[問題] 收件者姓名相反，7-11店員不給領

[steven1220 (肉鬆)]

上週訂的淘寶商品，昨天到貨了。
但因為收件者姓和名打相反，7-11店員不給領貨。即使出示身分證，簡訊提貨通知，手機
號碼，店員都說總公司的規定，名字不同就是不能領......
已和淘寶賣主聯繫，但因為貨已經到台灣，所以賣主及大陸的快遞方都不能更改。

請問網上的各位，有碰過這種狀況嗎？除要等到下週一上班，才能聯繫到大智通（7-11快
遞方）客服外，還有什麼方法呢？

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→ kongseve: 等下一班店員問問看
推 crolya: 換另一個店員試試
→ a181425: 換一個店員
→ steven1220: 中午換了個實習生，在找包裹期間，被
→ steven1220: 另一個比較資深的擋下了.........不
推 vcky0526: 淘寶上面的訂單編號勒，購買紀錄應該也
→ vcky0526: 是反的吧？
推 susanna026: 找客服
推 sholia96: 找店長，或是先打給客服
→ survivalteru: 比對身份証和簡訊都不行..太硬了吧
→ YOU666: 小七做法沒錯   詐領案件不少
→ YOU666: 這種只能找店長或客服  別為難別人
推 wi22900: 順豐嗎？如果問店長還是不能，你就聯絡台
→ wi22900: 灣端的物流客服看看是否能改名重寄，記得
→ wi22900: 超商7日未取後還是退到他們那招領，不會
→ wi22900: 退回中國
→ steven1220: 對，只是名字和姓相反而已。目前先等
→ steven1220: 晚上店長來，真不行就等週一打客服，
→ steven1220: 或等七天退回轉運站了。我的淘寶貨啊
→ steven1220: ～～～
→ suzume: 單號呢？ 因為詐領太多了吧 7-11會擋也是
→ suzume: 無可奈何
→ parislove3: 店員不能決定什麼 你找大智通處理比
→ parislove3: 較好
→ parislove3: 國外賣家有時習慣了名前姓後 中文姓名
→ parislove3: 也找這樣寫就出問題了
推 Ardream: 換店長
推 mulberry7: 我昨天樂天的也反了，店長(?)嘲笑了一
→ mulberry7: 下就給我領了，雖然不知道為什麼店員認
→ mulberry7: 識我。
推 perfect1030: 樓上，通常是太常買東西才會被記住
推 nobodyshare: 好衰
推 candyteresa: 名字錯可以領，現在有簡訊開啟ibonap
→ candyteresa: p的領貨功能，請店員進線0800的客服
→ candyteresa: ，會教店員
推 QNI: .........這想冒領也很難吧...只是打反了啊..
推 vangogo: 之前遇過 後來打給淘寶客服後重寄
推 miu5899: 被記住是好事。哈哈。這樣店員不用問後3
→ miu5899: 碼電話。是嗎！找貨很快速。哈哈
推 wi22900: 被記住不好啊，之前在萊爾富取貨取到一進
→ wi22900: 門，店員就說今天有n件喔，要全拿嗎？後
→ wi22900: 來就開始分散超商寄了...
→ wi22900: 不過好處是之前有一次包裹不知為何變亂碼
→ wi22900:  [姓氏xx], 後來店員看了簡訊後還是讓我
→ wi22900: 領了QQ
推 candyteresa: https://i.imgur.com/dnXBNwv.jpg
→ candyteresa: 我之前是這樣領貨
→ castleoac: 樓上這樣很好啊！熟客的特權找貨迅速～
推 summervsling: 店員只是依規定行事喔～
推 Misohagi: 店員不敢惹事，他只能照公司規定走
→ steven1220: @candy大 這方法我試試，感謝！
→ duola: 這也太死腦筋了吧......
→ djhaok: 死腦筋www 被盜領又說為什麼不嚴格一點
推 sixteen: 同意樓上，狀況百百種誰知道每次遇到的真
→ sixteen: 相是怎樣，超商嚴格是應該的
推 urmfo: ESPRIT網購從新加坡出貨也是姓和名相反，超
→ urmfo: 麻煩的
推 typeking: 直接登入掏寶網頁讓他看是你訂的，再不
→ typeking: 讓你領的話反問他那有可能是誰訂的，叫
→ typeking: 他用腦袋想想
推 Cybermark: 出示簡訊貨號一樣就可以領了,事先付款
→ Cybermark: 也一樣
推 anils: 某樓才要用腦袋想想
推 cami33: 請淘寶賣家，寫切結 證明你是買方呢?
→ duola: 都出示簡訊、身分證和手機號碼了
→ duola: 這種店員....除非你改身分證啦XD
推 pttuser112: 人家依規定處理有什麼不對？簡訊、個
→ pttuser112: 資、購買資料都可能外流阿 如果放行
→ pttuser112: 誰要負責？
→ pttuser112: 自己動腦想想會有什麼別的情況好嗎？
→ caimama: 之前拿先生證件去7-11拿包裹 先生姓姜
→ caimama:  但淘寶打這個薑 店員一樣不讓我領 後來
→ caimama: 等到先生從北部回來才領回包裹
推 apple20132: 直接客訴～不可以的都變可以
推 takao: 為何要客訴，變不變通是另回事，店員按規定
→ takao: 走卻要被客訴也太奧了吧
→ takao: 給建議前先用腦袋想一下好吧?
推 jajalu: 店員只是按照公司規定行事，請直接找更高
→ jajalu: 層級協助解決，千萬不要客訴
推 pttuser112: 見證臺灣鯛民 怎麼不客訴寄件方啊 要
