[問題] mumushop退貨問題

[wannasing (wannasing)]

我真的快抓狂...不知道有沒有人有相同經驗ＱＱ

如果有的話，想請教一下如何處理才有效，謝謝！

在MUMUSHOP購買商品，發現不適合於是辦理退貨（有達免運）

結果對方要我付退貨的運費＋銀行轉帳手續費

這很明顯違反消保法第19條

但當我試著跟MUMUSHOP客服溝通時

客服A不斷放空不說話

客服B則是堅持賣場有說要消費者付退貨運費跟銀行轉帳費

無論我怎麼說明「你們違法在先，違法的規定消費者不用遵守」

對方還是一直擺出那不然你去檢舉呀的態度

即使我讓他知道，明白他是第一線服務人員可能不方便決策，那請讓主管上司來聽電話

客服AB皆拒絕＋跳針＋發呆放空不說話



想請問有沒有人有類似經驗，知道該怎麼處理比較好？

我目前已經上行政院消費者保護會線上申訴系統檢舉，可是也不知道有沒有用........


雖然運費只有幾十塊，可是整個溝通的過程讓我覺得太傻眼了，也讓我想到

會不會很多人都因此付錢了事，吃過虧呢？


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推 ddddmomo: 直接打電話過去，不要害怕，消基會會處
推 ww79: 投訴吧，還好還沒買
→ ww79: 昨天差點就手滑了@@
推 lhhsu1: 我之前也被他們弄到很火大，後來也沒買了
推 tf00417783: 有人知道他n3b的來源@@?
推 aiko123: 最近買了也遇到這種事，客服很硬
推 KANXO: 我也碰到這問題了，他也不退我，還說網站上
推 KANXO: 本來就有寫
推 KANXO: 樓上大有成功退款嗎