[問題] 蝦皮退貨退款爭議

[rukiya0228 (tearsforfear )]

不好意思 因為蝦皮的問題要麻煩各位了

在上週的時間，我在蝦皮購物買了一個二手的電子小冰箱

在這之前我也買過 一樣的小冰箱不同賣場還全新的

只是尺寸小了點 我想再買一台大的

我會這樣說是因為，我想表達我是懂這個產品他的功效是怎樣

接著我就詢問賣家這台功能是否正常

https://i.imgur.com/VaaFl5H.jpg
https://i.imgur.com/PCJKRK8.jpg

但昨天中午收到貨之後我晚上9點多才開箱使用 （插電讓他運轉）

直到11/20號晚上朋友來找我 我順便把朋友的飲料要拿進去冰才發現

這台冰箱完全沒有「冷的反應」

也就是說他根本沒溫度 沒有冷或熱

就是室溫


我當下立刻跟賣家反應

結果如下

https://i.imgur.com/dX0uIMo.jpg
https://i.imgur.com/pcUNMfW.jpg
https://i.imgur.com/Fcby3qM.jpg
https://i.imgur.com/GpG9EIV.jpg
https://i.imgur.com/dAG3oeY.jpg
https://i.imgur.com/I8kDQjp.jpg
https://i.imgur.com/Ea3XIQ0.jpg
https://i.imgur.com/CcMfOVv.jpg
https://i.imgur.com/32FAQCx.jpg
https://i.imgur.com/AX2Zz1G.jpg
太多一來一往的跳針迴避問題 我截重點

我有把冰箱調成cold模式

從我買來的時候我就調了

賣家所說的熱風 我是實測過沒有
只有馬達在轉動的聲音而已
也有朋友在場作証 （我有錄一段影片 但我不知道怎麼po上來，我是有附給蝦皮客服信）
https://i.imgur.com/R8hIdmp.jpg

結果導致我冰箱裡的食物都發黃 蛋糕也退冰分離狀態
https://i.imgur.com/KQpjSa9.jpg
https://i.imgur.com/lIpy67o.jpg
https://i.imgur.com/QJn51JS.jpg
蘋果也黃掉了...

結果賣家提出反駁
https://i.imgur.com/OyxCz3w.jpg

https://i.imgur.com/MphREj9.jpg
當初的賣場標題是打小冰箱
也詢問過可否正常使用

總之是賣家說我自己對這台冰箱期望太高
我是笨蛋之類的

我當下是沒有按完成付款 所以錢應該是扣在蝦皮手上吧？

我是用信用卡轉帳付款的

我想請問如果之後蝦皮判決是要退款給我

但賣家不按退款的話

蝦皮會應照信用卡付款方式 只要9天內賣家沒動作

理應當成自動退款嗎？

我只想說我不是奧客

這個類似產品我也有用過

其實還是會有保冰效果的（也就是有冷度）

但是完全沒反應我整個真的很傻眼

對於我提出的質問 賣家就是迴避提出馬達有沒有運轉之類的問題

事件當下我有播賣家的電話 想要直接跟他電話中處理

第一通 他不接
第二通就直接關機了

如果到時候我的判決是失敗

我還能夠去哪裡申訴呢？

不好意思 我都爬過文了 很多人說消保會

其實沒用 我想知道到時候我要怎麼提出告訴之類的 以防萬一

謝謝大家指點

今天下午我把測試影片、各種截圖、還有他地址謊報所有的資料終於弄好寄給蝦皮

也跟大家說一下，如果以後有這種提供證據的事，因檔案太大變成壓縮檔，記得寄完要打
給蝦皮確認他們檔案是否打得開，因為我有擔心，所以有打去還真我預料的那樣，一開始
打不開，後來等他們嘗試打開後，確認無誤我才放心，也謝謝許多版友的幫忙，我才能好
好的把爭議點整理清楚，蒐集好資料，蝦皮說還是要等他們順序處理才能有最終回應，希
望大家的幫忙都能夠讓我順利解決這件事，謝謝你們

