[抱怨] MOMO購物-買洗衣機很扯的安裝人員和客服

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＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：MOMO購物網

＊店家連結：https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=6458991

＊商品名稱：【LG 樂金】14公斤◆變頻滾筒洗衣機(F2514NTGW)

＊溝通截圖： 電話聯絡

＊商品照片：https://imgur.com/C48ZnBH
            https://imgur.com/VLtY0UZ

＊事發經過：

打算買LG滾筒洗衣機,想說洗衣機安裝,不像冷氣那樣費工,不會出啥問題,就在MOMO買,
結果跑出一連串事情...

文章有點長,覺得麻煩的可以直接看事件三

麻煩大家看看,我這樣算奧客嗎...?


事件1:

首先LG現在有活動登記送紅利金,當時我買了以後想登記,結果不行

我那時猜大概他們系統問題,因為標題有寫這活動,但是圖片下方沒顯示這活動

打去客服問,為什標題打送紅利金結果不行登記,這樣是不是詐欺?

然後客服一開始說因為我是3/12 0:00分買的,他們訂單編號是顯示3/11,

雖然訂單日期是顯示3/12,然後這活動限定當日登記,所以我才不行登記

因為跟我猜的不一樣,再加上我也登記過其他活動類似情況,但沒出現這問題

我就一直反覆跟她確認,說你確定是這樣?那我就再用其他信用卡再刷一次看看哦,你真的
確定?客服也反覆說我確定

結果還是不行!!!!然後這客服又找其他藉口說是因為我是從其他返利連結近來

才不符合資格,保險起見最好從APP下單,我又再跟他確定,我說我是GOOGLE打MOMO,進來官

網進來才搜尋商品型號,這樣不可能會是從其他返利連結進來,如果真的變這樣

你們資安也太扯,但她就一直堅持她從系統看我是從返利連結近來

好!我再相信你最後一次,我再從APP下單,結果還是不行

這時她又說是因為信用卡公司的問題

我整個抓狂,不想聽了,打算早上再打電話,那時候他們行銷部門有上班

後來我早上打,他們後台改一下,我就可以登記了

客服根本再耍人,我可以接受你不懂去問,但我接受不了不懂裝懂耍人把別人當白痴,把我
信用卡額度都占掉!!然後浪費我一個多小時陪妳玩?


事件二:
我這一台隔1~2天還沒送過來就取消訂單了

因為這台要安裝費,我改買同一款型號,但另一個連結的(現在圖片的)不用樓層費(安裝人員
向MOMO討)

然後上一台的有登記送電風扇,這一台的不能登記

想說奇怪同型號的怎不一樣,應該是後台行銷人員又忘記用,但經歷上一台的事件,有點放
棄再討了...

隔幾天,果然網頁上又顯示可以登記,打電話,客服說當下沒截圖沒法處理

好...之前看一堆買MOMO的經驗說開箱要錄影,沒想到登記活動也要截圖了

照規矩來,買個東西還得提心吊膽,不愧是MOMO...


事件三:

然後隔幾天安裝人員打電話,跟我確認我訂的是哪一台退的是哪一台,並表示兩台送貨人員
都一樣,但這台是從MOMO倉庫出貨

等到安裝那天更無言的事就來了,來安裝的人員,電話在WHOSCALL顯示是網路上搜尋蠻多負
評的協鑫搬家,請搬家公司安裝洗衣機!?

安裝人員吃檳榔,刺青,好,不能以貌取人...

我是舊公寓頂樓,每一層樓左右各有一扇門,洗衣機得過那層門,寬度是67接近68CM,洗衣機
拆箱後是64.5CM

我請他們搬到頂樓在拆箱過那扇門就到了,然後他們連上去看都沒有,就堅持要先寫有刮傷
不負責不能退換貨,然後要我簽名

而且一直叫我退貨,或是叫請吊車,整個就不想搬的感覺

但我上夜班,早上下午都在睡覺,實在沒時間這樣搞來搞去...

