[問題] 淘寶直運 國際運費如何申請退費

[fuiyah (沙發上的馬鈴薯)]

大家好，

我昨天在淘寶買了保護殼，選擇國際直送，
然後選銀行轉帳付款，付款後，發現我拍錯型號了，
所以發起取消訂單，今早賣家也同意退款了，
但我發現那筆訂單內只有25元的退款，14元的國際運費還沒有退，
我到支付寶裡面去查那筆14元的訂單，是寫「等待對方發貨」，
而且裡面沒有可以退費的選項，跟4PX客服講了這個狀況，
他們要求我提供國內的快遞單號，
我說賣家沒出貨，當然不會有快遞單啊！
然後五分鐘就斷掉了，重覆了2次這個狀況，
我在淘寶的問與答好像也找不到類似的狀況的處理方式，
想請問有沒有大大遇過這種狀況，到底國際運費要去哪裡申請退費？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.240.229.60
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1523682538.A.DC0.html
※ 編輯: fuiyah (123.240.229.60), 04/14/2018 13:13:53
推 aizawafff: http://i.imgur.com/GkuRu0J.jpg
→ aizawafff: 遇過跟你一樣的問題，上圖是網友給我的
→ aizawafff: 解決方法。
→ aizawafff: 不能用手機操作，要用電腦版登入操作
→ fuiyah: 感謝，但我在PC找不到直送的選項...可以
→ fuiyah: 請您指點迷津嗎
推 aamomi: 手機就可以退了 首頁>台灣集運>物流訂單
→ aamomi: 選你的那筆訂單退貨 要點進去看是不是直送
→ aamomi: 的那筆
https://i.imgur.com/Ej1CKTT.jpg

我看到是交易關閉，但支付寶運費還沒退還，是時間差嗎？
※ 編輯: fuiyah (117.19.2.141), 04/14/2018 17:19:07
→ friwako: APP首頁物流中心-右邊物流訂單-,點進後就
→ friwako: 有退款/投訴鍵了。