[抱怨] momo 購物 iPhone 退貨不退款

[spjay1 (Josh)]

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：momo 購物網

＊店家連結：https://www.momoshop.com.tw

＊商品名稱：【Apple】iPhone 7 32GB 4.7吋 智慧型手機

＊溝通截圖：

https://upload.cc/i1/2018/08/09/9KOS5J.png
https://upload.cc/i1/2018/08/09/qen1Ot.png

＊商品照片：

原始圖: https://upload.cc/i1/2018/08/09/AXft6Y.jpg
加標示: https://upload.cc/i1/2018/08/09/BJnQAD.jpg

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

先講結論:
1. 已申訴消保官
2. 7/16 到貨，7/24 宅配收回至今未有退款進度
3. 客服永遠只會跟你說"我們會盡快地跟廠商聯絡"，而且一開始會用術語要你不要退貨
4. 客服一直要求拍實體照片，但對處理速度一點作用都沒有，恐怕又是拖延戰術
5. 手機有拆封，但有依據購買前指示沒有連線上網
6. 自己不該貪求銀行分期折扣，在 momo 買貴的東西T-T



原本在 momo 上網購買 iPhone 32G，但手機上面看起來有工廠的掉漆刮痕，一開始先向
客服申請換貨

在這幾天一直聯繫客服都說要聯繫廠商跟補拍照片，直到看前面的文章討論就直接退貨
(7/24 收回)

到現在每天連絡 momo 客服，客服都是用客氣的聲音"已轉廠商處理中，將盡速處理並回
覆您"

希望下次換別家買東西別這麼雖= =



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.94.105
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1533747512.A.BFC.html
※ 編輯: spjay1 (39.12.94.105), 08/09/2018 00:59:48
→ melody1003: 我之前買三星s7e,結果手機開機就異常
→ melody1003: 發燙，當下就馬上退貨！三天物流回收
→ melody1003: ，一周後完成退款
→ june0125: Iphone膠膜拆了可能會有整新費？
→ nancy70230: 如果要買蘋果的產品建議直接買原廠，
→ nancy70230: 因為蘋果針對通路商的退換貨很難，基
→ nancy70230: 本上只要一拆封就死定了
→ seiya2000: 那是通路商跟APPLE的問題
→ seiya2000: 怎麼可以轉嫁給消費者
→ melody1003: 只要手機未開通，當下拍照留存當證據
→ melody1003: 並且馬上執行退貨退款! 如果開通的話.
→ melody1003: 就變成二手機了!所以去到官網買比較好
→ melody1003: 不會有購物平台跟廠商踢皮球的問題!

原PO:

早上透過客服留言要求主管回復，然後剛剛打電話過來提油澆火

1. 因為這樣會造成他們折損變成整新機需扣掉 5000 多塊

2. 專員老實說: 這段期間也只是放在倉庫未作任何處理

3. 最後不接受這方案，專員說會再退回廠商檢測約工作天一到兩週

4. 專員說我拆封就算整新機？ 疑？

Ref. https://upload.cc/i1/2018/08/09/IWFvYX.png
※ 編輯: spjay1 (175.181.178.17), 08/09/2018 13:07:44
→ spjay1: 更新回復
→ leo2656sos: 購買頁面有寫一旦拆膜退貨就要收錢。
→ leo2656sos: 而且即使是其他平台或實體店面購買，
→ leo2656sos: 舉凡蘋果商品，一經拆膜就不是新機了.
→ leo2656sos: ..只有官網買拆了也可以退
→ valkytie: 你貼的拆封代表同意下面說明 第三點就說
→ valkytie: 外觀不保固了 第二點包裝無法復原
→ valkytie: 所以iphone還是官網買比較好
推 mikipu1220: 除了iphone原廠，所有其他通路買的拆
→ mikipu1220: 封基本退貨都有整新費，另外iphone還
→ mikipu1220: 有一點很怪，商品離開原廠後，好像是6
→ mikipu1220: 0天還是多久後就會自動開通保固，就
→ mikipu1220: 算沒開機也是，所以有時候在網路購物
→ mikipu1220: 平台買的拿到新機但保固時間很怪就是
→ mikipu1220: 因為這個原因。（因為供應商可能會進
→ mikipu1220: 貨一段時間了）記得好像可以拿發票購
→ mikipu1220: 買證明去官方請服務人員修改的樣子
推 toymilaran: 想要能無條件退只有原價買官網
→ toymilaran: 所以iPhone購買時機就是新機開賣官網
→ toymilaran: 其他時間購買 像通訊行拆膠膜有瑕疵就
→ toymilaran: 是走維修
推 sp063439: 當然官網買最有保障, 但也不能這樣要使
→ sp063439: 用者吸收 而且也是照規定來
→ toymilaran: 而直營續約購機可能可換 相對的你的月
→ toymilaran: 租會辦得比較高才有iPhone方案
→ spjay1: 那乾脆寫 "一經開封，恕不接受退換貨"就好
→ spjay1: 而不是讓我們消費者買下去才知道這些潛規
→ spjay1: 則
→ leo2656sos: 這不是潛規則吧？我以為蘋果商品使用
→ leo2656sos: 者都知道...
→ leo2656sos: 而且，momo的下單購買頁面寫的非常清
→ leo2656sos: 楚，需要幫你截圖嗎？

