[抱怨] UDN真的很誇張！

[jp6andu4 (elf)]

＊商品/店家名稱：UDN買東西

＊購買連結：

http://shopping.udn.com/mall/cus/cat/Cc1c02.do?dc_cargxuid_0=U007348386

＊相關佐證：



＊事發經過：

105/02/07 購買，寄送至新竹，給我姐。

105/02/16 此商品之前在省錢版有討論過（為白色款），玻璃瓶外本就有厚紙版盒包裝。
　　　　　但於UDN購買的同款但為藍色瓶蓋/手把，送來時無原有紙盒。
　　　　　然後只用1張報紙，包裹兩只玻璃瓶。
　　　　　想想覺得也蠻怪的，感覺不是新品。
　　　　  而因我姐當時要出門，退貨上並不方便。
　　　　  於是我用原包裝方式，帶回高雄。

105/02/19 線上辦理退貨，收件地址填高雄。


從退貨這一刻開始就是我跟我姐的困擾的開始。


宅配頻頻往新竹去收退貨，我姐姐也一直告訴他，在高雄收退。
出貨商也一直打來問我，要去哪裡收取退貨？高雄！
宅配也打來說，要來收退貨了，我當時想說都已經跟出貨商溝通過了，
　　　　　　　就直接跟宅配說，我已將包裹按照寄來的原包裝包回，放在管理室。
回家，管理室跟我說，我放在管理室收退的包裹，一直都還沒有收走耶。


第一次向客服反應，
客服回信：經與供應商表示，已於2/23安排宅配前往收貨，
請您耐心稍候，若有任何問題，歡迎與客服中心聯絡，謝謝！


然後27號晚間又接到宅配來電給我說要收退貨...，我問宅配是要來高雄收嗎？
他跟我說新竹！我說可是我只有高雄才有要收退貨耶！
宅配：那就不要收阿！（不爽+大聲）
所以跟我姐確認狀況，
才知道，
剛剛打給我的宅配，直接跑去我姐家收退貨，甚至還對我姐姐惡言相向。
（說我姐自己有沒有要退貨都不知道，還愛在網路購物...）



2016/02/27 21:47:47 去信UDN客服
早在申請退貨時，已將商品放置於管理室待退，請問宅配收走貨了沒？
收退貨地址我當初就是寫：830高雄市鳳山XXX
怎麼到今天晚上9點半還有宅配打來說要到新竹收退貨？

客服回信：已接獲您的來信，有關商品收貨進度已反應供應商確認，
確認後續將合併您的案件回覆您。
感謝您的支持與愛護，不便之處敬請見諒，
若有任何問題，歡迎與客服中心聯繫，謝謝!



228連假過了幾天


3/2 15:33:55　去電客服，377秒。

因為！到現在貨還是沒有收走！客服也很委婉的說，會跟供應商再次反應。
一定會幫我處理妥善。


然後，我姐又接到宅配去新竹收退貨的電話！



3/4 13:50:30　去電客服，368秒。

到底可以來高雄收退貨了嗎？
不要再跑新竹了好嗎？從一開始我的退貨地址就是寫高雄，不是新竹。


不要說這兩通電話，花了我 745秒，也花了我74.5元。
前前後後為了這件事情，我跟我姐都不堪其擾。


故，本次電信費用下來，我請UDN實支實付這74.5元，
（自己的錯誤自己擔，
　供應商也是你們自己找進來的，有什麼問題也應該你們自己去溝通協調。）

UDN表示：選擇聯繫我們的方式有很多種，是您自己選擇以電話溝通的。
　　　　 而我們的電話本來就不是免付費。
　　　　 那我們還是有為您爭取100購物金喔。


我只表示，我不接受購物金。


（100購物金...我時不時就看到帳戶裡有178、278這種亂發的購物金，
　而且購物金只能折抵20%消費金額。
　再說，我就是寫信之後還是狀況百出，我才打電話的阿！
　UDN以為我這麼愛打愛花錢喔。）


真的很衰！QQ

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永遠開心有活力，是我。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.228.140.251
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1461214814.A.D28.html
推 CuteFay: 好糟，我有一次買要送人的新生賀禮尿布，
→ CuteFay: 是大禮盒裝，結果udn沒另外裝紙箱包裝，
→ CuteFay: 直接用大禮盒出貨，收件人資料就直接貼在
→ CuteFay: 盒子上...
推 bread5: 我怎麼覺得這是商品廠商問題 跟UDN沒太大
→ bread5: 關係 我也常買UDN.奇摩購物中心.MOMO等~我