我之前也是在MOMO買的PANASONIC冰箱比這重30kg,65CM寬,180cm高,過門要花的距離

是這台洗衣機兩倍,原廠送來也沒說什就搬,沒半點刮傷,

他們都小心翼翼的慢慢來

然後這台洗衣機安裝人員不知道在趕幾點的,搬到頂樓要拆箱過門,拆箱後也沒給我細看就

搬,搬進去也很粗魯,不像搬冰箱那樣慢慢來,結果果然刮傷了!!

然後拆滾筒後面的固定螺絲,每拆一個都直接往後甩拋到地上,後來一個螺絲不知道甩到哪
邊去,原廠說搬家可能用的到

我打去問安裝人員,他們就一直扯說那個不重要,可能在地上,我還得自己找了2個晚上,才
找到.... 甩到一個地方被東西蓋住

然後進水管直接用舊的洗衣機接,沒給我換成新滾筒附的,我還得再叫原廠來重新安裝一次

後來打去MOMO反應,他們只說會跟經銷商反應,反應的結果就是刮傷MOMO也無法負責,我應
該當下就退貨,不要讓安裝人員送

然後送我一個滿900多折300多的折價券,這個你每天登入會員去簽到就有一堆的東西,我打
電話說不用送了,因為我想PO文章

我只能說買個東西這樣搞下來筋疲力盡,加上我上夜班的,實在沒空這樣退來退去,沒睡覺
不用上班,等他再搬一次,當每個人都很閒的嗎!?

就算上早班,也不是每個人都有空,天天請假在家,等他搬

---------------補充--------------------
看到板友講到水平問題,才想到忘記講
我是電話沒講說自備水平尺,但有說能幫我調水平嗎?他們是說先送到再說
結果果然身上都是空的沒帶水平尺,要不是我拿自己的水平尺,我看他們也不會調...
而且他們也沒調好,橫向是好了,但直向的水平沒調,事後原廠還再調一次
然後因為電線不夠長,所以還有再移動一次
然後明明可以往左移(原廠來時有幫我再移一次),結果他硬要往北移(那邊有水管突出)
,塞進那水管底下,導致又新增一個刮痕...
原廠還說放那邊,長期震動有可能把水管震壞漏水...
舊的9kg直立洗衣機,我請他們移動到大概4~5公尺遠的地方,他們只搬到隔壁不到1公尺旁....
也是原廠來,再幫我移....


