[抱怨] mumu shop退款很爛

[ShineCovert (星星)]

＊商品/店家名稱：mumu shop

＊購買連結：http://www.mumushop.com.tw

＊相關佐證：

http://www.mumushop.com.tw/App/Shop/Default.aspx#!pitem/M00000867

試穿人員在網站下面，32B平量60公分，彈性好到可以拉到70喔～

http://www.mumushop.com.tw/App/Shop/Default.aspx#!cpage/35

在網站最下面，不清楚的退款變相收費？


＊事發經過：
我在3/15在MUMUSHOP網路購買了內衣商品,
在3/22收到並試穿,發現實際商品尺寸與網路上有差異,
網站上說明可以直接購買平常穿的尺寸,我也就購買70B,
後來發現我"完全"穿不下也扣不起來,明顯網站上有差異,
試穿人員162公分58公斤穿得下 70B,且下胸圍72穿得下,
我162公分體重比試穿人員還輕很多,下胸圍70公分卻穿不下,
代表網站資料上有矛盾點,有跟客服人員反映,
客服人員很不可思議我穿不下並回覆試穿人員是沒有問題的,
我也說明要退貨,客服人員卻說可以退貨,但款項會變成購物金,
另外轉成購物金後也不能使用在物流運費上，除非你再買598才可以再次免運，
如果購物金要轉成實體帳戶,那會被收取65元的物流運費
(我有買598免運費,因為我退貨沒有消費),代表變相收取費用,
外加轉帳手續費15元,客服人員一直強調收取費用是事實,一
直說要寄mail給我購物說明,並說我當初買應該有看清楚,
言下之意是說我如果要購買就強迫接受他們不合理的條件,(一種先說先贏的慨念？)
假設我沒有買滿598免運並自付65元運費也退貨,
這樣我是不是也可以跟商家要求退我65元的運費的？

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根據消費者保護法（以下稱消保法）第十九條第一項規定：

郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，
得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，
無須說明理由及負擔任何費用或價款。

意思是消費者自然享有七天鑑賞期的保障。
並且依據消保法第十九條一項後段表示，消費者在辦理退貨時不需要任何理由，
更不必負擔任何費用，賣家不得要求消費者自行將商品寄回、吸收郵寄費，
或銀行退款手續費等等。
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所以消基會跟消保會我都會投訴，別讓自己的權益睡著了～

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.217.108.116
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1458750577.A.9B9.html
推 hyun0607: 推推
推 j197083: 我也買過一次退貨，從此就不買了…
推 helloer: 他們家退貨流程不只麻煩還要等超久，售
→ helloer: 後服務差所以再沒消費過
推 muhahaa: 覺得他們尺寸很奇怪，上次也是買了兩件
→ muhahaa: 但試穿都不合，明明比試穿人員輕QQ 退貨
→ muhahaa: 也超麻煩的!現在帳號還有退貨的購物金但
→ muhahaa: 不敢再買這間衣服尺寸真的太難捉摸
推 wtf508: 這家尺寸真的超爛 拒買
我客服打了3次，一直鬼打牆說他們家沒問題，
而且客服都被   我說到啞口無言，還一直說這是事實……
※ 編輯: ShineCovert (203.217.108.116), 03/24/2016 07:43:27
推 abc1122321: 他們售後服務超差，退貨還騙我是活動
→ abc1122321: 特價不能退現金，只好硬著頭皮把購物
→ abc1122321: 金花掉，從此拒買！
I win,今天打電話過去說先退貨好了，
結果客服人員說轉達給主管說可以特例這次不收取任何費用，（本來就不應該收取）
還說這樣特例沒有下次，我回她不會有下次啊，因為我不會再購買你們的任何東西XD
至少有爭取回來！
※ 編輯: ShineCovert (203.217.108.116), 03/24/2016 22:43:40
推 gpoasdqw: 他的尺寸真的完全偏小......