[閒聊] gap.tw原來是中國服務

[a6598 (Je)]

其實我是第一次上gap線上購物
因為想幫女兒買幾件洋裝
想說價格也不過，gpa的質量也算還好
於是用手機號碼註冊
訂購了三件洋裝（使用google瀏覽器）
訂購後過了幾天收到簡訊通知因為缺貨拆單寄送
好奇是哪件商品缺貨，我欲登入會員查看
怎知以手機及電腦登入，都顯示我無購買紀錄
反倒是購買的那三件商品出現在購物車內
難道是我做夢以為自己已付款成功嗎？等等那簡訊是怎麼一回事。
查了網銀紀錄確定刷卡無誤後
又找了一下電腦截圖，找到了當初付款成功的截圖(內有訂單號碼)
試著用官網首頁不用登陸的訂單查詢搜尋
仍顯示無此訂單號碼

之後我的商品確實收到了
尺寸什麼也沒有問題
但我仍覺得會員一事很弔詭
於是再去信客服，客服回信表示請我以電腦並更換瀏覽器登入
使用IE仍得到一樣的結果
於是我改以線上客服直接溝通比較快
結果得到的答覆是請我下載一個中國的瀏覽器(360瀏覽器)登入
我不懂我為何要下載一個中國瀏覽器才能登入美國電商？
心想在線客服可能都是遠端在中國那頭服務吧
那我改打官網上02開頭的台灣客服處理

一打電話我真的是傻眼
頭一次聽到聲音這麼糊的語音，根本聽不懂他在說什麼
我就隨便按一個1的服務鍵
結果接聽的也是一個操中國口音的客服
並告訴我這是e-mail客服才能處理的


ok....至此會員一事根本無解
而我以後也不會在gap.tw買商品了
根本是gap.cn

還是大家都知道是這樣?
是我少見多怪QQ

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.19.130
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1536551116.A.0BE.html
推 sejuanigank: 台灣微軟也是外包給中國，但還不至
→ sejuanigank: 於聽不懂
→ MisuzuXD: gap我個人比較推薦去奇摩的gap商城店買
→ MisuzuXD: 通常價格比官網還優惠
我真的不知道官方也有雅虎，謝謝妳～
推 lkslch: 想知道可以取消gap簡訊嗎 一直穿滿煩的
→ lkslch: *傳
推 LWEN: 現在很多都是這樣了，麥當勞外送客服也是…
推 eewedding: 很多都這樣，Uniqlo的也是，超差的客服
推 yumcheese: Gap簡訊超煩 想取消+1
噓 eipduolc: 你都用中國用語了，中國客服這麼困擾你?
→ ching1105: 樓下的噓也很沒必要吧！
→ ching1105: 說錯，是樓上。
推 seasonsong: 中文最大宗是中國人，語音選用北京話
→ seasonsong: 並不奇怪。
推 hsun0302: 為反對而反對，何必呢？                 114.36.132.174 09/10 14:17
→ hsun0302: Gap 蝦皮yahoo也有通路可買
並沒有為反對而反對
還有什麼中國用語
請不要政治傾向貼標籤
只是覺得gap.tw卻像gap.cn
我在台灣購物卻叫我要下載中國瀏覽器才能解決問題
打台灣客服電話處理的人卻都是中國人
可以說我少見多怪
但不需要貼我反中國標籤
不會再買的原因只是覺得既然客服這樣設
往後我不認為可以好好處理在台購物的問題
而我會感到訝異只是因為我以為都有實體店舖進駐台灣
那麽官網應該打客服至少有台灣人接聽處理在台的問題

