[閒聊] 清關公司不讓人放心

[chaoisho (chaoi)]

剛剛打完電話，實在有點生氣，於是來分享一下經驗。

我3/8拍完運費從上海某私人集運運回，總重9.98公斤，

集運也很快給了我單號：SJL開頭的，從那天之後我就ㄧ直用增利的網頁追蹤。

由於集貨在發貨之前有跟我說，最慢四個工作天會到，超峰六日都不送貨，

所以我看到以下的狀態我都覺得沒什麼。

2017-03-09 00:14:24上海虹桥分拨仓库货物已入库
2017-03-09 00:23:45上海虹桥分拨仓库已打包，发往下一站
2017-03-09 14:41:55机场航班已于2017-3-914:41:55起飞
2017-03-09 16:10:04机场航班已于2017-3-916:10:04落地

因為有follow到最近清關很慢，所以我也就每天定時問一下掌櫃現況。

到3/11掌櫃都會及時回覆，但到了3/13我早上八點就詢問了貨況，

掌櫃ㄧ直到下午一點都沒消息，然後突然兩點跟我說要委任書／發票／身分證，
[集貨表示被抽驗,所以需要些資料]

為了求清關方便我也是立即就給了，掌櫃之後說這樣快的話一天放行，慢的話要三天。

我相信了，並且在3/14再次詢問掌櫃，他也表示這兩天就會送。

但到了3/15貨物狀態還是沒有變，加上掌櫃可能真的太忙，

所以變成我敲他，都要半天才回覆，因為覺得真的不安心，所以跟掌櫃要清關行連絡資訊

掌櫃說就是委任單上面的資訊，我打過去後......

是空號!

是空號!!

是空號!!! (很重要所以要說三次)

不誇張，我當時真的覺得我遇到詐騙集團了，後來冷靜下來上網找了資訊，

找到的第一隻電話跟我說：對不起，這隻電話已改號，請打號碼Ｂ，

打了號碼Ｂ之後又直接跟我說通話中，我當時真的覺得我該不會真的遇到詐騙吧。

再試了４次之後我終於打進去，接電話的專員感覺就很不專業，

因為都是跟我在電話這頭講一講，然後大吼問這狀況怎麼處理，

而且我這通電話換了４個人接（我只是想知道我的貨現在怎樣而已！！）

但誇張的事情還沒結束，最後他們的結論是我這包裹要清關，

所以要給委任書／身分證／商業發票← 我不是3/13就給了?!

我立刻跟專員講說我已經給過了，專員：但我們就是沒收到喔！你看要不要再給我一次

我當時第一個想法是，這樣我給的資料到底給誰了？有身分證耶！

所以立刻質問掌櫃，畢竟要搞清楚我的資料到底去哪了。

掌櫃一聽也很急，也去問了對應窗口，

結果對應窗口這樣回（我不懂為什麼一下增利，一下捷豐）

http://imgur.com/a/ycWYP

我當時真的三條線...

後來打了第二通電話給清關，請他寄他們的委任書給我，結果說十分鐘內要寄也沒有。

下班之前又打了第三通電話才收到，

有鑒於他們的效率，我回傳相關資料之後還再打電話確認有收到。

我本來以為這樣就落幕了，所以昨天心情好了很多。

結果事情果然沒有憨人想的那麼簡單。

今天一早掌櫃敲我說：清關說沒收到我的發票
［我聽到這真的快吐血，發票兩邊我都給了，而且對方也有確定收到啊！］

因為之前的經驗我覺的還是我直接連絡比較快，所以打給清關公司。

清關公司專員問了我的名字和貨號之後，居然說他現在沒辦法幫我查。

今天之內會給我答案［同時集貨那邊的窗口堅持沒收到我的發票］


最後在三分鐘前，清關公司打電話給我說已經出倉了，也交給貨運了，應該20號會到.
(我有點存疑就是了...)

這整個經驗下來，我覺得出問題的在台灣端的集貨公司以及大陸集貨的台灣窗口，

也因為我個人的經驗，所以對於之前那些清關慢的理由存疑。

所以版友如果最近貨件卡的異常久的話,真的還是要去要一下台灣端的連絡方式比較好。

不過，我到現在還是不知道我的資料是傳到哪個平行時空去就是了...





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推 TousBaby: 不是很懂，為什麼會需要跟你要那三份資
→ TousBaby: 料給清關公司？
推 amoroe13: 你附的圖是SJL的客服沒錯啊，這家叫捷利
→ amoroe13: ～
→ chaoisho: 掌櫃說愈到抽驗,所以需要資料給海關
→ chaoisho: 掌櫃給我的連絡資訊是捷豐的,貨也在捷豐
→ chaoisho: 那裡.
※ 編輯: chaoisho (59.115.227.36), 03/17/2017 12:04:45
推 TousBaby: SJL不是捷利嗎
→ chaoisho: 對，我也覺得很莫名其妙，而且顯然這中
→ chaoisho: 間的聯繫是有問題的。掌櫃給我的委任書
→ chaoisho: 和清關行的資料都是捷豐，但他自己聯繫
→ chaoisho: 的窗口是捷利。
→ chaoisho: 我是不知道捷豐和捷利有沒有承包關係，
→ chaoisho: 只是直覺覺得不合理。
推 ptt860120: 你發特貨嗎？
→ chaoisho: 普貨喔，東西也全部都是普貨，重量會重
→ chaoisho: 是因為有個大型資料夾
推 shing1990: 但我上次物流狀況寫海關抽查檢驗，沒
→ shing1990: 跟我要身份證委任書
→ shing1990: 天啊我覺得集貨那的問題也超大
推 bigbear1226: 中國捷利的貨是給台灣捷豐清關～
推 kiweiyang: 有時海關抽檢的確需要委任書這些資料，
推 always04: 我跟你遇到類似的事，但我是跟團 更煩
→ always04: 3/9清關完成 3/16打去問黑貓說沒收到
→ always04: 3/17 集貨有幫忙調查 貨找到了 但還沒
→ always04: 有寄出
→ always04: 後來又改口 找貨要五天時間
→ always04: 我只是要收個包裹而已：（