[抱怨] 蝦皮24h說iPad外觀瑕疵是我造成要整新費

[ndhuwei (turtlenick)]

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  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：蝦皮24h（蝦皮官方BtoC）

＊店家連結：https://shopee.tw/shopee24h/1328776036?version=1bb64031520186758e8
21acbff88a98e

＊商品名稱：iPad2018 WIFI 128G

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/wWvoW8E.jpg
https://i.imgur.com/bDZZtMi.jpg
https://i.imgur.com/fXqZL7Z.jpg
https://i.imgur.com/kTIcQuE.jpg
https://i.imgur.com/Hw7cTQx.jpg
https://i.imgur.com/og6jP9t.jpg
https://i.imgur.com/UDyEw9z.jpg
https://i.imgur.com/SASmsg1.jpg
https://i.imgur.com/My0aFqm.jpg
https://i.imgur.com/JV45JKc.jpg
https://i.imgur.com/R44RudS.jpg
https://i.imgur.com/gxdjBnx.jpg
https://i.imgur.com/vAsEVPB.jpg
https://i.imgur.com/Rz4RvIS.jpg

＊商品照片：
https://i.imgur.com/gPTwEvh.jpg
https://i.imgur.com/NwNkJ2V.jpg

＊事發經過：

蝦皮24h 的服務實在令人不敢恭維
根本單方面碾壓消費者

懶人包：
1.一個官方B2C平台，竟然沒有針對瑕疵品的換貨機制，不論如何都只能退貨（還要消費
者證明不是消費者造成，才能全額退款），此點已經違法民法364條。

2.不能換貨就算了，最後要退貨，蝦皮表示要送回原廠檢測。我遵照商品注意事項第三點
，發現外觀瑕疵後立即向原購買處聯絡，蝦皮派人將商品送回，過了一週多，推託檢測說
是「人為瑕疵」，退貨需要負擔7690元（還說有幫我協商減價為2085元），但檢測單明明
只寫「外觀問題不在保固範圍，如要維修需要7690元」，根本沒提到是不是人為造成，我
也沒有要維修，而是要瑕疵退貨。

3.依消費者保護法第19條第一項，「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受
服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對
價。」，且我的情形沒有符合同條第二項的「合理例外」情形，亦沒有開機連線註冊導致
保固起算而損價的情形，所以應全額退款，我不需負擔任何費用

4.如果蝦皮堅持退貨要負擔整新費用，又不把商品交還由我自行處理，而是直接扣除費用
退款的話，等於我平白損失2085元，加上活動回饋的1538點Line Points

－－－－－－－－－－－－
本人於2018.09.23在蝦皮24h訂購一台ipad2018，隔天就收到商品，但是放到9/25才拆封
準備使用

拆封過程都是小心翼翼地拿起和放下
拆開稍微看了一下主機外觀和配件，隨即放回盒內
當晚帶到手機配件店請店家幫忙貼保貼
而店員在開盒和拿起ipad時，也都沒有任何撞擊
她將螢幕噴灑清潔液擦拭一遍後，旋即發現螢幕正面home鍵附近有一個小痕跡
並立即和我說，並協助我將瑕疵狀況拍下和錄影
因為還沒貼保貼就發現瑕疵，所以連開機都沒有

雖然只是一小點，但是一個全新3C用品，在正面有「有點明顯」的外觀瑕疵，我想誰都會
覺得不太舒服
於是9/25當晚立即以電話聯絡蝦皮24h客服，客服請我將照片和影片寄到客服信箱
隔天9/26收到回信，表示打不開檔案，請我重寄一次
9/27，聊聊客服表示有收到檔案了，請相關單位處理中，但表示不能換貨，只能退貨

然而，因為購買時，有入口網站的回饋活動，如果退掉再重買，可能已經沒有活動了，所
以當時希望以換貨為主，但溝通2天未果，我還直接跟客服說蝦皮24h沒有瑕疵換貨機制違
反民法，但客服只表示會請法務部門調查，後來我同意於9/28先按申請退貨，讓蝦皮可以
派人先將商品送回

