[問題] 熊媽媽買菜被多收了運費...

[ilace (月餅)]

——更新熊媽媽回應 ——

昨天晚上熊媽媽主動聯絡我了。
客服說，可能是我們的問題，也可能是你自己沒注意。
不然雙方各自讓步，我們這次就算你299(免運），多的錢退給你可以嗎？
我說，我今天收到的商品價值只有270，為什麼我要付299？
而且我如果一開始就知道缺貨，要湊到299，我可以挑其他商品湊免運。
我覺得我買270要付299很不合理。
客服才同意會退我全部100買菜金。

我原本以為事情這樣就結束了...
沒想到過不久後，
另一位客服打來給我，這次的態度很強勢表示
他們從來沒遇過這個狀況，是我的問題，不過他還是會退給我100塊買菜金。然後又問說
，
請問ＰＴＴ的文是妳發的嗎？這只是一個誤會，可以出來跟大家解釋清楚嗎？

掛完電話後我很生氣，問題出在哪根本無從查證（email訂單沒有明細、沒有刷卡簡訊）
但是賣家怎麼能要求買家在ＰＴＴ上依照他們的說法解釋給板友聽？
事情如果順利解決，
我會主動跟板友報告狀況，讓遇到一樣問題的人知道可以怎麼處理，
但是賣家要求我依照他的說法解釋給板友聽，就有點...

-------------
我之前在熊媽媽買了四個菜，剛好湊到超過299免運，總金額320元
收到菜的時候，其中一樣菜缺貨，
因為我信用卡是刷320元，後來才缺貨，以為會和平常一樣補在購物金，下次可以折抵


結果我這幾天再開熊媽媽網站，
發現這筆訂單居然變成三樣菜270＋未滿299的運費100元，變成370
價格比我原本四個菜320元還要多！！網路上直接把缺貨的菜刪除掉，訂單沒有記錄了


昨天信用卡帳單出來，我被扣款370(我記得我是授權320元)！
打電話到信用卡公司詢問，信用卡公司也說 我一開始就是授權給熊媽媽370元
只是熊媽媽網站上找不到一開始的訂購紀錄，
網站結帳系統不需要透過簡訊驗證(不然至少簡訊可以證明原本刷了多少)

打電話過去和熊媽媽反應，說會再幫忙查詢，目前都還沒聯絡我
一顆心七上八下的，雖然只有一百元，但感覺就很不舒服...
我如果事先知道缺貨，我可以買別的湊免運啊...

想請問有沒有板友遇過這樣的狀況?
如果熊媽媽最後真的不認帳該怎麼辦?

謝謝

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.116.179.1
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1501237677.A.D2C.html
推 kuran09: 覺得很誇張，幫高調
推 xinr118: 高調
推 Bonra: 刷卡功能真的做的很差，尤其退款超麻煩不
→ Bonra: 能直接刷退總是給購物金，有次取消訂單還要
→ Bonra: 補存摺影本過去......
推 jajalu: 誇張
推 terrie2169: 幫高調 很多人小金額是不會再次核對信
→ terrie2169: 用卡的
推 missddd: 幫高調
推 LingLi39: 真的非常誇張
推 lolita20: 可是我缺貨的項目app沒有被刪，都直接寄    114.25.28.66 07/28 19:35
→ lolita20: 簡訊和購物金耶 http://i.imgur.com/8V8
→ lolita20: LMKZ.jpg
→ lolita20:  http://i.imgur.com/X9nTsHS.jpg
我知道，我也收過購物金，可是這次沒有...而且是收到信用卡帳單（這個月明細很少）
才
發現的，平常根本沒有在核對金額的習慣......QQ

