[問題] Y購退貨運費問題

[AbbyC (艾比)]

7/15晚上在Y購上購買了8H到貨的香皂,隔天收到
收到後才被家人告知買錯..當天從手機APP直接點選整筆退貨
(因不滿480有收取運費,商品及運費都有用購物金折抵部分)

因為一直以來整筆訂單退或都沒有問題...
結果剛剛收到信用卡帳單突然看到一筆運費的金額,
查了一下真的是7/15那筆香皂的運費..


想請問
整筆退貨,不是應該連運費全退嗎?
因為已過10天...不知道如果要跟客服要求還有機會嗎...
(還是認知有誤Q_Q)

因之前也購買過Y購8H到貨,部分商品退貨後不滿免運金額,也未被系統扣取運費
不懂為何整筆退貨還會被收運費...

謝謝大家!!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.248.0.175
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1469497053.A.5E8.html
→ HAPPY4ARIEL: 想問就去問客服啊
→ AbbyC: 只是想看看有沒有人也遇過此狀況
→ AbbyC: 還是這樣的問題有觸犯版規嗎?有的話很抱歉!
→ AbbyC: 在發文之前有看過版規也已詢問客服,但客服
→ AbbyC: 回應的速度不一定會比較快才想說問問看...
推 dust737: 有被收運費+1
推 nttuspe: 我是買到故障品部分退貨 退之前已先問過
→ nttuspe: 客服 確定不會產生運費才辦理部分退貨
推 rosemoppet: 因為你一開始訂單不滿480有收運費的
→ rosemoppet: 所以就算全退商品也不會退你一開始的
→ rosemoppet: 不知是否是這樣解讀的？？
→ AbbyC: 剛剛收到客服回覆會再幫我申請退款,但還在
→ AbbyC: 確認"是否整筆退款仍會收取運費"這件事
→ AbbyC: 如果是部分退或導致金額不足所以收取我覺得
→ AbbyC: 很合理(但Y購似乎也沒有補收這部份運費)
→ huangyuru: 自己以往的經驗，全退運費也會退還
推 dust737: 但我得到的回覆是
推 dust737: http://i.imgur.com/j17MuGq.jpg

http://imgur.com/a/qBH8Q

http://imgur.com/a/LPn4X

先後得到的兩次回覆,
看起來比較像是,其實運費不會退,但是如果去找客服爭取她就可以退給你(???)

供大家參考,若有其他看法意見不吝指教!! 也謝謝回答問題的大家!!
※ 編輯: AbbyC (60.248.0.175), 07/27/2016 12:13:41