[抱怨]蝦皮史上最扯店家

[thausand (Move forward)]

＊商品/店家名稱：蝦皮賣家

＊購買連結：待補充

＊相關佐證：待補充

＊事發經過：

由於實在太氣憤，所以先PO文，相關資訊再後續補充

我於今年12/05買了Chromecast二代電視棒，用第一天還是發覺小米盒子比較好用

跟賣家提出退貨，我跟賣家說我可以負擔相關損失，自己認賠兩百元

賣家說畫質差是我電視的問題，跟產品無關，堅持不退

其實我也知道這種網拍賣家要退貨不容易，本來也沒打算退成功，只是問問而已

沒想到賣家口氣很差，一開口就批評我的電視

我就搬出消保法跟他說電視棒屬於七天內可以退貨的商品

而且賣家是企業並非個人賣家，是屬於消保法適用的範圍

結果賣家跟被雷打到一樣

忽然回了一長串說他們經營二十年來，沒遇過這樣的客戶，說我態度很差之類的

(到這裡我有一種他們做賊喊抓賊的感覺)

接著我致電消費者保護專線，他們也回說電視棒是可以退的

我再用蝦皮的訊息平台跟賣家溝通

他們的回文就非常強勢，說他們有律師

他們會跟當地的消保處跟桃園地方法院提出仲裁

感覺好像威脅我說他們要告我

(到此是真的完全反客為主)

我非常傻眼，哪有企業賣家不讓退貨，還先去找消保官跟地方法院說要提告的

然後隔天老闆還自己打電話給我，口氣蠻差(有點像館長很有氣勢要訓人的口氣)

最後愈講愈大聲，他大意是說，叫我要找消保官去叫，他沒在怕，他們也有律師

他一直強調東西我已經收到了都使用了，七天鑑賞期非使用期

然後還教訓了一下叫我要將心比心，如果我是賣家會怎麼想

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以上是前情提要，總之以上還不是最誇張的，只是店家會用的話術騙騙不懂法律的人就算了



我知道溝通沒有結果，就直接申請蝦皮退貨

萬沒想到這才是惡夢的開始

電視棒我只使用一天，之後就包起來要退或轉賣了

我包起來之前還拍了一張解晰度很高的照片，證明配件物品都近全新


好，接著本文的重點來了---------------
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非常誇張我預告三遍
非常誇張我預告三遍
非常誇張我預告三遍
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經過漫長蝦皮收貨及送到廠商的過程

我的app終於跳出賣家的爭議協調畫面





Chromecast二代表面竟然出現刀割的刮傷!!!!
Chromecast二代表面竟然出現刀割的刮傷
還有變壓器上也出現刀割的刮傷


你沒看錯，賣家為了爭這一口氣自己把商品刮傷
然後在爭議協調的理由上寫說
消費者把商品用了六天摩損了這麼嚴重，他們收回去是能夠賣給誰

我十分震驚
因為賣家在對話中就已經有點流氓口氣，一副要跟我鬥的感覺
我萬萬沒想到他們會來這麼下流的招數

有在用電視棒跟電視盒的人都知道
那些商品的使用方式就是插在電視後面之後就不太會移動了
不像手機會放在口袋跟帶出門，還有刮傷的風險
電視棒才用一天怎麼可能出現那麼多的摩擦跟刮傷
而且我退之前也有照片存證，都是完好無缺



接著就是蝦皮漫長的審理過程，蝦皮又一直拖到今天
然後我打去蝦皮問，客服跟這我這個案件他們還是判賣家那邊勝
所以會再把已摩損的商品寄回給我，並說有任何爭議請找消保官，他們愛莫能助

