[問題]七天內家電插電就不能退貨?

[yuni1014 (yu兔)]

小弟在東字輩知名購物網站購買一台電視
九月底收到貨，螢幕畫質讓我不舒服
十月初要退貨，客服說家電插電就不能退了
有沒有能退貨的辦法?
這件事讓我好困擾
感覺要硬把這電視買下來的樣子

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.166.208.160
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1476775614.A.97C.html
推 anagallis7: 網站購物不是晴7天無條件退貨嗎
東X客服說不管任何家電插電就不能退貨，沒有七天無條件退貨這件事
除非重大瑕疵，還要經廠商認定是不是可以退貨....好煩喔
※ 編輯: yuni1014 (118.166.208.160), 10/18/2016 15:47:56
推 snow0428: 應該7天不要有損壞就都可退？
推 fly771006: 家電不插電哪知道有沒有故障......完
→ fly771006: 全歪理阿
推 alice52138: 真的，不插電怎知有沒有問題，歪理+1
推 icexfox: 反問他，沒開機用怎麼知道有沒有壞
推 fan7519: 所以你有在七天內說要退貨嗎?
有在七天內，他說這個是法律部門的事，他們是客服部，不關他們的事
客服說要退貨要問廠商給不給退，有沒有甚麼辦法啊!最近這件事讓我吃不下睡不好
※ 編輯: yuni1014 (118.166.208.160), 10/18/2016 16:07:25
推 verymature: 現在已經晚很久了。趕快去消保問問吧
有向消保官申訴了!可是他們接到公文也不回應
※ 編輯: yuni1014 (118.166.208.160), 10/18/2016 16:10:21
推 pequlwn: 根本就不合理 不插電怎麼知道有沒有問題
→ pequlwn: 之前其他平台買電視也是可以退阿
→ smartsnake: 是插電過不給退 還是 安裝過後不給退
→ smartsnake: ？
客服說商品家電商品開封插電，馬達通電過就不可以退了
我想沒看過怎麼知道他好不好呢?
※ 編輯: yuni1014 (118.166.208.160), 10/18/2016 17:33:18
推 julie780316: 沒通電怎麼知道正不正常啊 客服那什
→ julie780316: 麼奇怪理由 太荒謬了
推 hyun0607: 記得之前有類似分享 不要網購3c 他好像
→ hyun0607: 是買momo 也拖很久才退到
推 tin989: 念力發電
他們說鑑賞期不可以使用，插電後就不是鑑賞期了，硬要退要收整新費
※ 編輯: yuni1014 (118.166.208.160), 10/18/2016 18:28:55
推 niou: 買螢幕也是因為插電而被收整新費:(
噓 ivylove09: 鑑賞期不等於試用期，鑑賞就是只能看外
→ ivylove09: 觀不能試用，若試用不正常請走民事瑕
→ ivylove09: 疵，正常就看廠商願不願意讓你付整新費
→ ivylove09: 退貨。
噓 haringwu: 不插電怎知道是不是好的，吸塵器吸了才
→ haringwu: 知到吸力強不強，冰箱插電才知到冷不冷
→ haringwu: ，洗衣機洗了才知道好不好，以上都可以
→ haringwu: 用過然後要求全額退？我不認同，不然可
→ haringwu: 以去好市多絕不囉嗦一律退
推 arley: 法律規定7天內有表明就可以退，我從來就不
→ arley: 懂商人那套"鑑賞期不等於試用期"是在說啥
→ arley: 七天可退貨就是猶豫期間 除了一些例外商品
→ bluesky0928: 所以可以接受你買的商品有可能是上一
→ bluesky0928: 個客人插過電試用的商品，而不是全新
→ bluesky0928: 品嗎？
→ arley: 外 七天內消費者都可以主張退貨(有無另外
→ arley: 損壞商品就另論了)
推 halizen: 當然得接受阿 阿不然要盧賣家給你新品也
→ halizen: 是可以啦?
推 mist03430343: 電視壞了可以退，但個人不習慣畫質
→ mist03430343: 應該不能退
推 season002: 以上幾位都舉非常極端的例子...如果插
→ season002: 電發現不能用當然應該給退
→ season002: 跟原PO這種怎麼能一概而論
推 tsanning: 剛查了一下各大購物平台 都沒有針對電視
→ tsanning: 做特別限制耶 你是不是買到轉廠商出貨品
→ tsanning: 可能該廠商不想給退吧
→ tsanning: https://goo.gl/LQyFiM 商品相關說明
→ tsanning: 有去東森網站看他的說明是較嚴苛些
→ tsanning: 東森的電視各賣場"注意事項"略有出入
→ tsanning: 但都沒提到"電視插電"不給退...