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.246.225.59
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1542824845.A.7AC.html
※ 編輯: rukiya0228 (27.246.225.59), 11/22/2018 02:33:12
推 s425247: 如果連冰都沒有辦法做到的話 名字取什麼
→ s425247: 小冰箱啊= = 而且一直跳針保鮮幹嘛
我也是很傻眼，他一直說這本來就不能冰東西...
※ 編輯: rukiya0228 (27.246.225.59), 11/22/2018 02:37:54
推 queen1990923: 他差評的部分滿......口氣態度不好
我當初有去看他是否是正常賣家，沒想到他會這樣
推 s425247: 我覺得你當初退款的說明應該寫上這東西
→ s425247: 完全不能冰東西 取名小冰箱根本是詐騙
我有說這樣不是騙人的嗎？我有打問號我害怕他告我毀謗勒...
※ 編輯: rukiya0228 (27.246.225.59), 11/22/2018 02:41:09
推 chyong9598: https://goo.gl/Y29yYj
 謝謝你支援我已經把我所有能夠提供給蝦皮的證據都給了
推 s425247: 如果這樣毀謗告得成 法庭一定擠爆人.....
因為我遇過很多很會講提告的店家...
→ chyong9598: 剛查商品介紹就可以保鮮 賣家硬拗吧
推 queen1990923: 我買東西都會從一顆星兩顆星的評價
→ queen1990923: 看回來五顆星，比較保險
 這次是我太急疏忽了
推 dwyanelin: 遇到事情要勇敢別怕，把問題核心抓好，
謝謝你鼓勵
→ dwyanelin: 這東西新品降溫5度，賣家說2~3度，但是
※ 編輯: rukiya0228 (27.246.225.59), 11/22/2018 02:47:53
→ dwyanelin: 你實際上就是室溫，把這點抓好就沒問題
→ dwyanelin: 很多人只是會先威脅嚇嚇不懂的人，他真
→ dwyanelin: 的告你，你就看他怎麼失敗吧XD
我有在申訴那邊寫室溫，完全沒有一點點保冰功能，我通常不太愛講提告什麼的，但是他
這樣的口氣我真的覺得，很誇張，而且我也有跟他好好說但他只回喔一個字
https://i.imgur.com/GeQRQMC.jpg
※ 編輯: rukiya0228 (27.246.225.59), 11/22/2018 02:51:47
※ 編輯: rukiya0228 (27.246.225.59), 11/22/2018 02:53:23
推 s425247: 老實說看他聊聊的自動回覆寫的內容我就
→ s425247: 完全不想跟他買了XD
你是說不給他好評5顆星嗎XD 很多賣場都很怕沒五星欸
※ 編輯: rukiya0228 (27.246.225.59), 11/22/2018 02:55:00
→ kinoko: 他就是有保冰功能啊 （就是人家會帶去釣
→ kinoko: 魚野餐的那種箱子）  但不能降溫功能壞了
→ kinoko:   你用詞不精確一點很難爭贏
 可是我有附上他說連保冰都不行的截圖呢？所以我可能還是站不住腳嗎？
推 amor0717: 我賣過二手但近全新的冷凍櫃給別人～我
→ amor0717: 從賣之前都有先測試過商品的冷凍效果
→ amor0717:  而且我也願意讓買家親自先來看商品 最
→ amor0717: 後買家搬回去後我都還一直詢問對方商品
→ amor0717: 可以正常運作嗎等等的欸～所以身為賣家
→ amor0717: 覺得這個賣家蠻不誠實的欸......
我現在才去看他的負評，我發現也有人申訴結果是他贏
我可能遇到詐騙了吧...
※ 編輯: rukiya0228 (27.246.225.59), 11/22/2018 03:02:47
推 ts00758579: 他評價有夠差的耶@@
→ rukiya0228: 基本上我是看他5顆星評價很多才確定
→ rukiya0228: 購買的 我自己當初沒看清楚是我的問題
→ rukiya0228: 我只想說 如果申訴沒成功我該如何後
→ rukiya0228: 續處理
推 s425247: 建議你可以打電話問消保官
推 dwyanelin: 感覺你這退貨沒理由不成功吧，也打給
→ dwyanelin: 蝦皮客訴看看吧，好像還有個延後撥款
→ dwyanelin: 的功能，最後就是一星加詳細評價。
謝謝樓上2位網友相助，明天上午我來打電話給蝦皮客服延後撥款
※ 編輯: rukiya0228 (27.246.225.59), 11/22/2018 03:18:27