※ 編輯: a6598 (114.137.206.193), 09/10/2018 14:39:37
※ 編輯: a6598 (114.137.206.193), 09/10/2018 14:40:23
推 cruby841031: 都.tw了，當然會期待接電話的是台灣
→ cruby841031: 客服@@而且有時候會聽到一些台灣人無
→ cruby841031: 法與中國客服正常溝通的情況
※ 編輯: a6598 (114.137.206.193), 09/10/2018 14:43:30
推 MisuzuXD: 客服還好 但要下載瀏覽器真的蠻鳥的       114.27.253.68 09/10 14:51
推 shuin1029: 覺得還要下載中國的瀏覽器不ok
推 dawn5566: 質量就中國用語啊
→ eipduolc: 我沒反你啊，我意思是你都跟中國同步了
→ eipduolc: 那這些事你當經驗囉，不然呢
→ eipduolc: 這些跨國/大電商為了降低成本有很多手段
→ eipduolc: 在台灣的GAP說穿了就是港商啊
→ eipduolc: 你講的gap.tw=gap.cn我很認同啊
推 ntb5768: 樓上邏輯也太奇怪了吧
推 jm1572871021: 樓樓上邏輯是怎麼了……
→ wendykchu: 客服中國還好+1很多英語系國家電話客服
→ wendykchu: 都外包到印度，不過要下載特定瀏覽器才
→ wendykchu: 能用覺得這網站不及格
推 neawxkfobc: 歡樂送以前也是中國客服,每次都覺得
→ neawxkfobc: 很新鮮XD
推 duckduck99: 客服外包給中國不是很常見的事嘛 這高
→ duckduck99: 中地理在全球化那篇都有教吧
我比較老吧，我的國中課本沒教到這些，然後說真的不是每個人都有讀高中...
※ 編輯: a6598 (114.137.206.193), 09/10/2018 17:44:46
推 A710229: 要下載中國瀏覽器才能正常運作,這應該是
→ A710229: 網頁寫的很爛才會只能用一種瀏覽器...
噓 qxr: 這的確是中國品牌，你看網站內容就知道了！
→ qxr: https://i.imgur.com/CE9MrVF.jpg
推 A710229: 我會直接寫信跟美國總公司反應瀏覽器問題
我不曉得是否真的要用360才能查詢到我的購買記錄，因為我根本沒試，不想多下載這個
軟體只為了查詢gap的訂單，而且中國程式很愛綑綁一堆其他莫名的程式；抑或者真的是
我的會員帳號有異常，不過IE跟chrome是可登
入及購買的（但我查不到訂單記錄、積分、優惠卷等等，全部資料都是空白的）。
只能說我真的孤陋寡聞，看了回文才知道很多大電商電話、在線客服都是設在中國，不過
知道了也會讓我下次在選購品牌時多一份小心，會透過其他管道購買，這樣的客服對我而
言真的不是那麽好溝通，也慶幸這次購買尺寸、商品無異常，不然會員區是空白的也不知
道如何退貨。
※ 編輯: a6598 (114.137.206.193), 09/10/2018 18:01:56
※ 編輯: a6598 (114.137.206.193), 09/10/2018 18:06:08
推 leo2656sos: 中國客服常常溝通障礙+1，apple store
→ leo2656sos: 、麥當勞外送遇過幾次普通話講不好的
→ leo2656sos: 客服，要很用力聽才行。有些不習慣的
→ leo2656sos: 用語必須轉換+耳朵不習慣各種口音，
→ leo2656sos: 覺得腦袋好忙～
推 nyaoee:
推 meowgy: 我懂
推 ponypuffy: gap網站印象是對岸發貨有次收到沒拆
→ ponypuffy: 磁扣打電話是北京腔
推 maryegg: 麥當勞外送也是...
→ ponypuffy: 可是我個人用chrome可以查訂購資訊
→ ponypuffy: 但其實我也很久沒買gap了
→ ponypuffy: 可能現在改更複雜了？
推 daisypapa: 千萬不要貨到付款，申請退貨，五月退到
→ daisypapa: 現在還拿不到錢...一直說帳號有問題@@
