[抱怨] momo網購客服

[neuhaus (PTT新鮮人)]

＊商品/店家名稱：momo購物網

＊購買連結：無

＊相關佐證：
https://imgur.com/a/pw0ID
https://imgur.com/a/I9jRq

＊事發經過：
我2016/02在momo購物網買入brita的龍頭式濾水器
最近因為它燈號不亮，所以想維修
因此我自己打電話給brita客服
brita表示他們保固期兩年，我只要把故障產品附上購買證明寄回去，他們就會幫我處理
我說我是在網路上買的，發票也早就不見了
brita客服說沒關係，只要有訂單內容證明什麼時候在哪購買就可以了
我想說這麼簡單，沒想到momo的客服真是一絕，能把這麼簡單的事情搞得讓人非常不爽

我寫客服信請他們給我訂單內容(如以上附圖)
-->他們叫我自己查
-->結果系統根本不開放，沒辦法自己查
-->後來叫我自己上電子發票平台查發票
-->根本查不到
-->我再跟momo反應
-->他們回信一步一步教我怎麼上電子發票平台查發票
-->阿就根本查不到
-->本來想再回信，結果momo不讓我回信了，一直跟我說錯誤
-->我就想說我直接打電話好了，結果網站上根本查不到客服電話
-->後來自己google到了，打電話過去直接跟客服要，沒想到是更令人不爽的開始

第一通客服電話
我：我在你們網路上買的brita濾水器故障，我已經聯絡brita了
    請你們給我訂單內容or購買證明，我寄回去給brita
客服：你可以在會員中心裡面查詢歷史訂單
我：我試過了，沒辦法查，系統沒開放
客服：你是什麼時候買的？
我：2016/02
客服：我們只開放一年內的歷史訂單查詢，超過變封存訂單不能查
我：那你可以寄給我嗎？
客服：當初這筆訂單有提供紙本發票，你拿發票就可以了
我：這很久以前了，發票早就不見了
    (OS:這之前客服往來信件記錄你不是都看的到嗎？為什麼要一直重複一樣的回答？)
客服：好的，那我幫你處理，不過要上班時間才能回覆

到這裡我想說總算ok了吧，才怪，momo客服總是能出人意料

之後我接到brita客服的來電
brita：先生你好，我們有接到momo購物網的反應，請問你的產品有什麼問題嗎？
我：(敘述問題)
brita：好的，請你把產品附上購買證明寄回來給我們，我們幫你處理

原來momo客服說要幫我處理，就是叫brita打電話給我
又回到原點了，購買證明呢？
我就很不爽打了第二通客服

我：(把故事重新講一遍)
    請你們不用做任何其他的事情，只要把這筆訂單的購買證明寄給我就好
    可以用截圖、電子檔、Email、或是寄給我實體紙張都好
    任何形式都可以，我只要這張訂單的內容證明我有跟你們買就好
客服：我了解，我們會幫你處理
我：你要幫我處理什麼？
客服：我會再幫你聯絡
我：你要聯絡什麼啦，我才剛掛掉brita的電話，你只要給我購買證明就好
客服：我們會連絡廠商查詢這筆訂單
我：你不用聯絡廠商，他才剛跟我聯絡，你給我購買證明就好
客服：購買證明要跟廠商索取
我：黑人問號？？？
    我是跟你們買的耶，錢是付給你們，發票是你們開出來的
    brita要我跟你們要購買證明
客服：我會再跟廠商聯絡
我：我沒有其他要求，你只要給我這筆訂單內容就好
客服：我會跟廠商聯絡
我：不用，我只要你把訂單證明寄給我就好，我自己印自己跟brita聯絡
客服：我會跟廠商聯絡
我：提供我的訂單給我對你們到底有多困難，我只要購買證明
客服：我會跟廠商聯絡
我：你不用聯絡來聯絡去，你只要花幾秒鐘寄給我這筆訂單，這件事就結束了
客服：我會跟廠商聯絡
我：...............