想請大家評論一下,我這樣算奧客嗎!?謝謝



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.82.138
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1553365067.A.D4E.html
※ 編輯: style05 (111.71.82.138), 03/24/2019 02:26:36
推 yangnana: 事件1、我覺得客服也是就他們線上能看
→ yangnana: 到的「可能失敗」原因去推算吧？更動網
→ yangnana: 頁資訊、反饋、活動，他們也沒有權限變
→ yangnana: 更，我猜有辦法變更的人也不會24小時都
→ yangnana: 在公司，是我的話會白天再打。
如果他說"應該""可能",不確定沒關係,我會請他去問清楚,到時再回電給我就好,我根本不
會生氣
但問題是我反覆跟他確認,而且已經抱著懷疑的態度,我覺得是系統的問題,
他也覺得我不相信他,但他還信誓旦旦的說是我的問題
我都說我會試喔,但這樣我額度會被佔,妳確定嗎?
他說確定,我就試,結果不行,然後再來是理由2,理由3而且都是我的問題,不是他們的問題
我一一試,都沒成功,根本是耍我...,如果我繼續陪他用下去,他應該會找出無限個理由
然後都是我的問題,這樣看妳會不會抓狂...
我再想是不是他們內部的教育訓練就是把問題推給客人就對了?
※ 編輯: style05 (111.71.82.138), 03/24/2019 04:00:35
推 a86133: 太誇張了，我之前從pc家買洗衣機都很順利
→ a86133: ，聯絡送貨時間時我問了一堆問題，對方態
→ a86133: 度也很好，送來也沒叫我簽什麼詭異刮傷不
→ a86133: 負責協定，洗衣機也安裝的很好，到現在兩
→ a86133: 年了都沒問題。
→ a86133: 買momo的東西風險真的很大
推 mallyel: 我3C用的產品都不敢在momo買
→ mallyel: 第一次買麥克風，結果就中獎
→ mallyel: 完全不能用，故障率超高
→ mallyel: 那次就怕到了
推 haddi: 客服還好 畢竟活動不是他們設的 可能公司
→ haddi: 教育沒做好 安裝人員很瞎
推 sss6692: 家電產品在網路上買感覺風險很大 原po拍
→ sss6692: 拍 辛苦了
推 Shrugged: 好糟哦原po拍拍
→ mj2124: 這台77kg，2倍重的冰箱多大啊，求分享
不好意思，我記得是100多公斤，以為是兩倍重，剛去查一下是106kg，型號是nr-f504hx，
高度是180公分，國際原廠，先堪場，搬過門時速度放很慢，找不到任何一點刮傷，我相信
如果這次安裝人員有這樣細心，不是趕時間到東西拔下來用丟的，進水水管用舊的洗衣機了
事，在一樓我說過到頂樓拆箱讓我檢查，結果也沒，直接就搬進去，他們感覺就不太想搬，
連先上去勘場都沒，就想讓我退貨或用吊車，應該不
至於刮傷，如果這樣還刮傷，我也就摸摸鼻子了事了，手機難編輯，先睡
推 Shrugged: 看來我上次在momo買洗衣機運費氣真的很
→ Shrugged: 好，安裝的師傅超細心，還每個步驟跟我
→ Shrugged: 說明為什麼要這樣接，那樣裝，以後比較
→ Shrugged: 不會有問題什麼的
推 k619825: 連看兩篇momo的負評真的扯，直接列為黑名
→ k619825: 單
推 pretzel: 兩倍重卻只有65公分寬的冰箱我也很好奇@
→ pretzel: @
推 cutejane82: LG洗衣機是在LG專賣店買的，安裝是配
→ cutejane82: 合的廠商，裝完請我們檢查無問題才簽
→ cutejane82: 名的（門市也有提醒要檢查完才簽名、
→ cutejane82: 因為刮傷會換新的一台給客人，安裝人
→ cutejane82: 員要付全責）
安裝人員刺青，嚼檳榔，你敢叫他負責嗎？我投訴都擔心我人身安全了...
→ griswold: 冰箱150公斤是哪招?感覺描述言過其實
憑印象打的，記錯是我的錯...晚上再修改
推 CIRCUSLANCE: 去年是在Y購買冰箱、洗衣機，安裝人
→ CIRCUSLANCE: 員是物流，還好沒這麼誇張