我聽到這覺得蝦皮根本就是不敢得罪那個老闆
因為他的貨量在蝦皮裡面算非常大的，而且老闆江湖口氣重又有律師團隊
所以蝦皮最終西瓜倚大邊



後續我再提供相關對話記錄截圖
賣家名稱我再看狀況提供
因為賣家背後有強大律師團隊，又動不動爆氣藉此來嗆人

我後來看了賣家30~40個一星評價，賣家也都用很嗆的口氣回覆
看來他們這種風格也不是一天兩天

以下附上一段對話，是我在質疑老闆為什麼損壞商品時
他完全不鳥我，就鬼打牆地PO下面這段話
內容還是一貫做賊喊抓賊，反客為主，說什麼我再反映還要告我騷擾之類的
還腦補說我用商品用得很開心


https://i.imgur.com/mduMWhw.jpg

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.27.18.111
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1513747725.A.1D7.html
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/20/2017 13:29:13
推 tracy20207: 打包過程有攝影嗎?若有的話就能證明
→ thausand: 沒攝影只有拍照
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/20/2017 13:34:12
推 bohemianismR: 找消保官
其實他們一開始嗆說他們有律師團隊時，我就打算要找消保官了
然後我一個朋友建議我可以先用蝦皮的退貨機制
我還傻傻天真的以為他們會守法以及相信蝦皮會負責
結果被擺了一道，賣家直接把商品刮傷，這樣變成我要再找消保官又有爭議了
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/20/2017 13:38:38
推 abbry: 這種賣家，你退貨的時候一定要錄影阿...
我可以問一下錄影跟拍照的差別在哪裡嗎？
錄影只是錄到把商品包起來的過程，但是後續要再拆開不是也行
為什麼拍照就不能當證據
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/20/2017 13:40:01
推 makeme: 要錄影到裝箱 光拍照證明不了啥
推 ithinksoiam: 就算錄影到裝箱 也無法證明吧
→ ithinksoiam: 你可以錄影到裝箱 再拆開來亂割阿
→ ithinksoiam: 不知道原po有沒有拍到商品流水號
推 kuran09: 你可以反問對方有錄影拿出來就有傷痕嗎？
→ ithinksoiam: 可以對一下賣家說磨損的 跟給你的是
→ ithinksoiam: 不是同一個
因為他們可能庫存有好幾百個，是不是我那一個也不見得
但是他們竟然要用這一招拒絕退貨了
所以寄回來給我的那一個一定是有刮傷的
而且應該也是同一個，因為他們不會拿別的商品來刮
→ kuran09: 多方一定沒有，根本無法證明是你割的
推 makeme: 商品細節 膠帶的位置 影片的時間記錄 都是
→ makeme: 證據 照片只有單一角度更沒效力
我看到被刮傷的商品時，很生氣地跟賣家抗議
沒想到老闆還用一種接近勝利的語氣回文說
"你用六天很開心我們都知道"
"不要再煩，不然就法院見"
等一堆嗆聲的言詞
我晚點回家整理再PO
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/20/2017 13:45:23
推 kuran09: 所以也不用怕對方，直接找消保官
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/20/2017 13:45:58
推 rabbychen76: 錄影可以同時拍到整體狀況 照片一次
→ rabbychen76: 只能拍到一個角度
→ rabbychen76: 照片可以修圖 影片比較不容易修
推 shao9850: 本來以為你硬要退 看到後面也太扯了
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/20/2017 13:53:06
推 makeme: 你po你們吵架內容沒啥意義 對第三方而言就
→ makeme: 是羅生門各說各話 因為賣家應該也沒開箱就
→ makeme: 有刮痕的錄影
但是吵架內容有助於大家了解老闆是怎樣的行事風格
因為會把事情做到這麼絕的人，從對話就可見一斑
