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*商品/店家名稱:WOW COLLECTION *購買連結:http://www.wow-gal.com/ *相關佐證:內文附上 *事發經過: 08/03 購買該網頁商品,共5件,金額NT$2,781(透過歐付寶支付)。 期間詢問賣家何時出貨,完全無回應。超過20天皆無回應! 08/25 收到商品.但其中3件材質實在不佳,故於 08/27 使用郵局包裹寄送退回三件商品並有錄影存證。 (購買五件,五件都沒有內標。想必ES版的各位知道意思。 而所謂的三件質料不佳,其一件,材質類似去精油按摩穿的免洗內褲。            第二件,大概比紗布還粗糙的麻紗。            第三件,如同病患所穿著的手術衣,還要更薄。  光拆封這五件,早上打掃好的地板,整個都是線頭跟布料屑屑。真的不誇飾。  連我老公看到都說沒看過我買過這麼糟糕的衣服,從淘寶買都比這好。) 並通知賣方:「請協助退回1521加上本人退貨之運費62元,共須退回1583。」 當時賣方通知,須按照賣場規範,不退回退貨運費, 其餘退款金額也僅能轉為該賣場網頁之購物金使用。 08/31 查詢退貨包裹已於08/30 19:46送達。    故再次留言並提供,退貨郵寄包裹編號與郵局寄送狀態:已送達截圖,    並要求退款。 08/31 賣方: DEAR 請兩日內完整包裝郵寄掛號寄回新北市淡水區北新路169巷69弄14號 ROSE收 0965260606 或7-11店到店:金星門市(店號:170107) ROSE收 0965260606, 此手機號碼僅供物流聯繫使用, 非客服請勿撥打, 請務必至購物前須知下載退換單列印並填妥資料 未附上單子恕無法處理喔 ,~謝謝~ (瑕疵售後本店運費補貼,與包裹一併寄回或一併退回銀行帳戶/ 換尺寸運費單件商品80元計算 請隨包裹附上) (我本已提供郵寄包裹退貨狀態截圖,完全不了解為何又回應我,要我把商品寄回。) 總之這期間就是一個鬼打牆。 只能退購物金,要扣4%~6%手續費,不退退貨寄送運費, 退貨商品已寄回,賣方也已於前一日收到退貨,卻再次通知我商品要退回。 (4%~6%手續費,詳見下方截圖,但收取原因不明,也不是跨國交易。) 09/01晚間,也透過消保會的線上申訴,網址如下: https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 申訴內容與本篇內文差不多。 09/02 15:47分接到「高雄消費者服務中心」的來電, 接聽電話一開始,對方表示自己是高雄消費者服務處, 此時我心裡真的很開心,覺得是一道曙光。 隨後對方問:為什麼(要投訴的)企業名稱、負責人姓名,為什麼都不寫清楚? 我回答:真的很不好意思,因為這家網頁真的標示得很凌亂,     我也找不到確切的企業名稱與負責人姓名。 對方:好啦,就這樣。(掛電話) (整通電話對方口氣態度都很不耐,我當下是很客氣回應。  但其實接完電話的心情十分鬱卒阿~~  我就是走投無路了,才求助消保會阿。但此時此刻.....) 從頭到尾,還是靠自己多次與溝通,賣家回覆如下: http://imgur.com/2QFSA6z 可怕的是,這其中完全找不到一個真人可以直接對話。 寄送過來的包裹賣方資料:http://i.imgur.com/vZFYAtY.jpg 賣方網頁下載來的退貨單:http://i.imgur.com/ds7PXND.png 再透過原本賣家回覆的訊息中,留有兩支電話(都打得通,都沒人接聽)、兩個地址, 卻在這三個訊息之中交錯使用,不知原因為何? 唯一想得到的理由,就是不讓消費者找到賣方。 最後,我連告訴書都寫好了,最後在賣場留言: 已於包裹內附上退換單並填妥資料寄回,你們都已經收件了,請如實退款。 若收到的款項不實,將提出檢舉與告訴,並提供所有買賣交易過程媒體揭露, 未開發票逃漏稅與違反消費者保護法第19條規定之事實. 貴公司已於2016/8/30日收到本人訂單:016080302350151之其中三件退貨 (郵件編號:94841780006110251001)。 於2016/8/31起算7天工作日,最晚請於2016/9/8(四)退款$1583至 本人中國信託帳戶(822)XXXX或原付款歐付寶綁定之信用卡內。 如有款項不實或退款日超過2016/09/08,本人都將所有交易紀錄如實提出告訴。謝謝您。 到今天早上09/08,才收到退款通知。 從買到收貨到退貨退款,超過一個月的時間。 不斷反覆尋找有沒有一個管道可以跟真人對談的,完全沒有! https://www.facebook.com/wow.acce/ 看到FB更是心涼,滿滿都是抱怨 一、惡劣賣家 收錢不出貨 斷貨 退貨 不退款 只會刪留言   買家們別上當 所有事情已要進入司法程序 二、有空刪留言~沒空出貨回訊息   這就是做生意的態度   也太瞎了吧 其他都被刪光了... 如果你問我,當初怎麼會買這家? 就是我親愛的姊姊,從FB看到這家,可能剛好鬼門開,眼睛業障重。 然後當時又適逢韓國真的也是折扣季,他就覺得這價格是合理的。 於是詢問我要不要一起買,我也就... 悔不當初,還好現在有拿回退款了 QQ -- 永遠開心有活力,是我。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.228.140.251 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1473305538.A.16C.html