推 duola: 誇張！這我一定不會發現！！！不敢買這家了
→ duola: ！
※ 編輯: ilace (111.71.216.12), 07/28/2017 20:04:06
推 colorsplash: 高調
推 GARIGI: 滿誇張的==
推 ironbeggar: 還可以這樣亂改啊!!!
推 carolnew: 是指多收了錢，改了訂單嗎？到貨都會有`
→ carolnew: 給明細網站不一樣嗎？
→ carolnew: 你也可以請他們調送貨的簽收單出來
推 zizi01227: 幫高調
→ i01349: 他們可以刷退吧？只是麻煩了點，你堅持要
→ i01349: 刷退他們也會給你刷退啊！我自己是嫌幾10
→ i01349: 塊刷退麻煩，所以都選退折價券。送貨來都
→ i01349: 有簽單要簽名點收，原po當下發現不對怎沒
→ i01349: 向對方反應？
推 lunadew: 誇張
推 ilovehope: 太扯了吧！
推 Bonra: 驚！可以刷退嗎？客服是跟我說因為系統的
→ Bonra: 問題沒辦法刷退耶...一直都覺得只能退折價
→ Bonra: 很奇怪但都小額也就算了～
推 carolnew: 整張訂單取消可以刷退啊！只是少一個東`
→ carolnew: 東西的金額就不行
推 dormice: 好可怕
→ i01349: 歐付寶我也遇過不給刷退，只給購物金。想
→ i01349: 說客服也都是打工的，態度如沒不好，不想
→ i01349: 因為一點小錢為難他們。
推 goss3367: 刷卡金額可以有落差 也太誇張了吧
推 agirl1217: 扯~幫高調
推 garycku: 上面護航的？？ 呵呵 找id發現有趣的事～
推 gudetama0601: 推gary大 找id就發現"有趣"的事XD
推 donna808: 幫高調 這樣感覺很不好
推 calvin1378: 太扯了吧
推 pinkmaples: 授權與扣款金額不符太奇怪了...
推 omt051: 那個Id一搜怎麼剛好是業配啦 很不專業欸XD
→ omt051: D
推 a21andy823: 小錢也是錢 可以這樣亂搞？
推 xbp: 因為護航的 我不買這間了
推 coco2501: 真的一搜就發現有趣的事XD
推 jasmine0902: 誇張！
推 vivian5171: 高調
推 susanna026: 覺得 有碰過缺菜的 因為是貨到付款
→ susanna026:  當場就退錢 就line問客服 應該不會吭
→ susanna026: 人的
推 vivirinka: 護航被抓包
推 almondchoco: 這太誇張了吧 為什麼可以跟當初下訂
→ almondchoco: 金額不一致？！
→ almondchoco: 這樣誰還敢刷卡啊
推 tender11: 我收過過期的東西，建議看一下製造日期
→ tender11: 不過客服算是處理得滿快的 原PO再等一下
推 cata: 刷出去的錢跟客人結帳頁面數字不同超大包吧
→ cata: 是這件事極度不合理 而非金額多寡的問題……
推 sun9358: 信用卡可以只刷退部分吧？
→ sun9358: 啊我是說我遇過的，都可以刷退部分
→ sun9358: 熊媽媽我沒買過，本來想買...
→ sun9358: 建議原po信用卡可以設定通知，刷了卡馬上
→ sun9358: 收到簡訊，就可以核對金額
推 KassandreS: 哇搜id就找到了
推 kuran09: 有時間護航沒時間退錢？
推 domosha: 高調
推 jojomaan: 在國外刷都可以單品退款 怎麼不行
推 wishrain: 沒先通知就這樣處理，我不能接受
推 alicee: 誇張!!                                   123.193.71.190 07/29 08:55
推 achieve: 觀感很差，高調
推 ananiceland: 高調推
推 abbry: 一開始就是刷320，賣家那有辦法改金額？
→ abbry: 真的假的，這樣賣家都自己調高價格就好啦，
→ abbry: 覺得怪
→ jp6fu6: 我也覺得怪怪的，不可能刷下去後還變動金
→ jp6fu6: 額
推 longloveyu: 重點是連銀行第一次刷卡金額是370耶。
→ longloveyu: 覺得網站應不致於可如此設定@@
→ longloveyu: 會不會是妳忘記了@@；；；；；
→ longloveyu: 或記錯。
推 anlinsh: 金額太小不會有簡訊吧
推 lineaui: 扯~幫高調
推 shay0516: 自從到貨時間被延遲了四個小時，寫信給
→ shay0516: 客服完全沒有得到回應後就再也不買了
推 susanna026: 覺得  刷多少 就是多少 沒授權 怎麼可
→ susanna026: 能銀行會改金額呢？蠻怪的
→ i01349: 建議原po等對方上班後問清楚，再來分享一
→ i01349: 下處理結果吧，雖然我不常買，但還滿好奇
→ i01349: 這故事要如何完結篇。
推 niou: 這麼扯，我拒買
推 run2: 覺得賣家無權改金額 中間有疏漏什麼細節吧
推 nonodamn: 某i0大不就正在上班嗎？