坦白講為了1000多的東西損失商譽真的值嗎
但老闆也沒在怕，他可能打定我如果PO出來也沒證據
還可以反過來告我毀謗
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/20/2017 13:57:07
→ melody1003: 自從遇到類似的事情後，開箱前我一定
→ melody1003: 錄影存證!
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/20/2017 13:57:44
→ melody1003: 看來你只能摸摸鼻子自認倒楣了
噓 jabbd: 說這麼多你也只能找消保官阿
推 vicky2182000: 好可怕...
推 melance: 請公布店名，買東西之前真的要看店老闆
→ melance: 的回覆，有些回覆態度很誇張的直接略過
→ melance: ，不管後續會不會退貨
推 tinabjqs: 好誇張
推 elvis30901: 台拍
推 zxcvbnmnbvcx: 幸好我之前沒買
推 yeay: 消保官其實也沒啥用，願意跑法院比較實在
你說對了，老闆也嗆明了協調會他不會出席
兩次不出席就跑法院，他律師團隊不怕跟我跑法院
推 dale77: 想知道店名+1
推 billy790703: 蒐集好證據丟上新聞報導一下比較快
→ dodo577: 沒攝影就沒證據證明你講得是真的了
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/20/2017 15:10:41
推 carrylot: 好奇使用過還可以無條件退貨嗎
推 zssj: 看來以後退貨要上TWITCH直播存檔了
→ zssj: 開箱時最好也錄影一下 時機壞怪人多 :(
推 gn00093006: 直接公佈店名吧
推 icega: 公布店名吧
→ silent0522: 鑑賞期真的不是使用期...
推 BooF423: 應該是他們要舉證
→ BooF423: 退貨後他們在拆包時發現商品被刮花的影片
→ BooF423: 而不是原po要提供影片
→ BooF423: 因為是他們主張商品被刮花的
→ maria198111: 好扯
→ skyblue2021: 你都拆開用了一天了還好意思退貨？退
→ skyblue2021: 回去下一個買到的人活該買你用過的？
→ skyblue2021: 鑑賞期不是這樣用的吧...
我更正一下，也沒用一整天
就用的當下做完測試發覺畫質跟小米盒子有差距就想退了
雖然說Chromecast還是號稱可以跑到1080P
但不知道為啥它跑網路影片的畫質優化就是有差
不過這不在本文主要討論的範圍
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/20/2017 15:56:06
推 misskana: 拜託不要公布店名感覺這家就是會告，要
→ misskana: 店名的可以私訊
推 CraziPhone: 樓上 不然鑑賞是放在餐桌上看嗎zzzzz
→ CraziPhone: S大才對
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/20/2017 15:57:23
推 justiliber: 鑑賞跟使用的劃分好模糊
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/20/2017 16:27:52
推 DasunLin: 電子產品不用用看怎麼知道爛？買iPhone
→ DasunLin: 回來不開機也不知道有沒有瑕疵啊
→ DasunLin: 推原PO吉 + 公開店名
→ monemine74: 賣家有扯 但鑑賞期就是只能看不能用
推 kitkatuu: 不管是拆包裹還是包包裹都一定要錄影存
→ kitkatuu: 證阿！
→ monemine74: 商品瑕疵和買錯 是不同概念 用了發現
→ monemine74: 瑕疵可換 用了發現買錯就不能退了
→ shuhuao: 神扯....看來以後開箱得錄影存證了...
→ cute12: ---你已經用了還要退貨= =?
推 makeme: 所以最保險就是開箱從剪膠帶到產品轉一圈
→ makeme:  電器就插電 中間不要斷 以免剪接疑慮
→ cute12: 先撇除你說賣家流氓行為  如果角色互換
→ cute12: 你會給退嗎？
推 feathergod: 七天本來就是無條件退 不懂為何有人
→ feathergod: 可以檢討原PO....