→ Cute2344: 已經有按退貨的話，記得把商品照片跟你
→ Cute2344: 跟賣家的的話都附上，不然直接寫信或打
→ Cute2344: 給客服，請他們協助。老實說蝦皮爭議判
→ Cute2344: 決大多數是站在買家立場，所以應該不用
→ Cute2344: 太擔心
事情發生的時候我有上網查，我看很多人都說蝦皮爭議判斷都是賣家保障 ，所以我蠻怕
的
推 dwyanelin: 我前陣子也買了一個500元瑕疵品，蝦皮
→ dwyanelin: 優選賣家只想退30摸頭，我半忙半拖過了
→ dwyanelin: 系統退貨期，只好給一顆星並附上瑕疵
→ dwyanelin: 照片，評價詳細質疑商品的品質跟正當
→ dwyanelin: 性還有賣家的處理跟態度。賣家馬上語帶
→ dwyanelin: 威脅說他有要處理還有截圖，我就直接
→ dwyanelin: 質疑他的威脅態度並說我也有截圖，他
→ dwyanelin: 馬上放軟然後叫我改評價並把貨寄回去就
→ dwyanelin: 退錢，我說沒先收到錢不可能，同時打
→ dwyanelin: 給蝦皮質疑他們給的蝦皮優選賣家資格。
→ dwyanelin: 後來在只能改一次評價的截止日期前幾
→ dwyanelin: 天，賣家主動說他能配合我處理，我就
→ dwyanelin: 拿到退款也退貨了。
dwyanin大這招我學起來先備用，果然還是會吵得的孩子有糖吃，我真的不懂事情好好處
理一定要講有的沒的才高興...
※ 編輯: rukiya0228 (27.246.225.59), 11/22/2018 03:28:04
推 dwyanelin: 我朋友蝦皮賣家，他也說蝦皮買家很大，
→ dwyanelin: 所以我也覺得你應該不用太擔心
→ Cute2344: 如果是他申訴輸了，基本上雙方不能留評
→ Cute2344: 價，所以說不定有更多買家申訴成功了
→ rukiya0228: 謝謝你們的分析 我才能冷靜去休息明     27.246.225.59 11/22 03:29
→ rukiya0228: 天再跟蝦皮客服他們去詳細反應QQ
推 dwyanelin: 也不是會吵，是對方理虧，要捍衛自己權
→ dwyanelin: 益。反應快點抓住對方理虧的地方，穩
→ dwyanelin: 穩要到自己期望的結果，也保存證據。
→ dwyanelin: 勇敢、冷靜，世界上白癡無賴一堆不用
→ dwyanelin: 太意外
推 ema7415: 態度好差喔，賣場照跟評價看了完全不會想
→ ema7415: 買，直接聯繫客服+延遲撥款吧
推 starscat: 不能冰算什麼小冰箱啊Σ(ﾟДﾟ) 拍拍..
推 ChioMo: 這賣家好壞OAO!!!
推 fifybl: 頁面寫20度c室溫能降到5度c耶
→ fifybl: 這句一定要紅筆框起來給蝦皮看
推 Mrazs: 蝦皮判你贏後會退給你的，只是會拖一段時
→ Mrazs: 間
推 s150695a:  https://i.imgur.com/pJs93ef.jpg 這
→ s150695a: 個賣家的差評回覆讓人傻眼
推 KH91: 蝦皮買東西要先看一星評論怎麼寫，然後再孤
→ KH91: 狗賣家帳號。蝦皮退貨真的勞心又勞力
推 jm1572871021: 先看一星怎麼寫+1 不管五星有多少
→ jm1572871021: 只要有一星的評語踩到我的點就是不
→ jm1572871021: 會買
→ ninetyling: 冰箱不能冰 …這 … ？
推 pacos: 冰箱不能冰……
推 wennai: "冰"箱不能冰東西？？
→ yapower: 他的自動回覆內容日期還停在6月也太扯
→ yapower:  原po下次買東西要睜大眼睛
推 lin5656: 這賣家很糟糕，一直跳針，我覺得可以多方
→ lin5656: 處理，順便報警跟投訴消保官吧
推 obeytherules: 吉他
推 loveaic: 他評價蠻差的欸
推 obeytherules: 我曾經遇到賣家寄錯貨不給我退
→ obeytherules: 直接開分身下他貨取貨付款不取 除非
→ obeytherules: 給我退
推 zxcvbnmnbvcx: 支持 加油
推 tomjanyan: 其實，你應該申訴應該簡單說明，你收到
→ tomjanyan: 的東西是壞的，然後證明他是壞掉的，
→ tomjanyan: 比如放個有時間的溫度計，開電，拍照
→ tomjanyan: 一段時間後，再拍照，證明功能是壞的
→ tomjanyan: 並補上該型號在網路上的功能介紹
→ tomjanyan: 申訴成功的機率極高
推 tomjanyan: 賣家拒絕退貨，蝦皮流程應該會再跑一次
