[抱怨]反推松針國際物流淘寶集運

[cyrich (cyrich)]

＊商品/店家名稱：松針國際物流集運倉

＊購買連結：
https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.d6jqTh&id=17821997876&_u=hv1o4qn78b9

＊相關佐證：http://imgur.com/a/a9OsA

＊事發經過：一開始我選擇這家集運是因為我寄的東西裡面有小瓶的液體類，
每次都寄超過10KG找到這家很便宜1KG只要13RMB，
第一次使用後速度也很快，如今天禮拜五發貨 六日不清關禮拜二就收到貨了，
配合快遞是速利達，不過這一次真的保證不再用了，雖然知道這家回覆非常慢，
但是寄送貨品都沒問題快速所以就一直用這家， 這一次我一樣寄26KG的東西，
有漲價1KG14不過還是比別家划算一樣正常寄出，
一開始22號就有跟我說現在拍馬上發走，後來到隔天都沒看到發貨通知，
23號詢問跟我說發了不過現在特貨會延遲兩三天我也接受因為不急，
結果一直等到27號還沒有任何消息，說要看清關報告還有沒有飛走不知道，
當下我就有點傻眼 原來一直都沒有上飛機一直在排艙都沒有告知我，
我等了五天跟原本的客服說的延遲2-3天不同，
到了28.29都一直說還沒清關在等待，我生氣的是這期間都沒有自動的跟我說，
一直要我自己去詢問，問也回很慢不然都不回，
之後才說現在香港特貨不穩卡住 一直在等待排倉，
也沒辦法給我個大概確認的時間，就一直不說，一開始我都很客氣後面就爆氣了，
只是說了句也太久了真的很誇張，客服也爆氣說又不是我們一家要我問別家也是這樣，
當下我超氣 從頭到尾都要我自己去問才回答，
如果你現在態度好積極回覆目前貨況我也不會說什麼，
後面終於說是元旦後可以恢復正常，不過我再也不相信他們，
我問幾號再來問他們貨況，他說不清楚就是具體元旦過後幾天，
所以我就等到元旦後問他們，也一樣還沒清關說飛機還在處理，
但至少有一個答案我就安心，後面再怎麼詢問客服都不回答我，
好險他有LINE客服願意回答，一問之下才知道說特貨現在都出不去，
看可不可以退回在幫我轉其他可以出的集運，我想說這方法好，
不過他們轉寄到別家運費的費用竟然要我出，
我整個爆氣一直問為什麼 這完全不合理阿，
他們無法出的要寄去別家照理是他們要負責賠償不是嗎?
我也不願意在多花一次他們寄他們中國國內的運費，
問到底什麼時候到說1/7禮拜六可以出了，最後雖然順利送達，
我也找好別家集運商跳槽了，這家負評也不少，
如果大家覺得我說的這幾個問題能接受覺得沒問題還是可以用看看，畢竟前面幾次速度是很不錯，不過回覆很慢就是了。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.186.55
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1484639871.A.DBF.html
→ cmoeoo: 我覺的很正常…現在特貨的確是要等排隊
→ cmoeoo: 集貨說發貨是指從他們倉庫發出去，但是能
→ cmoeoo: 不能上飛機是需要排隊的
→ cmoeoo: 在上飛機之前，他們不會有任何消息的
→ cmoeoo: 這種正常情況下，你要轉到別間集運，當然
→ cmoeoo: 費用是你出。
→ cmoeoo: 而且客服是被動的，你要問他才會說
→ cmoeoo: 建議多爬版上的文，你就知道目前卡住情況
推 ithinksoiam: 這不正常吧 生氣的點是沒有主動通知
→ ithinksoiam: 我可以接受集貨明白告訴我
→ ithinksoiam: 目前不確定甚麼時候可以排到
→ ithinksoiam: 但不能接受延兩三天 再延幾天
→ ithinksoiam: 最後才說不確定 這不正常阿
→ ithinksoiam: 而且一開始是說馬上發  之後說延23天
→ cmoeoo: 一開始集貨是說要等2~3天，後來過了5天他
→ cmoeoo: 再問進度時，集貨告知還沒排上飛機
→ ithinksoiam: 既然原本就無法掌控 為何要給承諾
→ cmoeoo: 發貨不等於排上飛機啊？飛機不是他們家的
推 ithinksoiam: 我知道大陸人很多都講講 大家很習慣
→ ithinksoiam: 但不代表這很正常吧
謝謝it大，您了解我在意的是什麼，最近很卡我了解，但是不正面回覆不處理不告知我也不覺得正常，我其他配合的普貨延遲都有傳群組通知過，就這家是等了五天才自行詢問給回覆的，我一開始語氣也沒有差，只是因為知道還在排倉沒被告知後面的處理態度和回覆讓我不太開心。
→ cmoeoo: 集貨也說要遲些，時間也只是預估不是嗎
→ cmoeoo: 我只能說這是普遍的集貨現象囉…
→ ithinksoiam: 那為什麼無法掌控 卻要給時間?
→ ithinksoiam: 普遍不代表正常吧 不是大家都這樣
→ ithinksoiam: 就合理化這件事情
→ cmoeoo: 所以你是分身囉？
→ ithinksoiam: well 放大絕囉
→ cmoeoo: 你的語氣像當事人呢…沒別的意思
