[抱怨] momo購物網，第一次購買就中雷

[oscarchang (終點線)]

＊商品/店家名稱：【Panasonic】LUMIX DMC-LX10 數位相機(公司貨保固三年)-飛登科技

＊購買連結：https://goo.gl/Alp7K4

＊相關佐證：http://imgur.com/a/VdcwL 紅色圓圈處，明顯是人為痕跡，凹卡處被多次使

用過，整個是凹陷的，整個手輕壓都會心中有底，當你有相關經驗，就會知道鬆緊程度，

不需要出力就滑開。。。。到底是新還是舊就不用說了，斗大警告貼紙叫人不要開箱啊



＊事發經過：3/5號深夜購買了相機也順利使用了折扣，號稱12小時到貨的momo一路到了3

月7日早上約近11點時收到商品，心想入手的價格相當的好但是為了避免鬼擋牆，決定全程

紀實錄影打開貨箱，檢視商品項目，但是發現相機彩盒有明顯人為開啟痕跡，並且彩盒多

處是受損剝落。


旋即在同一時間進入momo後台系統反應相關問題，客服於稍後不久來電討論，並且主動說

明會跟後台人員通報相關事件，與此同時會聯繫廠商並且於當日致電給我，方便釐清後續

行動，我說好，我只想知道退貨會不會像很多消費者一樣被要求要支付[整新費]，或是可

以拿去實體門市進行商品交換貨。


(畢竟斗大貼紙寫著：依照台灣消保法規定，商品到貨享猶豫期（猶豫期非試用期）。辦理

退貨商品包裝，配件需完整，且此標籤必須是完整無缺狀態，否則不接受退貨)


就這樣從號稱12小時內到貨等到後天抵達，拿到貨半小內開箱同時回報問題，然後客服的

保證讓身為消費者感覺momo公司的人肯定有某些次元上的時差，直到今天晚上按奈不住了

打電話進去客服問，客服口氣也不是太好就說已經交給後台了，最後我直接問你們自己說

可以提供廠商資訊，可以明確回覆[是否能全額退貨，廠商知道自己的問題，或是可以換貨

]然後神奇的事就發生啦!



momo客服說：你可以線上退貨，廠商知道商品本身彩盒有問題 我：那你可以保證我退貨不

會被扣款嗎　客：我可以幫你做收貨　我：我需要知道你能否保證不會因為你們的問題或

是廠商問題栽贓客戶，然後收什麼整新費嗎? 至少要有明確系統內部回應寄到Email當憑證

吧? 客：我不知道.......  我：.....那所以到底廠商資料是什麼？電話跟名稱



最後只給我一串號碼，google發現居然是Fax....太優秀了，Momo客服偉哉


拜google大神所賜發現，momo常常發生這樣品管問題，或是搓湯圓事件，最後今晚順利找

到飛登科技網路交易客服人員，也確認問題，明天會請momo窗口與我連繫。


momo真是本人遇過最優秀的網購平台，商品有問題，就開始拖拖拉拉，所有問題推到廠商

與他們沒關，網購資訊也不是明確載明廠商出貨還是momo出貨，後台寫站內問題只會複製

貼上，打電話進去被逼問到最後，口頭承認廠商知道問題，最後吞吞吐吐提供廠商電話。



現在只希望

1.全身而退不用被栽贓要付什麼[整新費]，客服還說廠商知道問題。。。。

2.能去門市更換貨品，如此誠心相對就能瞬間從極差變成了不起!負責!

