[閒聊] 淘寶申訴賣家馬吉拉時尚女鞋成功的心得

[fetish9 (linda)]

我前幾天有發文詢問，不過事實交代的不清楚，這邊重新說明

緣起:
我向這家購買一雙鞋子
https://i.imgur.com/N7HH00z.jpg
然後一般賣家都是拍下兩天內寄出或是至少會主動告知進度
這家經詢問兩三次都已讀不回
我就告知我不要了
賣家竟然要我「不要催」
覺得怪，請他別出貨了，我就按下退款
沒想到賣家不同意退款，硬出貨
東西到集運之後，我再次向賣家表示想退貨，他旺旺上同意，也確實按下「同意」，
也給了收件資料，
我自己拍下運費請集運幫忙寄回，接下來是噩夢的開始

經過:
賣家提供的地址是類似要自取的倉庫
非一般正常地址
經我無限輪迴旺旺給中通快遞/小蜜/增利
大家都表示東西送到了
我請賣家記得取貨，無限已讀不回
大概旺旺他一個禮拜都死不回
https://i.imgur.com/qQ39W2L.jpg
有一次還回髒話，
「回你個B」類似這樣
可是來不及截圖他就撤回髒話消息

維權失敗:
只好申請維權
可是分配到的小二也是有點.....
他認定賣家「沒收到」所以不能退款
我還被關閉交易

申訴+客服:
最後只能申訴了，可是我怕會跟維權一樣，
也沒時間一直被旺旺鬼打牆了
後來除了申請申訴
也直接打電話給淘寶海外專線用講的
客服人員也很好，有認真處理
也會主動打回來回報進度
他們也認定賣家態度差，不佩服
而且客服向我透露，
賣家有私底下向維權小二留言，
只要收到貨會樂意配合退款，
但是堅持沒收到
明明就是自己不取貨==
從8/18奔波到今天
終於收到簡訊通知淘寶會退款
但是我比較想看到賣家被裁罰==

總心得:
1.以後拍下前一定要跟賣家旺旺聊過，只要態度要理不理的，覺得有一點不親切，就別買
，販售前態度差，販售後只會已讀不回，賣家那麼多不缺他一個，沒有任何商品無法取代
，我這次錯在沒事前跟他聊過。

2.如果遇到比較複雜的狀況請直接打客服電話[phone]，轉「普通話」，然後選類似
「海外集運」這個選項。找小蜜只會無限跳針，每次重新給單號，重新解釋，電話客服做
事比較給力。

3. 這次買鞋子不過人民幣180左右，金額不高，但是我就是不爽賣家欺負人，不想讓他覺
得海外買家就好欺負，可以故意擺爛然後罵髒話。




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.13.87
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推 Noemi1106: 恭喜成功解決
→ Noemi1106: 所以我很堅持只買三紅的賣家，有問題起
→ Noemi1106: 碼都肯負責
推 MisoWei: 感謝心得分享 原PO辛苦了！買淘寶如果碰
→ MisoWei: 上狀況真的一來一回的溝通都蠻耗時的 碰
→ MisoWei: 上惡劣賣家真的心累
→ fetish9: 我覺得看評價都不準，這間也有98%的好評
→ fetish9: ，而且維權之後就不能給評價，很多差評無
→ fetish9: 法顯示出來! 這次很大的系統瑕疵，跟賣家
→ fetish9: 聊過才知道人到底好不好!
推 babypowder: 恭喜你成功討回錢，淘寶某些店鋪真的
→ babypowder: 會讓人滿肚子火，還遇過態度很好的
→ babypowder: 處理瑕疵問題，下次想再買已經被封鎖
推 winnieluu: 小蜜和電話客服我遇過，其實他們態度
→ winnieluu: 都不錯  但是有些流程沒跑過真的不知道
→ winnieluu: 他們在講什麼  一來一往溝通好累
→ winnieluu: 出一次問題讓我很久不敢再買淘寶
→ fetish9: winniluu我現在也有小陰影==
推 babydolly: 遇到這種欺負人的賣家真的要硬起來原po
→ babydolly: 辛苦了GJ
推 moonwind1130: 謝謝分享  辛苦了
推 LWEN: 感謝分享
推 niou: 學起來，之前都自己摸摸鼻子認賠
→ DillonFeng: 我都只看好評耶!看來以後還是要親自
→ DillonFeng: 跟掌櫃聊聊了
推 happyclamp: 推 恭喜解決
推 dastinc: 公布一下id  一人一訊去洗爆他旺旺