[抱怨] 很扯的ASOS給折扣又反悔

[ilace (月餅)]

＊商品/店家名稱：ASOS

＊購買連結： http://www.asos.com

＊相關佐證：以下

＊事發經過：

11/10的時候ASOS發廣告email來說美妝品牌特價up tp 30% off

點開全美妝品牌商品都有紅字特價，算起來打七折

我就隨便買了一罐精華液，正要付款時ASOS又寄來一封信，

慶祝1111有全站的折扣碼，全館七折 紅字可以再特價，算起來我要買的乳液是49折

我很高興就很快的刷卡結帳了，東西隔天也出貨

http://imgur.com/FKrq9UE

這是我購買的金額和原價，我用$NZD 72.1購入，原價$NZD 128.74，49折購入
(馬賽克部分）

http://imgur.com/knHPMFP

http://imgur.com/AGtGrFa

買過很多次ASOS都沒出問題，結果這次居然收到一封信說ASOS收到我退貨的商品了

http://imgur.com/r6CyGsB

但是我連收都還沒收到，怎麼可能退貨，我馬上寄信給客服說明這個情況

客服告訴我兩天內會跟我更新進一步的消息

今天我收到信了，客服跟我說是他們的疏失，會退款給我，如果我還想要的話可以重訂

我回覆他們說可是我商品是在49折（30%off + 0.7*30% off=51% off）時購入，

如果我現在重新定不就要用全額買回嗎？ 但我本來是訂成功的，

我可以再用49折買入嗎？

客服回信跟我說 不好意思，你沒辦法用49折買入。

http://imgur.com/tXcYpG1


真的很生氣，好不容易搶到低於五折卻又因為賣家的問題無法收到貨

感覺很像是給了折扣又反悔收回，不知道大家有沒有遇過這樣的問題？

請問我該怎麼做？


謝謝

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.200.189
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1447694497.A.4B3.html
※ 編輯: ilace (123.194.200.189), 11/17/2015 01:28:23
推 qn: 這種大型購物網站竟然會有這種事情...傻眼中
→ qn: 根本耍人嘛
推 lovelesskyle: 給你建議：用fb在跟克服溝通一次，
→ lovelesskyle: 姿態放低有禮貌一點說明因為他們的
→ lovelesskyle: 失誤導致你失去折扣碼使用的機會，
→ lovelesskyle: 客服會再補發一個你專屬的折扣碼
※ 編輯: ilace (123.194.200.189), 11/17/2015 01:29:20
推 lovelesskyle: 因為客服端的權限沒辦法給你單一品
→ lovelesskyle: 項這樣，但是他是可以發折扣碼給你
→ lovelesskyle: 的，歪國人很難想通，所以你要用＂
→ lovelesskyle: 可不可以再給我一組折扣碼使用＂這
→ lovelesskyle: 樣去溝通
推 Bastain: 寫信的內容表達你很失望/難過  而且可能
→ Bastain: 會影響你下次使用該平台的信心  動之以情
→ Bastain: 後凹折扣碼
推 diditomtom: 有點扯@@
推 kaokaocathy: 我之前買過Victoria's Secret的經驗
→ kaokaocathy: 商品不如網頁上的預期日送達，導致
→ kaokaocathy: 我可能已經離開就收不到
→ kaokaocathy: 也是寫信告訴客服我的困難跟期待
→ kaokaocathy: 後來他們多幫我發了一份同樣的商品
→ kaokaocathy: 用速件寄給我，讓我能及時收到
→ kaokaocathy: 但是原本的包裹也到了，就收到了兩份
→ kaokaocathy: 覺得他們很貼心
推 mars0803: 11/11訂單不可能送達啦 應該寄收件寫反
推 xlarcx: 我也覺得妳的敘述方式可能對歪國客服來說
→ xlarcx: 太複雜，簡單的跟他們說妳當時是用30%OFF
→ xlarcx: 折扣碼就可以了
推 CPLA: 你就說不要退款，就要貨，看他怎麼辦
推 xlarcx: 原po的訂單已經取消了，這樣講也沒用
推 coes: 要體諒客服權限有限，保持禮貌和條列說明
→ coes: 保持禮貌，客服可給折扣碼協助的!!
推 coes: 但這次印象中有看過美妝部分8折的通知耶
我買的時候就是美妝七折(48hr)的隔天，搭上1111的七折 總共四九折
我很禮貌姿態低的用fb密粉專小編，跟他們說我了解1111你們處理大量訂單
很有可能會出錯,但是我得到優惠時很開心也很期待這個優惠,現在優惠沒了我很難過