→ CIRCUSLANCE: 建議是上網查找居住地附近的電器行，
→ CIRCUSLANCE: 我冷氣跟電器行刷卡購買，態度服務
→ CIRCUSLANCE: 都很好，價格也和網路差不多喔！
推 lessonone: 需要安裝的家電還是找認識的電器行比
→ lessonone: 較保險
推 a963: 爛爆...
推 rsps1008: 電器行好處是服務好 如果價差不大盡量不
→ rsps1008: 要用網購搞自己…
推 cottonoff: 我目前租屋處的這個洗衣機（7公斤）在m
→ cottonoff: omo買的，也是附基本安裝，就是2個人
→ cottonoff: 抬上樓，水管接水龍頭，接縫處還漏水，
→ cottonoff: 因租屋處地板上的排水孔是尚未鋸掉，他
→ cottonoff: 們說他不鋸這個，我想也合理，最後我
→ cottonoff: 找了水電師傅來弄。
推 a074074006: 之前也是跟momo買東西 然後來的贈品
→ a074074006: 少了還要自己去要 結果來的贈品不是
→ a074074006: 網頁上的 還跟我說原本的缺貨廠商有權
→ a074074006: 利出另一款    超傻眼 當初訂購沒截
推 Caninee: 我也是在Momo買LG滾筒，師傅來兩個，很有
→ Caninee: 耐心安裝跟解說
推 dawn5566: momo最近好丟臉阿
推 s50530: 推
推 Lukina726: 幸好去年12月時在momo幫媽媽買洗衣機注
推 Lukina726: 本看到分享文也怕怕的 前一晚下單 隔亡
→ Lukina726: 午要來裝機了 來服務的是三洋原廠 雖然
→ Lukina726: 媽覺得服務不錯 那時候也有搶到銀行登`
推 nrxadsl: 瘋狂出包的購物台
推 BeckyTai: 好慘喔，客服那樣很不ok呀，安裝也很扯
→ BeckyTai: ，拍拍
推 miky7531: 我上次momo買電視，我不在家他們居然讓
→ miky7531: 隔壁一個10歲妹妹簽收 丟在別人家門口，
→ miky7531: 打去抱怨還說以往我們社區有人都是給妹
→ miky7531: 妹收，什麼鬼道理
推 LongRanger: momo 就是個平台 廠商來上架 為了價錢
→ LongRanger: 服務通常都是沒有
推 duck0823: 真心爛網店，只能買小東西
推 powerbee: 以後買pchome…
推 carousel9: 原po拍拍，在momo買需要安裝的東西心
→ carousel9: 臟要很大顆也很吃人品
推 Mefigan: 在momo買LG洗衣機來安裝的人員也是態度
→ Mefigan: 很隨便
推 abbry: 推高調
推 hereiam99920: 我也在momo買過洗衣機，買的時候贈
→ hereiam99920: 品寫遙控AC扇，結果送來一台超陽春
→ hereiam99920: 的電扇，查價錢是本來頁面上那台的
→ hereiam99920: 一半價錢，還好我買的時候有截圖，
→ hereiam99920: 客訴之後送來一台好一點的，但還不
→ hereiam99920: 是本來頁面上的那台，後來同頁面上
→ hereiam99920: 的贈品也改了，真心建議如果要買mom
→ hereiam99920: o的東西一定要截圖，才有證據可以
→ hereiam99920: 爭取自己的權益
推 dsct: 這服務品質 堪憂…
推 nadoka: momo真心不敢買高價品，乖乖PCHOME
推 golisa: 覺得這態度好可怕
推 isjie: 還是買別家好了，不敢買momo
推 cute49871007: 雖然不是買大型電器但是最近也被mom
→ cute49871007: o客服搞到快瘋掉.....
→ E517: 一打過去客服，劈頭就說詐欺，態度不用這麼
→ E517: 差吧
我不是劈頭就說詐欺,而是被客服騙了一次以後,有點生氣,而且是說標題這樣打,
結果不能登陸,這樣騙人下單,是不是詐欺?
這樣說不會讓客服覺得是我在講他吧?
而且我覺得就是因為我生氣也不會亂吼別人,他覺得我好欺負?
才會騙一次後繼續騙第二次第三次
→ battle0511: 有次貓砂在MOMO買，兩箱一組的方式販
