[心得] 微小反推—淘寶皇室集運

[sinaton (愛吃貓的魚)]

★物品名稱：台湾集运 台湾专线 台湾快递 普货4-10KG丢失包赔 国际快递集运

☆賣家名稱：皇室集運

★拍賣網址：http://c.b1yt.com/h.8E1zHc?cv=8nmhZxSH3Tf&sm=d7141d

☆網誌心得：僅ptt分享
6/16晚上更新
這我無言了.....
集貨可以無所不用其極打電話十多通來就為了要把文章刪掉
從第一通晚上九點多打到十點半
但好玩的是google一下電話，就可以知道這家的前身是甚麼
改名換姓過的集貨 呵呵
http://i.imgur.com/83j2dL0.jpg
6/16下午更新....
我不知道集貨怎麼知道我在這裡分享心得的
結果挺無言的，集貨說要把我資料給海關和台灣稅務局，說等著接電話
(我是感覺這以及是恐嚇了...)
我是認為這就跟分享衣服鞋子包包一樣，做工不好，會反推，但是好貨自然也會被讚揚。
http://i.imgur.com/w1ehvZm.jpg
http://i.imgur.com/2h3Mz63.jpg
http://i.imgur.com/1hRmSkU.jpg
http://i.imgur.com/KTFPrJG.jpg

————原文————
先附上購買截圖
http://i.imgur.com/56cz3mO.jpg

首先想先向分享這家集貨的大大感到抱歉，真的不是要拆台 QAQ
因為我買淘寶的頻率可能半年才會自己買一次，上一次用的集貨不是消失，就是可能服務
不比從前，所以通常是直接在 ES版搜尋最近推文多的集貨使用

問題包裹：兩盒襪子十二入裝(體積算大)
時間點：5/28包裹到至6/4報重
參與人：我，集貨，襪子賣家，圓通客服
微反推點：
1.客服不太理人
2.回覆稍嫌緩慢
3.處理消失包裹問題不太積極
4.黑貓單號前後不一

說微反推，是因為問題僅在客服及消失包裹事件，送到台灣的包裹包的完整，東西也都沒
有少，應當算及格
(後來回去看推文串，發現原來客服不太理人已經發生了QWQ，下次不能只看本文，要連推
文串一起看)

以下簡述時間串，有點冗長，手機排版傷眼，請見諒
———————————————————————
5/25確認集貨還在，並確認收貨地址填寫

雖然集貨說5/27.28端午節清關行休息，29才會報件，但從5/28中午開始陸續報重。
問題包裹於5/28早上被簽收，當天同時段亦有四件包裹到達，報重完成。

5/31早上詢問貨物到達但是沒有報重，並提供物流截圖，客服沒有回應
晚上詢問客服在嗎？ 客服回應我們找找，但當天沒有後續

6/1中午詢問請問有找到嗎？回覆：稍等喔
晚上再次詢問，集貨回覆：問問賣家
(我os，沒找到也跟我說下啊啊啊 我就去找賣家了)
我有抱怨這樣拖更久了，兩次都沒回應呢
集貨說晚點去倉庫幫我找找

6/2到6/3我開始找襪子賣家及圓通客服，襪子賣家找圓通核實是否送達，圓通核實送達

最後6/4 圓通打電話到集貨詢問失蹤的包裹
(襪子賣家是跟我說，圓通要確認包裹沒有收到的賠償事宜，集貨說他們快遞很多的不知
道是哪個)←這個我理解的，集貨不是只有我一位顧客
所以開始找集貨，打算跟他說明狀況，請賣家再跟圓通說一下可以打電話過去核實了
然後，消失多天的包裹突然被報重了(那個單號我看到都會背了)
———————————————————————

我的微反推點在於，同時段的包裹都到，只有一件體積算大的消失，且中間集貨有特別說
去倉庫找找，可是都沒找到，然後在七天後被報重(黑人問號.jpg)，中間的回覆覺得集貨
回覆稍嫌緩慢，並有些不太理人
———————————————————————
還有一點，可能是我對於產生單號的時間錯誤，但是集貨遲遲不理人加單號前後不一，故
列為反推點

