Re: [問題] 蝦皮賣家寄錯商品

[ysc1213 (ysc)]

※ 引述《maktubyu (鳥人阿九)》之銘言：
: 不好意思，請問大家：
: 我在蝦皮個人賣場99免運 超商取貨 買了一些小東西，
: 合計金額145元，不過買家寄錯商品，
: 寄到同類型，但是比較貴的品項，
: 便請我不取貨，讓貨物自己退回賣家。
: 我知道未取貨會有紀錄，所以便不想如此，
: 與賣家討論，賣家只說因為總價太低，退貨還會有運費的問題，
: 所以才會提供此提議。
: 我從來沒有退貨過XD
: 也不清楚超商取貨是如何退貨 > 退款，
: 想詢問大家，要是你遇到這種情況，
: 會怎麼處裡呢？ 謝謝大家~
雖說是不太想這麼想
但有時我覺得蝦皮的退貨機制
提供了賣家
錯誤不必認錯的藉口
我在蝦皮拍賣買了一粉一藍的電風扇
結果，賣家寄錯顏色
經反應後，
賣家連一句道歉或不好意思都沒有
只說你就照蝦皮的流程
但看了一下蝦皮的流程，
為了避免麻煩，我拒絕此項提議
留下貨品一顆星的意見
在評價如實陳述意見與過程
(含賣家提供退貨服務與我私人因素拒絕的事實)
賣家因此給了報復性的一顆星評價
一來 我沒趕過出貨
二來 我沒延遲取貨付款
三來 我陳述事實
並提醒下個買家可能有類似風險
沒想到，就得到報復性評價了
後來，後知後覺看了一下賣家的評價紀錄
不乏寄錯貨的範例
這種會讓人懷疑有時是不是抱持僥倖心態呢？
反正有機制，你給我負評我就報復
但手上有什麼貨我就先出
反正，可能你也會吞下


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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1507611660.A.5BF.html
→ ysc1213: 而且還是蝦皮商城
→ Bobbie15: 如果賣家願意退貨我評價不會給太難看
→ ysc1213: 這種我其實有考慮不要給到一顆星，但是
→ ysc1213: 溝通過程中完全沒歉意的感覺
→ ysc1213: 一般至少會說不好意思，我們可以退貨，
→ ysc1213: 但他直接說你直接申請一下退貨再下單
→ ysc1213: 完全就是有機制了就醬，我們沒錯要用不
→ ysc1213: 用隨你，但錯的是買家嗎？有機制了當然
→ ysc1213: 很好，流程也是買家跑及買家承擔，就變
→ ysc1213: 成變向推給機制承擔自己的責任
→ ysc1213: 而這其實也是我使用蝦皮以來第一次給一
→ ysc1213: 顆(連2、3顆都沒給過)
噓 djuri: 建議附一下對話紀錄，不然我覺得從你的字句
→ djuri: 看起來也滿情緒化的
→ ysc1213: 有截圖但之前版上有說這有個資之嫌，等
→ ysc1213: 等附上評價截圖
→ ysc1213: 另外，你的噓幫你的推文做出了最佳詮譯
→ ysc1213: https://upload.cc/i4/7STIR.jpg
→ ysc1213: 另補文中描述的類似案例
→ ysc1213: https://upload.cc/i4/4Y829.jpg
→ ysc1213: https://upload.cc/i4/W2aoD.jpg
→ ysc1213: https://upload.cc/i4/kIO4t.jpg
推 koes2005: 最後寄錯商品的，的確買家拿錯不反應直
→ koes2005: 接評價也不會變成正確商品
→ ysc1213: 沒錯喔，不過買網怕可能就有些人像我一
→ ysc1213: 樣怕麻煩而就這樣算了
→ ysc1213: 我也只是想留下評價提醒下個買家，就變
→ ysc1213: 成報復性評價，愛惜帳號的人可能就是退縮
→ ysc1213: 了
→ ysc1213: 評價一顆星本來就不能使錯的就變成對的，
→ ysc1213: 但是評價制度的存在本來就不是溝通，而是
→ ysc1213: 用來給其它買家參考
→ ysc1213: https://upload.cc/i4/alHyr.jpg
→ ysc1213: 也是有人像我怕麻煩不退的，也未必給一
→ ysc1213: 顆星。這幾個案例，到底在出貨上出了什
→ ysc1213: 麼問題呢？
※ 編輯: ysc1213 (1.200.218.249), 10/10/2017 15:37:11
→ ysc1213: https://upload.cc/i4/APZMl.jpg
→ ysc1213: 機制是真的存在，但遇到問題又多少人真
→ ysc1213: 的去使用，是不是有更多例子是被埋在其他
→ ysc1213: 星級的評價，而使人忽略了機制存在的使
→ ysc1213: 用與實用問題呢？
→ ysc1213: https://upload.cc/i4/SkZ0C.jpg
→ ysc1213: 另可思考的點是報復性的評價就能使貨物
→ ysc1213: 換好？
→ abc110857: 你評價賣家、賣家評價你，有什麼不對
→ abc110857: 嗎？
→ ysc1213: 重點是賣家評價的根據是什麼，不取貨？
→ ysc1213: 拖延付款？
→ ysc1213: 一個好買家該做而沒做的事，包含出錯貨
→ ysc1213: 還要給五星評價嗎？
→ ysc1213: 報復性評價的建設性是什麼？是換好商品？
→ ysc1213: 更好的服務？還是，對下個也遇到問題的買
→ ysc1213: 家產生赫阻作用？
推 milly0922: 說真的這種雙方評價機制本來就難避免啦
→ milly0922: 報復性評價吧
→ ysc1213: 沒錯，好的機制也可能會跟著別有居心的
→ ysc1213: 使用者而產生不良的效果
推 fraction: 真糟糕的賣家
推 Rita1122: 我上次賣家自己寄錯貨我還被罵，有夠倒
→ Rita1122: 霉
推 jenne431234: 錯誤率好高，這是同一家嗎誇張
推 zak0928: 看了一下賣家只有46樣商品 再看一下評價
→ zak0928: 這種高評價 竟然有不少都是覺得出貨慢、
→ zak0928: 商品弄錯... 撿貨SOP是發生什麼事了?@@
推 daisy00214: 看到截圖的遇人不淑變遇人不"熟"
→ daisy00214: 瞬間笑噴
→ daisy00214: 是要多熟啦 XD
→ ysc1213: https://upload.cc/i4/T8N4d.jpg
推 PetWife: 感覺賣家清楚知道自己的貨數量 故意寄錯
→ PetWife: 是想消庫存 如果大家懶得寄回又知道一定
→ PetWife: 會被報復評價 會有許多人就吞了
→ PetWife: 如果是真心寄錯 回應卻這麼消極 感覺就蠻
→ PetWife: 故意的
→ ysc1213: 他就是會用我們提供了這個機制，表示自己
→ ysc1213: 他就是會用我們提供了這個機制，表示自己
→ ysc1213: 他就是會用我們提供了這個機制，表示自己
→ ysc1213: 沒有問題，但這些案例的出現是沒有問題？
→ ysc1213: 且有些買家給三顆星就不容易被注意。
→ takimiki: 賣家通常都是你給幾顆她就還你幾顆居多
→ takimiki: 啦