[抱怨] 屈臣氏電子發票莫名被捐贈

[huangwh (香腸)]

＊商品/店家名稱：屈臣氏官網購物

＊購買連結：http://www.watsons.com.tw

＊相關佐證：https://imgur.com/NCC2LT1

＊事發經過：

先前從他版直接轉發過本文(最原始於"einvoice"版)，但剛登入查看，
文章因格式有錯誤，因此被刪除。

在此先跟大家/版主說聲抱歉，希望該篇文章重新整理後，有符合版規。

由於PTT當機，文章不見，之前有寄到信箱備份，所以從新po文。


簡述：9/9下單，發票莫名被捐贈，幾乎每星期都親自打電話/mail詢問，
     直到現在11/3依舊沒有完全處理好

     11/10 登入財政部系統查詢  處理完成
           發票確實已經有匯入本人帳號！

     1.有人有碰過這種情況嗎？以後我可能要直接索取實體發票了。
     2.有在屈臣氏消費的人，無論實體或是網路，如是歸戶發票者，
       建議登入財政部電子發票網站查看發票是否有問題。

詳情：
       9/9於屈臣氏下訂單，並順利取到貨。

       之後某天登入財政部電子發票系統，發現屈臣氏的發票莫名被捐贈。
       https://imgur.com/NCC2LT1

       剛開始我想說搞不好是我當初購物，不小心選到捐贈，如果是這樣我
       沒話說。

       登入屈臣氏官網查看訂單後，上方卻寫"電子發票"
       https://imgur.com/Ibcl79Q

       這時我出現疑惑，於是打電話詢問客服，客服跟我說是財政部那邊的問
       題，請我要跟他們聯絡看看。

       當下我馬上打去財政部的電子發票系統詢問，對方也非常客氣說要等幾
       天會回復。幾天後收到信件告知，電子發票系統並沒有錯誤，商家送出
       發票時，便已捐贈了！

       我於是又打電話詢問屈臣氏客服，起初他們堅持說它們那邊就開出電子
       發票，後來我跟他們說財政部電子發票系統那邊說是商家問題，對方才
       請我傳送畫面寄到他們的電子信箱。

       幾天後收到罐頭訊息，需3-5天處理。

       一個星期後，沒收到屈臣氏的信件或來電，於是再度打電話詢問。
       對方告知再他們收到訊息後的隔天，便已經處理了。
       我想說可能是電子發票系統可能還要再等幾天才會更新，於是相信他們
       的說法。

       持續又等了很多天，幾乎每天都登入電子發票系統查看是否有更新，或
       是重新開發票，但依舊沒有。

       等了快一個月，開始有點不耐煩，不想打電話詢問，於是寄信+畫面再次
       反應，並有點嚴肅的表明自己不悅。

       隔天，總算有客服親自打電話抱歉，並會請相關單位處理，並會請人通知。

       又等了一個禮拜(從下訂單起算，已經超過一個月)，仍然沒有回應，於是
       我再度打電話詢問，這次我態度不像之前那樣好，已經有脾氣了。
       對方告訴我10/7已經有請相關單位處理，屆時會再請人通知。


10/15  再度問客服    10/11你有來電，目前已交給專人處理
                     你這次問題將會採急件的方式

                     (不是說10/7已經在處理了嗎？)

                     小結論： 再度進入無限迴圈中...


10/16 登入電子發票系統查看
     已捐贈發票已經不見 (但沒有看到該筆金額的發票)
     (過幾天再看看有沒有更正or新發票傳入系統)


10/17  寄信件反應
     "沒看到新的發票或是更正後的發票上傳至財政部電子發票系統"


10/17  當天回覆：罐頭訊息


10/19  客服回覆：
          經相關單位協助確認
          此發票型態為電子發票，故無法在手機載具裡查看，在煩請您
          登入至財政部平台確認，造成不便敬請見諒

     我：??????  (是在說啥)

     再度回信給客服

     心得：下星期該不會又要打電話給客服??  (好累)


10/21  罐頭訊息
     謝謝您將等候狀況反映予本公司，客服已將您所反應問題，
     緊急提供予相關單位確認。有相關回覆後，客服將會優先與您回覆說明


10/26  去電客服
      有送單位處理，等待回覆！


10/28  客服來信
      感謝您的來信，經查詢確認，此筆發票確實已開立， 另提供您財政部發
      票查詢頁面如下， https://imgur.com/a/t4ynf

      我登入財政部系統查看，依舊沒有該筆發票...
      (似乎又看不懂我的問題到底在哪邊?)

