[問題] Y拍輕鬆付退款

[lj5831 (challenge)]

在Y拍上買書

付款時選擇網路ATM

付款完成時沒有立即顯示已付款

我以為我沒付款成功

我沒去查銀行交易明細

就"取消訂單"並且重新下標

但我過一個小時後收到信表示已經付款成功

寄信給客服問可不可以恢復訂單或是退款

客服回復
http://i.imgur.com/xhxS4ct.jpg

雖然我還是在新的訂單又付了一次錢

因為金額不大我也就沒時間處理

已經過了一個多月了

打給客服也無法處理

說要通知賣家退款

賣家看到的訊息是尚未付款

Y拍訂單
http://i.imgur.com/CL7qdHw.jpg

輕鬆付明細(下面那筆)
http://i.imgur.com/9WcjRg7.jpg


想問這種情形如何處理

客服一直踢球給賣家

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.47.120.37
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1494598527.A.359.html
※ 編輯: lj5831 (114.47.120.37), 05/12/2017 22:16:25
推 kinkifan: 因為真的要找賣家退錢給你，去賣家問與
→ kinkifan: 答問吧
推 silvie321: 賣家的頁面是有收款成功的喔！沒付款
→ silvie321: 的話不會顯示收件人資料。既然最後有
→ silvie321: 交易成功，請賣家協助將第一筆退款。現
→ silvie321: 在錢在賣家帳戶中，雅虎沒辦法主動扣
→ silvie321: 款退錢的呦！
推 yayame: 因為賣家直接查看訂單紀錄會因為訂單取消
→ yayame: 看不到匯款紀錄，也無法退款，請店家查他
→ yayame: 的輕鬆付帳號，會有入款紀錄，直接從輕鬆
→ yayame: 付退款
推 yayame: 我之前是趕匯款期限7天最後一刻去全家付
→ yayame: 款，但好像沒即時入帳，訂單就被取消了，
→ yayame: 店家說他看不到我的寄件資料，叫我重新下
→ yayame: 標付款，但前一筆有退給我
推 yayame: 你應該是因為從"買家"管理去看 ，所以才
→ yayame: 會有付款和寄件資訊吧，店家可能都沒看到
→ lj5831: 賣家看不到那誰來退款?
推 yayame: 從輕鬆付收款那店家才查的到，我當初也和
→ yayame: 店家用很久才搞清楚奇摩的系統
推 yayame: 訂單處只有買家看的到，但店家那邊是看不
→ yayame: 到資料的，我當初和店家講有查到輕鬆付匯
→ yayame: 款不能直接出貨嗎，店家說奇摩保護個資，
→ yayame: 買家如果取消訂單店家那方無法顯示，連退
→ yayame: 款欄位都沒有，因此要改由賣家的輕鬆付收
→ yayame: 款那邊查匯款和退錢