[心得] Reena買到瑕疵長靴的經驗

[ctyli (eglantine)]

[12/07再更新]少轉錄一段賣家的留言，已補上
賣家其他回應非常長，所以開了新文R來回應

[12/07更新](抱歉不會上色，只能用符號畫重點)
昨天白天有收到賣家的私訊，
R：「很抱歉我看到您的po文了...10元是應該要補給您沒錯，我們是走一般的退貨流程才
是運費最高補貼60元，瑕疵的部分我們都是客人寄多少運費就補多少，造成您的困擾跟誤
                    ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
會我深感惶恐，我因為太忙沒有注意到您的郵資是70元，這邊要請您提供匯款帳號，我將
10元匯款給您，謝謝」
我：「了解。一開始出貨時希望你們就能檢查貨品的狀況，看留言也不是第一次發生這種
狀況了」
R：「那再麻煩您給我帳號，謝謝。沒考慮到時間會是商品的殺手 會好好檢討 謝謝」
我：「這種瑕疵很明顯，蠻好奇你們出貨時的品管是怎麼處理的」
R：「瑕疵品是先一個一個確定瑕疵後拍照就上吊牌包裝起來，因為每一款瑕疵狀況不一樣
，所以出貨前只會核對瑕疵商品編號，但有人提到時間久了的氧化跟龜裂問題 這的確沒考
      ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
慮到，新品都是到貨後品管才會入庫跟包裝起來 很快就出貨了，時間的變數影響不大

*下面這一段昨天我不小心沒轉到
「所以出貨流程針對瑕疵款要改為 所有瑕疵商品出貨前還是要再檢查一次 或者不要賣瑕疵
款了 現場賣或銷毀或捐贈處理」

總之這的確是一個需要檢討的流程，多謝 抱歉造成困擾囉！」
R：「已匯款 分兩筆 再麻煩確認 有問題請直接跟我說 謝謝」
後來我看了一下我的銀行帳戶，10元的部分店家退了25元給我，我詢問是弄錯金額了嗎？
R：「多匯一點 怕有什麼潛在成本沒考慮到」

Reena的處理方式大概是這樣，臉書貼文好像是不同的世界(汗)，
再去留言好像也很難力挽狂瀾(?)。

==============================================
★物品名稱：韓設計 氣勢型女 獨特雙拉鍊挺版皮革過膝長靴(拍照)

☆賣家名稱：Reena

★拍賣網址：https://www.reena.com.tw/Product/?action=detail&pid=NG2018060803

☆網誌心得：https://reurl.cc/Lp28e

以下為網誌心得文複製貼上：

十一月時因為Reena有舉辦試穿會，去工作室試穿的經驗覺得品質不錯，後來就在官網下
單這雙長靴：
[韓設計 氣勢型女 獨特雙拉鍊挺版皮革過膝長靴(拍照)]
https://www.reena.com.tw/Product/?action=detail&pid=NG2018060803

我下單的是拍照款，對於有輕微瑕疵是能接受的，
但是收到實品時我很傻眼，外觀明顯地跟照片的狀況不一樣：有明顯的脫皮跟摺痕造成的
裂痕，
內部更是都斑駁地脫皮了。

一開箱就看見脫皮：
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544020971-2023991035_n.png
外觀上就看得到的瑕疵：
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544020971-345613227_n.png
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544020970-1152216419_n.png
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544022272-1007463718_n.png

內部的皮剝落得更誇張：
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544020971-1305758552_n.png

私訊給店家的臉書，晚上很快就得到回覆，
說明：「 嗨不好意思那可能是因為放一比較久了，皮裂開，我幫您退掉好嗎？ 」
店家幫我退款退貨處理，退款作業大概一周就完成了。