→ tomjanyan: 你把證明資料準備濟全點
 因為我是個人租屋所以當下沒有很齊全的設備，如果我現在打給蝦皮客服說可以再補上
其他證明不知道可以嗎？
推 Roxin707: 省省吧 蝦皮只會挺賣方 小心你這個爭議
→ Roxin707: 過幾天就莫名打錢給賣方了
 就是這樣我才擔心
→ tomjanyan: 你把證明資料準備齊全點，包含賣家回你
→ tomjanyan: 的話，說不能保鮮的鬼話
 這我都有附給蝦皮了
→ Roxin707: 而且蝦皮都很故意 都會挑接近下班週末
→ Roxin707: 的時間 才 「剛好」有空回你的問題
→ Roxin707: By 我曾經認真走了好幾禮拜的爭議流程
 你是說信箱回應嗎
推 tomjanyan: 我有二次成功申請退貨申訴，給你參考
推 tomjanyan: 重點就是證明他是壞的，而非認知不同
→ tomjanyan: 流程要走滿久就是了
推 Veronica0802: 哇噻  超可怕！黑心！！！！
推 tomjanyan: 對了，一發生當下，要馬上點延後付款
已轉帳也可以點嗎？
※ 編輯: rukiya0228 (39.10.194.52), 11/22/2018 10:49:23
推 cutemaumau: 如果照yahoo賣場的說明，他應該是一個
→ cutemaumau: 可以降“至”五度或是拉高“到”65度
→ cutemaumau: 的商品（環溫20度時），所以只能降兩
→ cutemaumau: 三度的說法本來就是不正確的。換句話
→ cutemaumau: 說，如果賣家覺得本來就只能降兩三度
→ cutemaumau: ，那表示他連自己賣的東西是壞的都沒
→ cutemaumau: 意會過來。這應該是個可以申訴的點。
→ cutemaumau: 因為這本來應該是一台可以降到五度（2
→ cutemaumau: 0度到5度表示應該有降15度左右的能力
→ cutemaumau: ）的箱子，而不是賣家自述的只能降兩
→ cutemaumau: 三度的箱子。賣家賣的很高機率是不好
→ cutemaumau: 的東西。他的對話已經露餡。
→ cutemaumau: 建議打個電話去製造的公司問一下是不
→ cutemaumau: 是只能降個一兩度（我覺得應該不是這
→ cutemaumau: 樣，否則yahoo賣場的寫法就是詐欺了）
→ cutemaumau: 。如果原廠覺得明確有降溫10度以上功
→ cutemaumau: 能，拿到證明後去跟賣家說法只能降1-3
→ cutemaumau: 度去做對照，即可證明他賣壞東西，只
→ cutemaumau: 是自己沒發現
→ rukiya0228: 謝謝樓上大家，我已打去蝦皮了 他們
→ rukiya0228: 說錢現在是扣著的由第三方支付保管，
→ rukiya0228: 然後我有說我可不可以再提供證據給他
→ rukiya0228: 們 他們也說好給我一個信箱讓我再補影
→ rukiya0228: 片證明
推 esl0: 冰箱不一定能冰東西 冰桶就不能冰
推 xil: 冰箱造型置物櫃？ 原po辛苦了
→ rukiya0228: 這種冰箱有基本的保冰功能 他跟一般
→ rukiya0228: 釣魚冰箱還是不太類似 我朋友家中早餐
→ rukiya0228: 店也有使用來保存果汁牛奶那些
推 xil: 描述寫專業2手商、店面經營，但網頁留的地址g
→ xil: oogle明明是7-11(鳳山中山路63號)
→ rukiya0228: xil大 謝謝你還幫我查到這項資訊，我
→ rukiya0228: 只有查到他的住址是一件法拍屋
推 lin5656: 這種冰箱可以冰東西，以前租屋有一台，鋁
→ lin5656: 箔包飲料放進去夠冰
→ rukiya0228: 謝謝lin5566證明 這種產品的確可以使
→ rukiya0228: 用QQ
推 TigraBoy: 製冷晶片的其實都蠻廢的…不過完全沒降
→ TigraBoy: 也太誇張點
※ 編輯: rukiya0228 (39.8.37.63), 11/22/2018 14:14:29
→ rukiya0228: 我也向蝦皮檢舉了 此賣場盜用假地址
→ rukiya0228: 之事，希望可以讓他停權，雖然是可以
→ rukiya0228: 再變換帳號但我覺得他還是要受到一點
→ rukiya0228: 教訓
推 yuruchen8444: 好誇張！而且店家態度未免太惡劣
推 SmallWu36: 便利商店的店面經營…好像詐騙喔
→ SmallWu36: 插電小冰箱就是冷藏功能，無法結冰而已
推 brianhsu1009: 光看他眾多的一星和回別人的內容，
→ brianhsu1009: 完全不敢跟這種人買
推 lelechiba: 差評超多耶，希望你順利解決