10/3，蝦皮表示有收到商品，並表示檢測需要7~14個工作天，請我耐心等待

10/5，我再次致電詢問案件進度，並再度表示瑕疵品只能退不能換，對我會有活動損失，
後續演變到客服主管出面回應（是我要求的，因為客服一直說他們沒有權限，我就說不然
請主管與我聯絡），講了一個小時，我也有要求如果不能退貨 商品要寄回來，我自己處
理

10/12晚上，收到聊聊客服回信，表示「商品出貨都是全新包裝，且外盒無損，所以檢測
人員判定為人為瑕疵，需負擔整信費用7690元」，還說有幫我協商減價為2085元，但檢測
單上明明只寫「外觀問題不在保固範圍，如要維修需要7690元」，根本沒提到是不是人為
造成，我也沒有要維修，而是要瑕疵退貨。

我發現商品有外觀瑕疵，遵照注意事項，沒有開機沒有連線，自然不會有註冊變福利品問
題，依照規則第三點與原購買處聯絡，結果將責任推回給我，還要我負擔7690元（55%）
，「減免」後仍然要15%的損失（2085元）

就算退款需要那麼高的費用是蘋果官方要求
但網路上也是有許多人分享在實體店拆封新機就發現外觀瑕疵的，憑什麼說「商品出貨都
是全新包裝」，所以是我造成的人為損失，退貨需要扣除費用！？我並未開機並未連線，
商品本身即有外觀瑕疵，何況在非合理例外的情況下，特種購物有權直接要求退款

現在我不知道蝦皮是不是直接會把我的退款項直接扣除2085才退回給我，還是會依照我的
要求「就算不能退，也不要直接退款，而是將產品寄回我自己處理」

但是不管是會退款還是把瑕疵品寄回給我，一個B2C的官方營運平台，這樣的處理方式實
在非常過分！
要在此類B2C平台購買3C用品，尤其是蘋果產品，還是到實體店面，或是選擇更有保障（
或至少針對瑕疵品可以換貨，而不是違法只能退貨）的B2C平台購買（PChome購物、Yahoo
購物等）