順序

我通知UDN－UDN通知供應商－供應商通知宅配

但你要說這地址是哪一端開始出錯的，我不曉得。

不過UDN也要管理這些供應商品質吧。

※ 編輯: jp6andu4 (220.228.140.251), 04/21/2016 13:11:37
推 CuteFay: 看你的狀況，客服在退貨方面反應如此不
→ CuteFay: 妥，以後會考慮買他們的東西
→ bread5: 倒覺得處理事情UDN算很好的了
推 u8809048: 怎覺的是廠商故意？就是要在新竹收貨～
推 Gazi: 感覺 很鬼打牆 是哪家宅配@@?

寄件時是 大榮，退貨我真不知道...

（因為是管理室幫忙退貨的）
※ 編輯: jp6andu4 (220.228.140.251), 04/21/2016 13:38:15
推 CuteFay: udn既然提供這個平台，就應該做好協調角
→ CuteFay: 色，看了客服的回信，很官方，是我也會
→ CuteFay: 打電話直接與客服確認細節，而客服回應也
→ CuteFay: 只是火上加油
→ tingover: 我最近退貨也是 打電話確認五次以上 每
→ tingover: 次都第一次問的感覺 新竹物流
→ tingover: 覺得是物流那邊系統的問題 我的案子好像
→ tingover: 分給三個人 煩死我
推 kuohungting: 上次也是udn誤植播放器的規格，所以
→ kuohungting: 辦理退貨，物流一直說我沒接電話、人
→ kuohungting: 不在之類的blablabla，跟udn反應之
→ kuohungting: 後也是遲遲沒來收，最後決定自己怒
→ kuohungting: 衝物流中心把退貨商品送過去，後來發
→ kuohungting: 現是他們電話抄錯，物流說是廠商給
→ kuohungting: 錯，廠商說是udn給錯，udn說不是他
→ kuohungting: 們給錯，羅生門結案。
推 eipduolc: udn真的很爛，我也不會再回購。
→ eipduolc: 之前訂一片遊戲遲遲不出貨，第六天我就
→ eipduolc: 打去問，結果回我說還要一個月，下單才
→ eipduolc: 知道缺貨，莫名其妙。
→ eipduolc: 客服就跟npc一樣
推 lilian555: 廠商跟物流都很糟，客服不會講話
推 miumini: udn買東西超沒效率，買過一次後直接刪除
→ miumini: 帳號
推 deery: 最近兩次買UDN商品都沒準時出貨 要寫信客服
→ deery: 才送達= = 有一次商品還寄錯 這次火大請UDN
→ deery: 補償 才說幫您爭取100元購物金...超扯的
推 applebread: 最近退貨也被udn和新竹物流弄到很火大
→ applebread: ……
→ mimu: 在意電話費的話可以留電話請客服回播啊..要
→ mimu: 電話費也太..
你覺得這叫做「要」電話費嗎？

我一開始也選擇寫客服mail*2次，這時，我便已盡了消費者告知的義務。

但都沒有得到妥善處理。

打了第一通電話，之後，還是擺爛。這時，已經換我在服務對方、糾正對方的疏失了。

（不管是UDN/廠商/宅配，我都覺得有問題。）

直到第二通電話後，才處理完成。



正常退貨的狀況下，我根本不會花費到電話費用。

這筆費用，是因為有人疏失，造成的費用。

整體來說，這樣的疏失，也不會是我的疏失。

有疏失，就該有人承擔。

而UDN客服把責任怪回消費者，推回廠商，這樣完全是擺爛。



完全不覺得是我自己活該應當承受這筆費用。

UDN身為一個平台，對消費者、對廠商，都要負起相關責任。

不該只是坐等抽佣！



推 abcdgfe: UDN真的很誇張 提供一個平台後 消費者付
→ abcdgfe: 費 發票也是UDN開 可是出貨跟售後退貨完
→ abcdgfe: 全不管 一問三不知 只會一直推給廠商！這
推 abcdgfe: 家我退貨十天完全沒有更新進度也沒有消
→ abcdgfe: 息 打電話給客服還一問三不知說是廠商負
→ abcdgfe: 責 好像他們都沒有追蹤的責任一樣 很差勁
→ abcdgfe: 的電商平台 不會再消費了！
推 abcdgfe: *更正 是要退的貨都被收走十天了完全沒
→ abcdgfe: 有任何消息
※ 編輯: jp6andu4 (220.228.140.251), 04/23/2016 18:20:01