這是他回我的
I can see that you used a 30% discount code on your order this time, I'm
sorry that it was returned to us due to tech problem. If you'd like to order
the serum again, once you've received it, please let me
know if you'd like to keep it & if you do I'll be more than happy to refund
the 30% on this occasion, please note this may not match the price you paid
originally as all I can honour is the 30% off the current price of the serum

所以是最多還是只能七折的意思嗎? 我的49折超級特價嗚嗚嗚QQ
※ 編輯: ilace (203.67.242.68), 11/17/2015 10:26:36
→ RedTako: 其實只有56折,沒有49折,雙11美妝品是8折
推 cakin: 所以他要請快遞再去你那收回東西嗎?
推 xlarcx: 72.128.74確實是56折@_@
→ RedTako: 看上去他只願意還你一組七折碼...
推 Whansing: 美妝最多只有8折,7折折扣條款下面有寫
→ Whansing: 原PO沒發現圖片裡訂單抵扣只扣8折嗎?
沒耶! 現在才發現，因為到訂單系統算好金額了就沒注意了
※ 編輯: ilace (203.67.242.68), 11/17/2015 10:58:39
→ Whansing: 客服沒有要給原PO折扣碼啊,他是說在訂一
→ Whansing: 次,原PO收到後再通知ASOS以退款方式處理
→ Whansing: 不過他們只能退目前該商品標價的30%
推 cching1021: 你要講你是在商品本身已經有打折的時
→ cching1021: 候再用20%off下單的 但現在折扣碼已失
→ cching1021: 效、商品打折結束了，希望他二者都能
→ cching1021: 補償你。講49折真的很難理解是什麼呀
→ cching1021: …
→ cching1021: asos美妝一直最多只打8折，客服講30%o
→ cching1021: ff應該也是繞昏了
對啊我自己也沒有注意到因為已經扣好了我也沒有特別算
我有跟客服說本身已經7折折扣的時候我再用30% off折扣碼(現在知道實際上是20%off)
想請問我有辦法不要新的折扣 就直接把該寄給我的東西寄給我嗎?
※ 編輯: ilace (203.67.242.68), 11/17/2015 11:38:16
→ vmdolores: 因為液體類的不能寄，之前我也被這樣處
→ vmdolores: 理過（直接收到信說退貨）
推 xlarcx: 不能寄的通常就不能結帳了... 之前想買指
→ xlarcx: 甲油不能結
→ xlarcx: 但是有買過唇蜜眼蜜可以
推 Sva: ASOS美妝真的都只有八折，之前也有過用七折
→ Sva: 其他都七折但美妝就只有八折我還寫信去問
→ Sva: 你就跟他說重新寄一個給你不用刷退
推 cching1021: 系統說退貨那定單等於跑完了，他們應
→ cching1021: 該沒辦法自行幫客戶成立新單（可以的
→ cching1021: 話也挺可怕的），問他能不能退你30%也
→ cching1021: 給你一個八折折扣碼，這樣就解決了
推 xlarcx: 他們可以自行幫客戶成立新單，之前商品瑕
→ xlarcx: 疵跟客服講，決定換貨後，我帳號就自動出
→ xlarcx: 現同商品的訂單~我還沒寄回他們就把新的出
→ xlarcx: 貨了@_@
推 lovelesskyle: 目前紐西蘭網站有七折折扣碼，原po
→ lovelesskyle: 要不要去看看
推 rosiellin: 剛剛試過只能寄澳洲紐西蘭~整個在結帳
→ rosiellin: 時殘念......
推 ejixugj: ASOS通知有一件物品缺貨無法發給我，結果
→ ejixugj: 剛剛打開網頁一看明明還庫存（囧）