 理啊
推 albee127: 沒拿到商品為何付70，付的多少就退多少
推 chenmita: 原po拍拍 我也跟你一樣 他拆我單 所以
→ chenmita: 變的我退貨 就要付運費還有 它這次是說
→ chenmita: 系統出錯哦哈哈 也太好笑 她上次說的一
→ chenmita: 副就是我應該要付   所以我後來訂的就
→ chenmita: 不爽拿
→ pipifan: C大原來大家都是荷比受害者QQ 客服說系
→ pipifan: 統錯誤是她們的責任，但還是要我賠= =