[問題] 瘋狂的淘寶退貨、退款經驗

[junior190812 (浮平)]

前陣子在淘寶買了雙鞋子，品質、款式、尺碼不滿意(商品不是重點，所以不放照片)，於
是決定退貨，我知道集運至台灣後，想退貨回去很麻煩，而且可能不太划算，但我碰到的
情況出乎意料，因此想和大家分享，並想問有沒有高人知道，如何處理這樣的情況？

    我在網路上找好了台灣順豐，想請該公司幫忙寄送回大陸，價格我覺得OK，也預約好
時間以為花些運費就能完成退貨，但接下來的發展出乎意料
    首先，收件前，先接到不知名來電，要求我必須有(1)商品發票(購買證明)、(2) 收件
人的身分證正反彩色複本，才可以幫我寄送回去，前者我還能理解，後者聽到當下真的覺
得很詭異，還以為遇到詐騙集團、不肖員工，因為為何要「收件人」(非寄件人)的身分證
，所以還打了電話給客服確認，沒想到客服證實了這件事，說是中國大陸海關的規定，鞋
子是限制輸入品，所以必須要有這兩份文件，證明寄送屬私人性質，這讓我充分見識到威
權、專制政權，如何能把簡單的退貨搞得這麼複雜。
　　再者，我抱著嘗試的心情，發訊息給賣家客服，客服剛開始一直不明白我的訴求，所
以我不斷說明，大陸海關的規定、我必須取得證件影本的苦衷，弄得雙方非常不愉快，對
方一直覺得我的訴求有問題，並強調不願洩漏個資，我則說若無法如此，我根本無法順利
退貨，簡直毫無交集，後來只好再問問順豐，有沒有其它變通，因為連我都認為要對方個
資的行為很丟臉和不合理，順豐最後回應，可以先寄出，然後給商家運單號，商家自己再
上順豐官網上傳個資。
    最後，我帶著這個訊息，一直央求商家是否能看在我的誠意，以及找到比較安全的作
法，答應配合，大概弄到對方覺得厭煩了吧！後來商家直接問我，願不願意接受退回部分
款項，東西也則不用寄回沒關係，金額大概只有原先款項的一半，而我實在也厭倦了，所
以也答應了。

這篇文章是想請大家，注意(1)中國大陸海關有限制輸入的相關規定，某些商品購買前，
真的要想清楚，因為可能超級難退；(2) 想問是否有人知道，究竟要怎麼處理這種情況？
還是以後碰到類似情況，只能認賠，或看對方是否願意配合或施捨= ="？只是買一雙鞋子
，搞到我快瘋了。

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※ 編輯: junior190812 (120.107.160.32), 05/15/2017 18:26:42
※ 編輯: junior190812 (120.107.160.32), 05/15/2017 18:27:11
推 mary0228: 標題以為你狂買然後狂退貨XD
推 kenshin078: 只能說 淘寶的便宜是有風險的 可能會
→ kenshin078: 面臨品質落差和退貨困難的情況 原來退
→ kenshin078: 鞋子還要身分證....
我查了一下，其實不只鞋子，只能說以後真的要更小心，一次就怕了...

推 nina713: 我買淘寶沒有想過要退貨耶XD
→ kenshin078: 我買淘寶也從不退貨 直接送給親友後再
→ kenshin078: 繼續買XD
推 s52053033: 我有退貨的經驗，還退2次，因為我買的
→ s52053033: 是鞋墊，發順豐都沒被刁難，以樣品的名
→ s52053033: 義，3天就到廣州
推 karen19884: 中國海關就是這麼麻煩，所以買淘寶要
→ karen19884: 退貨很麻煩建議買之前想好
推 amduscias: 不僅難退還可能課稅:Q
→ wanjane0319: 之前退貨沒這麼麻煩，新規定嗎？
推 spadej69171: 換衣服 順利的退回店家 不過噴了700
→ spadej69171: 台票（捏荷包
→ RANDYLIN: 可以搜尋快遞實名制，確實是官方規定
推 amoroe13: 我也以為是狂買狂退的經驗XD
推 vonRoderick: 有退過鞋子，真的要到賣家的身分證了
→ vonRoderick: ，覺得尷尬超不好意思
真的，弄得好像我是詐騙集團= ="

