[閒聊] 外送平台誠實蜜蜂honestbee - 心得

[ufo890 (\CherryBunny/)]

選擇發文的原因：
1. 有鑑於這平台相較food panda和Uber eat，較無人分享心得與使用，所以決定把第一
次使用的經驗分享出來。
2. 我同時也有把使用者經驗也發在apple store，發現很多人有和我一樣經驗的評論，擔
心這些資訊無法傳達出來，平台不會積極改善，所以另發一篇容易被搜尋到的心得文。
2. 因為看到food版有說宅配食物到府適合發文在這邊，於是就把心得分享在此處了。

心得：
刪除app，不會再使用。
第一次訂購，我等待了約莫30多分鐘，才被告知地址有誤/距離太遠，訂單被取消。
不太能理解為什麼不在第一時刻就讓我知道，而要等到最後餐點都準備好了，司機要上路
外送時才確認？我想這浪費的不僅僅是食物、司機的時間，更是顧客的信任。
第一次的訂單被取消後，我以為是平台系統故障，因為app上完完全全沒有標註被取消的
原因等資訊（訂單取消的通知郵件是我被客服告知才知道的），所以想說先再下一次一樣
訂單。
和客服溝通後才了解事情始末，也才知道第一次訂單是平台免費幫我取消，第二次訂單取
消我要付39元。
不太能理解平台的疏失要顧客買單是什麼邏輯。

以下描述問題與給平台的建議。

問題：
1. 地址問題太晚發現，影響顧客。
2. 平台可能不知道如何穩妥處理類似問題，客服只會查詢訂單、提供地址設定方法、告
訴顧客第二次發生類似事情的取消訂單要繳39元。

問題描述：
顧客地址的提供有2欄：1.自動帶入的地址，2.手動輸入的大樓名稱/樓層。
我下單時，自動帶入的地址1有問題，但當下找不到修改的地方，也沒有任何說明，所以
我將明確完整地址輸入在地址2。
訂單可以正確成立，也有看到狀態顯示為店家準備中。
但等了30多分鐘後，狀態改為即將送餐時，平台才發送信件通知我地址1有誤（客服說司
機只能根據地址1導航），外送地點過遠，直接取消我的訂單。