→ nonodamn: http://i.imgur.com/BKo0wqv.jpg
※ 編輯: ilace (111.71.216.13), 07/30/2017 00:11:03
※ 編輯: ilace (111.71.216.13), 07/30/2017 00:16:59
推 Bluebellsvi: 信用卡一開始的金額就是你確定的金額
→ Bluebellsvi: 才會執行
→ Bluebellsvi: 未經客戶授權刷卡 絕對無法更改刷卡
→ Bluebellsvi: 金額
→ Bluebellsvi: 你可以打去任一間銀行客服詢問
推 Bluebellsvi: 會不會真的是你記錯...
推 ogerea: 即時刷卡的話是不可能事後改授權金額的啊@
→ ogerea: @如果要改金額也必須得刷退再重新刷一筆，
→ ogerea: 但購物沒有明細也真的很難知道責任歸屬，
→ ogerea: 想知道後續...
推 abbry: 我覺得這篇對廠商傷害有點深 會嚴肅處理是
→ abbry: 應該的，畢竟如果真的是原po記錯..
推 yangnana: 幫高調
推 ri: 可以問銀行授權的時間？
推 ozlem: 我之前也有在最後一步缺貨
→ ozlem: 最後顯示的刷卡金額會改
→ ozlem: 原po是不是沒注意
→ ozlem: 就確認下去了……
→ ozlem: 之前也有這樣確認和客服
→ ozlem: 聯繫取消訂單，一般來說
→ ozlem: 刷卡和授權金額要一致
→ ozlem: 不然光這些爭議款銀行內控和處理
→ ozlem: 就忙不完了……
噓 somehow: 紅明顯 看來有可能是原po自己的問題
→ somehow: 不然信用卡刷320,卻變成授權370,也太離奇
→ putty1128: 買了很多次，帳號內都查的到訂單明細
→ putty1128: 啊
→ jiagb: 之前有遇過缺貨 該項物品仍在訂單內 不會刪
→ jiagb: 除啊  且金額轉成購物金沒錯
→ jiagb: 原PO收貨時的訂單紙本明細是三項還是四項
→ i01349: 照原po這神邏輯，我大概也在被我點名過的
→ i01349: 中信兄弟、元大/華南銀行上班吧？你要不要
→ i01349: 去tech job版搜一遍再來討論我在哪上班？
→ i01349: 看來你已達成凹到100塊又帶風向修理廠商
→ i01349: 的目的，我戲也看完了。哪裡有牛肉我就哪
→ i01349: 去，之前我也提過這廠商為人垢病之處，想
→ i01349: 必你也沒搜到。只是現在風向好像變了，如
→ i01349: 真是原po擺烏龍，廠商又想追究法律責任，
→ i01349: 恐怕不是自桶可收拾的。
→ i01349: 抱歉不是原po神邏輯，是貼圖那位n大。
→ putty1128: 明細只有三項的話，原po保重了
→ nepholi: 我以為是在說Carol大XD C大不是在那上班?
→ nepholi: C大在PT版幫"歡樂購"找人 (歡樂購=熊媽媽
→ nepholi: 又在省錢版PO文說好用XD 蠻明顯的?
→ nepholi: 不過也許是真的好用 C大要幫熊媽媽解釋嗎
推 conie88: i0大你氣成這樣  很難讓人相信你只是看
→ conie88: 戲的啊
推 lipton2: 我之前買也有遇過缺貨 明細紙本上面都會
→ lipton2: 有人劃掉寫缺貨 送貨人員也會特別說明 原
→ lipton2: po把那張紙找出來 不就真相大白了
推 daisyung: 自己偷改金額太扯了
→ i01349: 樓上c大：我只是陳述事實我沒氣啊，另外你
→ i01349: 聽過曾參殺人嗎？因為像你這樣的人，害我
→ i01349: 的信箱變成這廠商的客服信箱，我如不自清
→ i01349: ，光砍信就飽了。照你的邏輯，與其要被抹
→ i01349: 黑，我寧可被誤解為是兄弟/華南/元大…等
→ i01349: 的員工，至少聽起來出息多了。
→ kuran09: 某i可以閉嘴了，在辯解下去也沒人理你，
→ kuran09: 只會讓人更討厭這個網站
推 steffi2: 不覺得會偷改金額，不然詐騙集團早就利用
→ steffi2: 這個漏洞。但是訂單系統這麼差，基本明細
→ steffi2: 也沒有
推 conie88: 我想版友們都看過不少辯解一堆結果還是被
→ conie88: 查到是業配的例子。廠商們不用再發言，只
→ conie88: 會有反效果
→ i01349: 這廠商的死活與我無關，它自己爭氣別人也
→ i01349: 嘴不了，市場機制自會決定。我只是就事論
→ i01349: 事，不是我殺人硬要我認罪，我幹嘛吞？就
→ i01349: 像樓上b大/c大硬要往死裡打，難道我也要懷
→ i01349: 疑二位是原po親友團或廠商競爭對手嗎？隔
→ i01349: 壁棚加開的討論有趣多了，這廠商最大的敵
→ i01349: 人不是來發負評的客人，是他們自己。
推 summeruse: 高調
推 goodsun: 什麼叫做客服都是打工的不要為難他們，
→ goodsun: 根本莫名其妙= =
推 yiyi015: 只能高調
推 Arashinino: 看完完全不想買