→ a126664537: 鑑賞期不等於試用期，畫質是個人因素
→ a126664537: ，非瑕疵退貨，不能混為一談
推 arley: 認真回，畫質可以退,消保19條是無條件退貨
→ arley: 就算企業經營者有另外限制也是無效的
→ arley: 退貨規定的意旨在保護通訊訪問買賣的消費者
→ arley: 不能親見商品的風險，也考量了企業經營者
→ arley: 所增加跟減少的經營利益跟成本 我們不要當
→ arley: 奧克 但也不用幫業者無限上綱 而限縮消費者
→ arley: 的權益
推 tsanning: 推樓上然後原po要把網頁跟截圖都存好
噓 symeng: 沒想到台灣還有一堆奴性強的消費者
→ symeng: 該退就退 這裡是台灣請遵守台灣法令
推 green198809: 但你的電視沒有瑕疵不是嗎？
推 maoju: 這跟瑕疵無關，衣物也是不合身就退了
→ maoju: 為什麼非得吞下不適合的東西
→ windnia: 鑑賞期就是確認型錄上不能確認的事項
→ windnia: 畫質裡除了解析度外，確實都要插電確認
→ windnia: 至於電視買來發現功能不符，就不能退
→ windnia: 能不能上網，有幾個接頭，都可事先確認
→ windnia: 當然法規上是無條件退沒錯
→ a1533062: 雖然鑑賞期不等於試用期 但如果不是因消
→ a1533062: 過失而致商品毀損 是可以退的
推 julie780316: 網購又不是實體購物，說實在的吸塵
→ julie780316: 器不插電也是不知道吸力多強啊，只是
→ julie780316: 當然是在不弄髒產品的前提下
→ julie780316: 鑑賞期不就是要在不破壞產品本來的完
→ julie780316: 整性，讓消費者「鑑賞」產品是否符合
→ julie780316: 期待嗎？
推 leona10: 馬達通過電就不能退= =?是我就會問他所以
→ leona10: 該廠出貨前都不用測試的嗎@@?
推 julie780316: https://goo.gl/yoXGGl 無需任何理由
推 tsanning: 貨還在家裡的話趕快去拍照存證免得廠商
→ tsanning: 收到退貨後賴帳說有損傷 爬文就一堆了
業者說他們網頁上有特別註記，拆封視同使用，非商品瑕疵不可退貨，
他們就堅持這點不給我退
※ 編輯: yuni1014 (123.110.150.197), 10/18/2016 22:09:08
噓 ivylove09: 雖然消保法第19條說可無條件退貨，但同
→ ivylove09: 時第19條之2也提到消費者需回復原狀，
→ ivylove09: 不要只看到權利忽略義務，消費者是有
→ ivylove09: 辦法查電視通電時間，面板使用時間的，
→ ivylove09: 要是時間很長，你會相信是檢測還是買
→ ivylove09: 到二手。
我只安裝一天就拆下，就等著他們來收貨，但業者請原廠來檢測
檢測完說電視沒有問題，只是這電視面板不適合你的眼睛
※ 編輯: yuni1014 (123.110.150.197), 10/18/2016 22:26:52
推 arley:
→ arley:
→ arley:
→ arley:
→ arley:
噓 ivylove09: 既然民法259寫回復原狀，有本事把使用
→ ivylove09: 過的通電時間消除才叫回復原狀，衣服
→ ivylove09: 試穿的例子只是店家要不要計較，上法院
→ ivylove09: 好不好舉證的問題。
推 arley: 好 我懂了 謝謝賣家不跟我計較 謝謝I大指教
推 wish20045: i大回覆讓我上一課呢
推 fah13472: 我也在商城買吹風機，風力不符合想退也
→ fah13472: 是不給退 我只覺得網絡購物不是實體店
→ fah13472: 面 怎麼知道風力大小符不符合需求 如果
→ fah13472: 是實體店面還有試用機可以使用 這樣就要
→ fah13472: 消費者硬吞下去很不合理 我打去1950問過
→ fah13472: 其實消費者是可以退的
推 SODAECHO1: 標準SOP 消保官申訴 換他們來求你
推 tzumin0630: 有遇過網路買風扇結果風很小不符所需
→ tzumin0630: 故要求退貨，對方一開始不給退，後來
→ tzumin0630: 申訴後馬上退貨成功…我能明白店家說
→ tzumin0630: 有整新費等等問題，但這也算在網路購
→ tzumin0630: 物店家應承擔的風險內呀，我們也不知
→ tzumin0630: 道買來的東西有沒有測試過啊，單憑他
→ tzumin0630: 們的說法那還會買到瑕疵品嗎?
推 fah13472: 店家說什麼這些都可以事先詢問的 我覺得
→ fah13472: 很鳥 用問的我就能感受到風力是不是我想
→ fah13472: 要的嗎 而且後來還想誣賴我說商品有擦
→ fah13472: 傷損毀 我直接說不可能我全程錄影需要
→ fah13472: 傳給你看嗎 他馬上轉移話題 商城某些小
→ fah13472: 賣家真的很不可取
噓 ivylove09: 想知道合不合用就去實體店試，付一樣
→ ivylove09: 的錢當然希望買到全新的，而不是別人
→ ivylove09: 不知怎麼使用過的偽新品。
噓 ithink520: 鑑賞期不等於試用期，廠商用民法打官司
→ ithink520: 會贏，這很多消保官都舉例過，之前版上
→ ithink520: 好像有類似案件，那洗衣機洗一天我也想
→ ithink520: 退呀，多想一下就會想通......
