[問題] momo寄送遲到，線上客服不回應

[TommyOh ()]

禮拜一凌晨12點多下了一單，是一個12小時速達的東西
應該要在禮拜二收到的(屬於大都會區，寫中午12點前訂購，隔天20點前送達)
結帳時也選擇禮拜二收貨。看配送進度紀錄，momo卻是禮拜二才出貨

官網寫說
若符合12小時速達條件，但因貨運延遲未於20:00前到貨，將補償100元momo紅利金，請向
聯絡客服反應。

來源：第一條最下方
https://m.momoshop.com.tw/edm.momo?npn=1vEK6PK2ugSG

禮拜三早上就寄信給客服
馬上罐頭回應說 您好，您的留言我們已收到囉！會請客服人員儘速處理及回覆，謝謝！

之後音訊全無

遲到這麼明顯，處理有這麼困難嗎？
還是都沒有人要求遲到要補償紅利金，所以作業很生疏+覺得沒必要？
爬文也沒查到相關的資訊，想請問大家的經驗，謝謝！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.166.118.16
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1510852166.A.497.html
推 zazazas: 我訂兩次12h快速到達都延遲，momo拒付賠
→ zazazas: 償金的理由是我用linepay付款
    我用信用卡，也馬上就刷過了，應該沒理由吧。。。
※ 編輯: TommyOh (218.166.118.16), 11/17/2017 01:19:36
推 zazazas: 條文中momo已經把所有付款方式認定為不
→ zazazas: 需要賠償的情況
    剛剛也看到第4點有寫
※ 編輯: TommyOh (218.166.118.16), 11/17/2017 01:20:28
推 zazazas: 一直跟客服來回mail最後也只是親自回電
→ zazazas: 說抱歉下次改進
→ zazazas: 我用linepay也是即時扣款...
     他第四條有寫是接受信用卡、貨到付款、momo紅利金、暫收款
※ 編輯: TommyOh (218.166.118.16), 11/17/2017 01:23:22
推 forann: 我是星期二訂12H,未收到客服也沒回應=.=
推 pinkbeer: 我1111當天訂12H到貨的 1115才收到勒…
→ pinkbeer: 客服也都沒回應 超無言 在Y購訂的兩單8H
→ pinkbeer: 都有準時到
推 mj2124: 因特殊情況進行信用卡消費待確認核對〈約
→ mj2124: 須兩個工作天進行資料照會確認〉，導致出
→ mj2124: 貨時間順延，亦不在此服務保證之內。你拿
→ mj2124: 到的可能行很小
→ mj2124: 刷過跟資料核對是二回事，有人訂購者非持
→ mj2124: 卡人也刷了，但是過幾天被取消出貨
推 tsubakitw: 我也是，直接打電話比較快
推 bowya0810: 我也是13號訂目前都還沒收到…
推 angelahisato: 我11/11下標12H，也是11/14才送達，
→ angelahisato: 有在11/12及11/13跟客服反應，客服
→ angelahisato: 在11/15才回覆我11/12的留言，11/13
→ angelahisato: 的到現在還沒回@@
推 jkn59: 都不理賠啊 速達根本屁
推 wanlin456: 13早訂，15晚上打客服電話，16一早收
→ wanlin456: 到！
推 fcz973: 1111也是昨天才收到，即時去警衛室領回來
→ fcz973: 查物流追蹤一樣是沒有單號，台灣這樣想跟
→ fcz973: 人家玩電商？
推 yukijohn: Momo最近真的很爛，上次拖了一個禮拜才
→ yukijohn: 拿到貨！打電話問客服，他只回答正在處
→ yukijohn: 理中
推 DoraBoy: MOMO超爛+1  11/13訂的 現在還沒有收到
推 aotsukirin: 我下訂單時上面有寫因雙11會延遲= =
→ aotsukirin: 我記得收到貨後官網可以點選延遲的回
→ aotsukirin: 報 超過12小時會給購物金100 我有拿過
→ aotsukirin: 但是要等收到貨......
→ apple20132: momo會說我們有準時出貨 是物流公司
→ apple20132: 自己晚送
推 Zhang97226: momo以前可以近年非常爛 商品退了三次
→ Zhang97226: 都還是寄來瑕疵 而且動作非常非常的慢