因為這個包裹過大，無法用超商的店到店退貨，所以我只能去郵局郵寄，運費是70元，收
據退貨時也有拍收據私訊給店家，說明郵寄費用是70元；
但因為該公司的規定，郵資補助的上限是60元(官網友寫)，後來我帳戶郵資部分只有收到
60元的退款，所以我最後還是多花了10元，
雖然不是什麼大錢，不過對於Reena把有明顯瑕疵的這樣草率出貨覺得很不開心，希望不
要這樣浪費大家的時間還有金錢。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.116.160.108
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1544022995.A.FAB.html
推 hyelim20: 有點誇張
推 maxlove5288: 10元買教訓XD
推 birdgreen: 都該報廢的鞋，還要妳寄回去
真的不懂他們為何要浪費運費
推 cargo: XD
推 any7866: 有點誇張的品質
推 wan0725: 滿誇張的
→ SmallWu36: 根本是報廢品+1
→ monya9750820: 覺得韓貨靴品質都沒很好 內裏容易
→ monya9750820: 脫皮
不過拿到已經脫皮的還是第一次
推 smile722: 上次也是跟他們家買了一個特價包包，感
→ smile722: 覺像放了好幾年，鐵環都氧化掉了...，
→ smile722: 覺得誇張，這樣也可以出貨！
後來有跟他們反映嗎？
推 weivi: 出貨是沒在看嗎…好誇張
覺得超級扯！
※ 編輯: ctyli (150.116.160.108), 12/06/2018 00:48:57
推 smile722: 有啊，退貨處理！但從此不買他們家的東
→ smile722: 西了...
推 tallshorter: 10元XD
推 OMGpineapple: 太扯了吧
→ tiiyuway: 太好笑了，賣家少花10元得到這篇觀感不
→ tiiyuway: 佳的文章
推 emily79110: 樓上…放這麼久的品質還出貨已經不攸
→ emily79110: 關為了10元而po文了吧
感謝樓上懂我T^T
→ RoxanneC: 很誇張
推 waterfishir: 看來似乎出貨品質完全沒有在把關
推 bluefantacy: 裂的好明顯，這個品質把關根本沒有
→ bluefantacy: 把關啊
推 Nadialove: 拜託 出貨都不用檢查喔 甘十元什麼事
→ Nadialove: 你好好出貨一雙正常的鞋子 人家會退貨
→ Nadialove: 嗎 講那什麼話
推 neg: 鞋子太誇張，而且連10元都要占買家便宜很糟糕
推 Zhang97226: 太誇張了吧還敢不全額補助....
推 dearqq: 這種賣家....自己的問題耶
→ dearqq: 難道他們公司改說運費上限10元
→ dearqq: 剩下又要消費者自賠= =
推 doggie175: 感覺放很久了 好誇張
→ dearqq: 而且退貨如果他只能賠60，叫他自己來收阿
→ dearqq: 郵局要排隊 又要上班時間去 超麻煩的
推 ponypuffy: 扯
推 ajax85: 好糟的經驗
推 bey1470: 如果有i郵箱，可以不用去郵局排隊寄貨
我這邊的好像沒有，那天帶著包裹去等了半小時~"~
推 seasonsong: 感覺好差。
推 sylvia25856: 感覺像是放很久 人工皮脫皮
推 wuawualala: 買過一次她家的衣服，覺得品質不是很
→ wuawualala: 好
推 shuin1029: 感覺很差+1
推 JOJOttt: 這個太瞎了，出貨前不檢查嗎？應該改成抱
→ JOJOttt: 怨文
推 sally2507: 這真的很誇張，連花10元我都不願意
→ ilacream: 好誇張喔 10元不是重點 還要花時間處理
→ ilacream: 超煩好嗎
推 wowo79988: 哇賽 這鞋況也太差了吧
推 ClioKaka: 超誇張的，這個是剝落程度是直接會作廢
→ ClioKaka: 的的等級耶，出貨完全沒在檢查吧
看店家回應真的是沒在檢查唷
推 Veronica0802: 傻眼
推 Chloe18: 好瞎 出貨都不檢查的嗎
店家回應是瑕疵品真的不檢查
推 GinHouse: 支持叫他自己來收回去
推 silvie321: 出貨前應該沒檢查，有檢查看到這樣還出