推 krystal97: 國際企業客服外包中國是很常見的情形
推 daisypapa: 退款也是要從大陸那邊退
噓 dowbane: 你都用質量這種支那語了，說聽不懂是騙人
→ dowbane: 吧
→ dowbane: 登錄*
→ dowbane: 重看了內文，你應該是要打登入…
推 puresugar: 不說質量要說啥？ 質感？
→ auclie: 品質
推 q2520q: 質量在沒被洗腦前是指類似重量的那個解釋
→ q2520q: …要說就是商品的品質、質感
噓 soshit: 反中很好啊
推 bluezting: 華碩客服很多也是轉中國，少見多怪
推 SmallWu36: 中國瀏覽器不是以綁架首頁聞名嗎…
→ SmallWu36: 口音是耳朵用聽的，用詞是眼睛用看的。
→ SmallWu36: 如能順利閱讀英文 不等於聽得懂啊
推 steffi2: 要另外下載中國瀏覽器，這樣太誇張了
推 SmallWu36: 且原po是已付款，登入官網卻看不到 購
→ SmallWu36: 買紀錄欸！但還有缺貨…
推 sund1003: 跟原po甚麼用語有甚麼關係啊...阿就要下
→ sund1003: 載中國瀏覽器才能查訂單的這麼誇的問題
推 SmallWu36: 架站承包商發布前 應會測試[幾個] [常
→ SmallWu36: 用]瀏覽器，若目標客群是台灣消費者…
→ sund1003: 另外想知道這要怎麼退貨感覺很沒保障耶
推 yozvi: gap簡訊真的好煩，找不到取消辦法
→ hwsh160: 都用質量這詞了應該跟中國客服很好溝通
→ hwsh160: 才是
推 hopeblue: 嗯~~會很意外嗎？不然客服外包給印度?會
→ hopeblue: 說中文的不就只有對岸了？難道要外包給
→ hopeblue: 印度？
推 YdNic1412: 那天要幫朋友找衣服看到這個也超棒的
→ YdNic1412: https://i.imgur.com/I2nAQnN.jpg
推 daisypapa: 客服是說刷卡就會直接刷退，如果是貨到
→ daisypapa: 付款，就需要提供帳戶轉帳，但我提供兩
→ daisypapa: 家台灣銀行，他們好像都沒轉成功。
推 daisypapa: 退款要從大陸匯款過來，但是他們又沒辦
→ daisypapa: 法提供匯款證明，所以就一直拖...
→ gliu0403: 台灣gap怎麼會是美國直營，是港商大中華
→ gliu0403: 區代理阿
推 gliu0403: 下次找代購買美國或日本gap吧 價格差很
→ gliu0403: 多的
推 dowbane: 口氣太差了抱歉，補個推。另外感謝auclie
→ dowbane: 大的說明。
推 bettybuy: 用360瀏覽器才能登入太誇張了
推 umamu: 用360是因為他們不知道世界上還有別的瀏覽
→ umamu: 器吧 都被長城封鎖光啦XD
推 Fifilover: 誇張，要是今天有退換貨需求可能更麻
→ Fifilover: 煩，不只客服難溝通，訂單查詢也查不
→ Fifilover: 到，這種企業真的不行
噓 s150695a: 質～量～
推 Elende: 推文很多反串的啦，故意裝成那樣來讓大家
→ Elende: 對中國甚至統派反感
推 cruby841031: 原po只是分享他的消費經驗，沒必要過
→ cruby841031: 度聯想吧~而且誰會知道客服外包給中
→ cruby841031: 國啊~
推 taotiehs: 中國客服講話很不清楚 像我台灣小米官
→ taotiehs: 方買的東西壞了 打02結果中國客服接 講
→ taotiehs: 話聽了很吃力
推 taotiehs: 而且還叫我東西自己送到維修站，後來文
→ taotiehs: 字客服就直接派人來收，中國客服根本就
→ taotiehs: 莫名奇妙自己也搞不懂
推 halizen: 質量=跟中國同步 那講ok是不是=ccr
→ halizen: 然後千萬別載中國的瀏覽器，會被同時裝上
→ halizen: 一堆軟體，有良心一點的還會在安裝步驟讓
→ halizen: 你勾（但是有的是默認勾選的一定要注意）