→ battle0511: 售送來只有一個...覺得超扯的這麼重又
→ battle0511: 這麼大的東西都能漏，雖然之後客服有
→ battle0511: 主動打來道歉，但還是花了2-3天時間確
→ battle0511: 認說他們要調監視器等..有點無言
推 yijhen: 好糟糕的服務啊
推 femlro: 好喔 把momo 黑名單封鎖
推 lovewing15: 我也是夜班客服，完全懂你的痛苦...這
→ lovewing15: 處理方式真糟
→ haru04041015: 某E是客服？照著人家的遊戲規則走
→ haru04041015: 但是對方沒有遵守 不能懷疑？
→ bevet: 大型電器還是在實體店面購買最好
噓 oblivionion: Momo最近真的很屌
→ oblivionion: https://reurl.cc/ky1xr
推 roomservice: 大型家電到底為啥要網購氣自己
推 Usamiakihiko: 我在實體賣場買電視 安裝過程也是氣
→ Usamiakihiko: 死自己 整個貨問題解決好了一個月
→ Usamiakihiko: 所以跟是不是網路購物沒關係
推 ktakara: 大型家電都在pchome買，沒有碰過問題，
→ ktakara: momo有時真的不行，只會買小東西
推 kgi: 這就是為什麼我只在pchome買，mono的災情很多
推 CHCl3: 事件一你是不是先加購物車，跨日才結帳？
→ CHCl3: 他們系統認定的時間是從加入購物車開始算
→ CHCl3: ，我被陰過一次
客服一開始就是這樣講,然後我說我登記其他活動都沒出現這狀況過,注意事項也沒寫這項
你確定嗎?我要用其他信用卡再試哦,真的不是你們系統的問題?
反覆問了他幾次,他都很肯定的說確定
結果刷了還是不行,然後再來找理由2,理由3,而且都是注意事項沒寫的事,然後都是我的鍋
總之就不是他們系統出問題就對...一定是我的問題...
事後證明,就是他們系統沒用好... 應該可以先去問清楚,再來回覆我吧?
我常常打銀行客服問活動問題,都沒遇到這樣...
→ E517: 某H先想一下那個問題有沒有任何一點建設性吧
→ E517: 問那種問題就單純嗆客服而已啊，你覺得客服
→ E517: 可以回什麼 = =
我是說標題這樣打,結果不能登記,騙人下單,這樣是不是詐欺?
我不認為這樣是嗆客服,陳述事實而已
我也是服務業,客人來跟我抱怨店家的問題,我也不會覺得是嗆我呀...
又不是我開店的...
→ meishan31: Momo問題越來越多，沒有良好的顧客體驗
→ hasnoh: 直接找消保官吧，客服也沒什么能處理的
推 anils: Momo買東西，只要有退貨疑慮或是大型家電都
→ anils: 不買。看了版上很多抱怨文，不敢冒險
推 an7380: 但是我在momo買了兩次冰箱一次洗衣機一次
→ an7380: 電視完全都沒問題耶
我也是之前在momo買東西,沒出問題,冰箱也是半個多月前在momo買的,原廠直送,也是沒問
題,所以雖然看到momo很多負評,還是認為是個案,直到這次買洗衣機才遇到問題,讓我覺得
在momo買是不是要碰運氣,祈禱自己不會遇到這種送貨人員...
推 em1234: 建議pchome
推 Sallina: momo客服我覺得寫信會比較好,打電話常遇
→ Sallina: 到雞同鴨講的客服
推 Veronica0802: 真的會氣死
→ Qua3small: 掉螺絲也太誇張… 原po還因為客服搞不
→ Qua3small: 清楚刷了3台冰箱的錢吧 整串都好慘喔…
推 BAAE: 在實體店面買最好+1 之前買除濕機被氣死
推 TL09: 好誇張....看完突然覺得自己很幸運，今年一
→ TL09: 月在MOMO買 Toshiba洗衣機跟冰箱都超級順利
→ TL09: 的耶，送貨的也都是他們原廠配的人員，不過
→ TL09: 以後不敢在MOMO買了
推 qoo821111: 扯 幫高調
推 leo2656sos: 一般真的不建議動用momo客服，因為他
→ leo2656sos: 們只是有心跳的機器人，思考跟回覆能
→ leo2656sos: 力欠佳。有時候我覺得他們該不會只是
→ leo2656sos: 公司隨便請來砸自家招牌的員工