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.64.67
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1539558168.A.C19.html
推 s425247: Apple官網買也只能退貨不能換貨
→ ndhuwei: 現在如果只能退也沒差，就損失而外的活
→ ndhuwei: 動回饋而已，。但目前的狀況是，要退貨他
推 s425247: 抱歉我的錯 官網可以換貨QQ
→ ndhuwei: 們要收2085元的整新費，等於我要倒賠他
→ ndhuwei: 們錢，就因為他們說「商品都是全新包裝寄
→ ndhuwei: 出」
→ ndhuwei: 針對瑕疵品，本來就應該要能換，這是民法
→ ndhuwei: 有規定的，其他兩家B2C行之有年了，就蝦
→ ndhuwei: 皮擺爛，反映了說要跟法務部門溝通，結果
→ ndhuwei: 死都不說要多久，至今還沒出來解釋
推 tomatowww: 有點扯欸，都有拍影片了這樣誰敢在上
→ tomatowww: 面買
推 s425247: 如果在非官網的地方買有問題要退換貨是真
→ s425247: 的難
→ s425247: 就像你在實體店買走出門外發現瑕疵只能
→ s425247: 走維修一樣
→ ndhuwei: 影片是店員邊錄邊擦拭，證明無法清掉的
→ ndhuwei: 瑕疵。我後悔我開箱時沒有錄影，現在就是
→ ndhuwei: 他們要我證明不是我造成的才不用整新費。
→ ndhuwei: 好笑的是，apple檢修單只有註明外觀不在
→ ndhuwei: 保固範圍，維修需要費用，但我明明是要退
→ ndhuwei: 貨，沒有維修的問題，自然與保不保固無
→ ndhuwei: 關，而蝦皮卻直接說是「人為瑕疵」，把責
→ ndhuwei: 任直接推給我
→ ndhuwei: 實體店面沒話說，外觀問題一定要當場拆
→ ndhuwei: 封才能退換，這個101門市也有說過。但我
→ ndhuwei: 這是網路購物，依照消保法第19條也有規範
→ ndhuwei: 我退貨不用負擔費用，因為我不是合理例外
→ ndhuwei: 的商品，且本身就未開機，也沒有註冊變
→ ndhuwei: 福利機的減價問題。
※ 編輯: ndhuwei (49.217.64.67), 10/15/2018 07:36:28
推 WindSucker: 狼性
推 spadej69171: 誇張
→ spadej69171: 開箱沒有錄影嗎？
推 wenmilkyway: Apple商品認真推薦官網買，退貨不囉
→ wenmilkyway: 嗦，只是沒折扣
推 staffordan: 蝦皮不是只能買小物嗎？3c不會選蝦皮
→ staffordan: ，就怕遇到這種有心賣家。
→ staffordan: 消費者貪小便宜卻非常沒保障，遇到專
→ staffordan: 出不良品的劣質賣家根本自討苦吃。
→ ndhuwei: 這是官方B2C的24h，不是和一般賣家買的。
→ ndhuwei: 連官方都敢這樣了，你覺得呢？
→ ndhuwei: 就算我開箱沒有錄影，依照消保法第19條，
→ ndhuwei: 我還是有權利要求退貨不需負擔費用
推 wi22900: 消保法保護的是無損傷的商品退貨不需負擔
→ wi22900: 任何費用，如有損傷仍需還原商品原樣給賣
→ wi22900: 家，所以才會有整新費這種東西，這次重點
→ wi22900: 應該是你開箱沒錄影，無法證明傷痕不是你
→ wi22900: 造成的
→ wi22900: 法條不是看自己想看的部份就好...
推 huiminyu: 可是你拆了,還噴酒精....
推 darkelecy: 之前買過chromecast退貨也需要整新費
→ darkelecy: 用(我在pc 24hr買)~
推 ithinksoiam: 蘋果商品認真官網買+1
→ ndhuwei: 我無需證明它是我造成的
→ ithinksoiam: 但賣家如果覺得是買家造成的呢
→ ithinksoiam: 就會各說各話
推 nrxadsl: 提告吧
※ 編輯: ndhuwei (49.217.64.67), 10/15/2018 08:46:15
推 lifeisalady: 貴重物品最好從領貨開始就要全程錄影
推 tingover: 原po應該沒看懂w大的意思 生活法律版這
→ tingover: 種很多可以去查查
推 bignoob: 舉證之所在