噓 taohua: 加油 要試用還是找pchome吧
推 ganganx: 喜歡試用退貨的還是乖乖買24h,y購吧
推 feathergod: 另外如果不怕跑法院告下去 原PO會贏
→ whitelady: 七天鑑賞期不是無條件
→ whitelady: https://tinyurl.com/ycxtwvkb
→ whitelady: update一下吧
推 HyDroGen2528: 賣家也是吃飽太閒 弄臭自己好像很爽
→ monemine74: 【鑑賞】意指鑑定觀賞之意，純粹是對
→ monemine74: 物之外觀形樣之審視動作，並無對物之
→ monemine74: 本身進行操作之行為的發生。
→ monemine74: 【試用】意指對物之本身進行操作之行
→ monemine74: 為的發生。此行為包含破壞與非破壞性
→ monemine74: 的測試與使用，類似商品之品質檢定動
→ monemine74: 作。
→ monemine74: 消保法保障買賣雙方的權益，以鑑賞方
→ monemine74: 式來區分買賣關係是否成立，若是鑑賞
→ monemine74: 則不應使用該商品，此時仍受消保法保
→ monemine74: 護；若是拆封使用，即買受關係成立，
→ monemine74: 則不受消保法保護，須依據民法物之瑕
→ monemine74: 疵相關法條來執行，而非是無條件退貨
→ thausand: 電視棒就插在電視後面，它也沒送軟體，
→ thausand: 不像食物衣物用了就不可還原，也不若手
→ thausand: 機筆電屬於較精密的3C產品，更沒有像書
→ thausand: 本軟體有著作權問題，我怎麼看都覺得它
→ thausand: 適用。
推 huiminyu: 已拆過用過還要退......鑑賞期不是這樣
→ huiminyu: 用
→ thausand: 不拆的話連裡面有沒產品都不知道了，盒
→ thausand: 子不是透明，至於鑑賞跟使用的區別，我
→ thausand: 認為是從能不能復原劃分
推 miyi0630: 扯
推 miyi0630: 啊請問不拆的話遇到之前蝦皮那種詐騙是
→ miyi0630: 要怎麼辦 = =
→ miyi0630: 打開裡面根本不是自己訂的東西那種?
→ miyi0630: 蝦皮只買二手  店家太多台拍之恥
→ melody1003: 拆封時請務必錄影存證!!!!!
→ monemine74: 那是你認為 在實體店買也是只能看而已
→ thausand: 消保官也說適用，但消保官說最後可能還
→ thausand: 是要走法院，因為老闆嗆明說他不會來台
→ thausand: 南調解，他不會出席，要就走法院，老闆
→ thausand: 還補一句說這一點錢他出得起
→ thausand: 老闆相準一般消費者不想走法院的弱點，
→ thausand: 他完全不怕消保
→ rabbychen76: 突然想到如果使用後非商品損壞而是因
→ rabbychen76: 為不滿意而退 可能就不適用無條件退
→ rabbychen76: 貨？因為商品本身沒有問題 只是不符
→ rabbychen76: 合你的需求
→ rabbychen76: 但賣家態度真的很不好
→ whitelady: 難怪在pchome買過明顯拆封使用過的電子
→ whitelady: 用品...= =
→ whitelady: 連耳機都是拆封過的(懷疑可能也被用過
→ whitelady: )
→ monemine74: 剛剛沒發現原來你是原po 惡質店家我支
→ monemine74: 持給他教訓 只是這個後續好像超出消保
→ monemine74: 法的範圍
→ monemine74: 使用過退貨站不住腳 但他付了錢 他要
→ monemine74: 錯字 但你付了錢 他必須把東西原封不
→ monemine74: 送還給你
→ monemine74: 而不是還你一個損壞品
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/20/2017 18:01:58
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/20/2017 18:04:12
→ coffeeyu0328: 雖然賣家態度不ok，但你都使用一天
→ coffeeyu0328: 了，這不是測試商品有沒有問題，而
→ coffeeyu0328: 是正常使用了