3.希望鄉民購買momo商品一定要全程錄影開箱，能錄音通話最好，因為他們只會複製貼上

活在異次元時差中，不斷鬼擋牆要人逼問才吐出實話，


心得：第一次網購中雷就上手，歡迎使用momo，全程要客人追問，全程要自己找到廠商，

真是棒棒der.....我只想知道不會被栽贓全身而退，或是可以拿到門市換貨趕上換電池活

動，誠心購買遇到異次元客服。。。。希望版友們不要遇到跟我一樣的事件。


如有後續將會在此提供：我與異次元時空momo客服後續處理彩蛋。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.193.156
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1488905401.A.C41.html
※ 編輯: oscarchang (1.169.193.156), 03/08/2017 01:04:45
推 diy7822: 也太糟糕的經驗，還好你有錄影
→ oscarchang: 真的讓人很灰心阿...
推 Banridi: 不是第一次聽到對momo的抱怨。話說 我剛
→ Banridi: 回頭看了放在櫃頭的Lx2 太久沒follow相機
→ Banridi: ，已經到Lx10耶
推 www1988: 雖然馬後炮不太好，但是還是想問怎麼會想
→ www1988: 在momo買相機這種貴重的東西？在momo買了
→ www1988: 幾次，產品都不如我意就放棄了
推 may8010: 我在森森買過就還好沒太大問題 @@ MOMO真
→ may8010: 的是...
其實是剛好看到售價有折扣券２０００可以用，太座說那就買吧剛好能省一下錢，不然我
都習慣在宇利或是博愛路買貨
推 keddy1978: 我有在森森買過鏡頭結果配件有問題，廠
→ keddy1978: 商也是一直裝死狀況外，在我不斷抱怨下
→ keddy1978: 森森把我的問題直接轉給一個客服專員處
→ keddy1978: 理，雖然經過半個月，但那專員還是很積
→ keddy1978: 極幫我處理到好，這樣看來momo客服似乎
→ keddy1978: 不太ok
momo整個不知道腦子想什麼
推 mj2124: 你是買福利品嗎？還是由外面店家出貨的嗎
→ mj2124: ？，如果是原廠出貨不太會有這個問題，之
→ mj2124: 前買過封膜跟封條都在整台是新的。
→ mj2124: 彩盒有剝落我不會開，會要求再換一台
是買新品阿，看到這樣哪敢開咧!　唉真的很扯阿!感覺被栽贓，萬一被栽我會全部公開讓
網購市場知道這些事，並且直接交給法務，萬一直球對決就直接進工程模式，查快門數量
告他們詐欺
推 Charmny: 也在momo買了相機，贈品沒跟相機一起送到
→ Charmny: ，追MOMO客服至少3次以上才拿到贈品寄出
→ Charmny: 的消息...
真是．．．可怕
※ 編輯: oscarchang (36.230.202.150), 03/08/2017 09:19:16
推 a725kkk: 最近本來想買相機....看來還是去店面買好
→ a725kkk: 了QAQ
今天早上進客服，告訴問題，結果廠商代表號稱10點半會上班，再一次很神奇的就打電話
給我說可以退貨。。疑?怕被公開嗎。。。。。momo真是異次元時空公司阿
※ 編輯: oscarchang (36.230.202.150), 03/08/2017 09:55:05
推 waltz520: 上次MOMO東西寄錯，直到我說要投訴突然
→ waltz520: 就變成專案，有專員處理了...
偉哉momo 怕人家告怕人家投訴怕上消保阿
推 wi22900: 之前momo買行李箱，也一堆傷痕，應該是別
→ wi22900: 人退過的...
很天兵對吧　pchome都很難遇到這種事
推 bluezting: 在momo買行李箱有傷痕+1
推 buticon: 在momo買貓砂，寄來整包破掉散在箱子裡
那箱子上有貼貓入侵注意的字樣嗎?
※ 編輯: oscarchang (36.230.202.150), 03/08/2017 10:36:26
推 petitebabe: 我也要買這一台耶！
他方便不少阿但是cmos的能力還是跟佳能有點差異
