[抱怨] gap官網單方面取消訂單

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  是否已經閱讀過相關新規定？：Y

＊店家名稱：Gap官網

＊店家連結：https://www.gap.tw

＊商品名稱：紋理感條紋圓領套頭針織衫 人造羊毛絨襯裡燈芯絨長袖外套

＊溝通截圖：
商品出貨後追蹤物流狀態，顯示 商品破損
https://i.imgur.com/O0igwc0.jpg

昨天11/15訂單狀態，商品退貨中
https://i.imgur.com/9kZcbKJ.jpg

官網寄信問訂單，客服今天的回應
https://i.imgur.com/Bl1AGEJ.jpg

詢問線上客服的回覆
https://i.imgur.com/UkmMaUc.jpg
https://i.imgur.com/Zd8pbQa.jpg
https://i.imgur.com/6pmV546.jpg

＊商品照片：
https://i.imgur.com/D3NgS4U.jpg
https://i.imgur.com/ebWPbn9.jpg
https://i.imgur.com/GzrJNBD.jpg

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

雙11gap門市和官網都有六折優惠，官網有折扣碼可以買2000折250。雖然日本買gap更便宜，但這次打折下來的價格還可以接受。

11/10
到門市試穿完就在官網買比較划算

11/12
官網顯示商品已出貨

11/13
物流追蹤顯示 超商檢驗異常：商品破損

11/14
再看狀態 商品破損，然後就沒新動態

11/15
在官網查到這筆訂單狀態是退貨中，但是我本人並沒有提出申請，應該是超商那邊退的。
我就從官網填表單問客服什麼時候會收到商品。

11/16
今天就收到客服回信，《商品退回倉庫後無法重新安排發貨，後續會操作取消》。
看到這種回覆我無法理解，因為商品在運送過程中就破損了，卻變成我收不到商品。

到官網的線上客服直接詢問，結果客服的回答還是一樣官方，直接把責任都推給物流，要我重新購買。

gap的處理方式讓我真的非常不爽，我今天下單就是要收到商品，結果在運送過程中出問題，gap那邊就不重新出貨了，還把責任推得一乾二淨。

這樣的說法我哪敢再下單，畢竟對方不能保證我下單會收到商品呢。

該慶幸的是我選擇貨到付款，現在錢也還沒付出去，不過滿心期待就這樣落空啦。

希望大家如果在gap官網購物要多留意!

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Sent from JPTT on my Samsung SM-G950F.

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推 levi538: 打算買gap當聖誕禮物，先打消念頭好了...
推 gaeding: 這好像是超商sop 可是gu完全沒有要致歉的
→ gaeding: 意思也很爛
推 nuances: 樓上，是gap吧
推 wu255805: 曾經出貨前取消訂單，回饋點數全被吃掉
→ wu255805: ，客服也是這種反應，一副照公司規定的
→ wu255805: 官腔回覆
推 cutiesweet: 朋友從淘寶買gap也是莫名被取消 雙十
→ cutiesweet: 一的優惠白搶了
推 pinkyme20: 在門市購買也是很官腔。雙11在門市結帳
→ pinkyme20: 後我覺得價格不對，繞回去現場問店員，
→ pinkyme20: 他一幅就是價格就是這樣要不然你退啊！
→ pinkyme20: 超怒