[閒聊] 台灣宅配通運送系統傳出嚴重錯誤

[maplehao (楓豪)]

〔即時新聞／綜合報導〕台灣宅配通運送系統傳出嚴重錯誤，有上萬件貨物無法送出，且
被批評客服態度消極，都是客戶在主動追蹤，抱怨：「貨件現在不知到底淪落何處，客服
電話也完全不通」。對此，台灣宅配通主管證實因理貨資訊系統作業異常，目前投入2倍
人力及設備處理，目標將於本週五（11日）以前恢復穩定。

據《蘋果》報導，多位客戶抱怨貨品送達時間延誤，宅配通卻未主動通知確切原因，處理
消極，都是客戶一直主動追蹤，「打到宅配通客服電話也打不通」。另外有些貨品的配送
日期原本是隔日到貨，現在幾乎3天後才到，其中包含時效性物品。不願具名的公司表示
，公司寄送的貨品都有保存期限，「現在一拖就是三四天，白白蒙受損失，真的很生氣。」

對此，台灣宅配通主管證實，由於理貨資訊系統作業異常，造成部分貨件未及時完成分理
貨，使轉運寄送受到影響。目前已緊急投入2倍人力及設備處理，同時也在新莊北轉與大
園桃轉進行雙重理貨作業，目標於11日之前恢復穩定。而對於客服問題，宅配通主管表示
客服中心電話共有20線，可能是因為滿線才讓客戶撥不進來，對於造成客戶困擾相當抱歉。

據了解，目前有大量貨件積在轉運中心，已累積約400台籠車與200板的棧板，其中包含冷
藏食品、農產品與商業急件，上萬件貨品被積壓，但貨物內容與件數的詳細統計則尚未公
布。

大家怎麼看，是不是跟免運有關


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※ 編輯: maplehao (61.223.48.231), 08/09/2017 14:51:57
噓 lianpig5566: 全家店到店是日翊 不是宅配通
→ bailan: 免運不是超商取貨嗎
噓 shin5698: 同1樓 中午才在省錢版看到一篇= =
推 wow4alison: 幫補血。可能很多人一開始不知道哈哈
→ wow4alison: 哈。
→ redorange: 台灣宅配通是大嘴鳥那間？有免運嗎？
推 mag1021: 冷凍冷藏食品哭哭
推 aa8351489: 宅配通跟全家店到店又無關
→ aa8351489: 怎麼都不查證 ==
推 monew: 辛苦了！請多體諒。
→ xx66: 紅明顯，宅配通跟全家無關喔～
→ xx66: 阿沒紅到，算了哈哈
→ bailan: 冷凍用這家，沒遇這問題也容易哭哭
噓 wi22900: 自己不知道不查證就算了 還來誤導人...
噓 insane1102: 宅配通客服本來就...
推 xinisun: 宅配通不推，有次明明聯絡好週一前營業
→ xinisun: 所取件，結果週六就把貨退回了，還多付一
→ xinisun: 次運費...
噓 zak0928: 跟免運屁事啊? 查證店到店業者是很難嗎?
推 calm0975: 4px會不會因為這樣航班延誤.. 好像卡住
→ calm0975: 了
推 derainr: 我上週用4px,系統顯示8/4已簽收，但是到8
→ derainr: 問了4px客服才知道用宅配通，查網站是顯
→ derainr: 配送中，客服完全打不通，留言簡訊寄信訪
→ derainr: 推文被吃字了QQ
推 derainr: 總之，宅配通好雷啊QQ
噓 winnieland: 就說了系統問題
→ winnieland: ...
噓 parislove3: 什麼怎麼看 就無關啊
推 yang14592: 宅配通免運？
推 djdjdj: 這家超雷，取件沒來，客服打不進，網路流
→ djdjdj: 程很爛，一度以為貨被搞丟
推 ooomph: 只能說好家在離中秋節還好遠，不然加中秋
→ ooomph: 節根本悲劇
推 shihmiffy: 今天聽送貨員講說是因為換倉庫...