推 GreenMaple: 開箱要全程錄影
→ ndhuwei: 阿阿阿 上面回文打錯了。應該是「我無需
→ ndhuwei: 證明它不是我造成的」，且檢修單也沒提
→ ndhuwei: 到誰造成的，只有說外觀問題不在保固範
→ ndhuwei: 圍
→ duriel3313: 於理不論，於法而言，求償line points
→ duriel3313: 洗洗睡。民法收到貨物的瑕疵舉證在買
→ duriel3313: 方，還有什麼想問的嗎？
推 wenmilkyway: 原PO要不要去ios版問看看
推 wenmilkyway: 蘋果非官網拿到機王只能維修也不能
→ wenmilkyway: 換新的樣子
推 henry00000: 養成習慣，網購商品拆封必錄影
推 duriel3313: 蝦皮只要能提供出貨時包裝完好的證明
→ duriel3313: 它們的舉證義務就盡了
推 secret521: 舉證責任不應該完全推在消費者手上 應
→ secret521: 可要求店家提供當時寄貨影片 證明他出
→ secret521: 的貨品無瑕疵
→ dodothink: 他只要舉證包裝完好就可以，所以要習慣
→ dodothink: 開封錄影，我連淘寶便宜貨都會錄一下
推 amber626: 拆過而且噴了酒精要全額退掉我覺得不合
→ amber626: 理@@
→ Cute2344: 沒開箱錄影，還用酒精擦拭了......這為
→ hokkaidosky: 說真的，現在網購商品都錄影開箱自保
→ hokkaidosky: 。
→ Cute2344: 何要全退給妳啊？
推 funyu0812: 沒開箱錄影 這樣其實站不住腳
推 allen82528: 你沒錄影，無法證明不是你用的！
→ allen82528: 再說3C商品不適消保法，因為賣家有規`
→ allen82528: 怎麼證明那刮傷不是你用的？
推 susanna026: 覺得 不只一個人碰過 已經噴酒精 誰
→ susanna026: 知道 是誰弄的呢？
推 allen82528: 不要什麼都消保法好嗎…付錢最大？
→ Cute2344: 無需證明它不是妳造成的？重點是妳沒辦
→ Cute2344: 法證明一開始收到就這樣了啊。扯一點法
→ Cute2344: 規也不會比較站得住腳
推 allen82528: 拆封手滑摔破，要不要也來消保法一下`
推 fallish: 法條不是只看自己想要的部分+1
→ fallish: 網購包裹最好拆封時都錄影存證 確保權益
噓 allen82528: 無法佐證自己，就別講法律
→ ndhuwei: 抱歉，我一開始打錯。店家是用清潔液清
→ ndhuwei: 潔螢幕。
→ tingr: 就說蝦皮跟蘋果都不能換貨了還硬要要求換貨
→ tingr: 我覺得滿扯的
推 allen82528: 去的店是包膜店嗎？
→ pyvcoo: 蝦皮24h不意外 爬文看看出多少問題了
推 amber626: 就是需要你舉證不是你造成的啊，講什麼
→ amber626: 呢？鑑賞期也不是試用期 ，光是你拆過就
→ amber626: 不可能全額退了吧，何況你擦過噴了酒精
→ amber626: ，誰知道那塊布有沒有微塵顆粒刮到螢幕
推 allen82528: 收到沒完整檢查，又離開你視線，手機`
→ allen82528: 手機配件店，怎麼不去找他理論
推 freya1125: 我不管買任何東西開箱一定全程錄影 保
→ freya1125: 護自己
→ suzume: 擦過清潔液覺得讓你退貨算不錯了…
推 jayahting: 不用跟網友來往，大家都無法判定，直
→ jayahting: 接送消保會仲裁就是了，想看結果分享
噓 shiauyun117: 重點是你拆封沒錄影阿…
→ shiauyun117: 你完全站不住腳欸…
推 fu6iou: 買3C開箱要錄影吧???? 吃過虧 現在都會養
→ fu6iou: 成習慣
噓 noneid: 沒證據給噓
推 birdgreen: 在蝦皮完全不敢買價高的商品，被嚇過一
→ birdgreen: 次，還是跟蝦皮官方買的
→ amoryo: 光是噴了清潔液就完全不是全新品了啊
推 istom: 現在網購都有陰影, 黑皮go. 還是摸摸，退貨
→ istom: 他們都會說有刮傷要求整新費, 所以不會再
→ istom: 網購高單價的東西
推 cuppy: 高單價電子商品我只敢買MOMO東森這類購物網
→ cuppy: 不過你不該擦清潔液
推 istom: https://i.imgur.com/EbeSAm0.jpg
