[問題] 買阿里巴巴漏了商品配件

[mayday1107 (給我一個微笑)]

事情始末是這樣子的...

由於之前買淘寶都沒什麼問題
也事先做了不少功課
所以在阿里巴巴淘了一樣大型物品
因為是大型物品
（總重26kg、總金額1000rmb出頭）
所以貨到集運後請集運幫我拆箱檢查
（請集運拆箱驗貨之前集運已經有先報重）
因為我沒想到會漏件所以只有請集運檢查有無瑕疵並沒有核對內容物
一切都沒問題後
就發來台灣了

雖然中間遇上跨年經歷了一番波折
但總算是很順利的寄到了
收到時先秤了秤重量
沒錯，跟集運報的重量一樣
後來才拆箱
商品質量好得沒話說
但就是遍尋不著賣家說好會附的配件包
馬上就聯絡了集運說漏了件
集運說沒少發
只拆箱檢查沒動裡面的東西就包回去了
轉運過程中也沒被拆箱安檢過
我後來發現我收到時賣家的寄件單是貼在封箱口的
而且完完整整沒有被開箱過的痕跡
我又問了集運是不是其實根本沒驗貨...
集運說他是從箱底開箱的
箱底確實有不同顏色的膠帶
而且轉運的入庫跟出庫重量只差了微微0.03
隨即又去問了賣家配件包幾公斤？
賣家說約3公斤左右
這樣表示一開始就少發了
但買家又非常肯定有發，是被轉運弄丟的

而我是認為集運沒理由要抽件
畢竟少了對他們沒好處
3kg的運費都大於配件包的價值了
賣家的說詞也有點反覆
說有錄影存證卻又不願意提供
就是非常生氣的一直腦羞
其一
說寄件單沒有貼在封口處
是集運撕下來重貼的
但收到包裹時我也曾經想撕下來再拆箱
結果就是根本撕不下來一定會破損
其二
賣家準備出貨時我為了預防被集運灌水
所以先問了重量
賣家說約28-30左右
實際重量到集運再秤
後來確定漏件之後我再去問出貨重量
又說沒秤，都是大致的
過幾天我拿出轉運入庫跟出庫重量再問
賣家又說少了，我被轉運唬弄了
雖然我心裡懷疑賣家是不是知道要寄台灣就故意漏包
但賣家說他沒必要為了那幾塊錢得罪客人
台灣他一直都有在發
為了避免意外我也特別選了貴一點但最熱銷有信譽的賣家
開始跟賣家交涉時也感覺賣家人很好
幫我發台灣專用還特別包裝
任誰也沒想到會發生這種意外
難道這就是所謂的售前售後嗎？+_+

會追究是因為想知道問題出在哪裡
要換賣家還是換轉運
結果整個筋疲力竭還是沒有解答
因為配件包對我而言還是有必要性
所以我跟賣家說我另外貼錢再購買
一開始跟我報了價後來覺得我質疑他
整個火氣很大就都不回我了
我都是先問清楚集運才去問賣家的
但賣家只覺得我在找他麻煩
集運大概也被我問的很煩
但至少都盡可能的回答我

我還沒確認收貨，還在想下一步該怎麼做...
請問有版友遇過類似狀況可以分享一下嗎？
拆包裹都要錄影清點有沒有漏件
但怎麼釐清是賣家還集運的問題？

寫這篇可能也起不了什麼提醒作用
因為這種狀況防不慎防
零件太多的東西連自己都不知道有什麼當然就不可能請集運一一核對
不過如果可以仔細一點還是多一點用心
將網路購物的風險降低
也慶幸這次漏的不是什麼大東西


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推 notissue: 覺得賣家很莫名 看能不能讓官方客服介入
→ notissue: +負評處理
我也有在想申請介入
只是這樣最後有可能會退貨退款結案嗎？
因為東西也不可能寄回去了

推 amoroe13: 可以問賣家是一包發還是兩包，兩包的話
→ amoroe13: 請他給你另一包的單號，順便說你要找官
→ amoroe13: 方介入
有問過了
配件是跟主物件包在一起的耶
另一件是特貨，特貨沒缺件

※ 編輯: mayday1107 (27.247.106.163), 01/15/2017 02:15:40
推 yvonnehou: 賣家寄出的快遞單號，去快遞公司網站可
→ yvonnehou: 查尋寄出時的重量，跟集貨收到是否相同
→ mayday1107: 請問每一家都能查重量嗎？賣家是用韵
→ mayday1107: 达寄，但我輸入單號只看到處理時程沒
→ mayday1107: 有重量資料，不過謝謝妳的告知，我再
→ mayday1107: 跟快遞公司聯繫看看