[抱怨] 蝦皮24H 寄錯商品還硬坳，再更改架上商品

[kyakkya (凱凱)]

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  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：蝦皮商城24H

＊店家連結：https://reurl.cc/jRRKL
            https://imgur.com/2mDxBee 蝦皮24H有賣兩款
            https://imgur.com/X0XUxYd 用手機app下單

＊商品名稱：楓康吳羽保鮮膜30cm*20m

＊溝通截圖：
https://imgur.com/FkMMOIM
https://imgur.com/QRx7QqX


＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://imgur.com/DU1UxVM
https://imgur.com/b7hcKzY


＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

1/22 下單 楓康吳羽保鮮膜30cm*20m 兩個。

1/23 收到 楓康吳羽保鮮膜20cm*20m 兩個(錯誤商品)，
     立即打電話進線客服，要求寄出正確商品，錯誤商品要退回，
     客服說會再以系統寄出郵件，請消費者回覆郵件敘述要反應的問題，
     或是用蝦皮聊聊回應。
     掛掉電話後，兩邊都反應。

1/24 寄出郵件無回音，晚間致電客服詢問進度及已使用的折扣碼、免運等等如何重置。
     客服說僅能幫忙備註，無法告知進度跟結果。

1/25 蝦皮聊聊回應，如上圖。
     (翻譯--我們沒寄錯喔~~你收到的商品就是我們賣的商品啦!!!
     你看到我們蝦皮24H上的圖片是假的啦，收到的才是真的啦!!!)
     哪尼~~?????

1/26 打電話進線客服，客服說我們已經反應給相關單位，只能幫你備註，
     無論問了什麼，客服只會鬼打牆說我們已經反應給相關單位，請耐心等候。



等等，現在蝦皮是哪招？

我們雖然沒有像先前被蝦皮24D搞到的大大們那麼慘、等那摸久，

這次是24H到貨沒錯，

但是拆箱後發現拿到的東西不是我們要的東西啊!!!


就好比是你要買椅子寄給你一把遙控器，蝦皮說我們寄到了喔，揪咪~!

然後跟蝦皮反應說你商品寄錯了，他再回應說喔是圖片放錯了喔，

你收到的才是我們賣的東西喔，你看到的都是假的喔，揪咪~!

不然幫你退貨吧，但是我們沒寄錯喔，還是有24H到貨喔 :)


這招是哪招!?


其實上蝦皮24H就知道他兩款都有賣，我們買了30cm的而他寄來20cm的，

很明顯就是出錯貨品，而非他所說的商品照片擺錯。

出錯商品情況下還要硬坳說圖文不符，我們網購了那摸久還是頭一回。


另外在打電話給蝦皮客服的時後，理智線非常容易斷裂，因為他就是個人工機器人，

無論有什麼問題，他都只會說幫你跟相關單位反應，請耐心等待，

無論你要問什麼，他都只會說幫您備註進去了，請耐心等待，

但備註後不能保證是否會有人對您的問題做回覆喔~~(客服真的有說這句)


其實這錢很小，但是很明顯的看出來蝦皮整個售後服務有很多缺陷，

出貨流程跟內部相關單位的商品出貨確認等等都存在著很大的缺陷，

加上鬼打牆的客服、無法有人積極處理提出的問題，

最後來硬坳一個對不起貼錯相片了喔~~~完全讓人氣結。


這樣的售後品質跟客服別想說追到PC 24H，

跟對岸淘X比起來，完全是一個天一個地。


珍惜生命，遠離蝦皮24H....


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.219.48.115
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1548477929.A.7D4.html
推 Bastille: 你直接退貨不就好了 單純就寄錯啊
→ duriel3313: 他不是馬上就道歉並同意退貨退款嗎，
→ duriel3313: 你管他內部認定的錯誤為何幹嘛，消費
→ duriel3313: 者不是股東啊
→ yijhen: 貼錯照片滿浪費消費者的時間啊，還要換貨
→ yijhen: 很浪費時間欸
→ jinstyle: 明明賣家問題 居然還有人說都給你退了
→ jinstyle: 你還囉嗦什麼挺奇觀的
推 Timberlake: 傻眼
推 bibolapuwera: 退貨超級浪費時間 覺得囉嗦是時間很
→ bibolapuwera: 多吧
推 sunset0511: 我的天……要是每個都這樣搞看還會不
→ sunset0511: 會有人認為沒什麼大不了的XD
→ jinstyle: 2樓出大絕 https://imgur.com/a/nL5URJt
推 linda010786: 二樓邏輯我不懂
推 lianpig5566: 二樓邏輯天才
推 abbry: 沒錯没錯這就是我認識的蝦皮24HR 哈哈哈
→ abbry: 電話客服看不到聊聊記錄 聊聊客服不理人
→ abbry: 理人的時候隨便回 所以會給得回覆不一樣
→ kyakkya: 感謝大家，理性勿戰。只是直接退貨的話，
→ kyakkya: 折扣碼跟免運還要再跟蝦皮你來我往做爭取
→ kyakkya: ，所以才反應客服詢問完整的方案，沒想到
→ kyakkya: 是這麼傻眼的結果。蝦皮客服我真的搞不懂
→ kyakkya: 你。
推 xxshoxx: 我有個問題，原本的圖片黃色也是標20m耶
→ xxshoxx: ！？
推 xxshoxx: 哦沒事，我看懂了。話說30m的怎麼比22m
→ xxshoxx: 的還便宜
→ xxshoxx: 是30cm和22cm，我太眼殘了
→ xxshoxx: 我看搞不好是他們自己價格標相反，不想認
→ xxshoxx: 賠吧...
推 pachiichi: 有訂單快照相對有一點幫助？
推 dickey2: 官方不管的話就會有怕麻煩的買家吃虧
推 DAGI: 蝦皮電話客服超廢完全沒有任何解決問題的能
→ DAGI: 力，之前有問題進電也是說轉達給相關單位處
→ DAGI: 理，浪費我電話費
推 ananiceland: 買個東西還有這樣真的很累 拍拍原po
推 Ellie2324: 蝦皮的制式回答:會幫你反應給相關單位
→ Ellie2324: 哦，要對方留下姓名追蹤用也一直推託，
→ Ellie2324: 然後就沒有然後了
推 pastor1982: 我記得蝦皮買東西會有留存網頁，擷取
→ pastor1982: 下來mail去消保官處理比較快
推 ndhuwei: 所有24H和網購平台，就蝦皮客服最罐頭，
→ ndhuwei: 而且需要請到主管出面時，主管的態度都
→ ndhuwei: 很囂張