      再度回信:

      (直接把9月份的消費明細畫面擷取，附加檔案)

      內容：
           本人九月財政部系統的消費明細(附檔圖片)，就是沒該筆發票歸戶
           到財政部系統。
           圖片擷取日期：2017.10.28

      OS:無窮迴圈再度開始?? 為啥都問東答西


10/30 客服來信
      屈臣氏網路商店發票型態有電子發票與手機條碼之分，而您此筆訂單
      當時選擇發票型態是電子發票，故此筆發票資訊不會出現在手機條碼
      中，再煩請您確認

      看樣子，客服還是狀況外....

      再度回信，一次把問題寫的一清二楚，內容如下：

        訂單編碼：oooooo
        1.最初發票的問題，是發票歸戶到手機條碼，然而在我在財政部電子
          發票系統上的帳戶上卻顯示捐贈，於是向你們反應。

          之後，你們把發票取消掉，所以又再次地跟你們反應。
          也就是說，我原本是選擇歸戶到手機條碼的。
          (如附檔圖1.png  https://imgur.com/NCC2LT1   )


        2.此外，我的屈臣氏帳戶，本身就有設定將電子發票自動歸戶到電子發
          票平台(也就是你們稱之"手機條碼")。

          你可以查詢我的其他訂單，例如訂單編碼"oooooo"的訂單，裡面也是
          顯示"電子發票"，但卻有自動歸戶到"我本身"在財政部電子發票平台
          的帳戶中(如附檔"擷取.PNG"https://imgur.com/a/3qSVC  )。


