Re: [抱怨] AJPEACE超級大反推！

[elinda111 (小蝦米)]

進度更新
我跟客服表示：我會先將物品退回
並保留所有對話記錄及退貨退款證據向消基會諮詢
客服今天立刻回我：會退全部金額給我

我想他們是站不住腳的 只是用一堆話術讓消費者覺得他們是對的 大家一定要堅持爭取自
己的權益 抵制不良商家 千萬不要覺得麻煩就不退貨 這樣不良商家就會一直存在 謝謝大
家

不好意思我想來請教大家
AJPEACE客服有回應我了
主要想請教大家的是關於當初購買達免運門檻
現在全數退貨是否需負擔當時運費60元

以下為客服回應
無刪減 有點長抱歉

此單退貨後不滿兩件(含0件)，將不符合當初的免運資格，
會在轉為購物金/退款/刷退時，為您扣除一筆60元的原單寄送運費唷
辦理完成即表示您已同意賣場退貨事項唷
在麻煩您留意一下，謝謝您！

我：收取60元原單寄送運費不合法吧?
買家退貨應當不必支付任何費用

客服：
DEAR
好的真的很抱歉沒有向您解釋清楚~
因為當初寄送給買家您~第一次寄送因為買家有滿千元免運費~
第一次寄送確實為賣場提供的免運優惠

但若買家退貨後 訂單最後金額不滿千元(含全退)
將會不符合當初的免運資格~

因此賣場第一次寄送的免運費會退回 在款項內補收唷~
因此才會在款項部分扣除一筆60元運費
該筆運費也非賣場收取 是物流收取的寄送運費
因為寄送的運費若交易不成立或不符合免運
賣場不會另行負擔第一次寄送的運費

另外買家退貨時在7-11時 店員會向您收取一筆60元寄回賣場的退貨運費
而該運費賣場已確實為買家負擔讓買家可以免費退貨
所以買家在7-11超商時才沒有付費唷~

買家確實是7天鑑賞期內無條件免費退貨
這部分確實是合法並無違法的情況

還請買家您能夠諒解了
真的很不好意思 謝謝您
………………………………………………………………………

雖然我是打算認賠這60元
（這種破布還是趕快處理掉免得心煩OAQ)
但還是很疑惑這樣是合理的嗎？
我記得7天鑑賞全退沒被收過運費啊…

謝謝大家=）
我暫時還沒回覆賣家因為怕自己說錯話變無理的那方

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.18.154
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1468380102.A.EB8.html
※ 編輯: elinda111 (223.139.18.154), 07/13/2016 11:23:46
推 Kai88: 我記得這部分有爭議噢！上次有文說去問消保
→ Kai88: 官也是不退運費。還是你貼消基會的08年新聞
→ Kai88: 給他，說想問問消保官？不過要有心理準備變
→ Kai88: 黑名單。
推 amduscias: 今年有公告新解釋http://goo.gl/vBwbFj
推 garbagemew: 這家服務變黑名也沒什麼好留戀的我想
→ Kai88: 謝謝樓上更新資訊，不過我點進去看不到耶TA
→ Kai88: T
推 amduscias: http://i.imgur.com/ROymgZJ.jpg
→ amduscias: 那我截圖\@@/
推 a53862002: 好奇怪喔 我之前lativ全退 也沒被多收
→ a53862002: 運費
推 asd1006: 之前全退miustar也沒收60
→ elinda111: 我有找到一篇近期的新聞 關於退貨收運
→ elinda111: 費的 消保官表示是違法的 因為手邊目前
→ elinda111: 沒電腦 晚點貼截圖給大家參考
推 garbagemew: 我是買其他平台退部分商品沒達免運標
→ garbagemew: 準，但也沒扣運費退款
推 yveuna: 消保法就是規定不需負擔任何費用或對價。
→ yveuna: 賣家解釋一堆也沒用，因為這筆就是他們要
→ yveuna: 負擔，消費者就是7日內免負擔任何名目的費
→ yveuna: 用
推 Kai88: 因為我有印象有版友分享退貨被扣運費，請消
→ Kai88: 保官介入還是要付。如果照樓上截圖就不應該
→ Kai88: 收。
推 amduscias: 其實以那新解釋來說是可以收"寄送費用"
→ amduscias: 只是賣家要記載在網站上
→ amduscias: 而無須負擔任何費用是指退回商品產生的
→ amduscias: 費用，總之覺得是讓賣家可以鑽的洞:Q
推 babypowder: 仔細看消保的規定，只有說退回不需要
→ babypowder: 負擔任何退回產生的費用，但是是針對
→ babypowder: 退回，賣家要凹扣的是寄出費用，不是
→ babypowder: 退回費用好像也說的過去，不管如何，
→ babypowder: 這種只做一次性交易的賣家都讓人心寒
→ babypowder: ，不改進自己品質只知道剋扣消費者
→ babypowder:   嘖嘖
→ elinda111: http://imgur.com/IGFU3ou
→ elinda111: 這篇 大家可以上網搜尋看看
→ elinda111: 因為ptt不給我直接貼新聞連結網址
推 miyiang: 賣家收退貨運費是違法的，但收寄送運費
→ miyiang: 我覺得合理，否則豈不是賣家自付運費提
→ miyiang: 供買家試穿？
推 miyiang: 看了一下新聞好像消保官解釋收取寄送運費
→ miyiang: 也是違法的，全退就是全退
推 lispm: 你退一件就沒有達到當初免運條款啦 那大家
→ lispm: 都訂二退一不就都可以免運了
→ lispm: 抱歉～我沒看到你是全退
l大沒關係 我也認為故意買到免運再來退一件是不合理的 我並不會當這種奧客=）
我已經有上網申請消保官解釋了 也有告知業者我會向消基會諮詢 到時有進度更新再來與
大家分享
※ 編輯: elinda111 (203.73.216.126), 07/13/2016 20:04:41
推 babadog: 既然賣家要求收當初出貨的運費，那能要求
→ babadog: 索取運費的發票嗎
推 haloalice: 全退收取寄送運費覺得合理+1
※ 編輯: elinda111 (223.138.138.250), 07/14/2016 13:05:35
推 kagura5566: 第一次買的時候很滿意第二次真的好醜
推 yunalove: 超爛的他們