@leo2656sos
前面有截圖喔，而且也是看完規則才下單，但還是謝謝回復
https://upload.cc/i1/2018/08/09/IWFvYX.png

推 toymilaran: 你沒開通還是可退 只是他會扣錢 你該
→ toymilaran: 爭取扣多少錢的合理性
→ toymilaran: 這樣說好了你會想用原買一隻膠膜被拆
→ toymilaran: 不過未開通的手機，當然是會站的點要
→ toymilaran: 再便宜才願意購買，他扣的就是這點
→ toymilaran: 只是扣5000太多 他也不可以便宜5000賣
@toymilaran
的確如果是我包裝未完整回附，是要由我負擔這折損
但這支手機是有出廠瑕疵，"理應"不該再做出售

即便如此，那這樣我就去一般門市買
不用特別用有鑑賞期(或他們稱的反悔期?)的 momo 了

hmmm 好啦我就是貪圖那銀行折扣QQ


→ KENGOD0204: 你有開機，鐵定是整新機，3c產品被開
→ KENGOD0204: 封退貨，就會折損。
→ spjay1: @42樓 我已經截圖了，請見前面第一跟二條
※ 編輯: spjay1 (39.10.30.4), 08/09/2018 22:11:58
※ 編輯: spjay1 (39.10.30.4), 08/09/2018 22:15:02


會想寫這篇記錄，是因為在 PTT 跟 mobile01 沒看到非官網購買 iPhone 售後文章

說明關於跟 momo 買 iPhone 需要面對的售後風險問題

也謝謝 @toymilaran 在這邊提出的看法

大 guy 是這樣
※ 編輯: spjay1 (39.10.30.4), 08/09/2018 22:23:06

修正標題
※ 編輯: spjay1 (39.10.30.4), 08/09/2018 22:24:54

先抱歉
上面那一張截圖是拿別的 iPhone 產品，想說規定應該都一樣

剛剛拿原始購買連結去餵 Google 找到原來的截圖

https://upload.cc/i1/2018/08/09/sXKZR1.jpg

可是第二條很尷尬，因為沒有打開怎麼會知道有瑕疵?
5000應該也是從第三條出來，但我沒有連網所以也扣太多

原始購買連結(已移除):
https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=5144521

※ 編輯: spjay1 (39.10.30.4), 08/09/2018 23:02:13
※ 編輯: spjay1 (39.10.30.4), 08/09/2018 23:03:17
推 leo2656sos: 基本上，拆膜後有任何問題就是走維修
→ leo2656sos: 、換整新機～倒是我之前在台哥大買時
→ leo2656sos: ，他們好像說七天內有問題可以直接換
→ leo2656sos: 新的給我。另外官網是14天內無條件退
→ leo2656sos: 貨～所以，唉鳳不要在購物平台買，我
→ leo2656sos: 是覺得相對比較保險的～

中午有 momo 的未接來電，上網看已經更新「退款中」狀態

https://upload.cc/i1/2018/08/10/U2hPOY.png

但因為已經入本期信用卡帳單且預防萬一，會繼續跟銀行申請爭議款
等銀行確認退款會在這邊更新

※ 編輯: spjay1 (175.181.178.17), 08/10/2018 13:50:52
推 mm123mm12345: 要買網購的apple真的要詳讀購買須
→ mm123mm12345: 知啊！
推 toymilaran: 蘋果就是這樣，機車的其實是蘋果，只
→ toymilaran: 是店家對應方式的合理性而已，畢竟店
→ toymilaran: 家一定會訂出一個對自己最不損的方式
→ toymilaran: 所以網購蘋果要折扣要有無視小瑕疵的
→ toymilaran: 準備，畢竟機會到了扣一扣可以便宜到
→ toymilaran: 6個月前買台不到25000(東扣西扣)8+64
→ toymilaran: G 看得出來膠膜拆過重封查序號未開通
→ toymilaran: 就收了，不過我也打客服說拆過可是他
→ toymilaran: 卻寫全新品 抱怨一下
推 aq2272353712: 網購非官網apple 都是這樣，它才不
→ aq2272353712: 管脫膜後瑕疵，拆就是整新
推 REALLYLIFE: momo購物品質真的很差勁
→ spjay1: 查詢網銀已退全額