[問題] 增利集運轉新竹貨運少包裹

[nonrabbit (不是兔子)]

沒想到如此衰的事也輪到我了（崩潰）

想請教大家雙11期間我用增利集運兩件包裹，
台灣段是新竹貨運，
前天（週一）到貨後就覺得包裝的很破爛，
拆開包裹發現少一件，
還是特別高單價的刷具，
詢問物流客服後客服表示有可能在新竹貨運那邊散件，
要了單號查了兩天一直跟我說新竹貨運一直無回覆，
問了淘寶小蜜要我先按退款，
請問我現在該怎麼處理比較好？





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.196.111
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1543397259.A.EEF.html
推 wi22900: 按退款 感覺賣家很倒楣，問增利客服看看?
→ wi22900:  記得要先按延長收貨!
我也覺得這樣賣家很衰，他確實出貨也到集運了，但非常奇怪的是沒有延長收貨的按鍵，
而且系統確認收貨的期限快到了，我好急啊～
※ 編輯: nonrabbit (114.136.196.111), 11/28/2018 17:39:46
推 littleconan: 我這次增利前天到貨也少一件毛筆，
→ littleconan: 外包裝清單還有列出來呢！問增利客
→ littleconan: 服只回為您核實，結果毛筆今天到貨
→ littleconan: 。第一次遇到這種狀況，明明可以同
→ littleconan: 捆卻分開包。
所以L大您是集貨在同一包卻分開到貨嗎？
※ 編輯: nonrabbit (114.136.196.111), 11/28/2018 17:41:20
推 wi22900: 那就快問增利吧... 他們沒24hr, 忘記到幾
→ wi22900: 點
我一天按三餐問，他們只會跳針的說「新竹貨運還沒回覆喔，會幫您催促的親」
我真的要吐血
※ 編輯: nonrabbit (114.136.196.111), 11/28/2018 17:45:32
推 harebell2011: 他們真的很跳針，而且有時候回答不
→ harebell2011: 出來會自己結束對話……今天被切過
※ 編輯: nonrabbit (114.136.196.111), 11/28/2018 18:00:18
推 ting74942: 上次少一個包裹，還好只是幾十元平板外
→ ting74942: 殼，看過板上文章好像很難就放棄申討了
→ wpd: 請節哀 新竹貨運裝死功夫很厲害的 雙重包夾
推 unben8230u: 我也少包裹，客服說出貨時是空單出貨
→ unben8230u: 。
→ unben8230u: 叫我再等看看最後沒收到會賠償......
推 wi22900: 如果價值低於運費，還能直接按增利運費退
→ wi22900: 款，原po高價的就悲劇了
看來要做最壞打算了，目前賣家幫我延後10天自動收貨，希望新竹那邊能給個交代QQ
※ 編輯: nonrabbit (36.230.188.69), 11/28/2018 21:23:12
推 littleconan: 回原PO:是的，很無法理解吧，讓我以
→ littleconan: 為是打包過程掉了。
推 mglynite: 少一包+1 問小蜜是說會分批寄送
推 betty1201: 我按退款 失敗 人工客服介入 結果找到
→ betty1201: 補寄
我昨天直接打去新竹貨運客服，客服態度還不錯的表示他們已經在尋找我消失的包裹，不
含假日15天若沒找到，就會由增利那邊賠償，只好耐心等待了（眼神死
※ 編輯: nonrabbit (42.73.109.133), 11/30/2018 17:13:22
推 windsor1003: 我這次雙11增利一樣少一個包裹給我，
→ windsor1003: 但因為價格便宜所以沒有去退款或要求
→ windsor1003: 處理，而是立馬再下單一次，結果今
→ windsor1003: 天收到包裹送貨人員說有兩個包裹，發
→ windsor1003: 現是連同我之前漏掉的那個一起送來了
推 littleconan: 怎麼這麼多這種情況？這樣分批對貨
→ littleconan: 運有什麼用意嗎？