推 shwei2012: 這樣有違民法喔?
推 att31004: 建議提告或爆料媒體，他們也沒證據證明
→ att31004: 是你弄壞的，法律基本上會站在消費者(弱
→ att31004: 勢)這邊
→ att31004: 直接送消保會+1 想看結果 先卡個
推 stupidmin: 實體店外觀瑕疵也不能換貨
→ fishpolar: 如果跟對方要求原商品的出貨影片呢？
→ fishpolar: 其實網路買東西本來就有可能買來就是
推 istom: https://i.imgur.com/e5LQltY.jpg
→ fishpolar: 買來就是有問題，一昧的怪消費者這邊，
→ fishpolar: 我覺得有失公平，誰希望買來就是要退貨
→ fishpolar: 的
→ pekosan: 已經噴過清潔液就不符合法條了啊
推 titi123918: 在蝦皮買餐卷都要一邊錄影一邊拆了
→ titi123918:  還特地照條碼那些 我個人認為原po站
→ titi123918: 不住腳 不過坐等原po發消保官後續
推 AAcrossBB: iOS板曾看過類似文,真的只能考慮官網
→ AAcrossBB: 或Costco購入
推 WFSGT: 請問所謂的官方是蝦皮官方還是蘋果官方
推 t0kyohot: 現在網購開箱真的要全程錄影 之前也遇過
→ WFSGT: 我是說判定人為損失的官方
→ t0kyohot: 有刮痕的手機當全新品在賣
→ fallish: 現在消費者不算弱勢了吧 拆包沒錄影 交給
→ fallish: 第三人包膜後(雖然本件還沒包成功) 主張
→ aftersunset: 開箱未錄影，還求償line points是哪
→ aftersunset: 來的想法? ....
→ fallish: 商品有瑕疵 又因顧及額外點數回饋拒絕退
→ fallish: 貨只願換貨 到底哪裡弱勢...?
→ fallish: 抱歉 本件是貼保貼而已 不是包膜
推 AAcrossBB: #1RedGmQi (iOS)  這篇，要主張消費者
→ AAcrossBB: 權益,免不了一番周旋
→ lin5656: 你拆封當時就該好好檢查，還帶去外面貼保
→ lin5656: 貼才發現，實在站不住腳
推 sunnie: 拆封當下就要錄影+檢查了啊...
推 yhc1130: 法律站在有錢的那邊 覺得不用浪費時間
推 seamask: 開箱要錄影，不然你怎麼說都可以
推 error123: 開箱沒錄影，還帶去包膜，誰知道是不是
→ error123: 中間撞到
推 akiko123: 這樣爭下去應該也不會得到想要的結果
→ dragonfox: 貴重物品開箱沒錄影、噴清潔液
→ dragonfox: 要全額退費還求償line points哦……
噓 sparklekyu: 口說無憑，沒開箱錄影誰知道
→ girlo: 你說開箱的時候你有檢查外觀，拿去給人家貼
→ girlo: 膜噴上酒精才發現瑕疵，我覺得你站不住腳，
→ girlo: 如果是第一次檢查就發現有瑕疵還能理解，
→ girlo: 但你已經噴過酒精，又沒有開箱錄影，並不是
→ girlo: 完全沒有錯
→ breezylion: 說真的你站不住腳欸
→ saluawu: 買高單價商品 尤其是3C 開箱錄影是用來保
→ saluawu: 護自己的 甚至是要退回也是最好都要錄影
→ saluawu: 直接送消保會+1 希望有結果後能上來PO文
推 rabbychen76: 站不住腳+1 沒有證據就只是各說各話
→ rabbychen76: 廠商提供的也是外包裝證據 不會拍拆
→ rabbychen76: 開的過程 所以若他外盒有妥善包裝他
→ rabbychen76: 就已經完成他那邊的舉證
→ rabbychen76: 若你沒有辦法證明一打開外盒就有那個
→ rabbychen76: 刮傷 就沒辦法證明不是你自己弄的傷
→ rabbychen76: 痕
推 susanna026: 覺得 如果噴東西清潔 誰要給你退？
噓 R4L: 沒拆封影片 吞下去吧
推 parislove3: 網購高價位產品 開箱時一定要錄影 才
→ parislove3: 能保護自己
→ GAGA1: ........
→ parislove3: 你沒辦法舉證產品本身就有瑕疵 立足點
→ parislove3: 就不穩固 換做你是廠商 當然也會質疑
→ parislove3: 是消費者造成的
噓 liwithfish: 噴清潔液……還有證據 是我才不讓