→ Zhang97226:  拒絕往來
推 shiauyun117: 12H 11/12訂,11/16收到,中間客服也
→ shiauyun117: 不回,這次真的很失望
推 smilewhite: momo根本不甩你，我絕不再用momo購物
→ smilewhite: 永遠拒絕戶
→ smilewhite: 11/13下單，11/17才出貨!!!!!
噓 kakoiee: 爛透了！！用嘉里大榮貨運說雙11爆量，怪
→ kakoiee: 了新竹貨運、宅急便、宅配通就沒問題？！
→ kakoiee: 客服都打不進去，13日下訂17日還送不到！
→ kakoiee: ！爛透了！
推 bee25: 11/13下標12H,11/15留言客服後,11/16才收到
推 kakoiee: 補推 我也是12H指定速達 根本是指定無限
→ kakoiee: 延遲
推 vincentwg: 1115下12小時 當天23點才寫出貨
→ vincentwg: 結果到1117還沒消息 嘉里單也查不到
→ vincentwg: 留言客服單也是都不回 打電話永遠忙線
→ vincentwg: 整個爛死 完全不想再用momo
推 jayfan: 用yahoo 13日出貨宅配通到今天都沒到…
推 beverley0424: 我用line pay 付款也延遲，但有補
→ beverley0424: 紅利金，只是客服回應真的糟
→ constance: 12速達沒有準時+1
→ cuwuipipi: 原來有理賠金喔…完全沒注意過，也沒有
→ cuwuipipi: 準時過就是了
推 mm123mm12345: 我只能說宅配通爛死了....如果有人
→ mm123mm12345: 包裹是宅配通的...自求多福吧
推 peggy791003: 之前在momo買的麥片有蟲，留言後電
→ peggy791003: 話沒接到回覆處理中會再回我，就過了
→ peggy791003: 一個禮拜無音訊，同時間聯絡的代理
→ peggy791003: 商已經幫我換好貨了。
→ fcz973: 收到物流遲到通案"道歉"貴賓券500元
→ fcz973: 進去看還是一堆限制，跟平常發的沒兩樣啊
推 mich2270: momo超級爛！12號下單到16號才收到
→ st2013: 11/11下單，11/17都還沒收到
推 boringaday: 超級慢+1
推 iwillloveu: 等了一個禮拜受不了退貨了，爛透
推 doraemon5566: 14號下訂 現在還沒收到…是宅配通
→ doraemon5566: 的
→ ironmonkey: momo的線上客服本就以爆爛著稱，留言
→ ironmonkey: 常不甩你，已經列為拒往的網站
→ ironmonkey: 還有跟他合作的台灣宅配通也是毫無品
→ ironmonkey: 質可言
推 maria228: 12號下單,13號顯示出貨,到現在還沒收到
推 dora1118: 我是8月初訂單滿兩萬送威秀電影票，結果
→ dora1118: 一直到現在都無消息，聯絡客服五次（線
→ dora1118: 上、電話）也一直說會儘速回應，結果都
→ dora1118: 沒有
推 green198809: 我也遇到退貨一直沒處理好，打去問
→ green198809: 還被客服兇.....樓上登記電影票有截
→ green198809: 圖嗎？我之前買電子票券也有抽電影
→ green198809: 票，但一直沒看到公佈中獎名單，問了
→ green198809: 很久客服回說已公佈已寄出所以把公佈
→ green198809: 的名單刪了，但其他活動的中獎名單
→ green198809: 都還在，覺得根本是騙人的
噓 takuyo: 爛momo!!!!客服擺爛
噓 takuyo: 我也是11/11下單，買了12小時到貨物品未
→ takuyo: 準時送到，從11/13、15、17陸續詢問中間也
→ takuyo: 要求改寄件資料，都只收到罐頭回覆！到20
→ takuyo: 號我收到貨，才有人回覆說已處理！
→ takuyo: 紅利金也沒補償
噓 gliu0403: 爛 留言罐頭回覆 打電話過去留電話說再
→ gliu0403: 回 至今沒音訊
推 dora1118: https://i.imgur.com/g6yTpvf.jpg
→ dora1118: 結果我還是沒收到，不知道收集多少罐頭
→ dora1118: 回應了
推 dora1118: 回上貼文，我的電影票終於......在12/20
→ dora1118: 到了