→ silvie321: 就太扯了
推 doggie175: 沒關係 這個十元已經發揮最大價值了！
推 tallshorter: 粉絲團po文 但過濾留言
→ seasonsong: 規定是他們規定的，超收本來就該他們
→ seasonsong: 負擔啦，雖然只是十元，但問題在他們
→ seasonsong: 耶……原po人太好了qq
推 sournight: 好奇原本官網圖是怎樣呀
商品連結點進去有，裡面還有原本正價商品的連結
→ BlancoBT: 賣家有回應耶
推 toast170: 賣家回應難得有正常的，不過正義路人那
→ toast170: 段像在酸人，加上底下留言說喊別人酸民
→ toast170: 根本提油救火，原來買到瑕疵長靴po文算
→ toast170: 酸民呀
推 anjagelb: 和樓上toast大同感！
推 ponypuffy: 去看了臉書發文，怎麼怪怪的？
推 SmallWu36: 大意大概:我們很忙(生意很好),貨量很大
→ SmallWu36: 瑕疵品比例也很高(!?)我們也很辛苦可憐
→ SmallWu36: 總之說處理完畢? 所以10元大概還了吧
→ SmallWu36: 不過比起卡拉X之類回應 是好多了啦XD
我剛剛看這邊回應才知道臉書有發文，有點帶風向的感覺
推 aloofcat: Fb下面回文根本在幫店家衝康
推 Bdar: 店家說看到PTT文才意識到欠原po10元
推 Bdar: 應該是要意識到自己疏失 造成買家時間跟心力
→ Bdar: 的浪費吧
是呀，最大的問題問題不是少拿10元好嗎
推 susanna026: 覺得 根本是垃圾 二手破爛的
推 annee358: 覺得瑕疵很誇張+1
→ annee358: 不敢買了
推 ntb5768: 店家整個把風向轉向“正義”的鄉民，整
→ ntb5768: 個沒覺得有在反省阿
→ ntb5768: 店家說--->客人當然也覺得我們的錯覺得
→ ntb5768: 10元也在凹....>難道不是嗎？
→ ntb5768: 整篇只感覺賣家再說他們瑕疵打下來的量
→ ntb5768: 多少，是不是就在隱含其實自己已經虧很
→ ntb5768: 多?
→ ntb5768: 賣可憐嗎
瑕疵率這麼高卻不好好檢查，浪費郵資真的不能怪買家
→ seasonsong: 本來看上他們家一件背心，那回應超滅
→ seasonsong: 火...
推 yichen9160: 回應不行+1
推 j035p: 路人覺得回應扣分
推 sunkisty: 什麼叫做連10元也要凹，這態度…
推 l810101: 我覺得賣家是認真道歉啦！
樓上可以參考我上面修改的部分，有寫到賣家給我的說明
※ 編輯: ctyli (150.116.160.108), 12/07/2018 00:33:55
※ 編輯: ctyli (150.116.160.108), 12/07/2018 00:44:19
推 blairina: 覺得很誇張 賣家處理方式也不ok
推 wish20045: 滅火不會想再買他們家到東西
推 lelechiba: 路人提油救火吧，傻眼
推 shaniayun: 我覺得店家要表達的應該是之前有檢查確
→ shaniayun: 認一次瑕疵後就包起來，之後如果有人下
→ shaniayun: 單就會直接出貨，但沒有預料到時間因
→ shaniayun: 素會造成商品再次變化，sop需要再改進
→ shaniayun: ，照片應該也是想說一直都有在品管只是
→ shaniayun: 沒料到還有這因素～
推 shaniayun: 沒有護航的意思，我還是覺得願意正面回
→ shaniayun: 應虛心檢討並且有給原po應有的交代，以
→ shaniayun: 現在的網拍賣家應該不多，這也給店家上
→ shaniayun: 了一課之後品管應該會更謹慎
推 shaniayun: 看到店家再度回覆了 原po可以去看看～
我有新R文放上我們的對話，可以參考
推 sss6692: 推賣家的態度～
推 achieve: 買這家一次都買三四千的...以後要考慮看
→ achieve: 看了
※ 編輯: ctyli (150.116.160.108), 12/07/2018 12:47:59
推 ESCAPEFROM: 這賣家賣這麼久了現在才有商品保存致
→ ESCAPEFROM: 瑕疵的問題？