建議：
如果地址有問題請第一時間通知顧客，可以有警示標語或是顧客介面看不到某個距離以上
的餐廳。
絕對、千萬不要讓顧客在不知不覺時，訂單被取消；苦苦等候多時，訂單被取消，這信任
感會完全破滅。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.223.14
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1554711354.A.4C9.html
推 ioupika: 立馬刪，好爛的機制
220.133.51.22 04/08 16:20
後來留評論時才發現同樣遭遇的人也不少，後悔沒先看評論就使用...
推 sthermit: 我剛才打開app沒看到地址2的欄位
→ sthermit: 是指定位用自動帶入，然後你把正確的地
→ sthermit: 址打在"留下指示給外送員"嗎？
我刪掉app了所以沒辦法看詳細欄位名稱，但我應該不是留你說的那個欄位唷！地址1下方
印象中有給你填大樓欄位的格子！我寫在那裡！（有可能我「地址2」不是正確描述，抱
歉）
※ 編輯: ufo890 (1.161.210.154), 04/08/2019 16:47:01
→ melody1003: 這邊也不推foodomo，下單後等快1小時
→ melody1003: 沒有自己的配送員...透過gogovan送的
推 mamaomik: 這平台似乎經營已出問題了，前陣子新聞
→ mamaomik: 就有報很多店家好幾個月沒收到款項
→ melody1003: 建議想點餐的人順便也排除它吧
推 msconcerto: 我是店家 建議大家不要再用蜜蜂 已經
→ msconcerto: 有很多店家沒收到貨款
推 castleoac: 我訂過三次，三次都很順利，沒想到營
→ castleoac: 運開始出問題了啊！最近來研究看看別
→ castleoac: 家好了~
推 meimei1213: 覺得蜜蜂的app很吵就刪了 好險
推 StLunacy: 蜜蜂用過一次，一開始顯示40分鐘送到，
→ StLunacy: 最後送達時間是一個半小時，系統給配送
→ StLunacy: 員3個訂單要他送，但每個訂單距離至少30
→ StLunacy: 分鐘（不含塞車時間），送來麵都爛了，
→ StLunacy: 客服無法給予任何協助，只說已經完成訂
→ StLunacy: 單不好意思讓我等那麼久，立刻刪
推 anna9513647: 我也不太知道為什麼店家的錯我要買
→ anna9513647: 單 之前用uber叫車 我等了20分鐘 他
→ anna9513647: 才跟我說司機太遠不來 要我取消訂單
→ anna9513647: 然後要我賠手續費 我想說你怎麼不讓
→ anna9513647: 我提早知道還要我付手續費 QQ
推 Caninee: 昨天也是叫個餐，寫預計半小時候到...每
→ Caninee: 五分鐘去看，就給我默默加10分鐘 ... 最
→ Caninee: 後是6點訂7點40才吃到 哀
推 imblue0131: 我沒有這個悲傷的困擾... 住在一個有U
→ imblue0131: ber eat 跟 food panda 的城市但都不
→ imblue0131: 提供服務的區域（遙望
→ imblue0131: 不過看來這個蜜蜂以後也不用載來試試
→ imblue0131: 看了 我一定還是在不受服務的範圍嗚
→ imblue0131: 嗚
推 misha37: 我反而是Uber跟panda都有等了好久被取消
→ misha37: 蜜蜂還沒遇過這樣的情況
推 ling43235: Panda 也會取消訂單然後讓我等一個多小
→ ling43235: 時
→ ling43235: 現在只訂麥當勞 及pizza店，不會被放鴿
→ ling43235: 子
推 shangoo: 用蜜蜂無數次，都挺滿意的，反倒是foodpa
→ shangoo: nda，每次訂都有問題
推 robotcl: 用蜜蜂很滿意 看了推文會考慮要不要再繼
→ robotcl: 續用 反而用uber一直漏單
推 isnow09: 蜜蜂地址超容易有bug，當初用很迂迴的方
→ isnow09: 式才成功輸入。另外我習慣下樓等送餐（幫
→ isnow09: 外送員省時間），但預估的時間不準就算了
→ isnow09: ，連gps也都是錯的，常常顯示在我家門口
→ isnow09: 了但外面空無一人…
推 yutaitai: 外送員定位跟時間都不準，常常等得比AP
→ yutaitai: P上顯示的時間還要久很多
推 hsieh73: 一開始出來時，跟朋友興高采烈的訂了一
→ hsieh73: 次，訂單一直顯示三十分鐘，但我們兩個小