→ halizen: ，有的直接裝上去還刪不掉絕對會讓你煩一
→ halizen: 陣子
推 Rocosr: 推文還有人問說不說質量要說什麼XDDDD 被`
→ Rocosr: 被洗腦洗成這樣
推 Cybermark: 原來進化到跳針CCR了.產品質量跟produc
→ Cybermark: t quality哪個小學生比較快認出是哪國
→ Cybermark: 語言? 很多官網資料實際上就是從中國來
→ Cybermark: ,設定了繁體用語還不變,順便吃個豆腐把
→ Cybermark: 台灣設定為區域.
→ Cybermark: https://i.imgur.com/QOj2aw9.jpg
→ Cybermark: 但是跟哪家公司的訓練度有很大的關係,
→ Cybermark: 比如說微軟的客服換個貨不但不主動聯絡
→ Cybermark: ,打去反映後線上報修單馬上讓你看不到,
→ Cybermark: 拖一整個月再給你瑕疵品,吃豆腐到這種
→ Cybermark: 程度.
→ happyennovy: 有點神奇居然很多人不知道...一堆國
→ happyennovy: 際品牌不只服飾業, 旅館航空業等等中
→ happyennovy: 文課服都是包給對岸做啊...
噓 jhkujhku: 支那用語 找支那人服務你剛剛好而已zzz
推 simsin5566: Gap台灣有粉絲團 之前有問題會私訊給
→ simsin5566: 他們
→ seasonsong: 台灣這麼小，本就非主要市場，以中文
→ seasonsong: 使用度而言當然要迎合中文大國，瀏覽
→ seasonsong: 器要求是大陸瀏覽器一點也不奇怪。
→ seasonsong: 原po只是要問問大家的看法結果推文竟
→ seasonsong: 然吵起來……
推 sophie0629: 我覺得客服中國口音沒什麼不妥 能溝通
→ sophie0629: 能解決問題就好，但要用中國瀏覽器實
→ sophie0629: 在太傻眼
推 seesawseen: 看到gap就略過 之前好像被爆血汗工廠
→ seesawseen: 虐待
推 cruby841031: 要求用中國瀏覽器很奇怪啊，那別的國
→ cruby841031: 家的人都怎麼買的?
推 peylon: E的邏輯莫名其妙
推 peylon: 要求用中國的瀏覽器超奇怪好嗎？我也沒看
→ peylon: 過amazon要求用哪個瀏覽器啊......
推 DarkFantasia: 360出名的流氓，還要裝它的瀏覽器
→ DarkFantasia: 一點都不ok...
推 Cybermark: 那些消費力比台灣小的,怎沒看到被標成
→ Cybermark: 地區?
→ lisgs: 看推文就知道大部份人很清楚客服外包是今日
→ lisgs: 常態，但質量是中國用語竟然好多人不知，真
→ lisgs: 是統人於無形
推 lazyojin: 對想要統你的人反感很正常吧？
推 chihhsuanchc: 嗯 是少見多怪，現在很多中文客服
→ chihhsuanchc: 都設在中國的，連外籍航空公司也是
推 almondchoco: 質量就是中國用語啊 那你還用
→ almondchoco: 我超級反中國 連看到中國用語都想噓
→ almondchoco: 中國對台灣無所不用其極打壓
→ almondchoco: 反中怎麼了？
推 nineuniverse: 我也超討厭中國克服 這不是客服根
→ nineuniverse: 本克服 難溝通的要死
噓 sandy69: 質量
→ sandy69: 自己不做好功課的
推 starlec: 質量第一時間不會想成品質耶 不是重量嗎
推 nancysgn: 質量真的超怪 明明就是”品質”啊......
→ nancysgn: 質量不是拿來算物理 化學 用的專有名詞
→ nancysgn: 嗎
推 wwwqoo: 下載中國瀏覽器真的有夠詭異的！也不知道
→ wwwqoo: 有沒有毒或者木馬之類的
噓 bobby238: 質量
推 sammyice: 打過客服電話，真的很像在水裡面跟我講
→ sammyice: 話一樣，講三次我都聽不清楚，只好裝聽
→ sammyice: 懂亂回 orz