推 loking: 搞錯鑑賞期意思了，兩邊都有問題
→ coffeeyu0328: 鑑賞期不等於試用期，照理說賣家可
→ coffeeyu0328: 以不給退
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/20/2017 18:29:18
推 ldlcloud: 所以鑑賞跟試用真的有模糊地帶耶，像原
→ ldlcloud: 波的電視棒如果不做測試又怎麼會知道是
→ ldlcloud: 否適合呢？所以買電子產品前一定要上網
→ ldlcloud: 查評價，可以避免日後衍生的麻煩。可以
→ ldlcloud: 公布蝦皮賣家嗎？態度很囂張，我不敢交
→ ldlcloud: 易。
其實我根本沒有差這一千塊，我要二手賣掉還是可以賣八百
但老闆後續這麼低級的處理方式，我完全不能接受
公佈之後我猜老闆看到一定又會嗆說要告人了
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/20/2017 18:35:28
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/20/2017 18:39:37
推 coffeeyu0328: 上面推文寫錯了，是鑑賞期不等於使
→ coffeeyu0328: 用期。我是買家也不會想收到使用一
→ coffeeyu0328: 天退貨的二手商品，不過賣家態度真
→ coffeeyu0328: 的蠻惡劣的
→ holsety: 這就是為什麼我後來都只買PCHOME...
推 DemonPomelo: 哪一間 可以站內嗎
→ DemonPomelo: 我昨天才剛買一個，，，
噓 Feishawn: 紅明顯，這可以提告詐欺了
→ thausand: 樓上，你跟老闆說要退，老闆如果很激動
→ thausand: ，就是那一間了，冏
→ thausand: F大，這個真得有辦法告得成嗎？以老闆的
→ thausand: 律師團隊來講，他一定會說是我刮的
→ thausand: 我覺得唯一能找回正義的地方可能只剩Ptt
→ thausand: 了，連消官保都說對方不調解也沒辦法
推 rrrrr123: 靠腰最近要買相關產品欸
→ thausand: pchome 24小時，你絕對可以退，還不用被
→ thausand: 威脅提告, 給樓上參考
推 rrrrr123: 謝謝原po，還有我剛剛看了上面貼的新聞
→ rrrrr123: ，應該沒有在例外內，電視棒如果不能用
→ rrrrr123: 還不能退也太衰
推 asd0604: 沒見報不會怕
推 coco2501: 哪間啊 下次還是避開好了 要是買到壞的
→ coco2501: 感覺也不給退啊XDDD
推 ichbinsarah: 蝦皮根本沒保障嘛
推 speed678: 如果商品號稱可以到1080p，可是實際上
→ speed678: 根本不到1080，這就是瑕疵啦，就算不用
→ speed678: 鑑賞期的規定，也能退吧
推 tomcl: 好噁
推 rrrrr123: 其實這是廠商的噱頭，解析度說可以支持
→ rrrrr123: 到1080p，但是720p解析度反而比較清楚
推 loverubio99: Po爆料啊
推 skyblue4430: 第二次拆包要錄影，從收貨開始錄影證
→ skyblue4430: 明他寄毀損物
推 thythy: 重點不是鑑賞或是試用，而是賣家使用低劣
→ thythy: 惡質的手段來處理
推 chochi: 好扯喔 這樣也可以做生意
推 bluefantacy: 公布店家吧！如果你講的都是實話，
→ bluefantacy: 企業公開買賣本就是涉及大眾的可受
→ bluefantacy: 公評之事，即使公布店家名稱，賣方
→ bluefantacy: 能告你什麼？只要你不是惡意造謠，
→ bluefantacy: 賣方告你也告不贏
推 lookat1205: PUSH
推 Hambowbow: 推
噓 ithink520: 好奇上面贊成可以退，如果你是下一個買
→ ithink520: 到原PO用過一天的電視棒，你當下會說
→ ithink520: 什麼？我是不想當下一個，所以我也不會
→ ithink520: 退這種過電商品，將心比心
推 quetzal: 買到被退貨過的商品這種問題出在賣家身上
→ quetzal: 用這點檢討原po是什麼心態
噓 darkelecy: 紅明顯 Chromecast在PChome上面也是拆
→ darkelecy: 了會加收整新費用(有寫明)至少需付整新