→ hsieh73: 時後才拿到餐點還是冷的，店家跟司機跟ap
→ hsieh73: p都說在路上了...
推 j19928136: 蜜蜂平均一週用1-2次，目前沒出錯過，
→ j19928136: 優惠也蠻頻繁的。反而是UE，出國期間帳
→ j19928136: 戶被盜刷殆盡從此pass...
推 spadej69171: 好可怕。等吃的還涼掉...
推 katejane: 戶戶送神快還免運
推 Veronica0802: 蜜蜂刪掉好久了   還是富胖達跟uber
→ Veronica0802: eats穩定
推 AlFeng: 在台中市區反而是熊貓會一直延遲
推 shiro920: 我反而是常常被熊貓取消訂單 已經把熊
→ shiro920: 貓刪了
→ bailan: 我家這ubereats熊貓蜜蜂都有，也都用過，
→ bailan: 大致上是都OK，但追蹤送貨員的介面還是
→ bailan: ubereats比較好，更新比較快比較即時，都
→ bailan: 在客廳看快到了才跑去門口等，時間剛好。
→ bailan: 其他兩家追蹤介面滿廢的，跟沒有差不多
→ bailan: 還有就是外送費要幾十元還OK，但是店家餐
→ bailan: 點又多了10~30%，只有少數幾家不加價，這
→ bailan: 多叫幾份加價起來也不少了，所以通常等優
→ bailan: 惠時比較有意願用。
推 sakira: 三家都用過，自己的經驗是uber最少出包、
→ sakira: 蜜蜂門檻最高
→ sakira: 熊貓要等最久
推 minicha: 覺得Ubereat>熊貓>>>>>>>>蜜蜂
→ minicha: 店家少門檻又高 傻眼
推 drsaheng: 之前被蜜蜂亂取消訂單後就刪app了
推 plmokn54: 只用過ubereats 想問上面店家是可以封
→ plmokn54: 鎖買家的嗎？有次因為餐做太久給三星(外
→ plmokn54: 送員3分鐘就騎到了) 事後上去看發現該餐
→ plmokn54: 廳的頁面顯示無法訂餐
推 davincicode: 三家都用過，UBEREATS最穩定，平均
→ davincicode: 等待40分，蜜蜂跟熊貓常常都超過一小
→ davincicode: 時，還是喜歡用UBEREATS，而且常有優
→ davincicode: 惠有時外送費才10元
推 lushow: 推戶戶送！！！
推 AndreaTang: 朋友是店家，他也說誠實昆蟲不ok，欠
→ AndreaTang: 了3個月帳款還沒結
推 yorurin: 公司最近都訂戶戶送感覺還不錯(?
推 davidaustin: 戶戶送神快而且有些還免運
推 paradisesumm: 被熊貓取消了兩次訂單就再也不用了
推 fairbankslin: 我的類似經驗是在foodpanda，等了50
→ fairbankslin: 分鐘才顯示被店家取消訂單，反應客
→ fairbankslin: 服也是兩手一攤無法解決任何問題，
→ fairbankslin: 於是果斷刪除app不再使用
→ fairbankslin: UB用到現在兩年反而都沒遇到什麼大
→ fairbankslin: 問題
→ yorurin: 而且戶戶送有折價我覺得是公司狂訂的原因
→ yorurin: XD
推 wendy22664: 三種都用過，蜜蜂最不常出問題最常用
→ wendy22664: ，胖達亂取消訂單還不通知癡等一個多
→ wendy22664: 小時的狀況遇過兩次再也不用，uber也
→ wendy22664: 遇過被取消訂單不通知，覺得跟胖達一
→ wendy22664: 樣沒有很好，目前還是最常用蜜蜂
推 meowhaha: 三種都用過，熊貓跟uber都分別叫了快十
→ meowhaha: 次外送，至今都沒遇過任何問題
推 meowhaha: 蜜蜂一開始用不習慣叫過兩三次就刪了，
→ meowhaha: 希望以後能一直順利叫外送不踩雷XD
推 amoroe13: 三種都用過。一開始對panda最無感，常常
→ amoroe13: 在服務區域內卻不能提供服務，跟客服反
→ amoroe13: 應幾次後，最近比較好就比較愛用，可以
→ amoroe13: 現金付款滿方便的，只是有低消有點麻煩
→ amoroe13: 。蜜蜂是最早接觸的平台，覺得送餐速度
→ amoroe13: 滿快的，但也有無預警被取消過，只好馬
→ amoroe13: 上開另一個app訂餐。UE是最晚進駐目前居
→ amoroe13: 住地的app，外送人員相對另外兩家，比
→ amoroe13: 較不熟悉路況跟環境，不僅要備註細節，
→ amoroe13: 還要告訴他目的地在哪裡orz。我個人覺得
→ amoroe13: ，三家的定位都不準，預估時間亦同。三