→ underthemoon: 有問題就直接退貨,不用打電話呀
喔喔 問題是不想被搓湯圓阿 而且不監測拍照什麼的到時候麻煩死了隨便google一下版上
也有人買萬元品結果[被弄了]莫名其妙阿...花錢買打開驗貨檢視就??被弄了!
※ 編輯: oscarchang (36.230.202.150), 03/08/2017 10:40:22
→ underthemoon: 之前買3c也是被開封,就直接退了
→ oscarchang: 唉 不想被搓湯圓只好逼廠商現身了
推 petitebabe: 就是想買口袋機呀！
口袋機女孩與懶人最佳選，單眼老人與莫名堅持者專用(扛鏡頭好累的)
※ 編輯: oscarchang (36.230.202.150), 03/08/2017 11:06:43
推 chiuapr11: 推網路購買這種貴重物品真的要全程錄影
→ chiuapr11: 開箱，保障自己的權益，我在momo買了
→ chiuapr11: 相機Fuji的XT10的kit組，商品很良好沒
→ chiuapr11: 有任何問題，還拿到MIJ的鏡頭XD
已羨慕...其實我想空運亞馬遜回來....
※ 編輯: oscarchang (36.230.202.150), 03/08/2017 11:24:21
→ insurreal: 那我算幸運的,和momo訂相機,最後訂單莫
→ insurreal: 名奇妙被取消了,理由是廠商貨源不足
→ insurreal: 自家有多少貨量能賣都搞不清楚的樣子
要是在國外或是很有制度的網購，這樣早就被弄掉了，多少貨都在網路公司倉庫，倉庫發
貨大部份都是封膠狀態，我很喜歡亞馬遜出貨的商品，品質上都還蠻穩定，有時候還能空
運回來台灣退稅什麼的也跟在當地差不多囉!
※ 編輯: oscarchang (36.230.202.150), 03/08/2017 11:30:13
→ insurreal: 看到你的分享,被取消應該是好事...
推 cwcj1207: 在MOMO買RX100M3 好險是完整的沒問題
→ cwcj1207: 之前在PCHOME買富士買到機王，所以換MOM
→ cwcj1207: O，之後也想買LX10 不知道要去哪買了QQ
→ oscarchang: 4月台北有電腦展，不然亞馬遜，再不然
→ oscarchang: 相機街吧
推 rotwein: momo我買過沒出事的機率只有一半
→ oscarchang: 這麼精彩!?
→ willow: 我在momo買過傘骨全部脫離的傘，雖然退換
→ willow: 貨很快但感覺還是非常差
該品牌一定是個潮牌吧!? (莫非品牌是Donlolo...momo聯名款?)誤，感覺好多人都被momo
暗算過!
※ 編輯: oscarchang (36.230.202.150), 03/08/2017 13:08:57
推 gobye55: 在x森買過蘋果平板，拿來就有刮痕..立馬
→ gobye55: 打電話退貨，但隔5天才收，真的退刷完成1
→ gobye55: 個半月...
→ gobye55: 後來在台哥官網買，就是新品...mo買小東
→ gobye55: 西就好
→ oscarchang: 台灣的網購平台真是優質到爆炸了.....
→ oscarchang: 要是在美國早就被玩到倒閉......買東
→ oscarchang: 西的人只想平安歸來啊。
推 chilily: 在momo買一台GR2 好險完整沒問題
推 blueyun: 之前因為折扣關係，在momo買過筆電，經
→ blueyun: 驗倒是不錯，可能剛好我遇到不錯的廠商(
→ blueyun: ？)
→ oscarchang: 不知道欸，他們的處理態度很拖拖拉拉
→ oscarchang: 的，剛剛客服主管打電話來按耐，我也
→ oscarchang: 很尖銳的問問題，收件後，確認後，兩
→ oscarchang: 三週才會退款
→ whatf: momo 的經驗文這麼多怎麼有人還敢買高價品
推 hyun0607: 不會在這個平台買電子產品
→ oscarchang: Whatf 不買不知道買了嚇一跳，順手看
→ oscarchang: 到有折扣券就上演第一次momo購物就中
→ oscarchang: 槍