→ darkelecy: 費用你才可以大聲吧 這東西非常容易刮~
→ darkelecy: 如果是要試用並不適用七天退貨~
推 darkelecy: 但店家處理方式不對 應該請你付整新費
推 tobeybird: 2邊都有問題，鑑賞期真的不是試用期
→ tobeybird: 賣家本來就是有權不退你，但口氣太差了
→ tobeybird: 如果鬧上法院其實廠商是站得住腳
→ thausand: 我都說可以付兩三百的整新費了，但老闆
→ thausand: 寧願把時間拿來開炮罵人
→ brianhsu1009: 有那麼多一星的賣家我絕對不敢買...
→ brianhsu1009: ..
→ brianhsu1009: 不過還沒確認一定要的東西就別找個
→ brianhsu1009: 人賣家了吧~
→ thausand: 他是企業賣家，生意還做很大
推 zssj: 試用期是沒有定義的文字，理解鑑賞應該是看
→ zssj: 消保法細則17
→ thausand: 這個案件後來的演變已經完全超出試用期
→ thausand: 適不適用了，老闆的處理方式已經往刑法
→ thausand: 管轄的方向走了
推 feathergod: 看到推文快笑死 鑑賞期非使用期所以
→ feathergod: 不能退 自創名詞可以推翻消保法 另告
→ feathergod: 下去 原po會贏 廠商要舉證是你割的 舉
→ feathergod: 證不了不會成立
推 zssj: 專心走消保法途徑，其他的對方在堆名詞而已
推 feathergod: 上面推文我是假設原PO真的沒有損毀
噓 mica0930: 純噓某樓的7天無條件退款，請問內衣內褲
→ mica0930: 別人穿過再退的話你敢穿嗎？弄清楚再推
→ mica0930: 文好嗎？不要亂誤導
噓 koes2005: 又沒有瑕疵，只是你單純不喜歡而已，拆
→ koes2005: 過用過還想退，我是老闆也賭然
→ thausand: 不退可以，但要把產品刮一刮在還我, 你
→ thausand: 可以接受嗎？
推 dummy003: 推文滿好笑的，原PO就說了問過消費者保
→ dummy003: 護專線電視棒可以退，還在那邊被賣家自
→ dummy003: 創名詞牽著鼻子走
推 jennifer4551: 看完不敢在蝦皮買東西
噓 zuan: 消保專線是聽到什麼很難說，原po講得不符七
→ zuan: 天規定，非瑕疵
推 starmello: 刮壞商品太扯了吧 早就跟退不退無關了
推 zssj: 7天規定除7項除外，叫做不用理由解約
→ zssj: 電視棒找衛生用品救援是很怪的，難道...
→ zssj: 所謂不用理由並不以有瑕疵為前提，就降
→ thausand: 消費專線專員很不專業，所以我叫他們給
→ thausand: 我消保官的電話，我後來跟消保官連繫上
→ thausand: ，他們確認電視棒的確屬於七天鑑賞期的
→ thausand: 範圍，但若商品最後被刮花了，就要雙方
→ thausand: 舉證，而且他說若對方不出席是無法合解
→ thausand: ，只能寄合解通知給對方，對方有權不同
→ thausand: 意。
推 zssj: 請事主移駕consumer版，搜尋標題"小君"
→ zssj: 法治觀念的實踐就是訴訟囉
推 zssj: 另對提示術語優於消保法的店家，請買家明辨
→ zssj: 消保法施行已經20幾年了，告別店家術語吧...
→ zssj: 球球大家!! m(_ _)m
推 dummy003: 網購的七天猶豫期跟瑕不瑕疵沒有必然相
→ dummy003: 關好嗎……跟是否為一次性，衛生用品，
→ dummy003: 特殊客製化物品比較有關，電視棒都不是
※ thausand:轉錄至看板 consumer                                    12/21 17:20
推 feathergod: 給樓上噓文M大 內衣褲屬不能退的例外
→ feathergod: 看過消保法嗎? 你才搞不清楚狀況...
→ feathergod: 某些推文真是法律常識堪憂
推 Guadai: 請問哪間 我死都不會買
推 abbry: ES版就一堆賣家 別期待他們推文水準
推 seagawk: 像這種事情我碰到的話，我會用我的另一個
→ seagawk: 帳號下標另一種商品再退貨一次，然後直接
→ seagawk: 找消保官跟記者，直接報到大眾媒體新聞上
→ seagawk: ，你賣家公司不想要商譽，我就讓你沒商譽
→ seagawk: ！