[問題] 一單多包官方集運 貨不見

[Hatemilktea (Mickey)]

各位版友午安

最近媽媽使用官方集運出了點問題

當初訂了七樣東西 但是一樣是一單兩包

所以總共是八件包裹

這次收到貨的時候發現一單兩包的包裹其中一包沒有收到

查詢不見的包裹時物流更新一直是已入倉未運送到台灣

https://i.imgur.com/2GaTS3v.jpg

（其他的包裹都是已簽收，只有我未收到的包裹物流更新成這樣）

而查詢集運 也顯示只有七件包裹被打包

https://i.imgur.com/AmJ7whi.jpg

詢問客服 得到的答案如下

1.一單多包的訂單一起集運 只會更新一件物流訊息

2.集運打包七個包裹不是指包裹數量 而是依照訂單號

3.經查詢所有包裹（八件）都已被簽收 並非無主件

因為包裹到現在都沒有消息 收到時外包裝完整

查詢物流均有入倉 所以想請教版友

1.請問一單多包真的只會更新其中一件物流 另一件任由它物流只更新到入庫嗎？

2.集運打包顯示的包裹 是否不是依照實際的包裹數量而是訂單號

之前沒有購買過一單多包的經驗 這次也是第一件遇到

但貨就是莫名其妙不見了QQ而且剛好就是未更新物流的那件

希望有一單多包經驗的版友不吝分享 謝謝！

(p.s.集運有提供打包視頻給我看請我自行確認 我自己數只有七件貨 也一一圈起來反應
給客服 結果客服說打包影片一開始最下面就有壓著一件...有點囧因為完全看不到最下面
包裹的蛛絲馬跡 請集運再傳讓我看到第一件的影片 集運又不肯提供了QQ）

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.14.198.17
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※ 編輯: Hatemilktea (101.14.198.17), 05/16/2018 14:47:42
※ 編輯: Hatemilktea (101.14.198.17), 05/16/2018 14:49:13
推 krystal97: 我之前也有遇過一單兩包。可以跟賣家要
→ krystal97: 出貨單號，照理說兩包就會有兩個單號
→ krystal97: 跟賣家要單號之後再用那筆單號去追物流
→ krystal97: 你先用旺旺問賣家看看～
感謝k大回覆，目前的情況是兩個單號都有拿到，但是我沒拿到的那件物流一直卡在

集運倉未簽收，但及運倉堅持我已簽收，是物流只會更新一單多包的另個單號，不會更新

我沒拿到(他們以為我有拿到)的那件貨QQ

推 laevulose: 我這幾天才有類似經驗。賣家把商品拆
→ laevulose: 成4個包裹出貨，給了我4個出貨單號，
→ laevulose: 但在增利只有出現一件貨。我以為那一
→ laevulose: 個就包括全部了，於是付錢集運，結果昨
→ laevulose: 天只有收到4個當中的1個...我就詢問增
→ laevulose: 利客服，給他另外3個包裹的單號，看是
→ laevulose: 否有入庫，結果都變無主件了，但4這件
→ laevulose: 貨其實都是同一天入庫的@@ 結果我只好
→ laevulose: 再從增利官網集運...所以你還是跟賣家
→ laevulose: 要2個包裹的單號，然後再詢問增利的客
→ laevulose: 服看看囉
確認過了不是無主件，集運很堅持我已收到XD
※ 編輯: Hatemilktea (101.14.198.17), 05/16/2018 23:26:37
推 piliwen: 現在一單多件淘寶都會顯示快遞單號了,到
→ piliwen: 集貨倉時增利只會入一件,後續更新也是只
→ piliwen: 有那一件,其他件會有異常包裹訊息請你處
→ piliwen: 理,這時再把其他件快遞單號給客服，跟他
→ piliwen: 說這是同一訂單號的,客服就會把這幾件併
→ piliwen: 在一起,你會發現重量會改變,就表示已經
→ piliwen: 全入庫了
推 fusapphire: 多問幾個客服 上次無主件問了三個才搞
→ fusapphire: 定 其中一個還說要另外拍連結走私下
→ fusapphire: 方式 不能直接綁