推 sukii222: 最近1年買momo的東西2次，包裝都明顯拆
→ sukii222: 封過，有ㄧ次更扯包裝都快拆爛了
推 sukii222: 森森最近也常收到已拆封的商品，不過這
→ sukii222: 種平台退貨都很阿殺力，您擔心過頭了
不是要擔心過頭了，是給錢但是被這樣搞，心情很差阿，也不是每個人都阿殺力
我直接問一句他們:要給費用嗎 能否全退 轉來轉去的裝死。。。。很讓人感冒
→ ges: 同事在momo買鞋，拿到左右腳不同鞋號
這麼優秀.....
推 Sallina: 在momo買過很多支手機，還好都沒事，但開
→ Sallina: 箱絕對全程錄影
※ 編輯: oscarchang (115.43.55.169), 03/08/2017 15:50:47
推 laconism: 買y購 經驗都滿好的
推 ponce: 買過momo電暖器，來就是壞的，
→ ponce: 到貨2小時內就去電告知故障要退
→ ponce: 卻在1個星期後回覆我，你弄壞商品了不能退
→ ponce: 我請對方看一下我的退貨原因
→ ponce: 才終於在第二天同意退貨..N天後退刷= =
→ ponce: 嚇的我再也不敢碰毛毛購物。
毛毛der。。。萬一陰森購物也。。。這樣台灣的購物平台真是太優了!
※ 編輯: oscarchang (115.43.55.169), 03/08/2017 17:21:33
推 springtree: Momo我只買尿布 XD
→ oscarchang: Momo只能買不會壞的東西了......
推 Fallen27: 是說這種拆封不退的，不拆怎麼知道裡面
→ Fallen27: 是好是壞？
是一種方便廠商塞爛貨的計畫通作戰
推 lilianlin: 上次在momo買離子夾，外殼有貼類似不
→ lilianlin: 織布的防燙，上面都快起毛球了......退
→ lilianlin: 貨一來一往到結案花了一個月的時間，幾
→ lilianlin: 乎天天寫信跟call客服，只能說他們很廢
→ lilianlin: ，從此拒絕往來
推 lilianlin: 忘了說，官網上超難找（或是根本沒有？
→ lilianlin: ）客服電話，我是打去電視購物專線才
→ lilianlin: 終於終於終於找到真人客服，在這之前只
→ lilianlin: 會回覆罐頭信件==
不push人家不會當你一回事的感覺..? 我也是收了很多copy貼上才令人憤怒
推 paaa: 曾是momo客服，看完後想說商品有問題真的非
→ paaa: 客服的錯，不要太怪罪於客服...資源少的情況
→ paaa: 下客服怎能保證你什麼？主要看廠商是否積極
→ paaa: 處理，客服只是協助傳達罷了..
根本上是內部控管問題，合約平台可有明確規定，廠商回傳時後台系統消費者也能看到，
這樣大家都會知道是平台問題，還是廠商問題，但台灣的平台或是業者都很會推理由，衰
到消費者這樣，只有請款沒有任何疑問超光速跟客人請款阿
推 boringaday: 我也覺得他們不能保證，我上次買洗車`
推 nopay100: 我買過Sony rx100 m3，也是有問題但我
→ nopay100: 成功退貨
希望我也可以安全下莊
推 cloud520: 3c都不在購物網買了，買過幾次都是瑕疵
→ cloud520: 品
不買不知道買了嚇一跳，第一次在台灣網路市場上面購買3c不然我都很老派實地去看為主
大部份在國外都直接買亞馬遜....日本的話就更方便了很多地方看
※ 編輯: oscarchang (115.43.55.169), 03/09/2017 16:30:11
推 kristinela: 我也在momo買相機 標註原廠貨價錢完
→ kristinela: 全沒比較便宜 打開裡面相機有刮傷
→ oscarchang: 挖洞計畫通的概念
→ imamanda: 在momo吃過虧+1 買ptt推薦裁紙機不鋒利
→ imamanda: 想退換貨 收走才說不能退換 整新要收將
→ imamanda: 近機器的錢勸我不要退 然後說寄回商品破
→ imamanda: 損 後來寄了一個破了的給我...
推 aceone: momo不是直接在訂單上按退貨就可以 之前買
→ aceone: 了水壺還沒用就破掉 很快就退好了