6/8拍給集貨我自己整理的重量及商品項目excel截圖，並拍下重量，有詢問是否當天出貨
，回覆當天台灣清關
6/9詢問是否發貨了，集貨回覆發貨
但我沒有收到黑貓單號，故詢問，說晚點給我
(我理解是，發貨就應該已經有單號了，但集貨沒有給)
6/10中午再次詢問，給了黑貓單號
但！是！
過了七小時後又發了一個完全不同的單號，故開始詢問，一直到11號下午才有回覆後面這
個才是正確的
(那一開始給我的單號是...?)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 58.114.204.132
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1497529042.A.C57.html
※ 編輯: sinaton (58.114.204.132), 06/15/2017 20:19:11
推 yar32: 跟我一樣！也是這幾天的事 消失的包裹感覺
→ yar32: 都沒找 結果又突然給單號 希望能順利收到東
→ yar32: 西～
拍拍 祝福順利收到東西QAQ
推 pandayaya: 反推+1 一直覺得是不是自己太急的關係Q
真的不是...選私人集貨本來就希望可以有快速解決的服務，都等那麼久的話我用官方的
就好了XD
→ pandayaya: 抵達台灣了...
→ yuedie: 掌櫃有時候會跳針..前一晚告訴我黑貓單號
→ yuedie: 了，隔天居然又跟我確認我台灣端的地址
真的，他給我改單號的時候，我還想他到底是有沒有出貨
→ yuedie: 只能說 真是讓我當下產生了不少黑人問號..
→ yuedie: .
推 hheehh18: 真的有點太慢了，可能習慣其他家都很快Q
→ hheehh18: Q，打算還是用回習慣的
這家跟我之前的比真的算慢，而且價格其實不算便宜
→ hheehh18: 這幾天發生的事情+1
→ asd349: 上次用了蜜淘後被雷到es版的集運都不敢碰
→ asd349: 了…QQ
我下次可能真的只敢用官方集運了...
→ irene129: 蜜淘在端午假期後客服速度已經恢復正常
→ irene129: 了 當天出貨當天給單號 也有通知清關哦
→ irene129: ！
推 coco2501: 感覺不太好欸 謝謝心得!! 但我現在的集
→ coco2501: 運也是從ES版挖來的，超滿意XD
跪求站內 XDD 急缺好集運
→ DEAMING: 這家我上星期才用過一次，漏單號，還要
→ DEAMING: 我去提醒客服他們才知道東西是我的。客服
→ DEAMING: 回應不夠快，應答含糊，溝通的過程讓我
→ DEAMING: 不爽。驗貨是開箱拍給我看保立麗龍，連東
→ DEAMING: 西都沒拿出來驗，總之，頗糟糕。
→ DEAMING: http://i.imgur.com/B0Js6va.jpg
→ DEAMING: http://i.imgur.com/jl8Khsw.jpg
推 sododoris: 我也是看了推薦這次換這家，結果一直被
→ sododoris: 惹怒...客服常常回完一句話就跑掉，然
→ sododoris: 後報的總重量跟之前各別包裹報重的總和
→ sododoris: 加起來不一樣。因為他們動作實在太慢了
→ sododoris: 所以我急的請他們先發貨，剩下的一批三
→ sododoris: 天前告訴我說發貨了，我請他給我黑貓
→ sododoris: 的運單號，客服已讀不回直到現在，我也
→ sododoris: 心灰意冷了不想再追問了...
我單號就跟他追了十二小時，客服似乎完全沒有發貨就應該給單號的概念呢
推 lin1993815: 蜜淘目前用了還不錯
推 newnew6: 也是看推薦跟這集運走特貨，結果一直漏單
→ newnew6: 拖了3天才寄 寄了又沒攬貨...從上周6等
→ newnew6: 等到現在了....有點無言
他按發貨的時間大概比我認為的發貨時間晚三天....(雖然在我認為發貨的第二天單號有
要到了
推 newnew6: 還是官方集運動作快
推 puda1017: 動作超慢
推 snows94520: 本來想試試看，我看還是算了XD
真的算了,有雷物踏
※ 編輯: sinaton (163.14.36.253), 06/16/2017 16:51:36
推 sprinna: +1只回一句話，有時候要查貨，回親等等
→ sprinna: 等三天。
→ sprinna: 心灰意冷，只好趕快把他手上的貨全部寄回
※ 編輯: sinaton (163.14.36.253), 06/16/2017 17:06:25
→ yuedie: 囧 居然這樣威脅 也太....
踩雷炸的全身黑漆漆的 XDD
※ 編輯: sinaton (163.14.36.253), 06/16/2017 18:03:32
推 sunnysyuan: 威脅也太可怕了吧...
推 steffi2: 這太誇張了
心得其實是不要惹小人 XD
推 jelloHUA: 推蜜淘，五月以來配合了三次都很快，客
→ jelloHUA: 服回話迅速，其中一次是總重300多公斤
→ jelloHUA: 的櫃子們也是很快就來了～！
推 natalie0515: 完全列入黑名單...也太可怕了...
推 niou: 幫高調，居然這樣就威脅人
→ niou: 集貨確實會看ptt
→ tepes0013: 會看就該懂得任意威脅人只會把他生意搞
→ tepes0013: 砸
推 miniko0201: 幫高調，集貨居然敢威脅客戶，絕對拒
→ miniko0201: 用這家！謝謝原po分享~
拒用他！！！！(我覺得現在是他每傳一個訊息過來，就越想更反推他 XD
推 hsiang071104: 我上禮拜也是看推薦之後找這家，沒
→ hsiang071104: 有漏單但是不是黑貓是送速立達(我東
→ hsiang071104: 西只有5公斤左右) 掌櫃說出貨兩天
→ hsiang071104: 後才查得到單號..應該不會再用這家
→ hsiang071104: 了
推 inojungo: 威脅也太誇張!!!拒用!
※ 編輯: sinaton (58.114.204.132), 06/17/2017 20:42:23
推 mubaby: 給原po拍拍，連奪命連環摳都使出來了，感
→ mubaby: 覺好可怕
電話加入黑名單了(歎 XD
※ 編輯: sinaton (58.114.204.132), 06/17/2017 21:23:06
推 yuedie: 原PO拍拍，看到奪命連環摳的後續 剛發旺旺
→ yuedie: 給掌櫃說不會再用他們家的服務了!!
(握手) 一出現就威脅，我想和平對方不理，那我也沒辦法了 (聳肩
※ 編輯: sinaton (58.114.204.132), 06/17/2017 22:07:20
※ 編輯: sinaton (58.114.204.132), 06/18/2017 12:25:33
推 pureclean: 感謝反推 這種惡劣集運就該公佈惡狀！
→ Amewakahiko: 這種恐嚇也太不要臉了，列入拒用