就這樣，momo客服打死都不願意提供給我之前的訂單
無限跳針說他會跟brita聯絡
前後拖了2個星期，來回一堆回信跟電話
最後結論是我只要附上momo購物網的訂單號碼就算購買證明了
那為什麼不一開始直接說就好了？
真是爛死了的momo客服

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.158.174.62
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1515580796.A.676.html
推 hidolly: 外套超好看，在寒冷冬夜看到這篇，不入亡
→ hidolly: 請問會起球嗎？
推 g666666o: MOMO客服在版上就是惡名昭彰啊，不意外
推 elainesun442: Momo克服真的超爛
噓 DOBBS: 坦白說這是你的錯，本來就應該保存好發票，
→ DOBBS: 現在的保固都是看發票來計算期限的。另外mo
→ DOBBS: mo 也好心的通知廠商幫你維修了，憑什麼要
→ DOBBS: 求他必須例外讓你可以查詢已經封存的訂單。
推 orangeship: 不滿momo客服+1，被氣到不行，旁人還
→ orangeship: 以為再跟誰吵架orz
推 lazy9969: momo客服電話我也查很久才正道又很難打
→ lazy9969: 絕對不會再買第二次
→ lazy9969: *找到
→ A710229: 其實有保固的物品,自己就要保存好購買證
→ A710229: 明或保固書,如果你去實體店面要一年前購
→ A710229: 買商品的購買證明,他們也不一定會給你,這
→ A710229: 其實不再服務範圍內,不過momo客服看來有
→ A710229: 點鬼打牆
推 PaeSon: Momo客服一堆誇張事，東西是比別的購物網
→ PaeSon: 站便宜，但是後續只要有任何問題幾乎都呈
→ PaeSon: 現擺爛狀態，現在只買絕不會退貨、出問題
→ PaeSon: 可以默默吞下的東西
推 yueyaer: momo客服真的很糟，常常都是罐頭回覆，
→ yueyaer: 那樣還何必問
推 yoomin4u: 客服回應很差沒錯，但保固這件事是原po
→ yoomin4u: 的問題啊...購證和發票都沒有...
推 cargo: 不覺得是原po的問題啊 為什麼憑證不能給消
→ cargo: 費者
推 aral091381: 信箱沒有購買的信件嗎
推 Remilia: 覺得客服好像NPC，一直講同一句話
推 wolfcry: 安慰一下原po 我一樣問題蝦皮直接放生我
→ wolfcry:  說他們沒我這筆記錄 但我絕對確定是蝦
→ wolfcry: 皮商品超取盒子上還印著蝦皮和日期..然
→ wolfcry: 後我的東西就變沒保固&@%&
推 starts: npc喔 一直跳針是怎樣
推 bettybuy: 我最近也被MOMO氣到
噓 CumCumCum: 如果有個東西保固十年… 消費者第9年想
→ CumCumCum: 要出保卻苦無購買證明…因為轉而向原購
→ CumCumCum: 買處索取…呵呵 不敢想像
推 fmtbshsis26: 他們的客服真的很爛，一件事明明可
→ fmtbshsis26: 以盡快處理，弄一個禮拜搞得別人一
→ fmtbshsis26: 肚子火
推 mersma: Momo客服真的很爛，我也被氣到不想再跟他
→ mersma: 們買
→ ponce: brita好奇怪，momo都發客訴過去了，
→ ponce: 他怎會看不到訂單編號，還找你要?
→ bohemianismR: 如果你在實體店消費，要保固的首要
→ bohemianismR: 條件本來就是發票要保留吧，發票遺
→ bohemianismR: 失還怪客服...
推 rexdog: 我這兩天也碰到一樣的狀況，買了東西要退
→ rexdog: 貨，等了快一個月沒來收，中間我電話4次，
→ rexdog: 網路訊息問了三次都一樣罐頭訊息說會幫忙
→ rexdog: 聯繫物流，最後自己寄回去，目前還在處理
→ rexdog: 當中也不知道會不會退款，真的是超級爛的
→ rexdog: 網路平台，再也不會買他們的東西，有夠爛
→ rexdog: 一種射後不理的感覺
推 hahami10: 但momo都幫你把問題轉給Brita就代表你
→ hahami10: 的訂購資料是成立的，其實brita就能確認
→ hahami10: 你當初的購買資訊了耶～
→ cuwuipipi: 轉過去只是打廠商電話而已吧… 什麼訂
→ cuwuipipi: 單資料轉移，也腦補太多了
→ cuwuipipi: 前面文章就知道 他們喜歡叫你自己跟廠
→ cuwuipipi: 商聯絡啊… 問題是原po早就打過啦。
推 hugoworld: Momo不意外，只會一昧的跳針
推 xylitol: 有點好笑XDDDDDD