[抱怨] 屈臣氏網購還沒過取貨期限就退回包裹

[DAGI ( 兔子妹)]

是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：屈臣氏官方網站

＊店家連結：http://www.watsons.com.tw/

＊商品名稱：很多

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/oLODJO3.jpg
https://i.imgur.com/Klw0jVQ.jpg

＊商品照片：
https://i.imgur.com/NTVSLY5.jpg
https://i.imgur.com/4IDt4Cu.jpg


＊事發經過：
6/13在官網下訂了以上商品，其實本來是想結婚化妝用的（我結婚時自己化妝）
結果都過了我結婚（6/18）那天還沒收到，
6/25我寫信問客服何時到貨，直到6/28才收到罐頭回覆會有客服再聯繫我（有回答跟沒回
答ㄧ樣）
ㄧ直到7月初才接到電話說明因爲商品有破損問我能接受部份退款再幫我出貨嗎？
我說可以，然後他們才開始出貨......
直到7/3我收到email取貨通知說我可以在7/4-11期間取貨，
因為我當初要結婚用的關係，取貨門市是設定在老家楊梅的門市，
現在到貨了我因爲工作關係（平常住永和）只有假日回去，
因此這個週日（7/8）才去拿，
要拿時門市人員跟我說東西7/7已被郵差取回了......
他們說客服有聯繫我但沒聯絡上，
所以東西被取回了......

我聽了當場爆怒，東西拖很久才寄到就算了，
他們客服的確有在7/7（週六）早上九點多打給我，
只打ㄧ通（來電捕手顯示ㄧ個未接來電）
但因為我手機當時沒開機沒接到，
後來他們就寫email說明東西如果到門市5-7天沒人取就會被退回，
我解讀這封信時認爲貨就算是7/3到，我7/8來取也不該被收走吧！！！
而且當初說取貨期限是7/4-11
怎麼樣都不應該這時候被取回啊！！！
我看門市人員也不知如何處理就跟他們說請他們聯繫總公司的人來跟我說明，
當時門市小姐還說這東西是取貨付款吧再重買就好，
我沒好氣的回她東西我早就在當初官網購買時信用卡付款完了！
現在就等明天他們客服怎麼給我交待了！

不曉得大家有遇過類似情況嗎？
奉勸大家如果是店取的話還是越早取貨越好，
以免商品被莫名其妙退回，怒怒怒！



7/9補後續：
早上沒接到他們客服的來電我下午耐不住就打去0800問
ㄧ開始電話客服還是跳針說因爲貨到門市沒人去領所以被退回，
要我自己再重新下單，
我聽了火都上來，怒回我明明沒超過取貨期限憑什麼要我重新下單？？！！
（而且重下單當初優惠價又沒了，當我北七膩？）
客服說那她再去問看看，
過了兩個多鐘頭後那位客服又再打來
說會再幫我重新配送到原門市，
我說原門市我已經不方便再取貨了，
請幫我配送到鄰近門市或直接寄到我公司，
客服開始跳針說沒有辦法，因爲訂單成立後無法再修改內容
（但你們卻可以隨意刪我訂單品項甚至惡搞取貨期限？）
我說我哪有那麼多時間再下去拿，
而且你們讓我白跑ㄧ趟沒任何補償方案？
客服說那不然我幫你爭取個小禮物
聽到這裡理智線再次斷裂，回她請幫我辦退貨
當初我折抵的點數和使用的現金折價券50元也ㄧ律還給我，
客服小姐立刻爽快答應，回說點數和折價券會再2-3週回補到帳戶內（超慢）
最後我問她，到底爲什麼我的東西會無緣無故被退回，
小姐支支吾吾的說因爲當天郵差來門市取貨時門市人員核對系統有誤
我也聽不懂是什麼意思，總之就是個莫名其妙
沒有人給我一個合理解釋，
至於我白跑ㄧ趟所付出的所有成本呢？
很抱歉，我自己活該喔！不爽不要買。





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.152.65
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1531068200.A.D59.html
推 castleoac: 個資看要不要碼一下？屈臣氏網購真的
→ castleoac: 爛到笑，我唯一網購屈臣氏的一次：同
→ castleoac: 一天中午12點叫我1/3前取貨，然後下午
→ castleoac: 一點又叫我12/29前取貨，呵呵。
→ castleoac: https://i.imgur.com/rxe9hmr.jpg
感謝提醒！屈網購真的超廢問題很多客服又很不專業，
但因為經常有折價所以還是會不爭氣的買QQ
※ 編輯: DAGI (59.115.152.65), 07/09/2018 01:09:51
推 sequence: 原po快修文呀！個資全都露了。
推 breeze7: 第一張圖的收件人還有email信箱沒有碼到
→ breeze7: 喔
感謝大家提醒，太生氣了所以只碼半套XD
※ 編輯: DAGI (59.115.152.65), 07/09/2018 01:46:33
推 chasechase: 屈臣氏的網路門市跟實體門市是完全分
→ chasechase: 開作業的，所以店員大概真的不知道要
→ chasechase: 怎麼辦，每天都在接受客人對網購的抱
→ chasechase: 怨（但他們真的沒辦法處理只能請客人
→ chasechase: 詢問客服）
推 yangnana: 先恭喜結婚，但這客服真的有點狀況外
→ haru04041015: 網路門市真的滿爛的 到店面取貨
→ haru04041015: 已經刷卡付款的包裹 還叫我再付一次
→ haru04041015: 不是應該刷條碼就知道有沒有付款嗎
→ haru04041015: 還好那天清楚記得自己已經付過錢了
推 sh9129: ……好傻眼
推 s941745: 等大半個月才出貨，然後才到貨三天就退
→ s941745: 回去是wtf，屈臣氏網購真的很爛
推 yu31: 每次門市消費時還印一堆網路門市50元折價券
→ yu31: ! 每次都覺得很浪費紙，拿到也是丟掉
推 salutelin: 我的簡訊也會一直提醒取貨而且每封日期
→ salutelin: 還不https://i.imgur.com/JmE4r7E.jpg
→ salutelin: 但是我超常網購屈臣氏都是禮拜六下單禮
→ salutelin: 拜一到，記得沒有遇到延遲出貨過
推 sunset0511: 真的很跳針
推 amor0717: 我每次網購都是選宅配，除了第一次速度
→ amor0717: 有點慢以外，之後的訂購經驗都蠻好的~~
→ amor0717: 如果你之後還有想訂，推薦你宅配XD然後
→ amor0717: 幫你拍拍><
推 abbry: 扯
推 wi22900: 他會直接退你錢，然後補個折價券給你就
→ wi22900: 結案了，不用期待有什麼交代...
推 TCC0330: 屈臣氏網路客服既無法解決問題也無法安
→ TCC0330: 撫客人情緒，真的很廢
→ peggywang8: 屈臣氏網購真的超雷
→ sinau: 客服爛到爆 連主管也一樣 無藥可救
※ 編輯: DAGI (223.140.229.217), 07/09/2018 18:23:28
→ sinau: 看了更新 你要注意點數和折價券有沒有真的
→ sinau: 補回給你 依我的經驗是...不了了之
→ QQmouse: 客服真的超級廢 爛到破表
推 a2638829: 好扯 廢到笑的客服 原po拍拍 應該跟他要
→ a2638829: 個精神賠償才說的過去
推 a2638829: 另外不知道有沒有人類似情形有客訴過呢
→ a2638829:  還是一樣客訴到同樣爛到爆的客服(好像
→ a2638829: 在繞口令)