koalawang: 給原po拍拍 謝謝你的分享 60.249.222.123 09/08 12:27
Chloe18: 拍拍 我都不敢在fb上買東西 118.170.122.25 09/08 12:32
ohmik: 這家真的很誇張 我朋友也是受害者 223.140.184.17 09/08 12:50
需要協助嗎?我可以提供原本去消基會投訴的PDF。
rabby1110: 謝分享 秒加黑名單 101.15.241.176 09/08 13:12
baba850226: 幫高調 114.35.99.143 09/08 13:35
zhuangzhuang: 高調 1.173.176.3 09/08 13:49
japangood: 幫高調 當初也在FB上看到這家 本來想買 1.164.136.126 09/08 14:24
japangood: 但覺得價錢很不合理就縮了 1.164.136.126 09/08 14:24
aurora7777: 出貨很慢而且還會刪留言,不會再買第 39.8.142.28 09/08 14:47
aurora7777: 二次了! 39.8.142.28 09/08 14:47
cathy308: 只能拍拍了 謝謝分享 125.227.204.37 09/08 15:28
AmuletPon: 辛苦了,謝謝分享 223.141.102.99 09/08 15:47
gem7915: 我也差點被生火還好沒買...140.123.194.157 09/08 16:03
innightmare: 幫高調 114.136.231.70 09/08 17:24
bibolapuwera: 扣手續費是怎麼回事 223.137.200.96 09/08 18:21
完全不了解,明明也不是跨國交易...
sukichi: 他們的Fb都刪留言!推!幫高調 223.138.97.21 09/08 18:35
刪除超多留言,我時不時會看,過幾天他們就會刪。 只要是不OK的留言,詢問商品進度、要求退款、表態此賣方無回應,等都被刪。
pibyliu: 高調推 223.137.90.190 09/08 18:44
misssquid: 幫高調,太差勁了223.141.223.217 09/08 19:31
ghostpony: 之前想買,但怕怕。幫高調 1.175.132.172 09/08 20:42
O3OO3O: 幫高調! 39.12.169.235 09/08 22:38
Sparizione: 這篇實用推 223.138.203.1 09/08 22:40
almondchoco: 這家也太誇張了吧!!!! 111.250.212.10 09/09 00:02
sorrowly: 高調 36.231.158.125 09/09 00:10
vicki9977: 高調! 110.28.82.199 09/09 00:32
cranial: 高調 42.72.96.71 09/09 01:16
修改內文,補充說明。 希望可以抵制這樣不到緊急關頭,完全不回應不處理的賣方。 昨天收到消基會的副本公文,心裡更是感概。 這就是台灣保護消費者的機制嗎? ※ 編輯: jp6andu4 (220.228.140.251), 09/09/2016 11:31:47
aestheticer: 推 36.225.252.251 09/09 16:04
Suan1990: 幫高調! 180.204.68.222 09/09 17:39
HYUKeke: 幫高調 101.12.150.20 09/11 03:50
conniemiki: 加黑名單 31.30.101.1 09/11 04:00
casio07: 高調推 114.42.22.127 09/22 00:49
eigowtht: 買了超怒超後悔!過超久都沒收到一下說 111.251.133.48 10/06 22:02
eigowtht: 下禮拜寄一下說還在追加!七月買的衣服 111.251.133.48 10/06 22:02
eigowtht: 十月還在追加!留言都有空刪但是私訊都 111.251.133.48 10/06 22:02
eigowtht: 不回!都找不到客服電話也找不到可以直 111.251.133.48 10/06 22:02
eigowtht: 接聯絡的管道!我明天要去刷本子看看到 111.251.133.48 10/06 22:02
eigowtht: 底退款了沒 111.251.133.48 10/06 22:02
flowerkiller: 剛好看到這家 本來還有點心動 114.25.48.88 10/21 12:15
flowerkiller: 感謝原PO熱心分享 114.25.48.88 10/21 12:15
doristing: 本來生火 現在滅了哈 42.73.98.220 10/19 13:01