推 judy19970527: 到底為啥有人認為3C不適用消保法啊
→ judy19970527:      根本沒有被排除啊
推 jennifer4551: 等後續
噓 s110: 沒有證據，還噴酒精
推 toymilaran: 如果真的很在乎外觀，蘋果產品只能重
→ toymilaran: 官網買原價，其它不論網路或店面，都
→ toymilaran: 是走維修換整新，只有官網無條件退
推 toymilaran: 網購蘋果產品，網頁上應該也都會寫，
→ toymilaran: 瑕疵的處理等條款，你要買就是同意了
→ toymilaran: ，只是不確定原po的賣家是否有註明
噓 PUPUYU: 沒證據+噴酒精
→ tinabjqs: 你都拿出門去貼膜了..很難證明不是人為
→ tinabjqs: 且用清潔液噴過還擦拭了，如何證明不是
推 abbry: 一開始說要退貨要客服賠償LP的嘴臉..
→ Cute2344: 不只經過你一個人的手，清潔液擦過、又
→ Cute2344: 沒錄影證據，這如果真退給你才叫過分。
推 omi0210: 拆封又噴清潔液真的站不住腳
→ blackcat519: 拆封沒錄影檢查直到消毒貼膜才發現，
→ blackcat519: 也不肯退貨？這樣就算一直引述法條也
→ blackcat519: 不會比較站得住腳阿~直接去申訴吧想
→ blackcat519: 看結果xD
→ fallish: 是說原po拆包時沒注意到->帶出門貼膜->清
→ fallish: 潔時發現 那究竟瑕疵是否自始存在確實有
→ fallish: 爭議就是了
推 allen82528: 手機貼膜店：
推 allen82528: 我說某樓揪迪啊，消保法並非試用ㄟ…
→ ndhuwei: 當初是將平板，連同主機外面的塑膠（不是
→ ndhuwei: 外盒）一起放入外盒內，帶去貼膜店的喔，
→ ndhuwei: 並不是裸機
→ ndhuwei: 因為一開始不能換貨，所以才要求補償LPoi
→ ndhuwei: nts，但沒有換貨機制本身就有問題
推 redorange: 沒開機就拿去貼膜？萬一貼完才發現拿
→ redorange: 到機王怎麼辦？
推 susanna026: 如果沒試試看功能 一般人 誰會直接拿
→ susanna026: 去包膜呢？
→ susanna026: 像蘋果這麼貴的東西
→ saluawu: 問題是你有沒有辦法證明是一開箱就有瑕疵
推 griswold: 這是舉證責任的問題，無法舉證在法律上
→ griswold: 也佔不到便宜
噓 s110: http://i.imgur.com/KxTJrwJ.jpg
→ MisuzuXD: 說不定是貼膜弄的吧
→ girlo: 原po一直堅持寄來就有瑕疵但卻無法舉證，嘴
→ girlo: 巴講多小心也沒用啊，更何況還拿去噴酒精了
→ girlo: ，我是廠商也覺得你很奧是來亂的
→ s110: 覺得不太合邏輯，開箱有檢查，結果拿去給包
→ s110: 膜才發現，有點扯。如果是圖片這樣的瑕疵應
→ s110: 該一開箱就發現了吧
→ bluehiei: 噴過酒精還擦拭~也不能保證是不是擦的
→ bluehiei: 時候布有灰塵刮到的呀
推 passionethel: 高價品開箱沒錄影 而且那瑕疵位置很
→ passionethel: 明顯沒注意到不合理 再來如果最後可
→ passionethel: 以退貨 既然都退貨變成沒消費 哪來
→ passionethel: 購物的9%line points回饋 要求這個
→ passionethel: 還蠻荒繆的
→ abbry: 既然是自用 就不要退了吧 搞成這樣
噓 coco28215: 呃
噓 p1587: 其他的不說 LINE POINT這個真的呵呵
噓 BooF423: 真的很敢講...
推 Ivie: 其實很可能是擦拭過程中造成的耶..
噓 pttuser112: 自己沒錄影也沒檢查到 既然很明顯為
→ pttuser112: 什麼沒發現？然後辦退貨要求賠line點
→ pttuser112: 數？你是不是邏輯跟一般人不同
→ Ivie: 不然瑕疵這麼明顯，店員擦拭前怎麼也沒發現?
→ Ivie: 擦拭完才出現.不難理解店員說是原廠瑕疵
噓 pttuser112: 照你說看過就拿去給店家貼 那擦拭後發
→ pttuser112: 現瑕疵應該先問店家吧？你覺得蝦皮比
→ pttuser112: 較好講話？而且照我經驗貼膜前店家都
→ pttuser112: 會先仔細檢查才開始動作 你敢確定不是