推 shing1990: 買淘寶早已做好不退貨的心裡準備
推 AliceYang: 我也是買了就不打算退貨,所以從不買高
→ AliceYang: 單價物品或是易碎品,買了有問題就認了
推 sannieyeh: 退貨過一次，很幸運的還算順利  不需要
→ sannieyeh: 收件人的身分證件說，大概是上個月請台
→ sannieyeh: 灣順豐寄的。會不會是你的鞋子疑似仿冒
→ sannieyeh: 品阿？所以才會比較嚴格一點？
應該不是，順豐的人根本都還沒來，我在等預約取件時忽然打電話來，告訴我這件事，所
以剛開始我才以為是詐騙集團^^"

推 lespoirm: 買淘寶就不打算退貨+只買中國出品或便宜
→ lespoirm: 的東西～
推 ch3004: 爬文有看過鞋子退貨比較嚴格且麻煩，我自
→ ch3004: 己退衣服的經驗就蠻簡單順利，買淘寶的風
→ ch3004: 險本來就要事先評估喲
推 kuma1663: 退過衣服 用郵局寄 很順利 但噴了150的
→ kuma1663: 運費QQ (一公斤內)
推 love1987817: 買淘寶就不打算退貨+1 太麻煩了XD
※ 編輯: junior190812 (106.1.17.28), 05/15/2017 19:55:57
推 aral091381: 醜化講前頭，掌櫃我人在台灣，貨品有
→ aral091381: 問題我會退款不退貨
推 greensfish: 我有退過洋裝(寄錯顏色兩件 快2千)
→ aral091381: 確定之後才買，真的有問題就按，附上
→ aral091381: 對話截圖
→ greensfish: 退回順豐NTD200 寄回來又花RMB36
→ greensfish: 後來掌櫃補我RMB45 高單價還是會退
→ greensfish: 鞋子原來退貨困難@@ 看來以後要多評估
推 pp060436: 我退過，發順豐，運費選擇到付給賣家付
→ pp060436: 都是退衣服
→ pp060436: 但是都是發貨前有叫賣家檢查，說退換貨
→ pp060436: 不易，若賣家問題需他們負擔運費
→ pp060436: 不過當初退回就只有寫單子，沒有說要提
→ pp060436: 供什麼
推 Rockykuo: 我三月才用順豐把東西寄回去過，沒發生
→ Rockykuo: 這些事@@
推 meganhsia: 也退過衣服 用順豐 客服問是否運動鞋
→ meganhsia: 羽絨衣  還好都不是 所以順利退回
推 hheehh18: 買淘寶也不退貨@@
→ kinoko: 東西要進中國本來就不容易  機器類的還要
→ kinoko: 第三方(國)來勘驗過才能寄
推 cacanana: 這真的是海關歸定喔，我寄過衣服給中國
→ cacanana: 朋友很多次，除非收件人是公司，不然就
→ cacanana: 要收件人的身分證
推 cacanana: 然後我還被中國海關抽驗補稅好幾千，以
→ cacanana: 後不敢買衣服送朋友了
推 ting74942: 你找順豐本來就很麻煩，快是快但很囉
→ ting74942: 嗦，寄郵局寫生活物品通常就過了
推 az888: 不平等待遇
推 ting74942: 因為順豐根本沒隱私，它好像都會拆開你
→ ting74942: 的包裹，所以我寄給朋友都寄郵局，一
→ ting74942: 般小貨品過海關X光沒什麼問題
推 moko625: 我退過自拍平橫儀，一樣是順豐，但要求對
→ cola0409: 之前買家寄錯一件衣服 價值大概800元
→ cola0409:  雖然不算很貴但是也不便宜 所以還是跟
