作者gaize (永遠的慢半拍)
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標題Re: [問題] mumushop退貨問題
時間Wed Feb 27 19:43:12 2019
我現在遇到相反的問題
原po是被要求付退運費用
我則是退回的購物金要被扣掉出貨的運費
詢問客服後貼給我的網頁公告如下
http://i.imgur.com/skHmDhi.jpg
由於活動是滿一件免運，所以我也只買一件
意思是因為我退貨所以訂單不滿免運（一件）
的門檻所以扣我出貨運費？？
我有查過消保法19條第一段即表示
「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，
以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔“任何費
用”或對價。」
我的理解應該沒錯吧？
手機發文排版請見諒
※ 引述《wannasing (wannasing)》之銘言：
: 檢舉後一度以為石沉大海，
: 不過在消保單位的調查之下，MUMU退我全額了
: 包含那該死的根本不該跟我收的運費
: 結案，供大家參考
: ※ 引述《wannasing (wannasing)》之銘言：
: : 我真的快抓狂...不知道有沒有人有相同經驗ＱＱ
: : 如果有的話，想請教一下如何處理才有效，謝謝！
: : 在MUMUSHOP購買商品，發現不適合於是辦理退貨（有達免運）
: : 結果對方要我付退貨的運費＋銀行轉帳手續
: : 這很明顯違反消保法第19條
: : 但當我試著跟MUMUSHOP客服溝通時
: : 客服A不斷放空不說話
: : 客服B則是堅持賣場有說要消費者付退貨運費跟銀行轉帳費
: : 無論我怎麼說明「你們違法在先，違法的規定消費者不用遵守」
: : 對方還是一直擺出那不然你去檢舉呀的態度
: : 即使我讓他知道，明白他是第一線服務人員可能不方便決策，那請讓主管上司來聽電話
: : 客服AB皆拒絕＋跳針＋發呆放空不說話
: : 想請問有沒有人有類似經驗，知道該怎麼處理比較好？
: : 我目前已經上行政院消費者保護會線上申訴系統檢舉，可是也不知道有沒有用........
: : 雖然運費只有幾十塊，可是整個溝通的過程讓我覺得太傻眼了，也讓我想到
: : 會不會很多人都因此付錢了事，吃過虧呢？
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推 SmallWu36: 也就是說 該站不管買幾件，全退他們都 42.76.75.101 02/27 19:52
→ SmallWu36: 會 再收出貨運費@@ 42.76.75.101 02/27 19:52
→ gaize: 向客服反應過後，很乾脆的不扣款退費給我， 101.12.20.184 03/04 14:52
→ gaize: 想來可能知道自己理虧？ 若要在這裏買的版 101.12.20.184 03/04 14:52
→ gaize: 友們請 要三思… 101.12.20.184 03/04 14:52