※ 編輯: style05 (111.71.82.138), 03/24/2019 18:46:42
推 verymature: Momo折扣+紅利金常常還是比市面貴，特
→ verymature: 別等特價想買洗衣機結果是抬高價格再
→ verymature: 特價（剛好那陣子很關注特價才發現）
推 yuyuh1986: 滾筒洗衣機不是還得測水平嗎？這個還是
→ yuyuh1986: 請師傅比較保險吧
看到你講,才想到還忘記說
我是電話沒講說自備水平尺,但有說能幫我調水平嗎?他們是說先送到再說
結果果然身上都是空的沒帶水平尺,要不是我拿自己的水平尺,我看他們也不會調...
而且他們也沒調好,橫向是好了,但直向的水平沒調,事後原廠還再調一次
然後因為電線不夠長,所以還有再移動一次
然後明明可以往左移(原廠來時有幫我再移一次),結果他硬要往北移(那邊有水管突出)
,塞進那水管底下,導致又新增一個刮痕...
原廠還說放那邊,長期震動有可能把水管震壞漏水...
舊的洗衣機,我請他們移動到大概4~5公尺遠的地方,他們只搬到隔壁不到1公尺旁....
也是原廠來,再幫我移...
推 ts00758579: MOMO系統真的很常出問題 折扣沒扣到都
→ ts00758579: 要打去講才會理
推 abbry: 再推ㄧ次 真的扯！
推 swanpanpan: 拍拍
推 gogygo: 去年雙11我買筆電也是，送來箱子是開的，
→ gogygo: 打開裡面只有一層超薄的氣泡紙，然後打電
→ gogygo: 話申請換貨，客服叫我包裝好再退，我從此
→ gogygo: 不在momo買3c
※ 編輯: style05 (111.71.82.138), 03/24/2019 22:14:14
推 bluefloret: 可怕
推 dormice: Momo也太爛
推 catnip25: 今天在手機版也看到一篇momo文
推 SweetLolita: 手機版也有一篇momo文，超勸退
推 angela30215: MOMO的很多須登記的也是很難用，不推
→ emily79110: 最近剛在momo購買大電視跟洗衣機，都
→ emily79110: 沒有這個問題耶! 他們說安裝是廠商配
→ emily79110: 合的人員，像電視說是外包的，洗衣機
→ emily79110: 說他是原廠人員，所以我覺得你直接找L
→ emily79110: G客訴比較有用
→ emily79110: 我說的是事件三
推 ryan21: 我雙11在momo買濾心當時有滿額11111贈1111
→ ryan21: 紅利金活動於二月底回饋 一直到三月中都
→ ryan21: 還沒下來 後來打電話去要 過了兩天客服回
→ ryan21: 電說因為參與人數太多所以來不及作業 根
→ ryan21: 本超瞎 時間都多久了 還會來不及 momo真
→ ryan21: 的很不行
推 DiningZoo: 沒買過momo大型電器 其他都不錯
→ leftwalk: 洗衣機調整高度看裡面的浮球到圈圈內
→ leftwalk: 就可以 一般洗衣機我記得都有
推 shinelin: 買MOMO要截圖 真的讓我大開眼界
推 scandy0912: 買momo訂單和活動全都要截圖+1
推 tina1749: 我去年年初在家樂福天母店買三星電視，
→ tina1749: 冷氣在MOMO買都弄到客訴，電視客訴到店
→ tina1749: 長，店長還承諾徹查也是沒下文，MOMO買
→ tina1749: 的國際冷氣才是最悲情，3月底下單4月1
→ tina1749: 日來裝，但到9月底才正式啟動吹，歴經
→ tina1749: 更換三台室內機，二次室外機，真是命運
→ tina1749: 坎坷。MOMO客服只叫出貨商來處理，出貨
→ tina1749: 商搞不定只好叫我自己找國際客服，國際
→ tina1749: 維修也找不出原因，只好整組換新，坦白
→ tina1749: 講國際客服是不錯一直追踪進度。不管實
→ tina1749: 體店或網商，遇到服務不佳及産品不良都
→ tina1749: 有機會。
推 tina1749: 但處理冷氣時，和momo供貨商和國際維修
→ tina1749: 都有截圖及錄音自保。
推 aeiou1015: 拍拍……
推 qImo: 好可怕==