→ amoroe13: 家都曾有過提早拿到餐或延遲的情形。但
→ amoroe13: 看了推文，可能不會再使用蜜蜂了。
推 ogi: uber被取消訂單沒告知過...
推 sandy0925: 喜歡ubereats跟戶戶送
推 Dowsabow: 謝謝分享  好險還沒用
推 nrxadsl: 不意外，評論中肯
→ nrxadsl: 給意見根本沒用，別想太多啦，刪除就好
推 zhuangzhuang: 用蜜蜂很滿意
推 toyokoyo22: 身為一個每天都會用外送APP的人，我
→ toyokoyo22: 覺得Ubereats是最穩最可以追蹤司機動
→ toyokoyo22: 態的。昆蟲和熊貓都發生過等太久，司
→ toyokoyo22: 機不知道去哪然後客服只給罐頭回應的
→ toyokoyo22: 問題。然後 熊貓的外送門檻高。戶戶送
→ toyokoyo22: 在一般情況下在送餐都蠻快的，但客服
→ toyokoyo22: 爛到炸裂。有無快送則是有滿多和其他
→ toyokoyo22: 平台不一樣的店家，但營業時間比較短
→ toyokoyo22: 。
→ susuwang: 曾經請蜜蜂開統編結果搞了快一個月
推 wieme: 用過一次蜜蜂 覺得外送員頗急導致態度不好
→ wieme: 之後就刪掉不敢叫了QQ
推 m234onica: 戶戶送真的很快
推 q82465: 常常用也沒問題耶 哪間有優惠就用哪間
推 pekosan: 三家都用過 三家都會訂位不到地址
→ pekosan: 也都會無故取消訂單 都有過延遲狀況
→ pekosan: 但是蜜蜂之前雷到我的是美式賣場代購
→ pekosan: 說什麼衛生紙缺貨要取消訂單
→ pekosan: 問題是它網站也還繼續賣不下架
→ pekosan: 從此對這家沒有好感
推 hydeist0129: Ubereat跟foodpanda算是用過最ok的了
推 comnin: 喜歡ubereats跟戶戶送
推 q1990317: 哇！我跟你遇到地址一樣的問題
推 q1990317: 就是它自己感應的地址錯誤當下又不讓你
→ q1990317: 改，跳出去設定又沒辦法設定說第一次訂
→ q1990317: 餐後才能出現，超傻眼，但所幸我跟錯誤
→ q1990317: 的地址很近也先聯絡客服，他們也說下次
→ q1990317: 不能改態度很強硬，我用過其他外送都沒
推 q1990317: 這樣的問題，誠實蜜蜂難道不檢討一下這
→ q1990317: 種容易讓人難使用的設定嗎？拒用
推 isabel23: 我用蜜蜂少說有十幾次都很順利耶！而且
→ isabel23: 他們有時會有免運費的優惠挺不錯的！
推 qqchristine: 蜜蜂免運門檻高，店家也大多是連鎖
→ qqchristine: 的比較普通，遇過2次取消訂單；foodp
→ qqchristine: anda免運的店家其實都把運費包含在
→ qqchristine: 商品定價了，朋友遇過遲到半小時；Ub
→ qqchristine: ereats是最喜歡的，店家類型豐富還
→ qqchristine: 有備註欄可用（ex.不要餐具）但同事
→ qqchristine: 遇過非常扯的，漏送一半餐點司機說會
→ qqchristine: 補送卻就此消失～
推 nakiyumi: 我也三間常用沒有問題...
推 sthermit: 我也回一下地址遇到過的問題
→ sthermit: 前陣子剛重新使用時發現地址錯誤
→ sthermit: 自動定位都抓到隔壁，比如說人在8號GPS
→ sthermit: 抓到10號，又不能改，在個人地址那邊也
→ sthermit: 改了不會自動帶入。後面問app的線上客服
→ sthermit: 回復速度蠻快的還有附上圖文指示才解決
→ sthermit: 系統設定只要購物車有單就無法改地址
→ sthermit: 現在要我再去改地址，我也忘了怎麼操作
→ sthermit: 有夠不直覺...
推 sthermit: 外送員...就真的是那位外送員的問題
→ sthermit: 有遇過很細心的，也有遇過狂抱怨我們的
→ sthermit: 叫飲料也遇過亂捧飲料結果爆掉一杯
推 yhc1130: 有遇過很好也有很爛的 有一次外送員自己
→ yhc1130: 走樓梯上來嚇了我一跳 通常都是在樓下拿
→ yhc1130: ，還有一次訂單寫說外送員在路上發生意外
→ yhc1130: 會再賠償（嚇死人了囧）
→ wtt0331: 之前用uberea5s也是問題一堆 這類服務機
→ wtt0331: 制還不完善的感覺…
推 seesawseen: 今天又看到外送摩托車闖紅燈= =趕時
→ seesawseen: 間也要注意安全啊....