        3.我知道你們已經確實有更正/重新開這筆訂單的發票，但是這張發票並
          沒有像原本出問題的發票，由系統自動歸戶到我的手機條碼中！

          也就是說，你們手動更正後的發票，並沒有"手動"歸戶到我的手機條碼。

          請不要再次跟我說我當初選擇電子發票，所以無法進行歸戶到手機條碼
          ，這個理由我無法接受。

         總之，你們在更正發票上的程序有瑕疵、不周全，但這我不管，這是你們
         的問題，我只能跟你們反應，請你們解決，問題並不出在我身上。


        4.如果你們需要手機條碼來進行手動歸戶，手機條碼：ooooooo


11/2    罐頭訊息
        感謝您的來信，客服已將您所反應的問題提供至相關單位協助確認，
        待有進一步消息將會盡快回覆給您


11/10   處理完成
        自行登入財政部電子發票的帳戶查詢，發票已經確實匯入財政部系統之
        個人帳戶中！

        結案。


再次提醒，如有在屈臣氏消費，並且沒開實體發票者，建議登入電子發票系統查看。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.35.239
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1509722597.A.143.html
推 almondchoco: 超級鬼打牆 真的令人火大
→ almondchoco: 我最近也是寫信去問我8月份的電子發
→ almondchoco: 票為何在財政部平台找不到
→ almondchoco: 對方完全不回我
推 isjie: 上次被捐贈，屈臣氏直接說沒辦法，叫我退貨
→ isjie: ....
推 QQmouse: 這篇文真是發的一波三折 辛苦了
→ marr: 無止境鬼打牆真的讓人很傻眼，這公司是嫌客
→ marr: 人太多嗎?
推 ann10200: 我有一筆訂單也是被捐贈，信件回覆鬼打
→ ann10200: 牆，目前看電話反應後的回覆。
推 QQmouse: 沒處理好前 不會在屈官網消費了
→ QQmouse: 一個發票可以搞好幾個月 做什麼網購
推 mj2124: 回信說11/3會弄好
推 bi1002: 我發票也消失，太扯了吧，一家這麼大的店
推 bluefly99: 我九月被捐贈的兩筆發票現在已處理好了
→ bluefly99: 財政部平台先是已捐贈→消失→正常。
→ bluefly99: 我是打電話去反應的，語氣強硬說我不接
→ bluefly99: 受回電是要等，我就是要你們還我發票。
推 gloria81105: 高調推
推 gestural: 合理懷疑有人用這種方式漏開發票逃漏稅
→ gestural: ，不查嗎？
推 peachtsai: 我的發票也查不到…
推 newmeow: 本篇文實用推@@
推 coco2501: 有夠誇張
推 haru04041015: 不要再跟屈臣氏周旋了 直接向舉報他
→ haru04041015: 漏開發票逃漏稅
推 PILIPIGG: 沒發票跟對方說去檢舉漏開呢？
→ haru04041015: 屈臣氏處理速度很慢 直接向國稅局
→ haru04041015: 檢舉 讓他們去處理還比較快 不懂為
→ haru04041015: 什麼屈臣氏的問題你們還要花電話費
→ haru04041015: 去受氣
推 q2520q: 我也覺得直接檢舉沒開發票逃漏稅會比你去
→ q2520q: 跟客服吵架容易有結果…
推 NiniQs: 對呀！有什麼政府管道可以檢舉嗎？一件事
→ NiniQs: 可以拖那麼久也實在誇張耶
推 mirage96: https://goo.gl/gfYXHi 國稅局檢舉網址
→ mirage96: 本人已檢舉 單位處理中 我之前被捐的發
→ mirage96: 票 昨天看從已捐贈消失了 但也還沒重開
→ mirage96: 給我 客服說11月會重開 坐等處理= =
→ mirage96: 買三次 三次發票都要來回周旋將近一個月
推 lovemi7813: 幫高調 這也太扯
推 nyszd: 推舉報逃漏稅
推 hm605: 推，太扯！
推 momomiyaha: 推
推 angelgirl13:
推 cherylqb: 我也都用手機條碼欸，看來需要檢查一下
→ cherylqb: 了（天）
推 christy0412: 超罐頭的訊息，幫妳QQ
→ haringwu: 自行捐贈消費者發票，算是侵占嗎
推 smally: 推
推 raburabu82: 從新(x) 重新(o)......
→ haru04041015: 不是一直在說向國稅局檢舉嗎 不知道
→ haru04041015: 的樓上也有人提供網址了 動動手可以
→ haru04041015: 幫到很多人
推 golisa: 真的很讓人崩潰～好險已放棄他的網路購物
→ golisa: ～
推 sayutk: 發票在財政部查不到+1，購買三次，兩張發
→ sayutk: 票都沒看到QQ
推 wown: 推…
推 abbry: 請苦主都動個手去檢舉吧
推 vimeo: 沒發票可以退貨嗎？ 這問題感覺滿大的
推 QQmouse: 國稅局檢舉了
→ QQmouse: 拜託大家踴躍檢舉 讓國稅局好好教育他們
→ QQmouse: 一個發票可以搞兩個月 憑什麼做網購?
推 kewpiesun: 昨天檢舉，今天就收到客服回信，要我提
→ kewpiesun: 供手機條碼以便他們上傳發票
推 jcjcjc: 好誇張喔 該不會是常態吧 捐給誰呢
推 haru04041015: 連他們捐給誰都查不到 我想可以懷
→ haru04041015: 疑他們捐給自己
推 linesmaylin: 之前也是有發票被捐贈，也以為是自己
→ linesmaylin: 點錯，看來可能有問題！
→ ines1969: 屈臣氏真的常有奇怪的消費問題，越來越
→ ines1969: 少去消費
※ 編輯: huangwh (36.229.36.251), 11/10/2017 11:45:28