→ ithinksoiam: 指著別人放大絕後 說沒別的意思呢XD
→ cmoeoo: 那就看其他版友的意見吧，我個人認為正常
推 LONERSAVE: 同意C大
不好意思大家，
我後面也有想清楚發貨確實不等於上飛機，
但是我氣的點真的是第一它們回覆超級慢，有時候甚至不回覆就這樣石沉大海，
我還要自己去加他所以的客服APP微信、LINE等去敲看看哪個願意回我，
第二.既然目前特貨很多卡住也沒主動通知，一直到我自行詢問才告知我，
感覺一直迴避，
第三.對於C大說的我都有爬文耶清楚明白這陣子確實特貨很難出，
所以我也不是特別為難它們，只是一副不想回覆我的態度讓我很不舒服，
確實很多集運客服都這樣沒錯，但是我也沒有要一直煩，
前面也是客服承諾給我答覆但是遲遲等不到這點讓我很不開心，
我也有同時在用其他集運，態度不會說非常好，
但至少有讓我感覺到願意處理並且答覆我，
而對於我需要付他們把我貨我轉寄到其他集運的費用這點我比較不能認同，
因為如果他們肯給我一個時間，
不用準確就是預期時間讓我知道目前機場那邊什麼大約什麼時候能處理好，
我預計要等多久，但不是 他一直說不清楚，要不是我後面一直問他們可能受不了了，
就說明天問機場那邊，那為什麼後面機場就能給一個答覆並且回答我了呢?
一直不清楚那請問我要等到何時，那這問題就不在我了不是嗎?
後面他們給了我一個答覆我就接受繼續等下去了，
前面好像不願處理的態度，到後面可能在我的再三盧(?)後
變隔幾天就可以給答覆了，這處理態度我並不認為是正常的~
謝謝大家的討論~
推 bi1002: 同意C大，我也認為發貨是指從倉庫發出去，
→ bi1002: 至於一直沒上班機，版上一直都有討論，應
→ bi1002: 該也多少知道會卡
※ 編輯: cyrich (118.169.186.55), 01/17/2017 17:43:08
推 beyondband45: http://i.imgur.com/7WzHPJg.jpg
→ beyondband45: 我的貨也還在卡
→ beyondband45: 為什麼空行這麼大呢@@
XDDDD空行很大.
您也是松針嗎？跟松針查詢系統好像~
請問是普貨嗎 普貨應該比較快拿到，
好像普貨比較快一些~
→ cmoeoo: 不就是已經給你預估的時間，但是不準確，
→ cmoeoo: 所以你才不能接受嗎？客服後來才不敢給你
→ cmoeoo: 預估時間，只能說不知道
請問是說我問大約多久然後說下個月 元旦過後的那個時間嗎？
那個是我遲遲詢問後才願意給我的預估時間,
不然客服原本根本不理我，一開始都一直說不清楚 無法預估 連個月份也沒給，是問到最後
→ cmoeoo: 集貨應該也是不太想麻煩機場查件吧，但必
→ cmoeoo: 要時還是會去問的，因為真的處理狀況只有
→ cmoeoo: 機場才知道
推 beyondband45: 我不是用你這家的，只是想表達說我
→ beyondband45: 特貨也是很慢，同一天發的普貨上星
→ beyondband45: 期六就收到了。
這樣阿~了解 希望您的貨快收到噢~
※ 編輯: cyrich (27.52.225.219), 01/17/2017 19:35:34
※ 編輯: cyrich (27.52.225.219), 01/17/2017 19:44:19
推 notissue: 很討厭一問才一答然後還講的不清不楚 回
→ notissue: 答問題一次講完整好像很難一樣
很抱歉，我所有對話內容都有附上 您可以看下，
回答的是大家不太認同的點所以針對部分不認同的部分在一次說明，
但我的內文我是認為寫很清楚，連要30張的對話也都附上了 您可以參考下 謝謝~
※ 編輯: cyrich (27.52.225.219), 01/17/2017 20:20:22
※ 編輯: cyrich (118.168.58.16), 01/17/2017 20:32:28
推 gogorain: 題外話，這間我朋友一直在用。每次都是
→ gogorain: 集到10幾公斤才回來。有時候沒秤到重量
→ gogorain: ，有時候秤錯少重量，還有在我們包裹裡
→ gogorain: 面放石塊說要增加重量??但是又說不影響
→ gogorain: 我們的運費，感覺很隨便。前陣子因漲價
→ gogorain: 所以朋友說要換別間，運費馬上又下降XD
→ gogorain: 覺得這間滿雷的
好誇張 我是還沒遇到 寄不超過4次，因為這次本來就決定不在用這家，聽您這樣說更不可?
話說我也跟到它們這次漲價了，幫朋友QQ~
※ 編輯: cyrich (27.52.225.219), 01/18/2017 01:16:15
→ hittle: 如果是排隊等班機，很容易航空公司今天說
→ hittle: 2-3天，等時間到了航空公司通知繼續延，
→ hittle: 因為每天的貨量不一定，這不是集貨的問題
好的 我了解了，那下次客服說2-3天我會自行延後個幾天 謝謝您的解說~
※ 編輯: cyrich (27.52.225.219), 01/18/2017 18:15:17