→ pttuser112: 不是他們打錯會有這些問題嗎 柿子挑軟
→ pttuser112: 的吃耶
→ peter0206: 在711打工過的，看這篇的某些推文真的
→ peter0206: 會吐血
噓 abbry: 奧客推文區
推 honeyayumi: 不要亂教好不好 客訴什麼？暈…
→ sesame307: 超商規定就是這樣 不然就只能退回去重
→ sesame307: 寄 或是物流那邊的疏失
推 suzukimidori: 超商店員嚴格是好事吧，只能跟客服
→ suzukimidori: 聯絡了
→ ninisoda: 我如果是店員也不給領，出事了誰負責
噓 arcdy9527: 40樓這樣哪裡不好啊請問
→ vicorrina: 店員什麼都沒做錯啊!不給領本來就是對
→ vicorrina: 說客訴的到底是哪來的奧客
推 s50530: 推店員，本來超商取免錢包裹就要用實名的
推 usihega: 出示購買證明呢
推 allseeing: 換一個認識你的店員
推 myoyo: 連客訴都出來了……這樣太誇張了吧
推 kamryn: 711店員路過，客訴也並不會成立，就算你
→ kamryn: 今天是熟客我知道包裹是你的，但名字不符
→ kamryn: 我就有權利不給你領，明明是一種保障消費
→ kamryn: 者的機制，而且這是賣方與買方的糾紛，為
→ kamryn: 何問題要賴在眼前的店員身上?如果覺得吵就
→ kamryn: 有糖吃那某幾樓還真的要拿出點腦了
→ kamryn: 我也不懂換個認識的店員有什麼意義，店員
→ kamryn: 給你包裹是要由他自己承擔風險的，一段買
→ kamryn: 賣問題卻用”我跟你認識、很熟”的人情壓
→ kamryn: 力提出請店員違規的請求?
推 VlyCarp: 說死腦筋的太高估店員職權了，難道活腦筋
→ VlyCarp: 就有資格違反"總公司規定"嗎？詢問層級較
→ VlyCarp: 高的店長或客服類似案例的補救方式吧～
推 kamryn: 只能等周一聯繫大智通，拜託別為難第一線
→ kamryn: 服務人員了，你心急但真的沒人有必要為你
→ kamryn: 做更多擔保
推 momomiyaha: 如果是詐騙也這樣取走你的包裹，就會
→ momomiyaha: 上網罵店員
→ momomiyaha: 然後抱怨店員為什麼不照sop
推 cami33: 不要客訴，不關店員的事，請講道理好嗎(
→ cami33: 難怪我這邊的超商，留不住人，一直請人)
推 konakokumi: 推店員 店員也不想惹事吧
推 chihhsuanchc: 覺得被記住超方便啊，領貨不用簽名
→ chihhsuanchc: 連身分證也不用看XD
推 Angely: 別為難店員，他只是照規定行事，不過我還
→ Angely: 是會等下一班找其他店員碰碰運氣XD
→ steven1220: 我是原po, 我只想正常方法解決，只能
→ steven1220: 等週一打客服了，不然就是七天後回轉
→ steven1220: 運倉再處理。
→ parislove3: candyteresa的方法可行吧
推 kaichou1003: 我的名字也不能用超商，我的名字的「
→ kaichou1003: 芸」每次都會變成「蕓」，我收到沒有
→ kaichou1003: 一次名字是正確的
→ darksss: 我上次自己寫錯名字，聯繫淘寶官方集運有
→ darksss: 幫忙改，但要等5天就是了
推 mitsurino: 照規定來還要被客訴 店員真衰
推 aesthetic90: 店員按照SOP是在保護自己，這有什麼
→ aesthetic90: 好責備的，如果他不核對名字就給客
→ aesthetic90: 戶，到時候出事他又被PO上網罵
噓 kiss377017: 噓你，店員是對的
推 sos111233: 說客訴的人，你確定要教別人當鯛民嗎？
推 kokolin79: 寄到超商就不能改了，不要為難店員
推 kokolin79: 某樓，自己寫錯自己的名字怎麼不和爸
→ kokolin79: 媽客訴
推 ziann: 推不要為難店員
→ a1533062: 樓主也沒有說要客訴阿 只是想知道有什麼
→ a1533062: 方法可以解決 也沒有說店員不對阿
推 zcad: 反正店員無法處理，不如趁機做人情給資深店
→ zcad: 員，反應給上面稱讚他領貨核對身分資料嚴謹
推 ibluewings: 釣出一些奧客帳號
推 pachiichi: 阿就是錯啊
噓 PUPUYU: 不要亂客訴好嗎 人家只是照規定做事 ok?
推 vcjoy: 畢竟台灣是詐騙天堂，嚴格一點比較好，希
→ vcjoy: 望原po會回來寫一下後續處理方式~
推 vi000246: 我名字是冷門字 有時都會用另一個字
→ vi000246: 還好店員有通融
推 isjie: 不要為難店員，推文不要亂教別人客訴
噓 lailine: 最討厭不合你意就客訴的人 奧客文化真可
→ lailine: 怕
噓 nini1234: 動不動就說要客訴的人真是不討喜
→ nini1234: 某樓
推 halizen: 呃  店員沒做錯事，被客訴店員也不會因此
→ halizen: 受罰吧？交給客服端如果能協助解決的話也
→ halizen: 不錯啊
→ steven1220: 我是原po，今早打大智通客服，客服說
→ steven1220: 這他們不能改，店員講的方法錯了，要
→ steven1220: 再聯絡淘寶主更改...兩邊都說不能改..
→ steven1220: 只能等商品七天後退回倉儲，看有沒有
→ steven1220: 什麼辦法。或者之後退貨，重新下單選
→ steven1220: 貨到付款。
噓 hat13201: 垃圾台灣人我才不給領
→ hat13201: 一堆秋後算帳的鬼民
推 shinri: 覺得店員謹慎一點處理是好事