→ cola0409: 賣家要求換貨 我用郵局兩岸e小包寄過去
→ cola0409:  結果被課稅QQ 讓賣家付了大約200多臺
→ cola0409: 幣…… 寄回去的運費我也不敢跟賣家收
→ cola0409:  這樣算來這件衣服光運費就300多了
→ moko625: 方要依公司名才能寄。
推 po1215: 之前退過1200r的鳳褂 沒刁難很順利
推 ting74942: 可能我沒寄過衣服鞋子類，不過偷寄小量
→ ting74942: 藥品沒被查到@@
推 sheling77: 我退過2次，都是電子產品，用順豐寄回
→ sheling77: 去，有些司機大哥會說要公司才能寄，隔
→ sheling77: 天換另一個司機大哥又說可以不用任何
→ sheling77: 文件，總之兩次我都沒有另備文件就成功
→ sheling77: 寄回賣家手裡
推 pekosan: 買淘寶都不打算退貨的
→ pekosan: 要嘛送人 要嘛丟回收 好處是不會亂買
推 YENJJJ: 有一次受到故障的東西結果也是退貨失敗
→ YENJJJ: 結果付半價再買一次
推 inga90611: 買淘寶不打算退貨+1
推 asllto383: 淘寶退貨就是這麼麻煩~
推 beanactor: 買淘寶沒想過要退貨+1 XD
推 vetcarrie: 鞋子真的比較麻煩 之前退鞋子是用郵局
→ vetcarrie: 兩岸e小包退回去的
推 ponypuffy: 以為狂買狂退
推 wadekimo: 沒退過+1，只要不挑便宜貨，失敗的機率
→ wadekimo: 很低
推 justiliber: 買淘寶就是賭運，高價風險低
推 cuteedric: 沒想過要退
推 cutiefun: 奇怪，我前2年有用順豐退過靴子耶，就直
→ cutiefun: 接退了，完全沒這些問題 (⊙ˍ⊙)
推 ritachang708: 收件人只要是個人 順豐好像都會要求
→ ritachang708: 收件人身分證 之前要寄東西給朋友也
→ ritachang708: 被要求過...~後來寄到朋友公司地址
→ ritachang708: 就可以了
推 lattecoffee: 買淘寶沒想過退貨+1
推 goodelodie: invoice自己做一份也可以唷
推 pppeko: 買淘寶就做好不退貨的打算了
→ hsda: 法規不合理和威權沒關係吧 那就是對方的規定
→ hsda:  只是要求你遵守而已啊
推 bbin: 這是你不懂各國進出口的法規，跟專權政府一
→ bbin: 點關係都沒有
→ poupeelin: 通常賣家寄出的快遞單上有公司或店名，
→ poupeelin: 我都填這個就可以寄了
推 mj2124: 直接送人或在轉賣會比較省事
推 lin1993815: 沒在退貨+1，搞得好麻煩不如丟掉或給
→ lin1993815: 別人
推 g42ji2ji: 之前要退貨有特別去查過 以個人名義寄順
→ g42ji2ji: 豐的話要很多資料 剛好家裡有做生意就直
→ g42ji2ji: 接寫家裡的資料 這樣寄送完全沒有問題
→ g42ji2ji: 簡單說就是公司寄給大陸公司的感覺
推 evevt: 沒退貨過
推 babypolly: 我之前也買過2隻右腳。。。退貨一樣要
→ babypolly: 對方身份證
推 tokno1: 退貨的話，大陸最好都要有公司名，不然就
→ tokno1: 要提供身分證
推 halizen: 就是因為基本上不會去退貨，所以評價那
→ halizen: 麼重要囉
推 REDTRUE: 我上次退衣服，因為要附身分證，所以改郵
→ REDTRUE: 局e小包，就ok了。