→ pttuser112: 人為？
推 honobono: 直接消保會吧
推 wenmilkyway: 1 你送貼膜前應該先仔細檢查，如果你
→ wenmilkyway: 自己沒發現基本上可能不明顯，業者是
→ wenmilkyway: 因為怕爭議+看多了容易發現小瑕疵
→ wenmilkyway: 2 都擦拭過就不能算新的
→ wenmilkyway: 3 點數既然沒消費就沒回饋
→ wenmilkyway: 4 很挑瑕疵請官網退，官網超好退！
→ wenmilkyway: 之前GG跟三星之亂都能退了
噓 ilacream: 既然都要退貨 為何要補償點數？
推 seamask: 拜託去投訴消保會，想看看到底是誰的臉腫
→ seamask: ？不然空口說白話誰不會？
推 allen82528: 新機開箱手滑摔破，是否也能投訴消保`
推 yorurin: 還好我3C都直接買店家當場拆封檢查都不會
→ yorurin: 有衝突…
推 halizen: 這樣可以無償退貨的話，是不是大家下標十
→ halizen: 台回家刮一刮再主張有瑕疵要求退貨也是合
→ halizen: 理的？在沒有證據的情況下誰知道是哪邊的
→ halizen: 責任？法律保障你可以退換貨，而對方也可
→ halizen: 以合理要求整新費
推 niou: 開箱要全程錄影
推 wenmilkyway: apple很嚴格的多看ios版就知道了，連
→ wenmilkyway: 店面買現場拆瑕疵太小有的店都不給
→ wenmilkyway: 換
推 allen82528: https://i.imgur.com/P5lnwVx.jpg
→ allen82528: 螢幕刮痕是不在保固範圍，換單機是769
推 allen82528: 蝦皮提供2085給你買一次經驗，我認為`
→ allen82528: 錯就錯在你沒錄影，沒辦法佐證自己
推 allen82528: 這螢幕刮痕跟摔破沒兩樣！
推 allen82528: 電商也是照規則走，誰沒事想找雜？砸`
→ allen82528: 自己招牌
噓 beverly4222: 先噓態度超差  這些事情也不是客服能
→ beverly4222: 解決 客服也嘗試著處理 何必把氣出在
→ beverly4222: 人家身上？再來買東西錄影是基本常識
→ beverly4222:  用清潔液/酒精擦拭之後就已經不是新
→ beverly4222: 品了好嗎 覺得肯給退已經有很大誠意
→ beverly4222: 了 乖乖吞吧 然後態度不要那麼衝 服
→ beverly4222: 務到你的人很可憐
推 er26562002: 搞不好是你路上撞的或是貼膜弄到的
→ er26562002:  畢竟前面你也沒發現有傷阿 沒證據站
→ er26562002: 不住腳
→ a896975: 沒錄影就沒辦法佐證啦
推 s425247: 老實說這刮傷滿明顯的 開箱的時候沒發現
→ s425247: 也不太合理
→ s425247: 另外前面要求賠償Line point也不合理啦
噓 kiss377017: 你還是別網購了…
→ tinabjqs: 這麼明顯的刮傷，妳開箱沒發現，包膜的
→ tinabjqs: 噴清潔液前沒發現，擦拭之前也沒發現，
→ tinabjqs: 就剛好在擦完之後出現.....硬要推說是
→ tinabjqs: 瑕疵太沒道理
噓 seadog2921: 你在爆料也PO了一篇，自己都說收到第
→ seadog2921: 一時間沒開箱+開箱沒錄影+有帶去貼膜
→ seadog2921: 擦清潔劑，先姑且不論"清潔劑"到底是
→ seadog2921: 不是酒精，前面兩點就站不住腳了吧…
→ seadog2921: 還好意思要求line點數也要補上我也是
→ seadog2921: 無言…爆料寫得落落長，真的覺得自己
→ seadog2921: 有理?
噓 no5nana: 爆料不夠還要到處講到處講，真的覺得自己
→ no5nana: 很有道理? 服務到你的客服真的很 無 辜
噓 Cute2344: 嘴臉難看
噓 kilmo: ....
噓 mimidisney: 不行喔
推 allen82528: 好奇在哪個臉書專頁爆料
噓 tiffanygreen: 客服好可憐
→ Cute2344: 爆料公社
噓 pttuser112: 來看多久之後會刪文
噓 no5nana: 要LINE POINT回饋補償就已經很扯
→ no5nana: 不知道當初跟人家客服說的時候還要求了啥
噓 MiYue: 一下說是貼保貼店員發現的，一下說一拆封就