→ ithink520: 花一樣的錢，我才不想買別人插電看過幾
→ ithink520: 分鐘的電視
噓 ithink520: 很好奇說可以退的人，如果買到原PO退貨
→ ithink520: 的電視會開心收下？還是會說這拆過要求
→ ithink520: 全新品？（前提是退的人覺得只看一下）
→ bettyshinn: 鑑賞期確實不等於試用期喔 使用螢幕
→ bettyshinn: 時間會影響螢幕新品使用壽命 我認為業
→ bettyshinn: 者要求付整新費算合理
推 bettyshinn: 要退貨確實要把物品回復原狀
推 error123: 喔~按照某樓說法，我吹風機吹一天
→ error123: 不爽也能退貨囉，什麼邏輯。
推 quietcat: 整新費多少啊？不太多我應該可接受
整新費是原商品近一半價錢，可以再買國產的一台電視價錢
※ 編輯: yuni1014 (114.37.141.209), 10/19/2016 08:48:35
※ 編輯: yuni1014 (114.37.141.209), 10/19/2016 08:53:08
推 dogzi: 只要有一天沒修法，廠商就該遵守這條規定，
→ dogzi: 麼好爭論的
→ dogzi: 至於樓上i大們提到的
推 dogzi: 個人能不能接受 沒啥關係吧
→ dogzi: 對我個人來說 只要商品寄來像新的 就可以了
→ dogzi: 如果不能接受 要嘛你就提修法
→ dogzi: 要嘛就不要購物 要嘛就購買是提要全新
→ ithink520: https://goo.gl/zIwxxw 最近台北市2016
→ ithink520: 的案例，本案雖依消保法第19條第1項於
→ ithink520: 收受商品後7日退貨解除契約，但契約解
→ ithink520: 除後依照民法第259條規定，雙方互負原
→ ithink520: 狀責任，小明於拆封使用後，即無法回復
→ ithink520: 至拆封前的狀態，故業者收取回復原狀費
→ ithink520: 用，含重新包裝、清理冷凝管等費用，尚
→ ithink520: 未違反消保法意旨。簡言之，於7日內解
→ ithink520: 除契約退貨，需完整包裝，猶豫期間並非
→ ithink520: 試用期間，消費者應加以釐清，以免影響
→ ithink520: 自身權益。
推 iamready: 很多人都把猶豫期跟鑒賞期混為一談了
所以消費者在網路上買商品，不可以拆開，不可以插電，不可以知道商品好或是不好
拆了要負擔後果了!
※ 編輯: yuni1014 (114.37.141.209), 10/19/2016 10:42:28
推 LP30KG: 好可怕...
推 julie780316: 總之原po不要想這麼多，先申訴再說
→ julie780316: 上面冷氣的案例是因為他用了兩天，冷
→ julie780316: 冷凝管出現水氣面板有損，法官
→ julie780316: 最後也只是叛幾千塊整新費，還可以
→ julie780316: 折抵當購物金。
推 joelihai: 網購要看清楚退貨條文，每間店家都不太
→ joelihai: 一樣，猶豫期跟試用期是不一樣的東西
推 elva1281j: 我覺得買3C類的大型貴重的東西，還是
→ elva1281j: 自己要想清楚啦，不然就去實體確認再下
→ elva1281j: 單，這樣一來一往勞心勞力又傷財
推 e04Mae9: 電視不插電怎麼知道畫質不喜歡
推 fcz973: https://goo.gl/8fsUot
噓 perfect1030: 最討厭你們這種人，鑑賞期非試用期
→ perfect1030: 不懂嗎？反正你可以說你要去消基會
→ perfect1030: 申訴啊，一些專養奧客的公司都會花
→ perfect1030: 錢息事，整新費就幫你付了
樓上真偏激，帶個人情緒，難道我要跟你說我家有5台電視都是這個牌子
這個牌子又比國產同尺寸貴一萬元起，我是先選牌子再選價錢
重點是     我們這種人不需要你喜歡，我是不知道你人品有多高尚，
但會說出這種話的人，我想人品也只是還好而已
※ 編輯: yuni1014 (114.37.135.129), 10/20/2016 15:57:06
推 eeee5566: 樓上應該是物流  累到脫褲  哈哈
→ eeee5566: 物流人員真的辛苦 或是包裝人員?
→ eeee5566: 現在的網購都用一堆怪名義開始收費
→ eeee5566: 有些商品只要講在前頭 我相信沒人有意見
→ eeee5566: 但這些就不講 然後用那種損壞包裝來索賠
→ eeee5566: 惡質到爆。電器3C本來就會使用 爭議大