→ MiYue: 看到小點，這吃相不行，態度更不行
噓 rmoira: 噗哈哈哈 貪婪的嘴臉長這樣唷 要LP呢~
→ Wing7512: 開封就是要整新他沒有跳針啦
噓 MDdogbear: Line points點數是亮點
噓 peipeiko: 不相信這種瑕疵，包膜店店員沒問清楚就
→ peipeiko: 敢噴清潔劑下去
噓 lio293123: 你自己做了什麼你自己知道
推 error123: 提醒：自刪水桶五年，不過你也只在本版p
→ error123: o這一次根本沒差
推 miyuohoh: 在fridays購物買了IXS也是有開箱時錄影
→ miyuohoh: 保障自己 不過還好東西很正常
→ miyuohoh: 高價的東西真的最好開箱錄影
噓 reino1861: 給推的人真好 這樣說法前後不一的消費
→ reino1861: 者說明了「舉證」與「開箱錄影」的重要
→ reino1861: 性
噓 green198809: 你明明是拿去貼膜清潔螢幕時才發現
→ green198809: 有問題，卻跟客服說一開箱就發現了??
→ green198809: ?????
→ amoroe13: 你發現瑕疵的過程太多漏洞，你無法舉證
→ amoroe13: 一開始就存在的話，站不住腳。送消保吧
→ amoroe13: ，對兩方都公平。
噓 no5nana: 有沒有用清潔劑 要不要說清楚?
→ no5nana: 要是那麼不滿 趕快去消保 !
→ no5nana: 相信消保會有公正處理 ~
→ no5nana: 花那麼多時間查法條到處PO文
→ no5nana: 建議你不要浪費時間了
→ no5nana: 記得跟消保說你的LP點數求償喔
噓 qazpo: 這個外觀的瑕疵真的非常明顯耶.....
→ qazpo: 很難說服別人是開箱就存在的....
→ qazpo: 畢竟你自己開箱的時候也沒發現，還帶出門
推 allen82528: 我找不到原po的爆料版，誰能提供
噓 QQmimi: 呵呵
噓 mingyides: 一下子說開箱就看到瑕疵，一下子又說是
→ mingyides: 貼膜的店員發現瑕疵的？
噓 no5nana: 坐等原PO出來解釋
→ t7788921: 一直喊LP點數真的好好笑 XD
噓 cakeboy: 錯在妳買apple，如果華碩的話鑑賞期內包
→ cakeboy: 準給妳換
噓 rmoira: https://i.imgur.com/ezsXkSB.png 爆料x社
→ rmoira: 原來是位男士啊
推 toheart78945: 我覺得也太在意點數了吧......
→ wed1979: 同剛買ipad幫QQ，我也網購買福利G，Lte12
→ wed1979: 8g13900...
→ wed1979: 開箱也錄了影，但沒事...
→ Tengteng: 今天看到新聞報導，到處取暖耶XD
噓 ava28052283: 今天看到新聞了 投到新聞去 是想輿
→ ava28052283: 論壓力嗎
噓 no5nana: https://news.tvbs.com.tw/life/1012478
→ no5nana: 到底想取暖多久啊 硬凹耶
噓 MiYue: 怎麼沒說你要LINE POINTS???
噓 seadog2921: 天啊竟然上新聞= =太誇張啦
噓 no5nana: 我只能說台灣的服務業真的很可憐
→ no5nana: 先是PTT爆料 然後就找媒體
→ no5nana: 完全不反省自己呢
→ TigraBoy: 買這種東西開箱不錄影風險本來就很大
噓 colamaz: 笑死，退貨還要凹人家line points
→ colamaz: 退貨就是兩方都不相欠好嗎，憑什麼凹人家
→ colamaz: 給你點數
推 yayayogo: 有可能是貼膜店的擦拭布不乾淨
→ ndhuwei: 媒體是他們主動來找我的，然後我原本也想
→ ndhuwei: 說認了，但我非常確定不是我造成，也不是
→ ndhuwei: 貼保貼的店員，因為我全程在看店員貼保貼
→ ndhuwei: ，我當初之所以要求要LP，是因為覺得不是
→ ndhuwei: 我造成的，退掉重買就會造成活動損失，
→ ndhuwei: 而且因為確實沒有開機使用，並不是使用
→ ndhuwei: 後發現有問題才故意找理由退掉。後續協
→ ndhuwei: 商結果是蝦皮24H吸收費用，而我也放棄追
→ ndhuwei: 討LP點數，兩方互不相欠。也非常感謝這
→ ndhuwei: 次的事件，讓我養成開箱錄影的習慣